淺析熱點事件中網民行為與心理

朱玉華　辛旺

摘要：前不久的安徽蕪湖女大學生墜樓案再次掀起網絡輿論波瀾，事件最終以家屬認可警方判定結果而塵埃落定。在此過程中，受眾的心理因素，不僅影響了受眾對事件的認知和事件傳播的最終效果，也對整個社會輿論產生巨大的影響。本文以蕪湖女大學生跨年夜墜樓案為例，分析網民用戶在整個事件中的行為和心理機制，由此管中窺豹探討相應的輿論引導措施。

關鍵詞：多元意見 網民心理 輿論引導

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2016）21-0071-03

一、事件回顧

2016年新年第一天。網上曝出安徽蕪湖一名大二的女生在跨年夜與兩名學弟一起開房后墜樓的新聞。隨即引起廣大網民的極大熱議。“女大學生跨年夜墜樓”升溫為網絡熱點事件。加之媒體及網絡社交平臺以敏感詞匯加以渲染，隨即引發輿論震蕩。各方裹挾著道德倫理觀念，紛至沓來，熱議圍觀。

1月4日。蕪湖警方對外公布了當晚賓館的視頻監控。再次引起輿論發酵，網民針對監控中的畫面漏洞進行質疑。甚至遐想。一副篤定此事必有冤情的嘴臉對官方發炮，各路媒體和網民的持續關注將此事件再度推向高潮。監控視頻等新的信息的出現。使得原有的輿論又衍生出更多的議論焦點，整個輿論輻射開來，媒體、普通網民、當事人親屬、專家學者等紛紛介入，由此掀起一場魚龍混雜的輿論戰。

二、多元意見的碰撞

在新媒體時代。話語權平權趨勢越來越明顯。網絡已經成為當今社會最大的輿論集散地。空間不是自然性的，也不是一個物質性的器皿，它是一種充斥著各種意識形態的產物，基于經濟地位的區分、身份文化的認同、社會階級的差異。影響著社會空間中社會關系和意識形態的流動和生產。

在某一平臺曝出的熱點事件。網民從不同的角度參與討論，形成多元意見的碰撞。在蕪湖女大學生墜樓案中，不同的社會群體和社會階層紛紛參與到討論中來，發表著自己的觀點與訴求。他們或是同情、正義感驅動下的幫腔；或是深有同感、有刺痛感的發泄；或是理性的分析，或是好奇的看客。由于事件本身存在新奇的賣點和復雜的情節糾葛，不同的主體對同一事件形成了多元的意見。（詳見下表）

（一）事件的圍觀者

網絡圍觀是指在網絡中人們對某一熱門話題和熱點事件進行共同的關注。與現實圍觀不同，網絡圍觀者與被圍觀對象并不處于同一時空中。所有圍觀者也并不是同一時間進行圍觀，而是在某段時間內對事件集中關注。女大學生墜樓案可以說又是一場圍觀。有很多的網民是以“審丑”的“看客”姿態，追求一種畸形的刺激來滿足自己的獵奇心理。尤其本案可能涉及情色等因素，這極大地刺激了部分網民的窺視欲，造成圍觀的持續性。

（二）意見領袖

這類受眾主要是媒體人、專家等公共知識分子。他們成為事件中具有重要影響的輿論領袖。他們除了對事件的本身發表自己的觀點和立場外。更加關注事件深刻性的內涵和問題，影響社會輿論走向。以本案為例，名為@一個有點理想的記者在1月7日發了一篇痛斥媒介報道偏見和網民獵奇觀點的微博。隨即迅速引起各方關注。網友點贊量達2200次，被轉3400余次，成為當日關于本案最有影響力的微博之一。此博主甚至親自試驗電梯速度來批駁“兩名男生可以在電梯里進行猥褻”等不良言論。成為扭轉輿論的關鍵。

