寵物醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的應用

隨著行業(yè)的發(fā)展和醫(yī)院需求的增加，互聯(lián)網(wǎng)應用的普及，越來越多的寵物醫(yī)院引入了寵物醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，該類系統(tǒng)的引入極大的方便了寵物醫(yī)院的日常運營，提高了工作效率和醫(yī)院的整體收益，對寵物醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展起到了推動作用。

目前我國寵物醫(yī)院的數(shù)量仍在快速增長，規(guī)模相差很大，醫(yī)療水平也參差不齊，簡單可分為小型寵物診所、中大型動物醫(yī)院、大型轉(zhuǎn)診中心和連鎖醫(yī)院。除小型的寵物診所外，病例記錄對醫(yī)院都至關重要，尤其是連鎖寵物醫(yī)院，病例量越多，寵物醫(yī)院來自顧客的壓力越大，這些壓力會表現(xiàn)從前臺、診療到化驗室等各個部門，顧客對寵物醫(yī)院的管理提出了更高的要求，醫(yī)院必須從各個方面提高工作效率和服務水平，要想在這方面有所突破，信息管理系統(tǒng)的使用不可或缺。目前一線城市大部分的寵物醫(yī)院已經(jīng)實現(xiàn)借助管理系統(tǒng)對日常工作進行信息化管理。

國內(nèi)寵物醫(yī)院管理系統(tǒng)主要分為四類，第一類是使用人醫(yī)院管理系統(tǒng)，第二類是直接使用國外寵物醫(yī)院的管理系統(tǒng)，第三類是將國外寵物醫(yī)院管理軟件直接翻譯漢化后使用，這三種類型的軟件都不能很好的貼近臨床需求。最后一類是國內(nèi)自主研發(fā)的寵物醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，這類系統(tǒng)避免了特異性差、漢化不全、語言不通等前三類系統(tǒng)的缺點。目前小暖醫(yī)生寵物系統(tǒng)、聯(lián)寵系統(tǒng)、迅德系統(tǒng)等信息管理系統(tǒng)已經(jīng)在逐漸占領市場，各個系統(tǒng)的功能也在逐步完善。國內(nèi)新進研發(fā)的系統(tǒng)跟國外優(yōu)秀信息管理系統(tǒng)的差距還是很大，但目前國內(nèi)的系統(tǒng)研發(fā)速度很快，從基本的功能設定，到滿足臨床需要，到讓臨床工作變得更加輕松快捷，這些系統(tǒng)更新的時間很短，功能越來越齊全。信息管理系統(tǒng)在臨床中主要有以下幾個作用。

第一是提高工作效率。信息管理系統(tǒng)能輔助前臺的工作人員快速完成顧客和寵物的信息登記、掛號分診和結算收銀；醫(yī)生可以使系統(tǒng)簡單快速的開具化驗單，系統(tǒng)能實現(xiàn)各個客戶端的同步顯示，化驗人員根據(jù)化驗單直接進行相關檢查，如血常規(guī)、生化、檢測板等對應的檢查結果在信息管理系統(tǒng)內(nèi)都有成型的模版可供使用，工作人員進行簡單編輯后即可打印報告，最后醫(yī)生根據(jù)結果開具處方，工作人員遵照系統(tǒng)執(zhí)行處方，同種病例的處方也可設置相應的模版共醫(yī)生選擇。這些常見功能都能大幅度的節(jié)約診療時間，提高整體工作效率。

第二是規(guī)范診療流程。目前寵物醫(yī)療行業(yè)在我們?nèi)詫儆谝粋€朝陽行業(yè)，行業(yè)起步較晚，雖然當前行業(yè)的發(fā)展速度很快，甚至超過許多發(fā)達國家，但行業(yè)仍面臨著很多問題，診療不規(guī)范的現(xiàn)象仍普遍存在，一部分寵物醫(yī)院的診療過程往往只能完全依靠獸醫(yī)的經(jīng)驗判斷，誤診的情況屢有發(fā)生。信息管理系統(tǒng)能規(guī)范前臺的顧客信息錄入，保證顧客和寵物信息的準確性和完整性；醫(yī)生診療方面系統(tǒng)從問診、化驗、診斷、開具處方到醫(yī)囑，輔助醫(yī)生一步一步完成看診過程，能幫助醫(yī)生減少失誤，增加診斷的準確性。

第三是提高經(jīng)濟效益。醫(yī)院也可以使用系統(tǒng)的顧客了解途徑功能，定期統(tǒng)計顧客來源，明確市場方向，增加新客戶的拜訪量。醫(yī)院也可以利用管理系統(tǒng)實行預約制，進行病例分流，盡可能讓客戶訪問時間的平均分布，避免病例過度集中，合理配置資源，減少等待時間，提高診療質(zhì)量，增加客戶滿意度。信息管理系統(tǒng)能自動形成免疫驅(qū)蟲計劃，方便顧客預約看診和復查，預約時間之前都能自動給顧客發(fā)送提醒，這直接增加了現(xiàn)有顧客的訪問次數(shù)，顧客訪問量的增加能確保寵物得到應有的健康保健和疾病防治，同時提高醫(yī)院的整體收入。

第四是便于經(jīng)營管理。信息管理系統(tǒng)可自動生成各種綜合報表，如會員發(fā)展情況統(tǒng)計、產(chǎn)品銷售排行統(tǒng)計、人員業(yè)績統(tǒng)計、病例統(tǒng)計、病情排名統(tǒng)計等，同時這些移動報表部分系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了移動端的同步，醫(yī)院的管理人員可隨時查看相關數(shù)據(jù)，實施掌握醫(yī)院運營，調(diào)整經(jīng)營的方向和策略。醫(yī)院通過使用信息管理系統(tǒng)，可降低有效庫存量，避免耗材囤積，從而大幅降低庫存損耗，節(jié)約成本。

寵物行業(yè)本身發(fā)展很快，不做出改變和提高就很難滿足市場需求。寵物行業(yè)的工作人員，尤其是寵物醫(yī)院的管理者要有新的管理意識，并且能利用各方面資源充分挖掘醫(yī)院的潛力，讓醫(yī)院整體水平不斷提高。這不僅能為醫(yī)院帶來直觀的經(jīng)濟效益，也會在一定程度上推動整個寵物診療行業(yè)不斷的向前發(fā)展。

作者簡介：牛桂群，2008年畢業(yè)于西北農(nóng)林科技大學《動物醫(yī)學》專業(yè)；2014年開始在上海交通大學攻讀獸醫(yī)碩士學位。endprint