探討高校圖書館服務(wù)育人的基本途徑

劉穎

摘要： 通過分析高校圖書館服務(wù)育人的宗旨、服務(wù)育人涵義、服務(wù)和育人現(xiàn)狀、在服務(wù)育人過程中的特點(diǎn)和優(yōu)勢來探討高校圖書館服務(wù)育人的基本途徑。

Abstract： Exploring the basic way of university library service and education via analyzing the purpose of university library service and education， the meaning of service and education， the current situation of service and education， the characteristics and advantages of service and education process.

關(guān)鍵詞： 高校圖書館；服務(wù)育人；育人途徑

Key words： university library；service education；way of educating people

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）32-0191-02

0 引言

2017年2月28日，人民日報(bào)刊發(fā)了中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校思想政治工作的意見》，強(qiáng)調(diào)指出：高校肩負(fù)著人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)、文化傳承創(chuàng)新、國際交流合作的重要使命。加強(qiáng)和改進(jìn)高校思想政治工作的基本原則之一是：堅(jiān)持全員全過程全方位育人。把思想價(jià)值引領(lǐng)貫穿教育教學(xué)全過程和各環(huán)節(jié)，形成教書育人、科研育人、實(shí)踐育人、管理育人、服務(wù)育人、文化育人、組織育人長效機(jī)制。由此可知，高等學(xué)校的根本職責(zé)和使命是育人，那么作為高校學(xué)術(shù)支撐機(jī)構(gòu)的高校圖書館，怎么做到服務(wù)育人呢？我們認(rèn)為其根本宗旨是三服務(wù)兩育人：三服務(wù)包括為教育、教學(xué)服務(wù)，為科研服務(wù)，為廣大師生服務(wù)；兩育人是管理育人，服務(wù)育人。

1 服務(wù)育人涵義

服務(wù)育人是指高校窗口行業(yè)的從業(yè)者在其優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，以其積極態(tài)度、奉獻(xiàn)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作、追求效率、遵紀(jì)守法等模范言行感染和影響學(xué)生，潛移默化地培養(yǎng)大學(xué)生良好職業(yè)道德的教育范式。從現(xiàn)代管理學(xué)的角度出發(fā)，高等院校各部門的人員，在高校內(nèi)部的管理行為，都是為高校育人這一中心職能進(jìn)行的服務(wù)，對于高校圖書館而言，服務(wù)是途徑、育人是目的。

2 高校圖書館服務(wù)和育人現(xiàn)狀

2015年12月31日，教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中，第三條明確指出：高等學(xué)校圖書館的主要職能是教育職能和信息服務(wù)職能。現(xiàn)實(shí)狀況是在我國高校圖書館中，研究和關(guān)注的重點(diǎn)是服務(wù)意識和理念，不斷發(fā)展與創(chuàng)新各種服務(wù)方式，服務(wù)理念最終成為高校圖書館的核心文化理念。由于圖書館育人活動的潛在性特征，高校圖書館的“教育職能”相比較“信息服務(wù)職能”，則缺乏重視和培育。

3 高校圖書館在服務(wù)育人過程中的特點(diǎn)和優(yōu)勢

服務(wù)育人是一項(xiàng)過程長、方面廣、變數(shù)多、收效慢的系統(tǒng)工程。高校圖書館在服務(wù)育人過程中的特點(diǎn)就具有潛在性、多樣性。其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面：

3.1 資源優(yōu)勢 以山東理工大學(xué)圖書館為例，有優(yōu)美的環(huán)境，舒適的桌椅，豐富的文獻(xiàn)資源，充足的檢索設(shè)備，整潔的電子閱覽室等等資源。單從文獻(xiàn)資源來看，已經(jīng)從紙質(zhì)資源為主的單一載體形式到電子資源，現(xiàn)已形成特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫和虛擬館藏?cái)?shù)據(jù)庫的一種電子化、數(shù)字化的文獻(xiàn)資源與紙質(zhì)資源并存的環(huán)境。用數(shù)字化形式來儲存文獻(xiàn)資源，這種資源通過網(wǎng)絡(luò)共享，極大地豐富了圖書館的館藏。還有特色的文獻(xiàn)資源，能滿足各層次用戶的各種需求。

