浙江承接離岸服務(wù)外包的國際競爭力評價與影響因素分析

李容柔，徐 姍

（杭州電子科技大學 經(jīng)濟學院，浙江 杭州 310018）

浙江承接離岸服務(wù)外包的國際競爭力評價與影響因素分析

李容柔，徐 姍

（杭州電子科技大學 經(jīng)濟學院，浙江 杭州 310018）

隨著經(jīng)濟全球化的進一步深入和世界信息通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為國際專業(yè)化分工不斷深化的產(chǎn)物，已然成為一種高利潤、低能耗、高附加值的新興服務(wù)貿(mào)易方式。浙江作為我國的貿(mào)易大省，擁有杭州、寧波兩大中國服務(wù)外包示范基地和舟山自由貿(mào)易試驗區(qū)，因此，以浙江為例，研究并測算離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的國際競爭力具有典型代表意義。文章基于浙江承接離岸服務(wù)外包的現(xiàn)狀，在對其競爭力進行定量指數(shù)測定的同時，運用波特鉆石模型進行定性分析，確定關(guān)鍵決定因素，并最終從政府及企業(yè)兩個層面提出對策。文章的研究不僅有利于認清當前我國承接離岸服務(wù)外包的能力與潛力，而且對我國未來構(gòu)建東中西部協(xié)同聯(lián)動的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系也具有深遠的影響。

離岸服務(wù)外包；國際競爭力；競爭力指數(shù)；波特鉆石模型

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是一種高利潤、低能耗、高附加值的新興產(chǎn)業(yè)。浙江省是全國第三大服務(wù)外包出口省份，2015年其離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額首超旅游服務(wù)業(yè)，成為服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域第一大出口產(chǎn)業(yè)。本文將以浙江為例，分析其承接離岸服務(wù)外包的現(xiàn)狀，測算其離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的國際競爭力，并試圖采用波特的鉆石模型對影響國際競爭力的各要素進行系統(tǒng)分析，最終提出針對性的競爭力提升策略。

在具體實現(xiàn)中，首先創(chuàng)建前后雙緩沖頁, 調(diào)用uglPageDrawSet ( )函數(shù)設(shè)置活動的雙緩沖頁，使監(jiān)測數(shù)據(jù)、設(shè)備狀態(tài)和報警等過程在Off_Screen(后臺)實現(xiàn)。在繪制當前數(shù)據(jù)信息時，調(diào)用函數(shù)uglPageDrawSet( )另外指定繪制下一圖形操作的頁面(緩沖)。在繪制完成之后，通過 uglPagevisableSet( )將后臺的圖像拷貝到前臺，實現(xiàn)雙緩沖圖形的界面切換。雙緩沖流程圖見圖4。

企業(yè)基建項目管理對企業(yè)綜合發(fā)展具有重要作用，企業(yè)基建項目財務(wù)管理工作對企業(yè)管理和資金效益最大化具有重要影響，如何更好的進行基建項目管理是需要思考的問題，基于此筆者首先闡述了基建項目的財務(wù)管理重要性，并針對基建項目財務(wù)管理中存在的問題進行分析，并提出相應(yīng)的解決策略，希望對基建項目財務(wù)管理工作起到相關(guān)指導作用。

一、浙江省承接離岸服務(wù)外包的現(xiàn)狀分析

由于浙江省是從2009年以后才著手開展官方的服務(wù)外包數(shù)據(jù)統(tǒng)計，因此本文針對性地選取了2009年至2016年的離岸服務(wù)外包相關(guān)數(shù)據(jù)剖析浙江承接離岸服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀。

小庫打電話是因為醫(yī)院來了位氣管異物急診。病人還是位有智障的末成孩子，在寫作業(yè)的時候，一不小心，將含在嘴里的鋼筆帽咽進了氣管中。父母急忙帶小家伙去了某醫(yī)院，某醫(yī)院建議做氣管鏡取物，術(shù)前的各種化驗都做了，可到手術(shù)室，醫(yī)生卻沒能把鋼筆帽取出來。是在醫(yī)生的推薦下，父母才又帶小家伙來到了哈爾濱市第一醫(yī)院。

