HRBP：你是誰(shuí)，為了誰(shuí)

朱俊峰

HRBP已經(jīng)不是什么新概念了，但最近幾年這個(gè)概念卻被炒熱了。炒熱這個(gè)概念的背景是“三支柱”理論。實(shí)際上，在出現(xiàn)“三支柱”理論之前就已經(jīng)有了HRBP，以前業(yè)內(nèi)對(duì)HR的定位主要是四個(gè)方面，即企業(yè)變革的推動(dòng)者、員工的支持者、HRBP和職能專家，業(yè)內(nèi)稱之為“四角色”理論。

在“四角色”理論里，對(duì)HR在這幾個(gè)角色上的分工并沒(méi)有說(shuō)得很清楚，但“三支柱”理論則徹底講清楚了。但是問(wèn)題也隨之而來(lái)。

第一個(gè)問(wèn)題：HRBP到底屬于哪里

這個(gè)問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，HRBP當(dāng)然是業(yè)務(wù)部門(mén)的人啊，這似乎沒(méi)有任何異議。是的，所有的HRBP都來(lái)自于業(yè)務(wù)部門(mén)。但問(wèn)題也就出在這里。

拋開(kāi)華為、阿里這樣的大公司不談，我們只反觀自己所在的公司。一方面公司沒(méi)有達(dá)到華為和阿里那樣的規(guī)模，公司老板的境界也不及任正非和馬云。這樣的公司，其業(yè)務(wù)部門(mén)是否真的需要人力資源部門(mén)配屬一個(gè)HRBP給他們？業(yè)務(wù)部門(mén)是否歡迎HR去他們部門(mén)充任這個(gè)角色？如果平時(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)就不怎么待見(jiàn)HR，人家自然不會(huì)歡迎人力資源派個(gè)HR過(guò)去。

很顯然，這個(gè)職位雖然名義上掛著“HR”，實(shí)際上還得是業(yè)務(wù)部門(mén)的“自己人”才行。所謂的HRBP，其實(shí)和HR關(guān)系不大，關(guān)鍵在于“BP”——業(yè)務(wù)伙伴。因此，HRBP不是一個(gè)懂業(yè)務(wù)的HR，而是一個(gè)懂人力資源工作的業(yè)務(wù)人員。

這個(gè)懂人力資源工作的業(yè)務(wù)人員之所以能存在，是因?yàn)椤?三支柱”理論中的另外兩個(gè)支柱為其提供了支持——SSC（人力資源服務(wù)共享中心）提供了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的支持，COE（專家中心）提供了專業(yè)技術(shù)和工具的支持。因此，HRBP只需要有基本的工作思路，就可以把前后上下與本部門(mén)相關(guān)的人力資源業(yè)務(wù)支撐起來(lái)。

第二個(gè)問(wèn)題：BP來(lái)了，HR該何去何從

綜上所述，可以得出一個(gè)結(jié)論：HRBP并非是給現(xiàn)有HR的一個(gè)職業(yè)出路，而是對(duì)HR的徹底顛覆。這絕不是筆者在聳人聽(tīng)聞。仔細(xì)研究“三支柱”理論可以發(fā)現(xiàn)，其他兩個(gè)支柱都是為HRBP服務(wù)的，而HRBP又是為業(yè)務(wù)服務(wù)的；其他兩個(gè)支柱都可以從外部購(gòu)買到相應(yīng)的服務(wù)——SSC可以通過(guò)人事代理公司實(shí)現(xiàn)，COE可以通過(guò)專業(yè)咨詢公司實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)，未來(lái)企業(yè)只要保留HRBP即可，而HRBP又是出身于業(yè)務(wù)部門(mén)的，那么企業(yè)還有什么必要保留人力資源這個(gè)部門(mén)呢？因此，單純從事人力資源工作的HR可能前途堪憂，而復(fù)合型的HR開(kāi)始大量出現(xiàn)。這也是一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象。這讓筆者想到改革開(kāi)放之初，純外語(yǔ)專業(yè)的人才非常緊缺，也很吃香。但是現(xiàn)在，僅精通外語(yǔ)還不行，還要具備一定的專業(yè)技能，譬如文學(xué)翻譯，僅懂外語(yǔ)不行，還要懂文學(xué)專業(yè)。HR也將面臨和順應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)，懂業(yè)務(wù)的HR才能轉(zhuǎn)型，不懂業(yè)務(wù)的HR ，要么轉(zhuǎn)到以人力資源工作為業(yè)務(wù)的公司去就業(yè)，要么就要徹底轉(zhuǎn)行。

既然HRBP是偏向“BP”的，那么出身于人力資源部門(mén)的人是否完全沒(méi)機(jī)會(huì)呢？也不盡然。雖然先天優(yōu)勢(shì)不大，但機(jī)會(huì)總是存在的。

