電力物資供應服務水平和業務能力的提高措施分析

曹曉航

[摘要]經濟的發展和科學技術的提升使得電力企業開始進行改革，電力物資管理是電力企業發展的核心，在企業的生產、經營和管理中都占有非常重要的作用。電力物資供應服務中涉及對物資的采購、運輸、存儲以及供給等，這些工作中必須注重組織規劃性、協調控制性。這也要求當前電力物資供應服務水平必須適當地提升，在市場經濟背景下，服務不再是產品的附加值，更是企業發展中的重要組成因素。文章主要對電力物資供應服務水平和業務能力存在的問題進行分析，并提出相應的改革措施。

[關鍵詞]電力企業；物資供應；服務水平；業務能力

[DOI]1013939/jcnkizgsc201730140

隨著經濟的國際化發展，各個行業的競爭壓力都逐漸增大，同時由于新的管理、服務理念的流通，使得傳統的服務、管理以及業務能力等都無法滿足經濟和社會發展的要求。電力產業不僅是我國的經濟支柱產業，同時也是我國其他行業運行和發展的基礎，所以電力企業需要根據社會的發展情況進行改革。物資供應部門是電力企業發展的核心，所以提升物資供應的服務水平和業務能力也是電力企業發展的基本要求。為了使電力企業的物資能夠更好地供應和流通，必須認識到當前電力企業物資供應部門存在的問題，并根據具體的情況采取相應的改善措施。

1電力以及電力物資供應的特點

電力是一種特殊形式的商品，其從生產到供應的消耗非常快，幾乎是同時完成的。[1]同時電力在存儲的過程中存在很大的難度，幾乎沒有為企業提供存儲的時間。電力總量在不斷地產生，同時電力的消耗量也在不斷發生變化，雖然具有一定的規律，但是隨意性也比較強。電力在生產以及使用的過程中必須依賴電網以及變電站等基礎設施。由于電力對人們生產生活的作用，使得電力產品的責任也比較重大，電力的質量直接影響著電力產品終端的使用，同時也關系著電網的安全和用戶的使用安全等。

通過對電力的分析可見，電力物資的質量要求也更高，在電力物資的管理中，必須注重管理的規范性，這也是電力物資供應的基本要求。在電力企業的物資供應中，必須兼顧社會效益和經濟效益，這樣才能夠促進電力企業的發展和保證社會電力的有效供應。

2提升電力物資服務水平的措施

電力企業物資服務部門的成立，能夠加強對電力物資的管理，提升物資服務水平，同時也改善了物資服務的環境和方式，但是與發達國家相比，我國電力物資供應的服務水平還比較落后，甚至很多地區的電力物資服務成為人們所詬病的主要話題。[2]主要是因為電力物資供應的服務人員素質偏低，在服務的過程中對服務的基本技能不熟練，而且服務態度不積極；同時服務的機制不健全，在服務的管理中缺乏有效的管理依據，對于應該以何種態度進行服務、服務的標準等都沒有進行統一的規范；而且在服務的過程中缺乏特色和個性化，使接受服務的用戶在接受服務體驗的過程中滿意度不高；在電力物資供應服務中尚沒有形成一個完善的體制，對員工的服務效果無法進行有效的評價；此外，電力部門對電力物資供應服務的重視度不足，在管理上沒有得到應有的重視；在硬件設施的建設上也沒有得到完善，進而使得服務質量的提升受到阻礙，使得很多的職工有服務熱情的信心，但是由于硬件設施的不完善也無法提升服務質量。

通過以上的分析可見，還需要不斷提升電力企業物資服務的水平，首先，先從服務人員隊伍的建設入手，電力物資供應管理的人員是電力企業物資供應服務的主體，服務人員的素質和能力水平直接影響著服務工作開展的質量。所以電力企業在物資供應服務人員的選擇上，要加強對服務人員素質以及能力水平的考察，保證進入企業的人員都具有相應崗位的駕馭能力。在進入企業后，還需要以企業發展規劃和企業文化以及崗位需求等各方面的要求為基礎開展培訓工作，進而使企業服務人員能夠認同企業的文化理念，并更好地勝任服務的崗位。這樣企業物資供應服務人員才能夠在工作崗位上重視自身的素質修養以及服務態度。

