外貿(mào)業(yè)務(wù)員行業(yè)英語能力的培養(yǎng)策略分析

黃琦

外貿(mào)業(yè)務(wù)員是企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)中最重要的人力資源，主要從事國際客戶的開發(fā)與維護(hù)，進(jìn)出口訂單的發(fā)掘與跟蹤等業(yè)務(wù)。由于工作需求，外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須具備口頭表達(dá)與溝通、國際商務(wù)信函閱讀與書寫、和跨文化交際這三方面的職業(yè)英語能力。

根據(jù)對(duì)中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)燈飾行業(yè)的跟蹤調(diào)查得出，相較大型企業(yè)而言，中小型燈飾企業(yè)提供的有限工資限制了人才選擇的范疇，因此員工的工作與學(xué)習(xí)能力都有待進(jìn)一步的培訓(xùn)與提高；而培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的限制和方法的落后使得中小型燈飾企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員行業(yè)英語能力呈現(xiàn)“先天不足，后天失養(yǎng)”的劣勢(shì)。

一、現(xiàn)狀分析

為更好的了解中小型燈飾企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員行業(yè)英語的能力現(xiàn)狀，筆者借中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)商會(huì)組織中小型燈飾企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員進(jìn)行“阿里巴巴速賣通”業(yè)務(wù)培訓(xùn)之機(jī)，向與會(huì)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員發(fā)放400份調(diào)查問卷，收回有效問卷382份，結(jié)果顯示，中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)中小型燈飾企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員對(duì)自身口頭表達(dá)與溝通能力，國際商務(wù)信函閱讀與書寫能力，和跨文化交際能力的評(píng)估分別如圖1、圖2、圖3所示：

根據(jù)以上調(diào)查問卷結(jié)果與個(gè)別訪談看出，中小型燈飾企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員行業(yè)英語能力的現(xiàn)狀具體表現(xiàn)為：

（一）口頭表達(dá)與溝通能力有待提高

80%的被訪者對(duì)自己的語音語調(diào)自信心不夠，85%的被訪者較難通過電話準(zhǔn)確獲取對(duì)方信息并給出答復(fù)，82%的被訪者在與外國客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談時(shí)不能自如的進(jìn)行遣詞造句。

（二）閱讀或書寫國際商務(wù)信函的工具依耐性強(qiáng)

除26%的被訪者能獨(dú)立閱讀和11%的被訪者能獨(dú)立書寫國際貿(mào)易函電外，其余超過70%的被訪者均表示要借助網(wǎng)絡(luò)搜索或字典才能閱讀或書寫國際貿(mào)易函電，這表明他們對(duì)工具的依賴性較強(qiáng)，獨(dú)立完成工作與緊急應(yīng)變的能力有待提高。

（三）跨文化交際方面尚不能有效規(guī)避文化沖撞

94%的被訪者不熟悉中西方文化差異，不能有效規(guī)避文化沖撞，容易導(dǎo)致貿(mào)易雙方產(chǎn)生尷尬與誤會(huì)。

因此，中小型燈飾企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員行業(yè)英語能力面臨的困境有三：其一，口頭表達(dá)與溝通能力不強(qiáng)；其二，國際商務(wù)信函閱讀與書寫技能弱化；其三，跨文化交際水平較低。

二、現(xiàn)狀成因

為突破以上三個(gè)困境，筆者本著追本溯源的理念，在中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)中小型燈飾企業(yè)內(nèi)開展跟蹤調(diào)研活動(dòng)，得出造成以上困境的原因如下：

（一）員工本身文化水平、學(xué)習(xí)方法與能力的限制

文化水平較高，職業(yè)能力較強(qiáng)，或者行業(yè)經(jīng)驗(yàn)較豐富的外貿(mào)業(yè)務(wù)員經(jīng)過不斷的職業(yè)成長，已不斷被大型燈飾企業(yè)吸納。因此，中小型燈飾企業(yè)只能選擇大專或中專學(xué)歷，學(xué)習(xí)能力相對(duì)較弱，經(jīng)驗(yàn)尚淺的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。比如，中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)部分中小型燈飾企業(yè)經(jīng)常從附近鎮(zhèn)區(qū)的中等職業(yè)學(xué)校招聘外貿(mào)業(yè)務(wù)員。員工本身學(xué)習(xí)能力的限制導(dǎo)致他們難以具備流利的口語交際、正規(guī)的書面寫作和跨文化交際能力。

（二）中小型燈飾企業(yè)員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)與培訓(xùn)方式的限制

在科學(xué)技術(shù)日新月異的當(dāng)代，員工培訓(xùn)漸漸成為提高員工職業(yè)能力和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。以中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)中小型燈飾企業(yè)為例，部分企業(yè)由于不太重視員工培訓(xùn)，經(jīng)?？丝蹎T工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)投入，以致員工的英語能力漸漸出現(xiàn)與行業(yè)脫節(jié)的現(xiàn)象；部分企業(yè)雖然能重視員工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)投入，卻因?yàn)榕嘤?xùn)方式方法落后而導(dǎo)致事倍功半。