（一）浙江省承接離岸服務(wù)外包的業(yè)務(wù)規(guī)模

2009年以來，浙江省承接離岸服務(wù)外包的業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴大，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好。2016年浙江省實現(xiàn)離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入84.20億美元，同比增長18.6%，是“十二五”初期（17.96億美元）的3.2倍，繼續(xù)保持服貿(mào)領(lǐng)域第一大出口行業(yè)。從時間維度上看，8年來浙江省離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額保持穩(wěn)定增長，年均增幅超過20%，高于同期全省服務(wù)貿(mào)易平均增幅（見圖1）。

圖1 浙江離岸服務(wù)外包的承接額及年增長率

（二）浙江省承接離岸服務(wù)外包的市場來源

浙江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的出口市場覆蓋全球183個國家及地區(qū)。從發(fā)包市場的全球分布上看，美國、日本及中國香港保持著前三大客戶市場地位，三者的市場份額相加過半。其中，美國是浙江省承接離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的最大發(fā)包國；在東亞地區(qū)，日本是最早與浙江開展離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的國家，目前也是浙江省最大的亞洲地區(qū)發(fā)包國；中國香港緊隨其后，近年來業(yè)務(wù)量比重不斷上升。隨著絲綢之路經(jīng)濟帶的推動共建，浙江省與“一帶一路”國家的離岸服務(wù)外包交易日益頻繁。其中，交易量最大的前兩位分別是印度和印度尼西亞。2015年各國市場業(yè)務(wù)量占比分別為 32.00%（美國）、10.07%（日本）、14.78%（一帶一路國家）、33.39%（英、俄、印、韓等國家）（見圖 2）。

圖2 2015年浙江離岸服務(wù)外包的市場來源

（三）浙江省承接離岸服務(wù)外包的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

如圖5所示，2008年以來浙江省離岸服務(wù)外包的市場占有率上升趨勢明顯。其中2008—2009年離岸服務(wù)外包市場占有率大幅增長，并在2010年達到最高點，整體情況較為樂觀。但需要注意的是，2008（7.46%）—2016年（11.40%）市場占有率的上升幅度相較其他強省而言，增幅不顯著，而且最高點至今停留在六年前，因此應(yīng)該提高浙江省承接離岸服務(wù)外包的國際競爭力，拓展市場占有率。

從空間結(jié)構(gòu)分布上，浙江省離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總體呈“三級梯度”發(fā)展態(tài)勢。杭州、寧波兩個中國服務(wù)外包示范城市占據(jù)主導地位，其2016年離岸執(zhí)行額分別為51.94億美元、16.50億美元，兩市占比和超過全省合同執(zhí)行總額的88%，位于第一梯隊；嘉興、金華、湖州、舟山、紹興、溫州6市的離岸執(zhí)行額均超過7億人民幣，6市占比相加達12%，構(gòu)成全省服務(wù)外包的第二梯隊；臺州、衢州、麗水外包業(yè)務(wù)總量偏小，但保持較快增速，位于第三梯隊。表1統(tǒng)計了2012—2016年浙江省七大代表性服務(wù)外包城市的發(fā)展情況（見表1）。

（四）浙江省承接離岸服務(wù)外包的企業(yè)規(guī)模

企業(yè)數(shù)量上，浙江省從事服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量持續(xù)增加，“十二五”末期，服務(wù)外包企業(yè)數(shù)高達4081家，其中發(fā)生離岸交易的企業(yè)數(shù)量為923家，是“十一五”末期（402家）的2.3倍。

執(zhí)行金額上，2016年全省離岸執(zhí)行額在5 000萬元以上的服務(wù)外包企業(yè)共185家，執(zhí)行額總計460.32億元，占全省執(zhí)行額82.65%；離岸執(zhí)行額在1億元以上的服務(wù)外包企業(yè)96家，離岸執(zhí)行額共計396.39億元，占全省71.17%。

企業(yè)主體上，幾個代表性的服務(wù)外包龍頭企業(yè)起到了強勁的帶動作用。浙大網(wǎng)新2015年被評為中國服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)TOP10，入選全球服務(wù)外包100強企業(yè)，華三通信、大華技術(shù)、海康威視、諾基亞通信技術(shù)等企業(yè)出口額均超過了20億元。

