智能電網對電力營銷的作用淺析

劉源

【摘 要】社會經濟發展促進電力技術的發展進步，目前智能電網建設已經得到推廣，也取得一定的成效，智能電網的應用提高輸電線路運行效果，也改變了電力營銷方式，實際中有必要做好智能電網環境下電力營銷研究工作。以此為出發點，文章中作者分析智能電網的應用優勢，引出智能電網對電力營銷的作用分析，最后給出智能電網環境下做好電力營銷管理工作的措施。

【關鍵詞】智能電網；電力影響；作用分析

引言

智能電網是在發電、用電、儲備設備和輸配電網網絡的物理電網基礎上建設的，可以說整個的網絡技術還有傳感技術以及通信技術的相結合，它是利用先進的技術、方法實現對電網及其設備運行狀態的檢測、控制、優化做的一些調整。從而來實現電網上的安全、穩定、高效的目標。

一、智能電網下電力網絡營銷的重要性

（一）網絡營銷與市場經濟發展需求相符

網絡通信技術充分結合市場營銷理論，可構成網絡營銷。伴隨商品社會的快速發展，市場營銷理論逐步由企業利潤最大化轉變為客戶利益最大化，特別是在智能電網下，伴隨電力市場競爭壓力的不斷增大，賣方壟斷現象不復存在，用戶價值逐漸凸顯。基于此，必須完善網絡營銷策略，整合各項業務辦理功能，這也是電力網絡營銷開展必備條件。

（二）網絡營銷要求必須明確定位電能產品

網絡營銷的基礎為現代通信技術與互聯網，要求電能產品的各個過程都能與互聯網傳播要求相符，滿足互聯網營銷需求。電能產品銷售及服務應做到標準性、高效性，同時，利用網絡供電公司也可能獲取用戶的反饋信息，為后期跟進服務，完善產品提供依據。

（三）網絡營銷增加競爭透明性

相比傳統營銷模式，網絡營銷更能為公司和公司、公司和用戶相互間提供良好競爭環境，一體化網絡營銷平臺，客戶可隨時訪問，并針對服務、產品進行

評價，增加競爭市場的透明度、公平性。通過改革電力體制，促使電力市場逐步從壟斷市場過渡到自由競爭市場。

二、網絡營銷的優勢

（一）高效率和高效益

電力產品本身是一種比較特殊的無形產品，其并不能夠長久的儲存，流通過程與消費過程是平行運行的。正因如此，網絡營銷作為一種虛擬的營銷方式，能夠快速的傳達信息，企業能夠快速地搜集到運行中遇到的問題和客戶的反饋，高效率的解決問題提供完美的服務，因此是一種高效率和高效益的營銷方式。

（二）通信優勢

由于智能電網的覆蓋面較為廣泛，能夠涵蓋的用戶數量多，而現今的高水準的通信技術水平不斷促進寬帶通信以及電網的結合，為電力營銷的實施提供支撐。

（三）成本優勢

通過使用現代化的計算機技術，對電力企業的傳統營銷進行變革和沖擊。從網絡通信技術和其他科技手段的成本方面來看，大大地降低了企業在日常運行之中的成本，并且讓溝通變得更為便捷，提高企業的經濟效益；另一方面，網絡操作對于也能夠降低人員成本，當為電力需求客戶提供服務的時候不再需要大批量的市場人員，而是通過引導客戶在網絡上進行操作，減少線下的服務活動。因此，網絡營銷與傳統模式相比，具備較大的成本優勢。

（四）精準營銷

在利用現代互聯網技術的電力企業網絡營銷中，可以根據客戶日常不同的消費偏好和需求，提供不同的營銷活動，通過對客戶的精準打擊來促進消費的發生，并且為客戶提供更好的服務。

三、智能電網背景做好電力營銷管理的措施

（一）銷售電價策略

根據電能實施的四個階段可將電價劃分為三種類型，即上網電價、輸配電價與銷售電價。根據國家相關政策要求，在網絡營銷過程中，針對銷售電價可采用以下方式。（1）理順供用電管理體制。針對城鄉居民生活用電，智能電網中選取一戶一表制度，為理順供用電管理體制，目前普遍選取帶有負荷控制功能的預付費電表，以此提高用電透明度。要求利用電子商務網站對該用電政策大力宣傳，通過該方式減少用戶使用成本，增加用戶量，全面落實此項政策。（2）利用公司互聯網站積極宣傳電價政策。網絡營銷過程中，可通過公司網站對電價信息進行及時更新，積極宣傳不同電價，引導用戶合理使用電能，節約電能。（3）電力促銷策略。電力促銷的作用是向電力用戶及時傳遞各項用電、供電服務信息，達到與客戶之間交流暢通，讓客戶更加了解電力知識，達到電力銷售額增加的目的。根據本地區實際情況，筆者認為可選取以下方式進行電力促銷。一，充分利用電力廣告促銷。公益性、服務性是電力廣告的宗旨。將清潔能源、經濟性、便捷性作為電能產品宣傳的重點，將更多更全面的電能知識傳遞給用戶，起到良好宣傳作用，積極引導用戶正確用電，提高用電效率。

（二）完善雙向互動服務

建立以面向電能客戶需求為基礎，帶有雙向互動機制的的智能化營銷服務理念，實現客戶和電力企業間實時互聯互通。雙向互動的質量直接反應了營銷服務的水平，要從以下方面完善服務質量：對客戶的投訴、用電變更、舉報與建議、快速搶修故障處理等方面要及時受理；準確及時無誤的向用戶提供信息，宣傳系統的功能及信息查詢方式，便于客戶了解營業網點分布、用電狀況、繳費結算、電費票據、電價政策等；采用自助終端、“一卡通”、電費充值卡等繳費方式；依據用戶地需求及業務拓展狀況，提供三網融合、用能策略、能效診斷等增值服務；借助門戶網站、短信營業網點、95598電話供電服務等實現多樣化的互動服務。

（三）加大電力網絡營銷的力度

電力網絡營銷的基礎是網絡技術，電力企業需要不斷的引進先進的電力信息技術構建企業內容的一個網絡系統這樣才能加強網絡聯系建立一個相對完善的電力網絡營銷系統。主要是從以下幾個方面來著手，將企業內容的網絡資源與開放的互聯網進行有機的結合，怒氣按階段我國的大部分電力企業雖然開始使用管理信息的系統但是并沒有將電力網絡銷售融合到自己的體系之中。

（四）多樣化的營銷策略

在企業日常的經營運行中，在網絡營銷的系統中，必須將電力需求客戶放在首位，企業的行為要不斷滿足客戶的需求，提高客戶對于企業的認知度和忠誠度，最終實現企業效益的高度提升。在這樣的過程中，就要求企業根據客戶的需求結構不斷調整營銷策略，采用多樣化多層次的營銷手段，對于客戶的需求打擊更為精確有力。另外，企業要及時更新客戶信息，了解市場內相關行情的變化，保持企業高度的職業敏感性和靈活性。

四、結語

在經濟技術高速發展的今天，傳統電力行業和分布式能源發電競爭愈加激勵，為增強電力事業發展，必須轉變營銷模式，不斷提升管理水平。網絡營銷作為市場營銷的主要陣地，智能電網下合理應用電力網絡營銷，能夠提高工作效率、經濟效益，推動電力事業更快更好地發展。

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