（三）周邊社區(qū)資源匱乏的限制

企業(yè)生存于周邊社區(qū)環(huán)境之中，企業(yè)的發(fā)展也在很大程度上依賴于周邊社區(qū)資源。企業(yè)可以利用周邊學(xué)校、志愿者機(jī)構(gòu)等資源共同進(jìn)行員工培訓(xùn)，以求節(jié)約培訓(xùn)成本，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。但是以中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)為例，周邊相關(guān)學(xué)校除古鎮(zhèn)燈飾學(xué)院外，別無其他；志愿者機(jī)構(gòu)更是不可能滿足幾千家中小型燈飾企業(yè)的需求。

三、培養(yǎng)策略

中小型燈飾企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員存在口頭表達(dá)與溝通能力不強(qiáng)、國際商務(wù)信函閱讀與書寫技能弱化、和跨文化交際水平較低的三大困境；而造成這三大困境的原因有外貿(mào)業(yè)務(wù)員自身文化水平與學(xué)習(xí)能力的限制、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和培訓(xùn)形式的限制、和周邊社區(qū)資源匱乏的限制。為突破限制看到新風(fēng)景，突破困境取得新成就，中小型燈飾企業(yè)必須積極進(jìn)行探索，力求在有限的人才選擇和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)內(nèi)，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，充分利用和開發(fā)周邊社區(qū)資源，從而提升外貿(mào)業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)能力，最終實(shí)現(xiàn)行業(yè)英語能力的提高。筆者在長期的跟蹤與調(diào)研期間，對(duì)中小型燈飾企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員行業(yè)英語能力的培訓(xùn)提出了如下策略：

（一）引進(jìn)行業(yè)專家，搭建學(xué)習(xí)框架

為突破中小型燈飾企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員自身文化水平和學(xué)習(xí)能力的限制，中小型燈飾企業(yè)首先應(yīng)該想辦法激發(fā)員工的學(xué)習(xí)欲望，提高員工的學(xué)習(xí)能力，幫助他們搭建學(xué)習(xí)框架。為此，中小型燈飾企業(yè)可以邀請(qǐng)本行業(yè)專家或者名師教授進(jìn)企業(yè)開展高屋建瓴的講座指導(dǎo)，向本公司員工傳遞行業(yè)前沿和最新學(xué)習(xí)方法等。在這個(gè)框架的指導(dǎo)下，中小型企業(yè)可鼓勵(lì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員完善自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，從而逐步形成員工自己的學(xué)習(xí)框架。

以中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)中小型燈飾企業(yè)代表佛羅達(dá)燈飾公司為例，為提高外貿(mào)業(yè)務(wù)員接待客戶的跨文化交際能力，特意邀請(qǐng)具有10年外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的阿里巴巴優(yōu)秀講師馬克老師開設(shè)講座，用深入淺出的方式分析外國買家心理，指導(dǎo)跨文化交際。短短半天的講座足夠讓員工意識(shí)到外貿(mào)業(yè)務(wù)中跨文化交際的重要性，形成學(xué)習(xí)跨文化交際的自我需求。在這種內(nèi)在需求的敦促下，員工在接下來的生活與工作中通過關(guān)注馬克老師的微信公眾號(hào)，聆聽網(wǎng)絡(luò)公開課等一系列形式，進(jìn)行了扎實(shí)的跨文化交際知識(shí)積累與能力提高；從而得以在后續(xù)的工作中有效規(guī)避文化沖撞，促進(jìn)貿(mào)易雙方理解和信任。

（二）走出業(yè)務(wù)骨干，參與行業(yè)展會(huì)

為突破中小型燈飾企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和培訓(xùn)形式的限制，中小型燈飾企業(yè)可鼓勵(lì)骨干業(yè)務(wù)員積極參與行業(yè)展會(huì)。通過行業(yè)展會(huì)，既能了解行業(yè)最新信息，更好地便利與指導(dǎo)工作；又能與客戶，特別是國外客戶，進(jìn)行面對(duì)面交流實(shí)踐，形成更直觀的口語交流和跨文化交際等行業(yè)英語能力。

以中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)中小型燈飾企業(yè)代表君士但丁燈飾公司為例，為提高外貿(mào)業(yè)務(wù)員與國外客戶面對(duì)面交流的能力，鼓勵(lì)骨干業(yè)務(wù)員積極參與古鎮(zhèn)國際燈飾博覽會(huì)、中國進(jìn)出口商品交易會(huì)（廣交會(huì)）、香港國際燈飾展覽會(huì)等行業(yè)展會(huì)。該公司充分利用展會(huì)資源，巧妙地把企業(yè)培訓(xùn)地點(diǎn)搬到展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，明確培訓(xùn)目標(biāo)，創(chuàng)新培訓(xùn)形式。如指派有印度口音障礙的業(yè)務(wù)員觀察印度客戶的談判過程，了解客戶興趣與語言習(xí)慣；如分配外貿(mào)業(yè)務(wù)員觀察與借鑒最新產(chǎn)品的介紹要點(diǎn)與技巧；如委派業(yè)務(wù)員觀察與借鑒產(chǎn)品議價(jià)技巧等。通過以上生動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)觀察與見習(xí)，中小型燈飾企業(yè)的骨干外貿(mào)業(yè)務(wù)員得以迅速提升自己的行業(yè)英語能力。