（三）普通網民

由于普通網民的媒介素養不高以及固有的社會階層敵對觀念等因素，使得普通網民很容易倒向不理性。作為本事件中輿論的主體，他們很容易作出非理性判斷，綁架社會同情，質疑司法的公正性，挑戰權威，試圖營造話語霸權，其言論常常帶有很強的敵對情緒。其行為主要表現在以下幾個方面：其一，懷疑并且批駁事實甚至顛倒事實。警方公布的結論與網民的推斷大相徑庭，造成心理的失落感，再加上刻板印象的刺激促使他們固守己見。為了證明自己判斷的正確，他們以自己推理駁斥警方認定的事實。其二，綁架社會同情，營造道德語境。墜樓案中監控視頻顯示，女孩光著腿、兩個男生只穿著內褲等細節為網民提供遐想的空間。他們以“人倫”“正義”等的見解來嘩眾取寵。

（四）相關執法部門

這是本次事件中直接參與者，也是非理性網民攻擊的主要對象。他們是傳統環境中話語權的掌握者，但網絡時代使得話語權平權現象日益明顯。他們處于一種被“圍觀”和“監控”之中，一旦在事件中言行不當就會招致輿論嘩然。本案中蕪湖警方利用官方微博第一時間發布權威信息，回應公眾關于露腿、醉酒怎么墜樓等的質疑與關切，促進了信息的傳播與引導。

三、多元意見背后的心理動機

“風起于清萍之末”，網民的心理情緒可以說是網絡輿情的引爆點。在大眾傳播活動中，受眾對事件的解讀或事件對受眾產生影響按照邏輯順序可以分為“認知、心理情緒、行為”三個階段。正是這些社會情緒或價值觀引導著網民的行為方向。

（一）網民的狂歡娛樂心理

在虛擬的世界里，對他人隱私的窺視欲與好奇心得到了前所未有的滿足。同時，通過對他人隱私與不幸的打探，也使網民獲得了心理上的滿足。按照弗洛伊德精神分析理論，其人格結構分為本我、自我和超我三部分。本我是其最原始的部分，包括以性沖動和侵犯沖動為主的本能沖動。本我由“求樂原則”支配，追求享受。正是本我的“求樂原則”因素導致受者心理有著接受與傳播媚俗化信息的欲望。尤其本案可能涉及性、色情等倫理問題，這不禁極大地刺激了廣大網民的窺私神經。在這種本能沖動影響下，他們抱著圍觀一場風花雪月、有悖倫常的丑事的心態來質疑警方提供的證據。他們猜疑兩男生身份，用“3P”“有背景”等想象的畫面，滿足自己的狂歡與獵奇訴求。

（二）刻板成見下的簡化心理

在社會節奏劇烈和信息過載的當下，社會中浮動著焦躁的情緒。這種浮躁的情緒讓人們急于知道一切卻又浮光掠影，不愿深入，對待問題不求甚解，淺嘗輒止。學者彭蘭指出：“人是具有惰性的。他們習慣以最小的成本獲得收益……他們習慣于將事物簡單化”，受眾在認知某種事物時傾向于將事物進行分門別類

加以簡化，這是人們在認識事物的思維邏輯。這種思維方式很可能阻礙人們全面認識事實。“人們對特定事物所持有的固定化、簡單化的觀念和印象，它通常伴隨著對該事物價值評價和好惡的感情。刻板成見可以為人們認識事物提供簡便的參考標準，但也阻礙著對新事物的接受。”在刻板印象的影響下，有人開始為兩名男生貼標簽。如“有背景”“花錢平事”等言論漫天飛。民眾對法律的信任度降低，不顧事實，從同情“弱勢”的心理出發，制造輿論向司法人員施壓。

（三）自賦角色的求真心理

人們在意識中經常會扮演各種角色。網絡環境的虛擬性為人們實現各種角色提供了便利。虛擬環境中人們的身份甚至信息都可以重新塑造。角色效應是指人們以不同的角色參加社會活動。這種因角色不同而引起的心理和行為的變化。但這種扮演的角色首先是建立在他人的社會期待上。此外，人們還有自我實現的需要，美國心理學家馬斯洛將人的基本需要按照從低到高分為“生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊的需要以及自我實現的需要”六個層次。“這種趨勢希望自己越來越成為所期望的人物，完成與自己能力相稱的一切。”在這兩種心理影響下，讓許多普通網民自賦“正義”角色。從本案中“冬天露腿”等常識性偏差角度出發，對事件真相進行探知。

