企業微信訂閱號運營技巧探索

李斐

摘要：近年來，隨著新媒體的蓬勃發展，企業宣傳紛紛轉向微博、微信以及app客戶端。新媒體宣傳方式以其形式活潑、閱讀范圍廣，傳播速度快等方式迅速成為企業宣傳的新寵。在大量新媒體宣傳平臺中，微信公眾號為企業所青睞。本文將對企業微信如何定位、以及運營中的策略和技巧進行研究。

關鍵詞：企業微信；定位；運營策略

傳統的宣傳載體——企業內刊在一波洶涌而來的新媒體陣營面前相形失色。企業微信占據了主導地位。服務號因推送信息的限制，推送頻率少，傳遞信息也相對直接。所以以下主要談一談運營企業訂閱號的一些探索和思考。

一、企業訂閱號的定位要精準

首先要明確訂閱號的閱讀人群。對象決定定位，閱讀群體決定了訂閱號的內容和形式。對企業來說，企業內刊因發送范圍是有限的特定的群體，二次傳播的余地小。信息傳播是點對點式，不具備交互性。而微信公號，其閱讀范圍是沒有邊界的變量，關注用戶可以通過留言、轉發等多方式反饋閱讀體驗。因此企業訂閱號的閱讀人群設定基本是三種，其一對內，限定為內部員工閱讀。以企業工作經驗、信息政策為主。其二對外，向社會公眾傳播企業文化，樹立品牌形象等。其三兼顧對內與對外。從微信公眾號的特點來說，作為一個公眾平臺，并不能設定閱讀權限，所以不管企業做何種界定，大多應該做這第三種選擇。以下也從這一角度繼續剖析。

二、內容致勝是金科玉律

把內容的選擇放在前面探討，是想表達一個觀點。即無論如何包裝推廣，判斷訂閱號的運營質量，仍然要把內容放在第一位。企業可以通過發布動態、展示員工風貌傳達自己想要傳達的價值觀，傳遞企業精神，樹立企業形象。內容選擇上有一定自由度，形式上也可以大膽創新。不過，內容的選擇，要有價值、易于傳播。內部工作經驗、企業政策宣貫等則不適宜。企業的動態、行為與公眾、與社會發生聯系的、與公眾切身利益相關的，這部分內容，必然可以形成好的傳播效果。比如，服裝企業發布的新品推介、流行風向，餐飲企業發布的食品品質、衛生控制標準，能源企業發布的價格調整、數質量管控，汽車企業發布的車輛行駛知識、保養知識等等。

三、新媒體更要求“快”求“新”

與傳統宣傳媒介相同的是，宣傳內容也要求“快”求“新”。這里沒有把真實性拿出來探討并不是說可以不追求事實真相。而是可以呈現事實的一部分，一個角度，一個方面。至于時效性，要緊跟社會熱點和輿論風向。發布的時間點很重要。比如，315消費者權益日，企業如果要發布誠信經營，嚴把質量關的內容。一定要在315前夕或者當天推出。錯后一天，傳播效果都會成倍衰減。而內容上的時效，如果有新聞事實，必須當天事當天發。同樣，趕不上時間節點，內容再好效果也大打折扣。如果要宣傳企業承諾和舉措，甚至可以把過去的素材翻新后再利用。這是與傳統企業新聞宣傳所不同的地方。即沒有新聞事實支撐的內容，對時效性的要求確實就非常低了。至于“新”，則是形式要新，語言要新。要符合網民的表達習慣，網絡流行語用的要恰到好處，又不能濫用。例如“藍瘦”“香菇”，“皮皮蝦，我們走”，這一類網絡流行語在剛流行起來的時候，可以巧妙化用，可要是到現在還在用，就顯得過時，也讓人審美疲勞了。

四、吸粉更要留住用戶

做微信公號，閱讀量是衡量成敗的最終標準。于是，很多運營者致力于用各種方法擴大粉絲量。對企業微信來說，內部員工一定是第一批粉絲，也具有很高的忠誠度。接下來就是擴展外部粉絲。怎么吸粉？投票、抽獎、關注有禮.......的確，這是立竿見影的辦法。然而，這一類粉絲的忠誠度不高。所以，在經歷迅速擴張之后，就很可能出現迅速掉粉的情況。因此，要考慮，要吸引哪一類的粉絲關注，微信號對新關注用戶有什么價值，怎樣實現互動。如同營銷工作，第一步要把客戶請進來，接下來要思考如何留得住。做企業訂閱號，大量吸粉后，要考慮如何讓新關注用戶保持關注度。內容為王不必多說。如果用戶感興趣的，自然有關注度。如果是兼顧內宣功能的企業微信，就需要動一番腦筋。需要內外兼顧的策劃。例如，綜藝清流《朗讀者》，許多企業紛紛效仿。這一類策劃就可以擴展，將參與范圍擴大到員工家屬、客戶。還可以開展配套的投票、有獎點評等。這樣就可以將外部用戶的積極性調動起來，同時也展示員工風采。當然，據統計，超過80%的用戶其實是通過朋友圈轉發分享獲取信息的，也就是說，通過訂閱號文件夾打開閱讀的只有20%。對于企業來說，這20%基本上是內部員工。所以要提高閱讀量，最終還是要靠二次、三次以上的分享。

五、宣傳企業文化要軟植入

不同于服務號，訂閱號更多發揮的是媒體功能，其關于企業產品的宣傳推廣的功能稍弱一些。宣傳企業文化和傳遞企業核心價值觀的價值大一些。傳遞企業文化和企業價值觀的方式，就是通過策劃將這些植入進去。如同我們看電視劇，生硬植入的廣告有時還會讓人心生反感，所以要巧妙軟植入。例如顯示企業員工嚴寒酷暑堅守崗位，生硬說教員工怎樣克服困難環境的語言，一定很難引起閱讀興趣，這時就要選取大量有畫面感的圖片。比如，一張汗如雨下，衣服被汗濕透的圖片，遠比數百字的描繪更有說服力。其傳遞的內容就是員工奉獻，企業服務至上的經營理念。例如企業文化活動、員工才藝展示，企業員工其樂融融的場面，傳遞的其實是企業關愛員工，和諧溫馨的企業氛圍。員工熱心公益、好人好事，傳遞的就是企業承擔社會責任的形象。

其實，運營企業微信訂閱號的策略，并不是千篇一律，也不一定有固定的模式可循。還需要結合企業實際，結合關注用戶的特點，找準定位，總結規律，不斷探索和創新。