項目管理在計算機信息系統集成中的應用

摘要：在計算機信息系統集成中，項目管理方法被廣泛使用。本文探討了項目管理的必要性，提出了項目管理中的要點，最后分析了項目管理在系統集成開發中可能存在的問題以及解決方案。

關鍵詞：項目管理；質量監控；信息系統集成

1.項目管理在系統集成中的必要性

1.1 項目管理內涵

項目管理，是為了完成一個特定任務或者目標而去計劃，組織，鼓勵員工，控制資源的一個過程或者活動。在有限的資源約束下，運用系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。即從項目的投資決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，以實現項目的目標。

項目管理是科學的管理和系統的管理，項目管理在領導方式的確定上推行項目經理責任制。管理機構上，其采用的是臨時性的動態組織形式，即項目小組；管理目標上，其堅持效益最優原則下的目標管理；管理手段上，項目管理也有較為完整的技術方案[1]。

現代的項目管理更加注重人力資源、溝通、風險和整體管理。項目管理的最終最終目的不是節省成本，而是在有限的成本下達到最優的結果。

1.2 項目管理的必要性

1.2.1降低項目成本壓力的必然需要。因為系統集成的項目不可預見的費用較高，要以有限的成本使客戶達到較高的滿意度，系統集成企業面臨著較大的成本壓力，唯有通過科學有效的項目管理來緩解壓力。

1.2.2提高企業市場競爭力的必然需要。我國從事計算機信息集成系統行業的企業較多，同時，信息系統集成行業以及市場的不規范現象也加劇了市場競爭的復雜局面，應通過規范的項目管理，實現對相應信息系統企業市場競爭力的有效提升。

2.項目管理的要點

2.1 項目質量的管理

2.1.1 建立完善體系，管理項目質量。質量衡量標準的確立是質量管理的前提，其標準所包含的內容有：質量指標、項目范圍、周期、成本、實施的步驟、具體的要求及客戶滿意的程度等方面。全面、合理、科學及完整性是項目的質量標準體系中必須具備的要素，且需增加各方之間的溝通，以確保其在實際實踐中的可行性[2]。

2.1.2 對項目實施過程進行質量監控。在各個項目的實施過程中，相關人員應該采取一定的措施，對項目實際運作的過程進行監控。根據需要搜集相關的信息，并對所得信息進行分析，以了解項目在實施過程中的實際情況，從而達到監控目的[2]。

2.1.3 將實際質量和標準質量相比較。把在項目執行過程中的實際情況和項目質量的衡量標準進行對比，找出其中的差異。在項目的監控過程中，需要分析執行結果與質量標準是否出現偏差、項目開展的進度是否適當。對項目相關的衡量標準進行全面的分析，能夠從客觀的角度反映出項目的執行質量，給項目的決策人員通報項目的實際進行情況，為采取有效監控和管理措施提供依據，以確保項目依照預期設想順利完成。

2.2 項目的文檔管理

軟件是程序與文檔相互結合形成的，文檔是軟件的重要組成部分。因此，軟件開發公司需要對項目的文檔加強管理，要以及時、合格等條件為重心來制定文檔。一個完善的文檔，在很大程度上影響著整個項目的質量。優秀的項目文檔，能讓工作人員的管理工作得以更好的開展，可以有效了解情況，進而找到存在的問題，并對項目進行必要總結，以便作為日后類似項目的實施提供參考。

2.3 項目的技術管理

在各個項目進行的過程中，會遇到大量技術上的問題[3]。技術在項目進行的過程中至關重要，需要特別注意的有以下兩點：第一，在項目進行的過程中，會涉及到多方面的知識，這就要求相關人員必需對相關的知識具備一定的了解，以便在技術上遇到問題，具備一定的解決能力，讓自己所學的知識充分發揮作用。第二，標準化技術文檔；在項目實施的過程中，技術人員的技術文檔需要及時、清晰、具體，尤其在針對部分非標準的工作時，更需要進行詳細的留檔，為以后項目的技術回顧、審查及改進提供依據。

2.4 進度管理

進度管理是項目管理中的關鍵，對項目進展的控制至關重要。在范圍管理的基礎上，通過確定、調整合理的工作排序和工作周期，進度管理可以在滿足項目時間要求的情況下，使資源配置和成本控制達到最佳狀態。

2.4.1進度管理中應注意的問題

信息系統集成項目的整個進度控制過程是一個十分復雜的、不斷變化的過程，要想盡量準確地控制好整個過程，那么基本上要考慮以下幾個方面：

①從項目的需求調研開始到系統的交付使用，整個過程中，由于信息系統集成的特殊性、團隊的不穩定性、人員能力的差異性、技術難度的難以準確估算性以及子任務分包商很大程度上的不可控性等等因素影響，項目的進度都會跟先前制定的WBS產生一定的差異，因此在信息系統集成項目中作為項目負責人一定要在項目的各個階段不斷更新WBS以及甘特圖來控制項目的整個進程。

