汽車美容裝飾的發展策略淺析

王佳

汽車美容是汽車工業和文明發展到一定階段的產物，20世紀二三十年代的西方國家就已經開始了汽車美容裝飾業，英文名稱為"car beauty"或者"car care"，隨著經濟的快速增長，到了四十年代，汽車美容裝飾行業快速發展并形成了一定的規模，七十年代末該行業業開始傳入亞洲，直到八十年代我們國家才開始有汽車美容裝飾行業。且目前尚處于初級發展階段，與國外目前的汽車美容裝飾行業也有所不同。在西方發達國家，汽車美容裝飾已經發展到汽車改裝階段，而我國汽車美容裝飾行業百分之的業務還集中在汽車清洗、汽車貼膜、護理等基礎階段。

一、汽車美容裝飾行業存在問題

汽車美容裝飾行業地區性差異非常明顯，就我國整體狀況分析，在北上廣深等沿海城市經濟發展較快的同時，汽車美容業發展得也較快；中西部地區經濟發展緩慢，從業人員素質和整體市場規范明顯落后于沿海城市。行業競爭激烈，市場管理混亂。隨著汽車檔次不斷提高，車主對汽車美容裝飾要求的不斷提升，要求從業人員具有較高專業技能、良好的服務意識和職業道德。

就目前市場來看，還存在幾點問題：1、法律法規不健全。好多汽車美容店屬于無證經營的“黑作坊”。2、行業內標準不齊全。服務、技術等沒有可以遵循的標準。3、對于汽車美容裝飾行業客戶的忠誠度、認知度低。因汽車美容產品的質量差，導致汽車損傷的糾紛數不勝數。這些問題已威脅到該行業的發展。

二、提高我國汽車美容裝飾行業發展的策略與措施

汽車數量的快速增長給汽車美容裝飾行業帶來了巨大的市場空間。汽車美容裝飾行業在中國起步較晚，其發展不成熟和發展速度過快會導致很多問題，將會影響整個行業的健康發展，因此行業標準和專業人才培訓尤為重要。

1、制定相應的行業規范

（1）規范市場管理：開展汽車裝飾用品市場的專項調查，打擊偽劣產品，推介評定優質產品，使這些企業注重產品生產設計的自主性、創新性。汽車美容裝飾市場目前在管理上也沒有相應的法律法規，并且缺乏有效的管理，如何建立標準化市場，也需職能部門出臺相應的法律法規規范市場，更需要對管理人員進行適當的培訓，使他們了解汽車美容裝飾相關項目和對應的項目標準，在執法時相對較專業。其次，設立消費者投訴咨詢服務中心，為消費者與經營者提供溝通、解決矛盾的服務窗口。要求企業對從業人員定期進行培訓相關的法律法規的學習，嚴格要求從業人員，做到讓客戶滿意，只有這些方面相形成合力，才會更加有效地規范市場。

（2）制定行業標準：目前，解決統一行業標準、引導我國汽車美容行業規范化是該行業的迫切需求。相關職能部門明確要求，如果無營業執照，無證件不通過國家有關管理審查，這就要求從業人員需要獲得相關的國家職業資格證書。目前已經開設相關專業或者課程的學校的學生可考取汽車美容裝飾工、汽車內飾裝調工等證書，對于服務項目也有了統一的標準。如果專業汽車美容裝飾店員工沒做好客戶提出的服務項目，一旦客戶投訴將會有相關的管理部門對企業進行相應的處罰。對于無證上崗的人員一經查實，立即做出處罰，只有這樣才能統一行業標準，有利于行業健康有序地發展。

