企業(yè)加強輿論引導工作的措施探析

徐于海

摘要：企業(yè)在發(fā)展變革過程中面臨著各種各樣的輿論，如何正確引導輿論發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的長治久安，是企業(yè)必須面對的重要問題。本文重點研究企業(yè)加強輿論引導工作的措施，以供同行參考。

關鍵詞：企業(yè)；輿論工作；引導措施

企業(yè)在社會發(fā)展中的重要地位不言自明，目前，我國企業(yè)正身處重要的變革之中，一是內(nèi)在自身體制改革，二是外在新媒體、新技術帶來的傳播環(huán)境劇變。在變革中，由于面臨很大的不確定性，總會在實踐中浮現(xiàn)出諸多的困難和問題。對于企業(yè)來說，由于規(guī)模效應的累積，變革所帶來的問題和困惑尤其突出，對此要有清醒的認識。與此同時，企業(yè)在發(fā)展變革過程中面臨著各種各樣的輿論，如何正確引導輿論發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的長治久安，是企業(yè)必須面對的重要問題。本文重點研究企業(yè)加強輿論引導工作的措施，以供同行參考。

一、企業(yè)要進一步加強宣傳工作

面對變革，既可以僅做被動的適應性調(diào)整，也可以尋求主動的前瞻性突破。但對于企業(yè)的宣傳工作來說，無疑只能選擇后者。充分把握自身體制改革的契機，將宣傳工作上升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面來完善內(nèi)部架構(gòu)、形成宣傳戰(zhàn)略，以應對挑戰(zhàn)并逐步掌握形象建構(gòu)的主動權。近年來，企業(yè)的宣傳工作得到了明顯的改善和加強。但是，企業(yè)宣傳工作所面臨的傳播環(huán)境發(fā)生著巨大變化，包括國際國內(nèi)經(jīng)營環(huán)境、媒介環(huán)境、公眾心態(tài)等方面在內(nèi)可謂日新月異，這種變化的速度甚至超過了很多企業(yè)宣傳工作的推進速度。宣傳工作首要任務就是監(jiān)測輿論環(huán)境，這一特性決定了它自身需要對環(huán)境的變化更加敏銳，需要以更快的速度加以發(fā)展完善。如果企業(yè)的宣傳工作發(fā)展滯后，難以實現(xiàn)引導輿論的作用。隨著中國逐漸由國際政治、經(jīng)濟舞臺的邊緣走向中央，企業(yè)的經(jīng)營活動越來越為世界所關注。企業(yè)的公共形象遠遠超越了簡單的產(chǎn)品和行業(yè)，在內(nèi)聯(lián)系著國家利益和民族情感的訴求，在外則牽動著各方經(jīng)濟安全和國家戰(zhàn)略的神經(jīng)。在這種情況下，企業(yè)加強宣傳引導工作勢在必行。

二、企業(yè)要充分利用信息技術

企業(yè)的輿論引導工作不能忽視對新技術的適應和利用。電腦網(wǎng)絡出現(xiàn)和普及以前，企業(yè)只需通過電視、廣播、報紙等大眾媒體來開展宣傳、向公眾傳遞信息。而網(wǎng)絡普及后，企業(yè)與公眾之間就可以進行直接的信息溝通。相應地，企業(yè)的輿論引導工作在互聯(lián)網(wǎng)普及前后也有了完全不同的工作模式。最近幾年出現(xiàn)的微博、微信等新媒體的出現(xiàn)，使得社會公眾能夠通過手機隨時隨地的制造新聞、獲取信息、發(fā)表意見、相互交流。這無疑使企業(yè)所需面對的媒介環(huán)境變得更加復雜。在多元交匯的歷史語境下，社會各方對企業(yè)的政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任期待越來越高，企業(yè)應改變對社會化媒體“防的多，用的少”的現(xiàn)狀，尊重傳播規(guī)律，順應時代潮流，通過社會化媒體與公眾建立平等、互惠、信任的關系平臺，通過平臺合作，使企業(yè)輿論得到正確發(fā)展。

三、企業(yè)要全力打擊網(wǎng)絡謠言

企業(yè)的輿論引導工作還要依靠政府部門重點打擊謠言傳播。網(wǎng)絡謠言，顧名思義，就是通過網(wǎng)絡進行傳播的謠言，其主要傳播渠道是通過QQ、微信、微博等網(wǎng)絡平臺進行。相比傳統(tǒng)謠言，網(wǎng)絡謠言更大，企業(yè)要不斷打擊網(wǎng)絡謠言，及時公開企業(yè)的相關事務，使自己在透明的陽光下運行，公眾享受到了充分的知情權，自然不會相信網(wǎng)上對企業(yè)不利的謠言。

四、企業(yè)要正確處理輿情管理的“聲界”

輿論引導已經(jīng)是當前所有企業(yè)宣傳思想工作亟待解決的問題。企業(yè)應該專門成立新聞宣傳工作領導小組，要全力做好新聞宣傳工作、樹立企業(yè)的良好形象。與此同時，各企業(yè)也要高度重視對外宣傳工作，要保障人力、財力，并將其上升到企業(yè)公共關系的高度，整合內(nèi)部資源做好此項工作。企業(yè)新聞發(fā)言人要配備最強的人選，要理解發(fā)言人、關心發(fā)言人；對于遭遇的有關重大負面輿情，在前期階段就要讓發(fā)言人介入進來；要保證發(fā)言人有足夠的精力去研究輿情、處置輿情；要給發(fā)言人提供足夠的素材。發(fā)言人自身也要注意研究問題、思考問題，不斷提高自身的素質(zhì)和與媒體、與社會公眾打交道的能力。一是重點做好正面宣傳。要主動開展工作，利用主流媒體加大正面宣傳力度，引導媒體發(fā)聲，繼續(xù)組織媒體走進企業(yè)。做好重要會議、重大活動的宣傳報道工作；做好重大政策、重要文件的發(fā)布解讀工作，協(xié)調(diào)媒體采寫刊發(fā)重要文章。二是適應新媒體發(fā)展，抓好新形勢下網(wǎng)絡輿論引導。各大企業(yè)應聯(lián)合出臺相關政策，加大企業(yè)網(wǎng)絡輿論引導力度，做好網(wǎng)上輿論引導；三要形成合力。政府應為各企業(yè)構(gòu)建平臺，建立起主要企業(yè)與政府的溝通機制。原則上各企業(yè)對于本企業(yè)的具體問題可各自解決，但對于事涉復雜背景的大局性問題則要與政府相關部門共同商討應對，以此引導輿論沿著正確的方向發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)北京市電力公司物資分公司）