（五）浙江省承接離岸服務(wù)外包的地區(qū)分布

瘦素可以通過改變其他基因的表達來影響水生動物的生長發(fā)育。用不同濃度的人重組瘦素對新鮮分離的復鰕虎魚(Synechogobius hasta)肝細胞進行體外培養(yǎng)，可降低細胞內(nèi)甘油三酯含量和脂肪生成基因的表達，并增加幾種Janus激酶(JAK)和脂解基因mRNA的表達[34]。莫桑比克羅非魚(Oreochromis mossambicus)垂體轉(zhuǎn)錄組分析顯示，羅非魚重組瘦素A刺激糖酵解酶3-磷酸甘油醛脫氫酶(GAPDH)mRNA表達，瘦素還增加糖酵解限速酶——磷酸果糖激酶(PFK)mRNA表達[35]。

表1 2012—2016年浙江省各市承接離岸服務(wù)外包的合同額（億美元）

二、浙江省承接離岸服務(wù)外包的國際競爭力指數(shù)測算

（一）顯性比較優(yōu)勢指數(shù)（RCA）

顯性比較優(yōu)勢指數(shù)常用于反映一國（地區(qū)）某產(chǎn)業(yè)是否具有顯性比較優(yōu)勢。具體表達式：

式中，Xij、Xtj、Xic、Xtc分別表示 j省承接離岸服務(wù)外包的出口額、j省貿(mào)易出口總額、中國承接離岸服務(wù)外包出口額和中國貿(mào)易出口總額，此處離岸服務(wù)外包出口額用離岸合同執(zhí)行額替代。若RCA〈0.8，則該產(chǎn)業(yè)具有較弱競爭力；0.8〈RCA〈1.25，則具備中等競爭力；1.25〈RCA〈2.5，則具備較強的競爭優(yōu)勢；RCA＞2.5，則該產(chǎn)業(yè)具備極強的出口競爭優(yōu)勢。

2.“跨境電商”和“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，越來越多的跨境試點開始嘗試將跨境電商與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)融合，創(chuàng)新發(fā)展模式。2015年中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)的成立更為浙江發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了新機遇。當前在跨境電子商務(wù)中衍生出來的軟件系統(tǒng)設(shè)計、大數(shù)據(jù)分析、人才資源等服務(wù)外包業(yè)務(wù)需求在市場中增長迅速。“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃實施，特色小鎮(zhèn)、園區(qū)等平臺的建設(shè)，也對浙江省離岸服務(wù)外包的發(fā)展產(chǎn)生了重大影響，提高了其國際競爭力。

圖3 浙江承接離岸服務(wù)外包的RCA指數(shù)變化

浙江省作為承接方，產(chǎn)品需求來自于國外，因此需求條件要從國際市場需求角度進行分析。浙江省承接離岸服務(wù)外包的市場分布全球各地，客戶來源豐富多樣，包括美國、日本、英國、俄羅斯、印度、中國香港等。其中，美、日、英和中國香港是主要客戶市場。近年來，隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的實施和推進，沿線國家對浙江省的服務(wù)外包需求不斷上升，目前已有61個“一帶一路”國家（地區(qū)）和浙江企業(yè)發(fā)生服務(wù)外包業(yè)務(wù)，2016年外包執(zhí)行額達82.34億元，占全省離岸執(zhí)行額的14.78%。除了印度和印度尼西亞，東南亞11國和西亞北非16國的服務(wù)外包需求較大，分別占“一帶一路”沿線國家地區(qū)的36.97%和21.97%，體現(xiàn)了浙江省承接離岸服務(wù)外包的國際市場覆蓋率之廣及需求量之高。

進一步，選取我國部分代表性服務(wù)外包城市進行橫向比較發(fā)現(xiàn)，北京、廣州和杭州RCA數(shù)值均超過2.5，代表了我國承接離岸服務(wù)外包競爭力的最高水平。然而，同在浙江的寧波，RCA指數(shù)只有0.35（見圖4），處于競爭力較弱水平。這也解釋了浙江全省整體RCA指數(shù)不高的原因，反映了浙江各地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展不均衡的現(xiàn)狀。

圖4 2016年9大服務(wù)外包城市的RCA指數(shù)

（二）市場占有率指數(shù)（MS）

3.人力資源。截至2016年6月，浙江省普通高校共計107所，其中大部分學校設(shè)置了服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)，甚至學院，浙江省服務(wù)外包直接從業(yè)人數(shù)超過80多萬。雖然浙江省在高校畢業(yè)生供給方面較為充裕，但畢業(yè)生資源實際操作能力弱、經(jīng)驗匱乏，脫離企業(yè)需求。在人才發(fā)展方面，存在供需不平衡，專業(yè)型、知識型復合人才匱乏等現(xiàn)象，成為浙江省承接離岸服務(wù)外包的發(fā)展瓶頸。據(jù)統(tǒng)計，目前而言3年以上軟件工程工作經(jīng)驗的人才缺失最為棘手，極大限制了浙江省在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上的突破，阻礙其走向高端價值產(chǎn)業(yè)鏈的進程。