首先，你要拓寬視野。作為一個(gè)HRBP，你不能光懂人力資源的那點(diǎn)技術(shù)和工具，還需要了解和掌握很多其他的管理工具和技術(shù)，比如，供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、信息管理、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理等等。這些管理也是企業(yè)管理中非常重要的組成部分，掌握這些知識(shí)才能從更全面、更宏觀、更高的高度去思考問(wèn)題，提出切實(shí)可行的方案和計(jì)劃。學(xué)習(xí)這些知識(shí)，既要從書(shū)本上學(xué)習(xí)，更要從實(shí)踐中學(xué)習(xí)。要做先生，先做學(xué)生，要和業(yè)務(wù)部門(mén)打成一片，虛心求教，才能學(xué)到真本事。

其次，輪崗鍛煉。HR可以去別的崗位，特別是業(yè)務(wù)崗位上待一段時(shí)間，這樣有利于自己變換角度來(lái)看待問(wèn)題。當(dāng)自己身處業(yè)務(wù)崗位再來(lái)看人力資源工作的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。把這些問(wèn)題記錄下來(lái)，當(dāng)自己成為HRBP的時(shí)候就知道如何應(yīng)對(duì)了。大多數(shù)人不具備換位思考的能力，那么真的換個(gè)位子也就能換角度來(lái)看待問(wèn)題了。業(yè)務(wù)部門(mén)也好，人力資源部門(mén)也好，經(jīng)常換換位子其實(shí)也是很不錯(cuò)的方式。當(dāng)然，這個(gè)方式不適合那些技術(shù)性太強(qiáng)，或者保密性太強(qiáng)的崗位。

最后，主動(dòng)轉(zhuǎn)型。HR要有危機(jī)意識(shí)，要有前瞻性，主動(dòng)爭(zhēng)取轉(zhuǎn)型。如果公司內(nèi)部分工也是隨著“三支柱”理論模型轉(zhuǎn)變的，那么你就要找到適合自己的崗位和工作，并且不斷提高自己的專業(yè)度。

“三支柱”理論使得HR的職能發(fā)生了很大的變化。三種角色定位之間互相轉(zhuǎn)換的可能性不是增加了，而是降低了。他們分別從深度和廣度兩個(gè)角度去發(fā)展。因此，對(duì)人力資源從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，找準(zhǔn)定位，及時(shí)轉(zhuǎn)型就很重要了。

總部在左員工在右，HRBP撐起一座橋梁

屠鉆

華偉汽車零部件控股有限公司人力資源咨詢顧問(wèn)

大家對(duì)HRBP的職能基本都有所了解，但是大公司里的HRBP到底從事哪些工作呢？這確實(shí)還是很令人好奇的。最近，筆者拜訪了在五百?gòu)?qiáng)公司任HRBP的L女士，深度了解了她的工作內(nèi)容，在此特為大家揭秘五百?gòu)?qiáng)公司HRBP的日常。

L女士所在公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是海運(yùn)，她是該公司華東區(qū)的HRBP。整個(gè)華東區(qū)有近二百位員工，最高領(lǐng)導(dǎo)是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，負(fù)責(zé)華東地區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)拓和客戶維護(hù)工作。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的辦公室在上海，同時(shí)，南京、寧波、福州等地還有幾個(gè)辦事處，分別有3-10人不等的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

L女士的主要工作職責(zé)是人事管理工作，協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)開(kāi)展業(yè)務(wù)。其直接上級(jí)就是這位運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，每月向北京總部的HRD以書(shū)面形式進(jìn)行匯報(bào)，如有必要也會(huì)進(jìn)行郵件和電話溝通。有一位助理協(xié)助L女士開(kāi)展工作。

公司實(shí)行“三支柱”形式的人力資源管理模式，具有功能強(qiáng)大的SSC平臺(tái)，每位員工都可以在平臺(tái)上查詢到自己的合同情況、職等職級(jí)、工資信息、培訓(xùn)記錄等等，也能查到公司的各類政策和規(guī)章制度。員工的勞動(dòng)合同由總部統(tǒng)一管理，文本快遞到華東區(qū)，由HRBP負(fù)責(zé)讓員工簽字后再快遞回去，之后員工會(huì)收到一份蓋有公章的合同。華東區(qū)的招退工辦理、社保繳納等政策性事務(wù)均由外包公司承擔(dān)。員工的職業(yè)生涯規(guī)劃及培訓(xùn)，也都由總部統(tǒng)一安排，員工接受線上培訓(xùn)，或參加指定的培訓(xùn)課程。

