高校圖書館學科化服務策略探析

龐士昱

[摘 要]近些年，圖書館的信息服務在不斷創新，高校圖書館出現了一種新的服務模式，即學科化服務模式。學科化的服務是全方位的、多層次的，對于整個高校的學科發展意義重大。但是學科化服務的服務機制并不完善，在實際應用中，需要制定有效的策略。對于學科化的概念及發展進行了表述，并提出了一些服務策略。

[關鍵詞]高校圖書館；學科化服務；服務策略

[中圖分類號]F323.8 [文獻標識碼]A

由于21世紀以來人們對于信息的普遍需求，高校對于教學和科研的需求也在逐漸的提高，因此，為迎合高校的發展需求，高校的圖書館在服務方面開始變得多元化，學科化服務也是其發展歷程上非常重要的一個服務模式。其根本在于構建和優化用戶的信息環境，這就需要服務人員能夠站在用戶的角度，調動所有力量來建設一個學科化、個性化的服務模式，提高用戶的閱讀能力，保障信息環境的安全。

1 學科化服務的概念及發展

科學化服務的概念，就是在學科的基礎上，綜合學科館員，用信息和網絡技術對用戶進行資源和知識上的服務，是一種新型服務模式。這種集成服務模式，可以更深層次地解讀用戶的需求，更專業地為用戶提供服務，對高校師生來說，是非常有意義的，并且適應科技發展創新的要求。它起源于北美洲發達國家的一所研究級大學圖書館，并且對學科館員的要求極高，必須得有一定學科背景。在1998年這個概念開始引進我國，并且在清華大學開始實行，在清華大學有效實行后，其他院校也逐漸開始進行研究。目前，我國多所高校都建立了這一服務模式，并且成立了相應的管理制度。這樣看來，這種服務模式在我國是卓有成效的，在高校的建設中，發揮著重要的作用。

2 高校圖書館制定學科化服務的策略

2.1 制定科學的建設規劃

2.1.1 建立信息資源庫

學科化服務建立在學科信息資源上，所以學科信息資源庫十分重要，它包含了圖書館的所有資源。建立學科信息資源庫不是一成不變的，需要不斷地更迭和補充，因為時代在變，用戶的需求也在變。同時，由于每個高校的發展情況不同、科研要求不同，可以打造一個高校圖書館特色文獻庫，讓其別有特色，例如遼寧省一所民族學院就對民族文獻看得很重，高投入地購買民族類文獻，并且對民族文獻里的不完整之處進行補充使之完整，這樣做，讓這所高校有了自己的特色，對其他該類型高校的藏書風格，起到示范效果。

2.1.2 深入研究學科情報

對學科情報進行研究是非常有必要，它可以提高學科化服務的服務質量。這就要求學科館員在對課題進行詳細了解后，以科研人員的標準來更深入地對學科情報服務進行研究。學科館員要善于利用自身的知識技能，加之學科的知識，對已有學科信息進行探究，并且能夠發表自己的意見，給科研人員起到參考作用，還可以在空閑時間整理編輯一些研究動態給各院系科研人員，和科研人員一起為學術工作做出貢獻。

2.2 建立學科知識服務平臺

在建設高效服務的過程中，有一些微小的細節需要注意，例如在使用圖書館時，會有用戶遇到問題但是又不能及時在網上咨詢的情況，限制到學科化服務的質量，這個時候，就很有必要建立一個實體服務的站點了。實體服務站點的意義在于更好地完善服務制度，通過面對面的方式，解決用戶實際閱讀時遇到的困難。同時在網絡咨詢建設上，也應該做到位。如今網絡技術發達，建立一些館主頁、校園網絡媒體等咨詢模式是很容易但是很有必要的。畢竟這是網絡時代，人們對于信息的需求還是會偏向于在網絡上尋找，在遇到問題的時候，比較傾向于網絡咨詢，而且網絡咨詢可以減少學科館員的工作量，為圖書館的發展帶來科技與效率的雙重提升。例如上海某大學圖書館就打造了這樣一個服務平臺，不僅加深了讀者和網絡咨詢人員的關系，同時也為讀者提供了更便捷的服務。

2.3 建立科學的管理機制

2.3.1 建立高素質服務隊伍

在建設學科化服務時，人員是服務之根本。由于其對高校的重要性，所以必須有專業的學科知識和管理素質以及個人品德優良，這幾項缺一不可，才能做好這一方面的工作。應加強學科館員對于自己所管理學科的專業能力和水平，在綜合素質上進行提高。也要注重對中外與本學科有關的知識熱點進行追蹤，保障對信息的反應靈敏并且高效，對和用戶的交流上，也會有所提升。同時，要注意培養學科館員的團隊意識，這項工作不是獨立的，而是需要整個團隊的努力。培養團隊意識需要對部門之間的聯系采取緊密化措施，讓圖書館人員在自己的工作崗位上合理高效地工作，并且和其他人有默契、有配合能力，共同完成這一服務工作。

2.3.2 制定考核制度

考核制度的成立在于約束圖書館人員，樹立他們的責任心。在人員管理方面，由于學科館員對于整個圖書館非常重要，同時對整個高校非常重要，所以對他們進行考核也是非常有必要的。有效的考核制度，能讓學科館員對用戶反映的信息加以重視和分析，用良好的責任心面對每一個用戶，并且在工作中總結自己的經驗和不足，及時進行改進。這不僅提升了自己的綜合素質，還為以后學科化服務的質量提高做出重要參考。

3 結語

高校在圖書館的學科化服務方面一直在進行優化，但是知識與科技日新月異，高校在學科建設上和對學科信息的渴求上，還是不能夠被滿足。所以應該總結已經使用過的經驗，對學科化信息資源進行合理規劃和制定措施，在人員上，著重培養專業強、素質高的學科館員，創新學科化服務模式，提升學科化服務方面的質量，提供更好的服務給學科用戶。

[參考文獻]

[1] 李佳音.高校圖書館學科化服務模式探究[J].黑龍江史志，2015（01）.

[2] 韓麗風，張秋.圖書館資源建設學科化的實踐與思考—以清華大學圖書館為例[J].圖書情報工作，2011（07）.

[3] 金?；?高校圖書館學科化服務模式的構建與發展[J].科技文獻信息管理，2014（02）.