其次，企業需要制定具有層次性的評估體系，進而保證服務的質量。在企業服務的綜合評價中，要對評價的指標進行審核，保證考察的全面性。同時對于評價的結果是否能夠客觀、公平地反映事實進行考量；評價指標的選擇和評價體系的建立直接影響著服務的質量，所以在評價指標的制定中需要注重層次性、導向性以及整體性等。針對這些原則，在評估體系的建設中，需要進行層次分析，利用AHP法來對具體的評估效果進行分析。在AHP分析法中，綜合了各種問題的重點和設定的目標，對于其中比較重要和復雜的問題進行剝離，同時根據其具體的關系進行分組，從而形成具有層次性、秩序性的評價體系。通過綜合的判斷分析，根據各評價要素的重要性來進行排序。根據問題的重要程度，保證方案的層次性，并由易到難逐個擊破，進而實現服務水平提升的目的。同時這種全面的評價體系不僅可以用于對服務人員服務效果考量，同時還可以用于用戶服務中心服務情況的考核。通過這種考核方式的應用，能夠對服務人員的服務水平、態度進行清晰的反映，為企業獎罰制度的實施奠定基礎。同時也使服務人員能夠看到自身存在的缺點，以及與其他人員之間的差距，并從自身找出出現問題的原因，不斷完善自我、提升自我，做到熱情服務、親情服務、周到服務、優質服務。

3提升電力企業業務能力的措施

31設置合理的電力企業物資管理目標

首先，制定定額管理目標，在定額管理過程中需要從兩個方面的內容進行控制，分別為消耗定額以及內部儲備定額，在確定這些定額的過程中，通常會根據近幾年的消耗平均數值以及消耗的趨勢來確定。[3]在定額目標完成后，實際的消耗中還會存在一定的出入，因此必須進行后期的調查，通過資料的搜集、分析和整理對定額進行適當的修改，進而使定額與實際消耗的數值越來越接近。

其次，采取分類管理制度，對庫存的物資采用分類管理的方式，使物資的供應能夠調配得當，根據電力企業的需要，來對物資進行分類管理。在分類的過程中可以參照的條件有很多，包括物資的重要程度，市場供給、加工限制以及消耗等，并遵循宏觀定向和微觀調控的原則，來制定分類管理的制度。

最后，利用網絡技術實現備品構建供應。電力物資的供應中存在一些比較復雜的特殊電力物資情況，發電機組的檢修周期增加，其檢修的工期會隨之縮短，對構件以及備品的質量和性能的要求也越來越高。這對電力物資供應也提出了更加苛刻的條件。因此電力企業必須能夠迎接挑戰，其中最有效的方式就是網絡供應。通過網絡供應能夠保障供貨的質量、效率、價格，從而使得網絡供應也成為了電力企業物資供應的有效渠道。

32提升電力物資采購管理能力

在電力物資的采購中，需要根據電力企業的實際需要，并通過科學的成本控制來實現。電力物資采購也是電力物資供應中非常重要的組成部分。在采購實施前，先制訂科學的采購計劃，對供應與需求的關系進行理順。電力企業大部分的經費都需要應用在設備以及原材料的采購上，所以物資采購的控制直接影響著電力生產的成本、造價等，影響著電力企業的經濟效益。在物資的采購中可以先進行市場調研，然后進行分類和分批次采購。對于貨源較好的供貨商需要建立長期的合作關系，進而減少成本。

4結論

綜上所述，電力物資供應服務水平以及業務能力直接影響著電力企業的發展以及用電單位、個人的服務便捷性。特別是在經濟和科技快速發展的背景下，隨著競爭壓力的增大，電力企業在物資供應服務水平和業務能力上更要引起重視，進而促進電力企業更好地發展。

參考文獻：

[1]曹斌淺談電力物資倉儲利庫效率的提升[J].科技風，2014（17）：225

[2]鄭準淺談電力物資供應服務水平和業務能力的提高[J].城市建設理論研究，2013（36）

[3]符邢島淺談電力物資供應服務水平和業務能力的提高[J].中國新技術新產品，2013（6）：151endprint