鋼鐵企業質量誠信實踐

楊青翠

摘要：通過在鋼鐵企業倡導、實施質量誠信，持續提高企業質量管理水平，快速促進產品質量進步，不斷提升企業市場形象。

關鍵詞：質量；誠信

誠信經營是企業的生存之本，包括質量誠信、營銷誠信、會計誠信、社會誠信等。在傳統制造業，質量誠信更是企業誠信經營的重中之重。質量穩定、可靠、滿足客戶需求、性價比高，是企業和顧客共同追求的目標。因此，企業的日常生產經營活動一定離不開質量誠信。

一、建設質量誠信的客觀條件

（一）打造裝備精良、技術先進的質量基礎能力

山西太鋼不銹鋼股份有限公司（以下簡稱太鋼）始終引領中國不銹鋼技術的發展和創新，目前擁有全球最先進的冶煉不銹鋼生產工藝技術。太鋼具有年產300萬噸不銹鋼的生產能力，具有品種規格齊全、品質優良的不銹鋼板材、線材和管材的生產能力，其中不銹鋼熱軋卷在寬、薄方面達到國際同行業之最。

（二）積聚生產高精尖產品的研發能力

太鋼作為國內最大的不銹鋼生產企業，近年來用于技術研發資金的比例逐年提高，遠高于行業平均水平。自主開發了大量新工藝、新技術，其多項技術處于國際先進水平，形成了眾多的具有自主知識產權的核心技術和優秀成果。目前太鋼已經擁有近千項以不銹鋼為主的核心技術，其中100多項核心技術具有國際水平。

（三）國際一流的計量檢測手段，保證產品質量的精準控制

太鋼配備了具有國際先進水平的碳硫分析儀、等離子光譜儀、熱分析儀等檢測儀器，形成了燒結、噴煤、水力學模型等16個科研實驗室；冶煉、熱處理、焊接等4個中間試驗車間；擁有各類檢測儀器236臺（套）的綜合研發能力。按ISO10012測量管理體系要求建立了高標準的計量檢測體系，校準實驗室通過國家認可，滿足了產品進入高端領域和國外市場的測量要求。

（四）創建國際水平的企業標準體系

太鋼始終將標準化建設作為夯實企業質量管理基礎的重要手段去抓。公司建立了以總經理為首的標準化推進委員會，統籌策劃全公司的標準化工作。

太鋼是中國不銹鋼國家標準的主要起草者，主導起草了不銹鋼冷軋鋼板（GB/T3280）、不銹鋼熱軋鋼板（GB/T4237）、不銹鋼耐熱鋼板（GB/T4238）等多項國家標準。太鋼采用歐盟（EN）、美國（ASTM、ASME）、日本（JIS）等國外先進標準訂貨和組織生產，滿足世界各地客戶的多樣化需求。

二、實施質量誠信的主觀條件

（一）嚴格遵守質量法律法規和市場通行法則

1.誠信守法

太鋼按照國家產品質量法、標準化法和相關的法律法規要求，保證公司生產的產品有法可依、有法必依。公司生產的鍋爐壓力容器用鋼、軍工產品用鋼等特種鋼材，嚴格執行國家相關的強制性標準。太鋼的企業標準均在省質量監督部門備案，接受國家監管部門的監督。

2.通過多項國際質量認證

太鋼是中國不銹鋼技術標準的主要制訂者，并采用國際先進標準組織生產。太鋼不銹鋼產品取得了德國萊茵公司的TUV質量體系認證和產品質量認證，并獲得英國勞氏、德國勞氏、美國、法國、中國等多個國家船級社的工廠認可，同時根據歐盟有關健康、安全和環保的ROHS指令要求，通過了瑞士SGS公司的有害元素的檢測。同時，太鋼以同行、同類產品的先進水平為基準，制定了不銹冷板、中板和盤條的內控標準，保證標準水平達到同行業頂尖水平。

（二）過程數據真實性保障

太鋼在保證過程控制數據的真實性方面采取了有力的措施。

1.通過建設數據自動采集系統，減少數據的人為干預。在熱軋、冷軋等與產品質量水平密切相關的環節，安裝有鋼材表面質量和尺寸精度自動監測儀，全部質量評價數據都通過信息化系統的采集、分析和傳輸。

2.倡導誠信文化，建立職工崗位操作誠信評價體系，定期進行評價和打分，并與績效工資掛鉤。

（三）穩定可靠的質量保障

太鋼不斷提升產品質量標準水平，從設計制造環節保證質量水平的先進性，產品實物質量水平得到全行業的高度認可。

1.顧客需求作為產品質量設計輸入

太鋼作為面向高端市場的特殊鋼生產企業，顧客的多樣化需求和特殊的質量保證要求是質量設計的源頭。因此，太鋼注重對顧客個性化需求的識別，通過生產訂單評審將顧客需求轉化為可實現的質量設計和過程控制要素，使顧客需求在產品設計、生產制造過程中得到充分體現。

2.產品質量水平穩定

由于實行了嚴格的控制、檢驗，多年來，太鋼交付用戶的產品質量水平始終保持穩定。

太鋼主導產品不銹鋼冷軋薄板，顧客最關注的表面質量、尺寸精度、力學性能等三方面的14項主要質量指標總體達到國內領先、國際先進水平。不銹熱軋鋼板作為另一類主要不銹鋼產品，其表面、尺寸、板形、性能方面的6項主要指標，總體達到國內領先、國際先進水平。

2012年～2016年，山西省產品質量監督檢驗所對太鋼產品進行了10次監督抽查，檢驗內容包括：產品表面質量、尺寸精度、化學成分、力學性能等四方面，檢驗合格率100%。多年來，未發生過重大質量違規違法行為，未發生過重大質量安全事故、重大質量投訴等事件。

（四）堅持誠信經營，打造精品

太鋼與戰略用戶建立了“利益共享、風險共擔”的合作機制，嚴格按合同組織生產，為用戶提供售前、售中和售后服務，向用戶做出嚴格按標準交貨的承諾，用戶滿意度逐年上升，異議率逐年降低。太鋼與寶鋼等六家重點不銹鋼企業聯合開展市場調查，向國家相關部門提供第一手的不銹鋼產銷科技信息，協助國家打擊市場上的假冒偽劣不銹鋼產品，規范不銹鋼市場秩序，保護用戶利益。太鋼建立質保書防偽系統和網上查詢系統，確保交付用戶的產品貨真價實，質量可追溯。

通過倡導、推行、實踐質量誠信，太鋼的產品質量逐步實現了全球最具競爭力，達到國際先進水平，產品遠銷世界各地。質量誠信為企業的長遠發展帶來了勃勃生機。

（作者單位：山西太鋼不銹鋼股份有限公司技術中心）