高校管理人員職業倦怠成因及對策分析

趙亮

【摘 要】隨著時代的發展，我國教育事業發展飛速，與之相伴隨的是，高校的規模也在逐漸增大，高校管理人員的結構也發生著變化，管理人員責任也日益加大，進而高校管理人員對職業的倦怠也日益嚴重。本文從高校管理人員的個人、職業、組織三個方面來分析探尋導致高校管理人員對職業產生倦怠的原因，并根據分析結果提出一些相應的對策。

【關鍵詞】高校；管理人員；職業倦怠；原因；對策

職業倦怠（burnout）是指在工作壓力下一個就業個體對職業產生的一種無法應對外界對體力、精力和能力的要求，最終導致身體疲勞和心力耗竭的狀態。由Freudenberger最早在1974年提出，他認為職業倦怠是一種在工作行業中最易導致就業人員對工作產生的情緒性耗竭的癥狀。在那之后M·aslach等一些人把對自己工作產生的這種心理綜合癥稱為職業倦怠。【1】這便是“職業倦怠”一詞的由來。一般來說，隨著高等教育的改革，自然對高校管理人員的綜合素質要求更高，而且工作強度也更大【2】，高校管理人員長期在這種枯燥的工作生活帶來的巨大壓力下，就很容易產生職業倦怠了。而對于一個組織，管理人員的工作質量、效率是極其重要的，這對組織的興衰有很大影響。因此，分析高校管理人員職業倦怠成因，并根據分析結果提出相應的解決對策，對改善高校管理人員職業倦怠的現狀以及提高高校的管理質量和效率有重大意義。

一、高校管理人員職業倦怠具體表現及其危害

（一）自我評價低，工作效能低下

產生職業倦怠的高校管理人員一般對自我從事的工作報以消極態度，甚至懷疑當初自己從事自己工作的意義。在工作低質量低效率的情況下，產生職業倦怠的高校管理人員開始還會努力改變現狀，但是在付出一定的時間一定的精力之后，發現除了自己越來越焦慮之外，工作質量、效率依然沒有提高，他們便會產生濃烈的挫敗感，這種挫敗感消退了他們的工作熱情，使他們遺忘自己的初心，最終使他們的工作越來越機械化，工作能力越來越低，這進一步導致他們對工作的懈怠，甚至產生離職、轉行的想法，這形成了一個惡性循環。

（二）出現生理耗竭、情緒衰竭和才智枯竭

除了心理上，產生職業倦怠的高校管理人員身體上也會出現一系列問題。生理耗竭：精神萎靡，感到極度的虛弱，產生疲憊感、耗竭感，身體抵抗力下降，出現如頭疼、失眠等身心耗竭的癥狀【3】。情緒衰竭：主要以心力枯竭為核心特征，具體表現為缺少工作熱情，情緒波動大，工作情緒消極等。才智枯竭：缺乏目標，感到空虛，工作能力下降，自我懷疑，自我否定等。即使想改變現狀，最后也力不從心。

（三）人際摩擦加劇，群體關系失衡

一般來說，產生職業倦怠的高校管理人員，在自我懷疑，自我否定的狀況下，除了對自己工作報以消極的態度，對工作環境及環境中的同事、服務人員往往也是報以抵觸、冷漠態度。甚至將自己的焦慮情緒發泄到同事、服務對象身上，造成沖突。加劇人際摩擦，引發群體關系失衡。

二、高校管理人員職業倦怠成因分析

使高校管理人員產生職業倦怠的原因多種多樣，但是歸結起來，可以主要從個體、職業和組織三個方面來分析其成因。

（一）個體因素

個體因素主要表現在高校管理人員的個人性格、工作能力以及對工作的態度等方面。個人性格：作為一個優秀的管理人員應具有的性格條件有細致耐心、穩重嚴謹、包容豁達等。工作能力：作為一個優秀的管理人員應具有的工作能力應有溝通能力、文字能力、表達能力等。對工作的態度：作為一個優秀的管理人員應具有的態度應有端正、積極上進，對工作有極大的熱情等。管理人員的個人性格、工作能力以及對工作的態度越積極越正確，管理人員產生職業倦怠的幾率就越低。

