玉帶灘文明旅游調查與對策研究

王曉明?何苗

摘要：為了保護瓊海玉帶灘景區原始狀態，讓它作為“吉尼斯之最”的旅游景點繼續綻放光彩，我們在此次萬名英才實踐中，積極倡導文明旅游，對瓊海玉帶灘景區及周圍景區進行文明旅游禮儀宣傳活動，倡導文明旅游的理念，同時根據實踐調查，對我們發現的文明旅游問題進行分析并尋找對策。

關鍵詞：旅游者；不文明行為；玉帶灘景區；文明旅游

一、研究背景

隨著中國社會經濟的迅猛發展，經濟實力的穩固提升，國內旅游業快速發展起來。中國被稱為“禮儀之邦”，一向是文明禮貌的民族，但是由于各種不可控因素的存在，現在國民道德素質還有待提高。從旅游層次來看，游客在旅游景區、景點游覽的過程中存在著很多不文明的行為，這些不文明的旅游行為嚴重影響了旅游業的可持續發展。

不文明旅游行為也會對旅游目的地產生不良的影響。

為此，我們“萬名旅游英才”小組，對景區的不文明現象及景區管理中存在的問題進行調查，我們選中玉帶灘旅游景區為對象進行調研。

二、玉帶灘景區文明旅游存在問題

（一）玉帶灘旅游情況分析

玉帶灘是一條自然形成的地形狹長的沙灘半島，位于海南博鰲，外海內河，構成了一幅奇異的景觀，在亞洲區可謂僅此獨有，但是，游客在旅游中的不文明行為也給景區的發展建設帶來一定影響。對此，玉帶灘的文明旅游宣傳顯得猶為重要。

根據前期的玉帶灘實踐調研，我們對玉帶灘的游客采取了問卷調查的形式，具體情況如下：

來玉帶灘的游客中，省外的游客占總調查人數65%，多數人來玉帶灘游覽的原因為海藍，沙清，風景好；在降低好感度的選擇中，游客認為景點服務區缺乏、景點沒有特色、缺少娛樂體驗項目是主要原因；另外，80%的游客認為有必要在玉帶灘開展文明禮儀宣傳。

通過上述的問卷調查分析，我們發現游客對景區的文明禮儀要求比較重視，而景區的周圍建設是否合理、配套是否齊全，也是決定景區好與不好的重要標準。除此之外，調查中我們也發現了景區管理存在的不足。

（二）玉帶灘景區存在問題

1.服務人員較少，沒有統一特色制服。景區內的服務人員較少，沒法有效的指引游客進行景區的游覽；除了旅游團，景區內還含有自行瀏覽的散客，這就需要景區內的工作人員在不同路段進行景區的核心講解，充分介紹和宣傳景區特色，是否能讓游客有針對性、有秩序的瀏覽景區，并了解景區特色核心，是一個景區是否規范化的標準，除了導游的講解，景區工作人員的指引也必不少。沒有統一的工作制服，也就缺少了景區管理的統一性，當游客有疑問或想要尋求幫助時，不能盡快認出工作人員并尋求幫助。

2.特色美食少，特色紀念品缺乏。景區內外，只有零星幾個商販，特色美食少，另外特色紀念品也較缺乏，無法滿足游客旅游和購物相結合的需求。景區周圍的商家入駐還是比較少的，沒法與景區形成一個完整的配套設施。

3.景區衛生環境不理想。好的衛生環境會提高游客對于景區的好感度，在很大程度上會促進景區的發展，而玉帶灘景區沙灘的衛生情況較差，沙灘上到處是游客留下的垃圾，嚴重影響了景區的衛生環境。

4.游玩項目單一。玉帶灘游玩項目較為單一，這難免給游客留下單調的印象。如果根據景區特色增加更多的娛樂項目及設施，相信可以增加游客的游玩興趣，同時給景區帶來更多的經濟利益，有利于景區可持續發展。

三、對策探討

為了保護瓊海玉帶灘景區原始狀態不被破壞，我們在此次萬名英才實踐中，積極倡導玉帶灘文明旅游，針對景區的這些問題，我們小組做出了以下的對策：

（一）進行“樹玉帶灘文明旅游新形象”簽名活動

此項活動主要是在景區內營造文明旅游的氛圍，提醒游客在玉帶灘景區內文明觀光旅游。通過簽名活動，也可以使人們提高“樹文明形象，守文明禮儀”的意識，而提高這種意識是精神文明創建活動的一項重點工作，也是深化建設文明城市做文明人的重要表現。

（二）發放文明旅游宣傳手冊

以“文明旅游”為主題的宣傳教育活動，推動廣大市民旅游文明素質不斷提升。在旅游景區發放文明旅游宣傳冊，引導旅游自覺遵守旅游文明公約，養成愛護景區環境的文明習慣，以講文明、樹新風為重點，努力改善有違公德、有損形象、污染環境、危害秩序等不文明旅游現象，為出行游客提供一個行為規范，有利于營造文明和諧的旅游氛圍。

（三）現場文明禮儀操教學

讓實踐與理論相結合，把文明出行禮儀的主要內容融合貫通到日常文明行為中、有目的的為游客提供行為規范，使游客在文明禮儀操中體驗、感悟到文明旅游的意義。同時，讓景區服務人員參與進來，一起打造玉帶灘的文明禮儀形象。

（四）文明禮儀知識有獎問答

通過此活動，在潛移默化中向游客輸入更多的禮儀文明知識，達到知與行的統一，使之了解并促使游客規范自己行為，做一名有文明，有紀律的游客，有助于游客行為習慣的養成及文明素養的積淀。

四、結語

通過此次調查，我們發現了玉帶灘景區存在的不足及不文明現象，針對存在的問題，在后期采取有效措施。提高玉帶灘景區質量，倡導文明旅游，充分保持其原始狀態，讓其作為"吉尼斯之最"旅游景區供游客繼續游覽，是我們義不容辭的責任。

（作者單位：海南經貿職業技術學院旅游管理學院）