2、人才培養

（1）從企業層面來看：在技術工藝上，形成自己產品的特色，使產品體現自身的生產特點。在技術方向主要涉及汽車美容、汽車裝飾、汽車清潔、業務接待等崗位，管理方向主要是汽車美容裝飾店面經理和汽車美容裝飾店主管。從業人員應該有良好的職業道德，能夠以端正的態度工作，身心健康，尤其是要能吃苦，希望從業人員具有一定的自學能力、良好的溝通能力和人際交往能力，具有良好的安全意識。而且具有優秀的專業能力，可以很好的完成汽車美容和裝飾的各項任務。除了這些，還應熟悉汽車的基本結構和拆裝工藝，能識讀汽車機械圖和電路圖樣，具備一些車輛維修基本知識和技能。汽車修理公司想開汽車美容裝飾這項服務就需要有一定數量的許可證持有人員，其中還包括一些持較高級別等級證書從業者。公司希望汽車美容裝飾從業人員通過相關評估部門的技能鑒定，能在考證的過程中提高相應的技能，可以更好地為企業服務，那么企業在崗位匹配和人員培訓中可以認真對待，加強人才培養。

（2）從學校層面來看：目前，許多省份職業學校都專門開設了汽車的使用和維護。還有一些學校已經建立了汽車鈑金和涂裝專業。汽車美容裝飾專業學校少，主要是因為老師配備困難，可以勝任汽車美容裝飾專業老師數量少，而且沒有相應的汽車美容裝飾專業教學系統和課程標準，沒有相應的培訓場所，所以不能很好地開設這個專業。有些學校開了汽車美容裝飾專業，但缺乏專業的課程標準和教學體系，更多的只是在專業教學中講一些汽車美容裝飾知識，而有些學校只能在汽車運用和維護上增加車美容裝修本課程。同時缺乏專業的教師隊伍和培訓場地，因此目前汽車美容裝飾專業人員需要統一的課程標準和配套教材。近年來，職業院校一直處于入學增長趨勢，但大多數學校或選擇汽車運用和維修，汽車鈑金噴漆等專業，汽車美容裝飾專業招生不理想，主要是學生及其父母對汽車裝飾專業的了解不夠深刻，覺得汽車美容裝修只是簡單的車輛清潔，并沒有看到這個專業未來的潛在市場。另一方面，在沿海發達地區，許多學生家庭條件相對優越，學生缺乏勤奮的精神，導致這些地區的汽車美容裝飾技術人才嚴重不足。現在已經有這個專業的職業院校教學設備不完善，實訓室也使用車輛維修培訓場所，缺乏汽車美容裝飾專業教學設備，導致學生缺乏實訓練習，即便從學校畢業，進企業也很難做一些技術含量較高的美容裝飾工作。

（3）從從業者層面來看：很多技能上不斷進取的從業者最終都可以往管理方向發展，發展一般是從汽車美容裝飾操作工、組長、技術主管、內部培訓師這樣一條途徑。對于個別業務能力突出且素質較高的畢業生最終還可以成為汽車美容店經理及更高級的管理者，使自己在受到尊重的同時，為企業和社會做出更大的貢獻。

目前，企業既缺乏專業技術人才，又需要相應的管理人才。這要求員工不斷提高自己的專業技能，同時也學習一些管理知識，為他們未來的發展提供更多的選擇。 很多上進心強的人最終可以向管理方向發展，發展一般是從汽車美容裝修組長，技術總監，內部培訓師這樣一條途徑。對于優質畢業生，最終可以成為汽車美容店經理和更多的高級管理人員，為企業和社會做出更大的貢獻。

三、前景展望

在中國汽車美容裝飾業發展前景良好。隨著經濟的發展，人們將擁有越來越多的汽車，為汽車美容公司的發展提供了良好的市場。因此，零配件質量，服務水平高的維修企業將受到廣大民眾的青睞。總體而言，這個行業的市場秩序將會越來越好。近年來，汽車用品市場開始走向國際標準，相關產品或服務價格呈現更為透明的趨勢。

實施正確的經營策略，打造高端產品和服務質量，提供全方位的汽車服務，擴大企業規模，將成為汽車美容裝飾的發展趨勢，從而推動汽車美容裝飾業健康、持續前進。

（作者單位：陜西職業技術學院）