寵物醫院信息管理系統的應用

隨著行業的發展和醫院需求的增加，互聯網應用的普及，越來越多的寵物醫院引入了寵物醫院信息管理系統，該類系統的引入極大的方便了寵物醫院的日常運營，提高了工作效率和醫院的整體收益，對寵物醫療行業的快速發展起到了推動作用。

目前我國寵物醫院的數量仍在快速增長，規模相差很大，醫療水平也參差不齊，簡單可分為小型寵物診所、中大型動物醫院、大型轉診中心和連鎖醫院。除小型的寵物診所外，病例記錄對醫院都至關重要，尤其是連鎖寵物醫院，病例量越多，寵物醫院來自顧客的壓力越大，這些壓力會表現從前臺、診療到化驗室等各個部門，顧客對寵物醫院的管理提出了更高的要求，醫院必須從各個方面提高工作效率和服務水平，要想在這方面有所突破，信息管理系統的使用不可或缺。目前一線城市大部分的寵物醫院已經實現借助管理系統對日常工作進行信息化管理。

國內寵物醫院管理系統主要分為四類，第一類是使用人醫院管理系統，第二類是直接使用國外寵物醫院的管理系統，第三類是將國外寵物醫院管理軟件直接翻譯漢化后使用，這三種類型的軟件都不能很好的貼近臨床需求。最后一類是國內自主研發的寵物醫院信息管理系統，這類系統避免了特異性差、漢化不全、語言不通等前三類系統的缺點。目前小暖醫生寵物系統、聯寵系統、迅德系統等信息管理系統已經在逐漸占領市場，各個系統的功能也在逐步完善。國內新進研發的系統跟國外優秀信息管理系統的差距還是很大，但目前國內的系統研發速度很快，從基本的功能設定，到滿足臨床需要，到讓臨床工作變得更加輕松快捷，這些系統更新的時間很短，功能越來越齊全。信息管理系統在臨床中主要有以下幾個作用。

第一是提高工作效率。信息管理系統能輔助前臺的工作人員快速完成顧客和寵物的信息登記、掛號分診和結算收銀；醫生可以使系統簡單快速的開具化驗單，系統能實現各個客戶端的同步顯示，化驗人員根據化驗單直接進行相關檢查，如血常規、生化、檢測板等對應的檢查結果在信息管理系統內都有成型的模版可供使用，工作人員進行簡單編輯后即可打印報告，最后醫生根據結果開具處方，工作人員遵照系統執行處方，同種病例的處方也可設置相應的模版共醫生選擇。這些常見功能都能大幅度的節約診療時間，提高整體工作效率。

第二是規范診療流程。目前寵物醫療行業在我們仍屬于一個朝陽行業，行業起步較晚，雖然當前行業的發展速度很快，甚至超過許多發達國家，但行業仍面臨著很多問題，診療不規范的現象仍普遍存在，一部分寵物醫院的診療過程往往只能完全依靠獸醫的經驗判斷，誤診的情況屢有發生。信息管理系統能規范前臺的顧客信息錄入，保證顧客和寵物信息的準確性和完整性；醫生診療方面系統從問診、化驗、診斷、開具處方到醫囑，輔助醫生一步一步完成看診過程，能幫助醫生減少失誤，增加診斷的準確性。

第三是提高經濟效益。醫院也可以使用系統的顧客了解途徑功能，定期統計顧客來源，明確市場方向，增加新客戶的拜訪量。醫院也可以利用管理系統實行預約制，進行病例分流，盡可能讓客戶訪問時間的平均分布，避免病例過度集中，合理配置資源，減少等待時間，提高診療質量，增加客戶滿意度。信息管理系統能自動形成免疫驅蟲計劃，方便顧客預約看診和復查，預約時間之前都能自動給顧客發送提醒，這直接增加了現有顧客的訪問次數，顧客訪問量的增加能確保寵物得到應有的健康保健和疾病防治，同時提高醫院的整體收入。

第四是便于經營管理。信息管理系統可自動生成各種綜合報表，如會員發展情況統計、產品銷售排行統計、人員業績統計、病例統計、病情排名統計等，同時這些移動報表部分系統已經實現了移動端的同步，醫院的管理人員可隨時查看相關數據，實施掌握醫院運營，調整經營的方向和策略。醫院通過使用信息管理系統，可降低有效庫存量，避免耗材囤積，從而大幅降低庫存損耗，節約成本。

寵物行業本身發展很快，不做出改變和提高就很難滿足市場需求。寵物行業的工作人員，尤其是寵物醫院的管理者要有新的管理意識，并且能利用各方面資源充分挖掘醫院的潛力，讓醫院整體水平不斷提高。這不僅能為醫院帶來直觀的經濟效益，也會在一定程度上推動整個寵物診療行業不斷的向前發展。

作者簡介：牛桂群，2008年畢業于西北農林科技大學《動物醫學》專業；2014年開始在上海交通大學攻讀獸醫碩士學位。endprint