近年來，浙江省離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)展穩(wěn)定。信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）及知識流程外包（KPO）合同執(zhí)行額均逐年增長。其中，BPO與KPO增長潛力較大，發(fā)展勢頭強勁。2016年浙江省承接ITO業(yè)務(wù)執(zhí)行金額328.45億元，占合同執(zhí)行總額的58.97%，相較2015年比重略有下降，但依然是浙江省承接離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主體。BPO業(yè)務(wù)占總額的9.10%，KPO占比31.77%，兩者占比和逐年上升。

圖5 浙江承接離岸服務(wù)外包的市場占有率

進一步，選取浙江省內(nèi)7個代表性城市分別測算各地區(qū)市場占有率指數(shù)。如圖6所示，雖然各地區(qū)服務(wù)外包的市場占有率均呈上升趨勢，但地區(qū)間發(fā)展不均衡，差距較大。杭州離岸服務(wù)外包市場占有率遙遙領(lǐng)先，其次是寧波，這兩座城市歷年來市場占有率普遍高出其他城市的十倍甚至百倍以上。臺州2016年市場占有率僅為0.58%，不及杭州的1%。舟山2012—2015年間市場占有率數(shù)值增長了7倍，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

圖6 浙江7市承接離岸服務(wù)外包的MS指數(shù)變化

（三）出口優(yōu)勢變差指數(shù)分析（Ei）

出口優(yōu)勢變差指數(shù)是測算某一產(chǎn)品出口增長率和總貿(mào)易出口增長率的差值，通常用于衡量何種產(chǎn)品具備更強的出口競爭力。Ei＞10，表現(xiàn)為強競爭優(yōu)勢；0≤Ei≤10則為弱競爭優(yōu)勢。Ei越大表示離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢越強。具體測算公式為：Ei=（Gi-G0）×100

此次“鐵榔頭”獲獎的關(guān)鍵，便是參賽機器人所用零部件全部采用3D打印材料，“物美價廉”是他們作品的一大亮點。獲得“最佳技術(shù)獎”的王振宇，不但參與此次機器人比賽的相關(guān)編程，還通過穩(wěn)扎穩(wěn)打的操作，讓這個3D打印機器人在比賽中脫穎而出，也讓中國戰(zhàn)隊閃耀奪目。

測算得到圖7出口優(yōu)勢變差指數(shù)。2010—2016年浙江省離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的Ei值均為正且大于10，2012年甚至超過了38，表現(xiàn)出強競爭優(yōu)勢。雖然近年來浙江省貿(mào)易增長率嚴重下滑，在2012年跌至3.8%，但離岸服務(wù)外包卻依然保持在35%的高增長率，因此做差所得數(shù)值較高。足以說明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為新興服務(wù)貿(mào)易方式，具有非常大的發(fā)展?jié)摿Γ瑢τ谡憬∧酥寥珖馁Q(mào)易轉(zhuǎn)型升級都有積極地帶動作用。

看得清門口的兩個兵了！他們都背個長槍，槍刺的刺刀白得晃眼。旁邊碉樓上，也有個兵，端著長槍晃來晃去。我有點兒害怕，再也不敢挪腳。門口那兩個兵哇哇叫著沖過來，帶刺的長槍指著我。到了跟前，還哇啦哇啦的，像兩只嘎嘎亂叫的公鴨。看得出他們都不是我的狼剩兒。我想打聽，還冇開口，一個兵的槍托就砸在了我的腿彎。我打了個趔趄，剛伸直腰，他們又是拿槍托擂，又是用手推，口里還大聲哇啦著，把我推推搡搡朝前趕。

圖7 2010—2016年浙江省承接離岸服務(wù)外包的出口優(yōu)勢變差指數(shù)

三、浙江離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國際競爭力的影響因素分析

基于測算三大指數(shù)，掌握浙江省離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國際競爭力水平的情況下，本節(jié)運用波特鉆石模型從六大影響要素進行詳細闡述，進一步對競爭力指數(shù)結(jié)果作出相應(yīng)解釋。