（三）開發(fā)周邊社區(qū)資源，鋪開全員培訓(xùn)

為克服中小型燈飾企業(yè)周邊社區(qū)資源的有限性和競(jìng)爭(zhēng)性的困難，中小型燈飾企業(yè)可積極尋找與探索周邊社區(qū)資源，特別是學(xué)校，以求有效利用培訓(xùn)場(chǎng)地和師資力量等，降低培訓(xùn)成本，創(chuàng)新培訓(xùn)形式。

以中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)中小型燈飾企業(yè)代表巨祥燈飾公司、冠華燈飾公司等六家公司為例，為提高外貿(mào)業(yè)務(wù)員的綜合行業(yè)英語能力，積極開發(fā)周邊社區(qū)資源，爭(zhēng)取到相鄰鎮(zhèn)區(qū)職業(yè)學(xué)校---中山市第一中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的合作與支持，并通過不斷努力使得企校雙方維持了良好的合作互助關(guān)系。如資助學(xué)校老師出版《燈飾英語》教材，內(nèi)容涵蓋燈飾種類、價(jià)格、零部件、原材料、設(shè)計(jì)風(fēng)格的介紹；燈飾門市經(jīng)營中的門市招待，工廠接待，燈博會(huì)接待，客戶接機(jī)，客戶宴請(qǐng)等。六家公司共42名外貿(mào)業(yè)務(wù)員組成培訓(xùn)班，每周定時(shí)開課，員工在這種“送廠入?！钡膭?chuàng)新型培訓(xùn)模式下，接收系統(tǒng)的聽、說、讀、寫全方位行業(yè)英語能力培訓(xùn)，使得英語口頭交際、國際商務(wù)信函書寫和跨文化交際的能力得到系統(tǒng)提高。

四、實(shí)施效果

為進(jìn)一步檢驗(yàn)以上三大策略的實(shí)施效果，筆者利用在企業(yè)見習(xí)的機(jī)會(huì)，在部分中小型燈飾企業(yè)內(nèi)進(jìn)行了相應(yīng)的實(shí)踐活動(dòng)探索，取得了較好的效果。

（一）拓展學(xué)習(xí)框架效果

為內(nèi)化與深化專家講座內(nèi)容，延續(xù)學(xué)習(xí)氛圍，筆者鼓勵(lì)企業(yè)在專家講座后，充分利用與拓展專家提及的各種知識(shí)，開展了“開發(fā)信書寫”、“最難纏客戶情景劇”等比賽，員工在適當(dāng)獎(jiǎng)品的激勵(lì)下，積極參與到這些兼具“趣味性”和“知識(shí)性”的活動(dòng)，既能鞏固員工的相關(guān)行業(yè)英語能力，又能幫助員工保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

（二）共享行業(yè)展會(huì)資源

為進(jìn)一步共享與利用展會(huì)資源，筆者建議企業(yè)組織了參展回來的骨干業(yè)務(wù)員在公司內(nèi)部召開交流會(huì)，向全員介紹與演示在行業(yè)展會(huì)中學(xué)到的知識(shí)與技巧。這樣做的意義有三： 其一，能在控制培訓(xùn)成本的前提下，開展創(chuàng)新形式的培訓(xùn)活動(dòng)，全面提高外貿(mào)業(yè)務(wù)員的行業(yè)英語能力；其二，能充分利用行業(yè)展會(huì)的最新信息與行業(yè)技巧，使公司業(yè)務(wù)與行業(yè)最前沿接軌；其三，能形成公司內(nèi)部交流學(xué)習(xí)，“老帶新”和“拜師學(xué)藝”的良好氛圍。

（三）進(jìn)一步發(fā)掘社區(qū)資源，深化企校合作

筆者建議中小型燈飾企業(yè)采取了“引校入廠”的模式，吸引了商務(wù)英語專業(yè)的老師和學(xué)生進(jìn)企業(yè)見習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)，甚至采取“學(xué)徒制”或者“訂單式”的人才培養(yǎng)模式。這樣做的重要意義在于，能從源頭上對(duì)企業(yè)未來外貿(mào)業(yè)務(wù)員進(jìn)行“訂單式”培訓(xùn)，有針對(duì)性的提高未來外貿(mào)業(yè)務(wù)員的行業(yè)英語能力，保證他們能更好的滿足企業(yè)要求，更勝任具體的外貿(mào)業(yè)務(wù)工作。

中小型燈飾企業(yè)培養(yǎng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的行業(yè)英語能力，實(shí)現(xiàn)人力資源的價(jià)值提升，是永恒的經(jīng)濟(jì)話題。中小型燈飾企業(yè)只有不斷思考、創(chuàng)新、與實(shí)踐，才能在有限的條件內(nèi)進(jìn)行無限的發(fā)揮。