作為HRBP，L女士的工作職責(zé)主要有如下三項(xiàng)：

績(jī)效管理

L女士需要參加運(yùn)營(yíng)總監(jiān)召集的業(yè)務(wù)會(huì)議，聽(tīng)取各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況報(bào)告，了解每位員工的工作內(nèi)容。她每天要做的就是監(jiān)督和檢查員工的工作情況，登錄公司的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可以記錄每位員工上線和下線的時(shí)間點(diǎn)，以及員工的業(yè)績(jī)情況，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，通過(guò)郵件或電話了解這位員工的工作情況。如有必要，她會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)深入了解。這也是她經(jīng)常出差的原因。

發(fā)現(xiàn)異常情況后，L女士要及時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)，協(xié)商如何改進(jìn)員工的業(yè)績(jī)。通常要從兩個(gè)方面來(lái)考慮：

首先，員工的工作投入是否足夠。由于業(yè)務(wù)人員不強(qiáng)制進(jìn)行考勤，只能通過(guò)側(cè)面了解其工作狀態(tài)、家庭情況，看是不是發(fā)生了影響工作的狀況等等。

其次，要考慮員工的工作方法是否合適。這主要是通過(guò)與其他業(yè)務(wù)人員進(jìn)行比較，或者與員工之前的工作方法進(jìn)行比較。

排除了上述因素后，就要考慮是否存在其他影響員工績(jī)效的因素。

執(zhí)行總部的政策

執(zhí)行總部的政策是HRBP的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作，包括員工培訓(xùn)、福利發(fā)放等。員工的職業(yè)生涯規(guī)劃在員工入職時(shí)就已制定妥當(dāng)，每年更新一次，各類培訓(xùn)有線上和線下之分。HRBP要及時(shí)通知提醒，并檢查培訓(xùn)的效果。更為重要的是福利政策的執(zhí)行，公司的歐洲總部設(shè)有福利政策監(jiān)督部門(mén)，每年會(huì)到全球各子公司監(jiān)督福利政策的執(zhí)行情況，對(duì)員工進(jìn)行訪談。

占用L女士精力第二多的工作內(nèi)容，就是策劃組織各類團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，優(yōu)化辦公室的布置，合理配置辦公室內(nèi)的食品、健身設(shè)施等。由于業(yè)務(wù)繁忙，辦公地點(diǎn)分散，這項(xiàng)工作會(huì)消耗她很多時(shí)間和精力。

除了以上兩項(xiàng)工作之外，她還要負(fù)責(zé)招聘工作。當(dāng)出現(xiàn)職位空缺時(shí)，她要先向總部遞交申請(qǐng)，總部會(huì)委托招聘公司進(jìn)行初選，再由HRBP和總監(jiān)共同進(jìn)行復(fù)試。據(jù)L女士介紹，華東區(qū)業(yè)務(wù)較為穩(wěn)定，離職率低，招聘工作量較少，一年也就四五次面試，合作的招聘公司效率很高，通常一個(gè)職位只需一兩次面試就能完成。之后就是新員工的入職接待工作，培訓(xùn)也由總部統(tǒng)一安排落實(shí)。

回復(fù)員工的質(zhì)詢

公司大部分的人事信息和政策，都可以通過(guò)SSC平臺(tái)查詢，HRBP的聯(lián)系方法也公布在平臺(tái)上。當(dāng)員工對(duì)某項(xiàng)工作有異議或看不懂政策時(shí)，可以向HRBP詢問(wèn)。遇上她不能解答的問(wèn)題，可以向總部求助，總之要給員工一個(gè)明確的答復(fù)。

L女士進(jìn)入該公司已將近四年，她給那些有志于到大公司從事HRBP工作的朋友們提出幾條建議：

1.英語(yǔ)一定要好，五百?gòu)?qiáng)公司的工作語(yǔ)言是“純英語(yǔ)”。這是她的原話。

2.要熟悉業(yè)務(wù)流程。因?yàn)樵谙到y(tǒng)平臺(tái)上，工作都是按照流程進(jìn)行，以數(shù)字形式體現(xiàn)的。數(shù)字比較容易出問(wèn)題，要避免出錯(cuò)，關(guān)鍵是要抓住各個(gè)流程的細(xì)節(jié)。

3.溝通能力非常重要。HRBP要通過(guò)溝通來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，與總部和辦事處的溝通更是天天都在發(fā)生。所以，沒(méi)有極強(qiáng)的溝通能力根本行不通。

4.組織協(xié)調(diào)能力要強(qiáng)。雖然很多業(yè)務(wù)可以外包，但是很多團(tuán)隊(duì)活動(dòng)仍需要HRBP親自策劃和落實(shí)。

責(zé)編/張曉莉