（一）生產(chǎn)要素分析

1.基礎(chǔ)設(shè)施。浙江省完善的交通、水利、電力、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，為離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了硬實力。2016年浙江省在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上投資9 365億元，占固定資產(chǎn)投資總額的31.7%。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要依托良好的通信、計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，目前浙江擁有先進的現(xiàn)代化通訊體系，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)從2009年的290.9萬戶增加到了2016年的8 526萬戶，增長28.3倍。

2.資本資源。此處資本資源主要討論的是外商投資。長三角地區(qū)得益于先天的區(qū)位優(yōu)勢，是國際資本流動和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的熱點地帶，而浙江省也憑借良好的條件在外資使用方面一直走在前列。2016年，全省實際利用外資176億美元，較“十二五”初期增長了54.5%，其中涵蓋服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的服務(wù)業(yè)是外商投資的主要領(lǐng)域，投資項目1 718項，占外商直接投資項目總數(shù)的80.1%。第三產(chǎn)業(yè)外資增幅顯著，必將帶來大量服務(wù)外包業(yè)務(wù)，促進浙江省離岸服務(wù)外包的快速發(fā)展。

國際市場占有率常用于反映一國某產(chǎn)業(yè)的國際競爭力變化。具體表達式為：MSj=Xj/Xc，式中Xj、Xc分別表示 j省和中國承接的離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額。根據(jù)MS指數(shù)的衡量規(guī)則，MSj值越高，表示服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的國際競爭力越強，反之則越弱。

（二）需求條件分析

如圖3所示，浙江省離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)剛起步時，RCA指數(shù)為0.69（2008年），后期穩(wěn)定徘徊在0.86至 1.08之間，表示浙江省離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍然處于中等競爭力水平。2008年以后，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，RCA指數(shù)直線上升，2010年RCA指數(shù)為1.087達到最高峰值，2010—2014年RCA指數(shù)開始有所下降，目前穩(wěn)定在0.9左右。排除浙江省現(xiàn)存對外貿(mào)易的阻礙因素影響，表明浙江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在全省經(jīng)濟發(fā)展中的比重有上升趨勢，同時也指明了政府應(yīng)提高服務(wù)外包的重視程度，并給予政策支持。

（三）相關(guān)及支持產(chǎn)業(yè)分析

1.軟件信息及服務(wù)業(yè)的強大支撐。“十二五”以來，浙江省服務(wù)業(yè)水平不斷提升，三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化，第三產(chǎn)業(yè)的比重超過了GDP總額的50%，其中服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)貢獻突出。同時，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的軟件和信息服務(wù)業(yè)快速崛起。浙江省一直以建設(shè)軟件和信息經(jīng)濟強省為目標，大力發(fā)展云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)與服務(wù)、基礎(chǔ)軟件等重點領(lǐng)域，行業(yè)外溢效應(yīng)顯著。

孩子們像往日一樣三三兩兩地進到自己喜歡的區(qū)域。程程在科學區(qū)拿著相機東看看、西瞧瞧，給坐在旁邊的小朋友拍起了照片，嘴巴里還說著“看這兒看這兒，笑一個”。旁邊的小朋友雖然在玩著玩具，但是聽到程程的聲音后還是抬起了頭，看著程程歪頭一笑。不一會兒，程程站了起來，來到表演區(qū)給正在當小消防員的小朋友、穿成小公主模樣的女孩子拍照，然后給建構(gòu)區(qū)的小朋友拍照，甚至用蹲下來的方式拍照。

（四）企業(yè)戰(zhàn)略及同業(yè)競爭分析

截止2016年底，浙江省內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量達4 420家，是2011年（557家）的8倍。浙大網(wǎng)新、華三通信、大華技術(shù)、海康威視、諾基亞通信技術(shù)等服務(wù)外包龍頭企業(yè)發(fā)揮了較大優(yōu)勢，然而相較服務(wù)外包發(fā)達的江蘇、大連而言，浙江省的領(lǐng)軍企業(yè)競爭力稍顯不足，相比國外服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)承接商尤其是印度、歐美等地區(qū)的軟件廠商更是差距懸殊。如表2所示，2016年剛頒布的中國百強服務(wù)外包成長型企業(yè)名單中，浙江省包含的百強企業(yè)僅4家，不及江蘇的1/6，廣東的1/4，而且浙大網(wǎng)新及所有4家百強企業(yè)均集中在杭州。