如微博網友@月子曰在微博上對此事件發表了自己心中的一些疑點：“事發當天蕪湖氣溫12-0度。夜里兩點多，女孩為何光腿？是她出門時就這樣，還是因為別的原因導致光腿？”魯迅先生說過，凡是神秘的，必然是可疑的。信息的不確定性會引起自己的恐慌，人的求知本能會促使自己去尋找確定信息。

（四）逆反心理

受眾的逆反心理是指受眾由于受某種原有立場、思維定勢的影響，對傳媒上宣傳的觀點從心理上產生抵制情緒，是一種感性的直覺狀態的心理意識。

本案中網民的逆反心理表現在幾個方面：一是對抗性。即網民根本不買賬。不相信警方公布的事實。形成心理對抗。他們懷疑“官官相護”，認定自己的推斷是正確的。二是情緒性。“受眾的逆反心理帶有較濃厚的情緒色彩，不同于自覺的不同意見的爭論。情緒、情感成分是其核心，不滿、抵觸、對立是其主要表現。”這種情緒使得網民不能理性地看待問題，導致其言論的偏激。三是持續性。在家屬認定警方公布的事實后，仍有許多網民不能理解，他們認為家屬是受到脅迫，“陰謀論”此起彼伏。在“眥必公平”言論成為某種輿論時尚的環境下，社會成員的這種“慣性情緒”被惡劣地延續了。

（五）宣泄心理

近年來“官二代”“富二代”事件頻發，陰暗面的曝光，誘使公眾產生了一種消極厭世的心理，對法律和社會失去信心。他們利用網絡的虛擬性、匿名性等特點對類似事件進行質疑、抨擊，用于抒發心中積壓的負面情緒。這里存在兩種典型的宣泄類型：

其一，同化宣泄，即網民對此事深有同感，有一種被刺痛了的發泄：迎接新年的喜慶與花季少女墜樓在心理上形成的巨大反差，使很多網友都表達出了一種唏噓。如，@國民暖男一范俊斌：那位剛滿20歲正是祖國盛開的花朵就這樣離我們而去大好的青春就這樣沒了愿你一路走后。

其二，向外宣泄，把自己的想法、態度和欲望投射給別人或外界的事物上，存在著這樣心理的網民一般會主動發表自己對事件的看法。如，@一個人的地鐵：打死我也不相信醉酒的情況下會墜樓，邏輯上說不通啊。

四、公共事件中網民心理問題的思考

在蕪湖女大學生墜樓案中，蕪湖警方采取的措施，是官方在涉及公共事件領域輿論戰的一場勝利。給我們留下了諸多有利的啟示：

1.要及時公布信息，回應網民質疑，與廣大網民形成良性互動

國務院頒布的《國家突發公共事件總體應急預案》指出，突發公共事件的信息發布應當及時、準確、客觀、全面。在本案中，從首次公布事情到家屬認可結果，蕪湖警方利用官方微博進行了多次通報會。通報的內容不僅包括事件的信息，還有案件認定的理由以及網民的質疑，有效地促進了司法公開。

2.完善信息糾錯機制，擠壓不實信息傳播空間

新媒體環境下，網民主體多樣、門檻低、參與度大等因素使得大量不實信息滋生。政務部門應該及時糾正不實信息，減少不實信息的傳播面。本案中蕪湖警方利用@平安蕪湖官方微博對如“兩名男生有背景”“女生沒穿褲子”等不實信息作出了及時回應，維護了公正的司法形象。

3.重視意見領袖的引導作用。督促發揮正面效應

新媒體環境下，意見領袖仍具有較大影響力。據《2015百大事件意見領袖分析》報告2015年中國影響力最大的100個事件中，平均每個事件有170意見領袖參與。對帶有災難事故標簽的事件影響最大。本案中@一個有理想的記者，以自己的見解為蕪湖警方提供了有力的支持，對扭轉網絡輿情發展方向起到了關鍵的作用。

總之，在新媒體環境中，網民參與熱點事件討論的門檻降低，參與意識更加強烈。因此政府部門應充分考慮主流媒體與意見領袖作用，以政務微博、微信為平臺，構建信息良性互動機制，從而有效疏通和引導輿論。

責任編輯：楊國棟