基于流程化視角的建筑工程項目質量管理研究

(湖南中核巖土工程有限責任公司 湖南 長沙 410000)

基于流程化視角的建筑工程項目質量管理研究

羅彥

(湖南中核巖土工程有限責任公司湖南長沙410000)

新時期，在進行大規模建筑工程項目建設的同時，有關單位尚未形成一個通用化的質量管理模板，不僅影響了各建設單位質量管理經驗的交流與分享，還限制了我國建筑工程項目質量管理水平的整體提升。故本文主要結合目前工程管理領域內較為成熟的流程化管理理論，對建筑工程項目質量管理體系的構建等內容進行闡述，僅供參考。

流程化管理；建筑工程；項目質量

一、引言

由于建筑工程質量重點強調高平順性、高耐久性和高穩定性，使得在質量管理的精度與深度等方面不適應上述特點。基于流程化的建筑工程項目質量管理體系，主要是在工程質量管理實踐的基礎上，從系統論的視角出發，結合當前在質量管理領域中應用較為廣泛的流程化管理思想，構建一套與我國建筑工程項目質量管理發展階段相適應的質量管控體制，這對促進建筑行業的持續發展具有重要意義。

二、流程化管理的概況

流程化管理有效運用先進的管理理念和技術，利用高度集中化的管理思想將企業資源合理進行管理，細化和明確各崗位職責和業務內容，并有效銜接各部門關系，最終達到提升企業發展的目標。

流程化管理的核心內容是管理對象、導向以及管理目的，以業務流程為管理對象，通過構建完善的業務流程，并有效落實和管理流程的實施過程；流程化管理以顧客為導向，因建筑工程行業的特殊性，其顧客主要包括業主和建筑物的直接使用方，在進行流程化管理時，需不斷加強對業主和建筑物使用方動態的掌握和了解，企業通過反復循環的流程化管理進而達到增值的目標。

有研究表明，在工程項目質量管理過程中，可以基于流程化質量管理的PDCA環建立一套完整的質量管理系統，并嚴格按照管理體系開展有關工作，如圖1所示。對于執行過程中遇到的問題要提出應對措施，提出質量管理流程體系需要進一步改進的方法，再開始下一輪循環的質量監督與監督。

圖1 流程化質量管理PDCA環

三、基于流程化的建筑工程項目質量管理系統構建

(一)構建原則

1.模塊化。當前建筑工程項目質量管理模式在一定程度上更加偏向于各個標段、各個施工單位之間相對孤立的質量管理活動，但是事實上，本文所述的流程化項目質量管理系統是基于項目視角而建立的，故在系統構建的過程中要體現“你中有我、我中有你”的相互融合過程，以推動建筑工程質量管理工作的模塊化、集成化發展。

2.系統性。系統性主要是指在質量管理系統構建的過程中，要站在項目整體的視角，而不是站在參建單位或者標段的視角，突破原有質量管理體系的束縛，更新對質量管理實施模式的認識。

3.獨立性。建筑工程項目質量管理工作是一項龐大而又復雜的系統工程，故在構建建筑工程項目質量管理系統的過程中，又必須保證各項管理性指標的獨立性，同時這也是在項目后期進行評價考核，明確各方責任與進行獎罰的基礎。因此，在構建建筑工程質量管理體系指標的過程中，需要對各項流程的獨立性進行嚴格控制。

(二)構建基礎

從流程化指標體系的構建過程來看，主要分兩個階段：一是根據質量意識、質量行為、實體質量等方面對涉及建筑工程項目質量管理的工作流程進行系統性總結，確保在指標體系構建的過程不出現遺漏的情況；二是從流程性質的視角，將第一階段總結的流程分為作業性工作流程清單、管理性工作流程清單與驗證性工作流程清單，這樣分類的目的在于實現對流程運行結果考核與分析的精細化管理。

四、流程化管理體系在建筑工程質量管理中的應用

(一)作業性流程管理

工程作業性流程需借助規范化專業技術，完成工作流程的程序設計。通過項目初始由工程各方人員協同建立的虛擬動態聯盟，構建完善的建筑工程項目質量管理制度，監理單位在充分理解工程作業性流程的基礎上，構建作業性流程化管理的質量控制體系和責任機制。項目實施過程中監理方對整個項目施工過程進行全面監督和管理，最后由虛擬聯盟集中對工程作業性流程的質量管理狀況開展專業的考核，借助傳統的質量分析方法，如魚刺圖、雷達圖等，對作業性流程出現的問題進行判斷和分析，力求識別所有問題，并不斷改進和完善設計方案，最終達到提升工程項目質量管理水平的目的。

(二)過程性流程管理

過程性流程的質量管理在實行過程中有一些特性：一方面各參建單位在虛擬聯盟制定的管理性流程制度上，明確項目各管理性流程工作的契合點，建設相應的項目責任制度，借助本單位自評價和聯盟監督評價等方式，尋找質量流程化管理的問題點，通過不斷深化和總結問題出現的原因和造成的影響，實時調整和完善項目流程化管理方案，使得施工經驗更加制度化和理論化。同時，虛擬聯盟的各參建方之間是相互協作的關系，在聯盟統一指導下，參建單位(包括施工方、監理方、設計單位等)協同對項目工程流程化質量管理進行監控和管理，這樣可有效避免各參建方因自身項目利益的影響，而讓整個工程項目的質量管理工作的效率和水平降低，從而保證了整個項目工程的質量管理水平。

(三)驗證性流程管理

驗證性流程指的是對已經完成的作業性流程實施驗收和檢查，是質量管理的最終環節。鑒于驗證性流程的關鍵作用，要在對該流程重點工作節點進行準確識別的前提下，建立標準化的程序，以此為流程運行提供指導，確保動態聯盟可以針對項目實際質量管理成績給出公正、客觀的評價，從而使管理經驗能夠得到總結和推廣。

五、結束語

總而言之，以流程化為基礎的項目質量管理，是現階段十分先進的質量管理方法。依托于由各個參建單位形成的動態聯盟統一化管控項目質量，不僅可以消除溝通與利益壁壘，構建合理的協調與溝通機制，還能在流程質量管理過程中實現動態化與規范化循環，從而最大限度的推動質量方案不斷改進，實現提高建筑工程項目質量管理水平的根本目標。

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[3]張志軍，馬彩文，王秀菊，等.項目管理視角下科研經費風險識別與防控措施研究[J].科技進步與對策，2016，49(4)：18-24.

羅彥(1983-)，男，本科，助理工程師，主要從事建筑工程項目管理工作。