在后期制作過程中，技術(shù)人員還應(yīng)對動接動、靜接動與動接靜等進行控制，才能保證后期的完整性。所謂的動接動主要指上下兩個鏡頭運動方向一致，將上一個鏡頭的結(jié)尾和下一個鏡頭的開端進行銜接。還可以將兩個運動方向一致或者運動方向相似的鏡頭從中間部分進行銜接，此種方式屬于一種特殊的動接動方式，特意展現(xiàn)兩個鏡頭之間的對立；也可以將兩個運動方向相反的鏡頭進行銜接。

服裝企業(yè)運作模式多元，從產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)源頭到最終的銷售層面，整個產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)眾多，有的企業(yè)專注產(chǎn)品企劃與銷售，有的企業(yè)負責生產(chǎn)加工，有的小型工作室只是專業(yè)打板制作樣衣，眾多大大小小的服裝企業(yè)運作模式不同，對產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的需求就不同。

表2 中國百強服務(wù)外包成長型企業(yè)各省分布情況

由此可見，浙江省大部分服務(wù)外包企業(yè)整體規(guī)模偏小，競爭力較弱。如寧波奧克斯集團，作為寧波最大的服務(wù)外包企業(yè)，外包執(zhí)行額至今也沒有超過1億美元，這種小規(guī)模、分散式發(fā)展不利于浙江省離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)缺乏科學的管理制度，合同業(yè)務(wù)通常來源于大型跨國公司的分包，集中于低端環(huán)節(jié)，缺乏品牌效應(yīng)；產(chǎn)業(yè)內(nèi)存在同業(yè)競爭、甚至惡性競爭。這些都是造成浙江省離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍處于中等競爭力水平、RCA指數(shù)不高的原因。此外，浙江省離岸服務(wù)外包地區(qū)發(fā)展不均衡，差距懸殊。2016年8家離岸服務(wù)外包年合同執(zhí)行額超過1億美元的服務(wù)外包企業(yè)全部集中在杭州。這也解釋了市場占有率指數(shù)（MS）分析中浙江省城市間離岸服務(wù)外包MS值差距懸殊的現(xiàn)象。

（五）政府及機遇分析

1.政府方面。浙江省離岸服務(wù)外包的高速發(fā)展還得益于政府的積極引導。2015年浙江啟動了服務(wù)外包專業(yè)嵌入式人才培養(yǎng)項目；2016年舉辦服貿(mào)高級專業(yè)人才培訓；創(chuàng)新校企合作辦學新體制，承辦歷年大學生服務(wù)外包創(chuàng)新應(yīng)用大賽；同時推進浙江省服務(wù)外包園區(qū)建設(shè)；2017年商務(wù)廳新認定一批省服務(wù)貿(mào)易發(fā)展基地，包括9家省離岸服務(wù)外包綜合園區(qū)和7家省離岸服務(wù)外包特色園區(qū)，旨在全面發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，助推浙江離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2.機遇方面。“一帶一路”戰(zhàn)略下，沿線國家服務(wù)外包業(yè)務(wù)需求不斷釋放，為浙江省服務(wù)業(yè)“引進來”和“走出去”釋放巨大潛能；2017年，舟山被確定為新一批自貿(mào)港區(qū)，為離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供強大動力；云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用促進了高價值含量、高端技術(shù)服務(wù)業(yè)的成熟發(fā)展，跨境電商與離岸服務(wù)外包有融合趨勢，互聯(lián)網(wǎng)為服務(wù)外包發(fā)展共享經(jīng)濟提供可能，這些都將為浙江離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供新動能。

四、提升浙江省離岸服務(wù)外包業(yè)競爭力的對策

（一）全方位引進，培養(yǎng)服務(wù)外包專業(yè)人才

基于政府層面，一方面加快引進熟悉業(yè)務(wù)流程、了解跨國經(jīng)營和管理理念的高端人才，鼓勵海外留學生回國創(chuàng)業(yè)。同時，學習、引進國際優(yōu)質(zhì)服務(wù)外包培訓機構(gòu)，提升浙江省服務(wù)外包從業(yè)人員的國際化水平；另一方面，通過提供資金補貼、政策支持等方式鼓勵更多服務(wù)外包機構(gòu)開展各種針對性培訓方式。