②由于整個項目是由各個不同的子項目或各個不同的功能塊合并構成的，但是各個子項目或功能塊又不是單純的孤立的，它們之間存在著各種交叉的聯系，所以一定要正確的規劃好項目各個子項目或功能的實施步驟，建議最好使用自然的流程來進行開發集成，比如我們要開發一個運動會信息管理系統，那么最好按照組織進行一次運動會的自然順序來進行系統的集成與開發。

③充分利用各種管理軟件。通過項目管理軟件可得到項目的關鍵路徑，在項目的整個進程中應隨時關注關鍵路徑的變化，及時解決影響項目進程的事件或任務。

④項目計劃管理。所謂計劃即反映在甘特圖及WBS中的項目時間進度分解。項目實施計劃可以防止項目在實施過程中進入無序的混亂狀態，從而避免了在某階段發生的意外事件投入不必要的時間、人力和物力。

2.5項目的用戶關系管理

用戶滿意度是項目成功的關鍵，用戶關系管理是用戶滿意度管理的一部分，系統集成要求以用戶需求為導向，對用戶關系的管理也要緊緊圍繞它展開。endprint

3.項目管理中存在的問題以及解決方案

3.1存在的問題

3.1.1客戶的不配合致使項目成本提升[4]。雖然已明確了項目開發者和實施者，并且對各自的責任進行了規定。但客戶方的不配合致使項目成本提高。

3.1.2.客戶的需求隨意變更致使項目周期延長[3]。在具體項目的實施過程中，客戶將經常性地提出一些修改的意見。針對這種變動，無論采用瀑布模型或噴泉模型進行系統的開發都將延長項目周期，致使項目難以在預定的時間內驗收通過[5]。

3.1.3.固定總經費合同致使系統集成企業進行縮水。目前很多客戶在做系統集成項目的時候經常和承建方簽定了固定總經費類型的合同，而計算機信息系統項目原本利潤空間就不大，加上客戶要求的市場變更，企業為保證工程項目的盈利不得不對項目縮水[3]。

3.1.4.客戶意見需求超出了承建方的技術水平。部分客戶的需求已超出了承建方的信息技術水平，如項目中的一部分涉及到CATIA 的二次開發，而承建方卻缺乏相應的技術。

3.2問題的解決策略

3.2.1應對客戶不配合的策略。設想因客觀原因而導致的客戶無法配合狀況，假設項目開發中包含大部分需要客戶配合的過程和設計形式，可通過將項目成員“本地化”來實現。

3.2.2應對客戶需求隨意變更的策略[5]。應對客戶隨意變更需求，應建立起靈活的溝通機制，對客戶進行引導。

善意需求指項目應實現但事前并未考慮到的需求。并且這種項目的變更將對雙方有益。惡意”需求變更指與項目建設內容聯系不緊密的額外需求。對于善意需求，可以接受意見。對于惡意需求，應該合理拒絕，若客戶依然堅持自身觀念，可通過讓客戶填寫需求變更的申請表，在本人同意的同時還應經過上一級領導的簽字。而對于重要的需求變更應詳細記錄，并通過控制委員會進行審批。

3.2.3應對固定總經費合同致使系統集成企業進行縮水的策略。在信息集成系統項目建設前期，根據經驗為客戶提出多套方案選擇，每個方案包含項目范圍中的不同部分，讓客戶明確當前經費條件下能實現的步驟和工作，并告知客戶項目能分期進行。

3.2.4應對客戶意見需求超出了承建方責任范疇的策略。如果當前的項目應用領域廣泛，且有一定的市場需求，那么就要招聘具有相關技術水平的新員工。若是在項目管理過程中出現了客戶所提出的意見超過承建方責任范疇時，項目經理應通過與用戶的及時溝通，實現對相應項目的集成管理。項目管理還應通過具有一定綜合素質及能力的人才進行支撐，可通過企業內部的人才選拔機制或是引進相關人才為項目管理提供有效的支撐。

參考文獻：

[1]林春農.項目管理在計算機信息系統集成中的應用[J].信息技術與標準化，2009（3）：48-51.

[2]李紅育，李紹偉.關于計算機信息系統集成項目管理[J].辦公自動化：綜合月刊，2010（6）：29-30.

[3]王振華，葛慶偉.計算機信息系統集成項目管理探析[J].信息與電腦：理論版，2015（11）：18-20.

[4]徐偉剛，徐卓遠.計算機信息系統集成項目管理探析[J].計算機光盤軟件與應用，2014（22）：149-149.

[5]王志明.信息系統集成項目中的溝通管理問題探討[J].福建電腦，2009（6）.

作者簡介：何一丁（1964.11）漢族，籍貫：四川省長寧縣，2015年在職學習畢業于電子科技大學，工商管理專業，現供職于四川省信息產業發展研究中心，職稱：工程師，研究方向：計算機信息系統集成。endprint