（二）職業因素

職業的種類多種多樣，導致高校管理人員產生職業倦怠的原因也就多種多樣，主要有工作負荷、精神負荷、職業聲望以及工作成就感。工作負荷方面，隨著我國高等教育事業的日益發展，高校管理人員的工作逐漸向復雜多樣的方向發展，每一項工作的內容都非常豐富，而其中的每個環節、每項事務的具體工作都非常的大量和細致。精神負荷方面，在工作內容復雜多樣的情況下，高校管理人員所承受的精神壓力必定會很大。職業聲望方面，如果他人對高校管理人員的工作認識不夠，對其工作成果的價值不能做出正確的衡量，獲得肯定和贏得贊譽的機會少，職業聲望低，他們對自己工作的態度也就變得消極。工作成就感方面，如果教育人員的工作成果很難被別人正確衡量，也就難以被認可，工作成就感低，無法滿足管理人員的精神需求，產生職業倦怠的幾率就大。

（三）組織因素

高校管理人員的工作組織，即工作環境很重要，如學校給予管理人員工作的認識以及支持，包括物質支持和精神支持，還有對管理人員的重視程度，如果高校對管理人員不夠重視，比如在制定發展戰略規劃、進行重大決策等比較重要的活動過程中，管理人員的參與程度低或意見建議征集率低，管理人員的責任感和成就感便會減弱，消磨他們的工作熱情，增加高校管理人員職業倦怠的發生率。

三、高校管理人員職業倦怠的應對策略

當前，職業倦怠是高校管理人員間非常常見的一種狀態，這不僅傷害了高校管理人員身心健康，而且對高校管理工作的開展產生了不利影響，而為了改善這種消極狀態所制定的應對策略，不僅僅需要高校管理人員的努力，更需要各高校組織的努力。

（一）重新構建對自我、工作的正確認識，加強業務學習，提升能力素質

對于個體而言，首先需要正確認識自己的性格、能力等特征，與其他優秀的管理人員所具備的能力對比，正確認識自己的長處和不足，充分分析自己工作的性質，認識自己在其中的位置，尋求合理的方式減少自己與工作的差異與距離。重新構建正確的職業理念，不忘初心。其次，在重新構建對自我和工作的正確觀念，了解自己的差距與不足之后，加強自己的業務學習，提升自己各方面的能力和綜合素質。減小自己的差距，樹立信心，尋找現實與理想的平衡點，調整自己的心態，減輕職業倦怠的影響。

（二）明確崗位職責，實行科學管理，加大投入，給予一定物質和精神鼓勵

除了個體的努力之外，各高校也需要做出一定的努力，把科學理論作為指導原則，對各個工作階層實行科學管理，明確崗位職責，調動各個階層工作人員的積極性，除此之外，還需要高校對各自的高校管理人員給予一定的物質獎勵和精神支持，改善各個階段的工作人員的條件，減小群體摩擦，加大群體對工作的熱情，提高高校管理人員的積極性。從而減少職業倦怠在高校管理人員間的發生概率。

四、結束語

隨著時代的發展，我國高等教育事業迅速發展，隨之高校的規模增大，高校管理階層的工作內容日益復雜多樣，高校的管理人員責任也日益加重，與此同時，高校管理人員對職業的倦怠也日益嚴重，職業倦怠現象在高校管理人員間已經屢見不鮮，改善這種現狀已經義不容緩，本文從高校管理人員的個人、職業、組織三個方面來分析探尋導致高校管理人員對職業產生倦怠的原因，并根據分析結果提出一些相應的解決對策，這對改善高校管理人員職業倦怠的現狀以及提高高校的管理質量和效率有著建設性的意義。

【參考文獻】

[1]李紅月， 金秀玉. 高校檔案管理人員職業倦怠的表現、原因及對策分析[J]. 職業技術教育， 2015（14）：75-77.

[2]王永坤. 高校輔導員職業倦怠的影響因素與應對策略[J]. 教育評論， 2015（9）：107-110.

[3]張安潔. 淺談民辦高校輔導員如何克服職業倦怠[J]. 學校黨建與思想教育， 2015（14）：62-63.endprint