對企業(yè)而言，應(yīng)健全人才管理制度、晉升機制，激勵更多高技術(shù)人才流入，為企業(yè)和行業(yè)注入新鮮血液。一方面，服務(wù)外包企業(yè)以及行業(yè)主管機構(gòu)可與省內(nèi)各大高校加強聯(lián)動，對從業(yè)人員進行培訓和職業(yè)資格認證，以便及時了解企業(yè)需求，從而進行針對性培養(yǎng)；另一方面，尊重和傾聽員工自身的需求，提升職工的福利待遇，為員工創(chuàng)造正能量、優(yōu)越的工作氛圍以爭取留住可用人才。

（二）鼓勵服務(wù)外包企業(yè)“走出去”

雖然浙江作為第三大服務(wù)外包發(fā)展地區(qū)，一些領(lǐng)軍型企業(yè)已經(jīng)實施“走出去”戰(zhàn)略（如浙大網(wǎng)新等），但在二三線城市中，“走出去”的企業(yè)少之又少。因此應(yīng)該鼓勵服務(wù)外包發(fā)展中城市的企業(yè)加快海外拓展步伐，在境外建立營銷和研發(fā)機構(gòu)。此外，還可以向服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成熟國家學習，交流經(jīng)驗，出臺鼓勵離岸服務(wù)外包出口的政策建議。最后，制定吸引外商投資的戰(zhàn)略目標，適當給予服務(wù)外包從業(yè)企業(yè)優(yōu)惠待遇。

（三）加強品牌建設(shè)提高企業(yè)競爭力

浙江省內(nèi)的許多企業(yè)受自身規(guī)模較小、經(jīng)營成本高、發(fā)展中存在過分側(cè)重短期利潤的關(guān)注等影響導致自身競爭力不足。為此，可與知名企業(yè)、行業(yè)協(xié)會或?qū)I(yè)咨詢機構(gòu)建立合作關(guān)系，尋求專業(yè)的發(fā)展建議；加快海外建設(shè)步伐，積極參與并購業(yè)務(wù)；重視企業(yè)自身管理體系、企業(yè)戰(zhàn)略建設(shè)，抵制相同業(yè)務(wù)間的惡性競爭；努力擴大企業(yè)發(fā)展規(guī)模，爭取承接附加值高、集中于中高端產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。接包企業(yè)品牌影響力是更多外國發(fā)包商關(guān)注的重心，這就要求浙江企業(yè)加強自身的品牌建設(shè)，追求服務(wù)質(zhì)量、品牌效應(yīng)，從而提升企業(yè)競爭力。這一方面可以多向品牌建設(shè)強企交流學習，如浙大網(wǎng)新，連續(xù)三年榮膺全球外包百強企業(yè)。

（四）把握行業(yè)發(fā)展趨勢制定相應(yīng)戰(zhàn)略

在新經(jīng)濟環(huán)境下，離岸服務(wù)外包的發(fā)展模式不斷在改變，過去是以低成本優(yōu)勢為基礎(chǔ)的粗放型發(fā)展模式到如今被以價值創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以云計算、大數(shù)據(jù)為特征的信息技術(shù)型新模式所取代。近年來跨境電商產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，新型服務(wù)貿(mào)易衍生產(chǎn)業(yè)正在逐漸被服務(wù)外包行業(yè)所重視。浙江省企業(yè)應(yīng)把握好服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展趨勢及目標，憑借核心優(yōu)勢制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，利用在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟獨有的基礎(chǔ)設(shè)施條件和政策優(yōu)勢，開拓并維護客戶群體。

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（責任編輯：C 校對：T）

F752.68

A

1004-2768（2017）09-0088-05

2017-06-28

浙江省軟科學研究項目“國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移對浙江省技術(shù)創(chuàng)新能力的影響機制與效果評價”（2015C35032）；浙江省哲學社會科學重點研究基地（浙江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究中心）項目“承接國際服務(wù)外包與提升服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力的協(xié)同發(fā)展機制研究”（16JDGH098）

李容柔，女，浙江臺州人，杭州電子科技大學經(jīng)濟學院，研究方向：國際貿(mào)易理論與政策；徐姍（1984-），女，江西南昌人，博士，杭州電子科技大學經(jīng)濟學院副教授，研究方向：國際貿(mào)易理論與政策、服務(wù)外包。