3.2 技術(shù)優(yōu)勢 圖書館利用大數(shù)據(jù)對讀者需求進(jìn)行分析，通過讀者的搜索記錄、薦購記錄以及圖書借閱系統(tǒng)中的借還數(shù)據(jù)記錄等進(jìn)行分析，定期公布流通利用率較高的書籍信息，并對讀者需求傾向進(jìn)行挖掘，從而為讀者提供有利用價(jià)值的文獻(xiàn)資源。

3.3 人員優(yōu)勢 高校圖書館的館員是一支擁有高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，他們具有知識優(yōu)勢（他們擁有不同的專業(yè)學(xué)歷、其中不乏有博士碩士學(xué)位人才），智能優(yōu)勢和技能優(yōu)勢，具備深厚的專業(yè)知識和廣博的文化科學(xué)知識，能夠承擔(dān)起為讀者需求開辟自由選擇、廣泛涉獵深入專業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)。

3.4 環(huán)境優(yōu)勢 心理學(xué)的研究表明，環(huán)境能對人的思想和行為起到誘導(dǎo)的作用，使其受到潛移默化的教育。教育家陶行知先生說過：一種生機(jī)勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上的環(huán)境氛圍，本身就有廣泛的教育功能。高校圖書館育人環(huán)境的重點(diǎn)是人文環(huán)境，體現(xiàn)在館員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，對讀者的主動熱情、百問不厭，對館藏資源的精心愛護(hù)，自身的博學(xué)多識等等。高校圖書館更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)精神環(huán)境，圖書館員要尊重讀者的自尊心，理解讀者的感情，構(gòu)建一個(gè)充滿人性，充滿民主的教育大環(huán)境。有了寬松的理性的教育氛圍，館員與讀者之間的思想情感的交流，心與心的碰撞天然而成，能給讀者帶來良好的心情，就育人而言，能陶冶人、影響和感染人。

3.5 輔助優(yōu)勢 圖書館利用自身優(yōu)勢，創(chuàng)造一種濃厚的文化氛圍，還可以宣傳消防安全知識，如在圖書館張貼火災(zāi)隱患和消防須知、配有卡通效果的溫馨提示，在宣傳欄里定期推薦熱門圖書，在閱覽桌上放置精美的小牌子，上面有真誠的關(guān)心和勸誡的話語，例如：“有您的幫助，我們能提供更好的服務(wù)”“你輕輕地來，帶來寧靜；你輕輕地走，帶走知識”“于喧囂人流中，共建一處淡泊寧靜的書海”“我能明白你渴求知識的心情，但請注意保護(hù)你清澈的眼睛”“尊重知識，就請愛護(hù)圖書”等，這樣既可以美化環(huán)境又可以為讀者營造良好的氛圍，以達(dá)到服務(wù)育人的目的。

4 高校圖書館服務(wù)育人的基本途徑

圖書館的服務(wù)育人是需要圖書館館員提供一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段，這就需要圖書館人從自身抓起，以人格魅力影響讀者。endprint

4.1 強(qiáng)化服務(wù)育人意識，提升館員的育人能力 高校圖書館是特殊的教育場所，由于工作性質(zhì)、特點(diǎn)和環(huán)境不同，其服務(wù)育人方式有其自身的特點(diǎn)。對于圖書館員來說，觀念更新、知識更新、方法改進(jìn)、人格魅力等這些要素，無時(shí)無刻都在潛移默化的影響讀者。圖書館的育人是通過館員樂觀的、積極向上的日常言行，良好的精神風(fēng)貌，百問不厭的服務(wù)態(tài)度對讀者起著影響，讀者在良好的人文環(huán)境中受到教育熏陶，使圖書館服務(wù)育人功能落到實(shí)處。

4.2 提高館員的業(yè)務(wù)能力，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)育人前提 做任何事情都要講求質(zhì)量，服務(wù)育人工作更要講求質(zhì)量。圖書館有千差萬別的服務(wù)對象，包羅萬象的服務(wù)內(nèi)容，隨著讀者素質(zhì)的不斷提高，對圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平要求也會越來越高。這就要求館員必須提高自身的業(yè)務(wù)能力，熟知館藏資源的分布，了解數(shù)字資源的整體概況，熟練掌握檢索技巧和操控新設(shè)備能力，才能充分發(fā)揮資源和讀者之間橋梁和紐帶作用，當(dāng)好文獻(xiàn)資源的經(jīng)紀(jì)人，切實(shí)履行圖書館員的職責(zé)，又讓讀者感受到需求被滿足的快感，潛意識中會增強(qiáng)對圖書館的好印象，這也是圖書館服務(wù)能否實(shí)現(xiàn)育人的前提。

4.3 豐富圖書館員的專業(yè)知識及知識結(jié)構(gòu)，充實(shí)育人手段 圖書館服務(wù)育人工作的質(zhì)量受圖書館員的知識結(jié)構(gòu)影響，圖書館服務(wù)是專業(yè)機(jī)構(gòu)專業(yè)人員提供的專業(yè)服務(wù)，需要較高的職業(yè)素質(zhì)。一個(gè)好的圖書館員，不僅要為讀者提供一個(gè)良好的閱讀和借還書籍環(huán)境，還要提供閱讀指導(dǎo)和解答咨詢。館員只有學(xué)識淵博，并能通過學(xué)習(xí)和服務(wù)實(shí)踐不斷地更新知識，提高科學(xué)文化素養(yǎng)，在服務(wù)過程中進(jìn)行探索和研究，豐富自己的專業(yè)知識，提高自己的知識層次和整體素質(zhì)才能滿足讀者答疑解惑的需求?？茖W(xué)發(fā)展到今天，知識老化的速度加快，館員要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，就要樹立“終身學(xué)習(xí)”的意識，以適應(yīng)讀者對圖書館需求的變化。

這一點(diǎn)該校圖書館做的較好，每年都對全體館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織全體館員學(xué)習(xí)。既豐富了專業(yè)知識又進(jìn)一步提升圖書館館員的素質(zhì)，充實(shí)了服務(wù)手段。

4.4 結(jié)合新技術(shù)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)育人效果 網(wǎng)絡(luò)的開放性使高校圖書館在服務(wù)內(nèi)容、手段、方式等各方面都發(fā)生了很大的變化。不僅給個(gè)性化服務(wù)帶來了許多便利，而且使讀者與圖書館的距離徹底消失，通過網(wǎng)絡(luò)，讀者可以足不出戶、隨心所欲地利用圖書館的資源。利用新技術(shù)工具例如微信、微博、飛信、QQ等即時(shí)工具開展圖書館多樣化服務(wù)。深化服務(wù)層次，進(jìn)行學(xué)科服務(wù)育人。也可以開展顯性教育活動，如該館每年舉行讀書月活動、讀書沙龍活動、每周進(jìn)行的文獻(xiàn)信息檢索與利用的各種講座、每月進(jìn)行的深入學(xué)院調(diào)研活動，在大力宣傳館藏資源，豐富讀者使用館藏資源的手段和技巧的同時(shí)，使讀者更詳細(xì)了解使用館藏資源的具體情況和措施，鼓勵廣大師生多來圖書館，充分利用本館豐富的文獻(xiàn)資源，全校各學(xué)院反響熱烈，起到了積極的育人效果。

4.5 加強(qiáng)服務(wù)體系的硬件建設(shè)，營造優(yōu)良的育人環(huán)境 硬件建設(shè)是圖書館整體建設(shè)的組成部分，能提升圖書館的整體形象。作為高校圖書館，最重要的硬件是館藏資源，無論是紙質(zhì)資源還是數(shù)字資源，都應(yīng)該突出專業(yè)，要質(zhì)量，涵蓋各學(xué)科，要數(shù)量。學(xué)校應(yīng)該加大投入，改善圖書館各項(xiàng)設(shè)施，營造一個(gè)優(yōu)良的育人環(huán)境。

5 結(jié)語

高校圖書館在服務(wù)育人方面有許多優(yōu)勢和條件，充分發(fā)揮這些優(yōu)勢，一方面需要學(xué)校大力支持，加大資金投入，加強(qiáng)圖書館的硬件建設(shè)。另一方面需要圖書館加強(qiáng)自身建設(shè)，提高館員業(yè)務(wù)能力和知識結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)形象，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)育人落到實(shí)處。

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