互聯(lián)網(wǎng)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的研究和實(shí)現(xiàn)

齊大文

摘 要：將互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)整合并運(yùn)用到居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中，搭建居家養(yǎng)老服務(wù)及家政信息平臺(tái)，豐富并創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)形式，滿足老年人不同層次的養(yǎng)老服務(wù)需求，為居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展提供新的思路與方向。

關(guān)鍵詞：居家養(yǎng)老；互聯(lián)網(wǎng)；物聯(lián)網(wǎng)；本地上門(mén)服務(wù)；在線檢測(cè)

中圖分類(lèi)號(hào)：C913 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2017）18-0032-02

中國(guó)老齡化進(jìn)入高速增長(zhǎng)的階段已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。國(guó)家十一五期間早已經(jīng)倡導(dǎo)9073的養(yǎng)老模式，即90%的居家養(yǎng)老、7%的社區(qū)養(yǎng)老，3%的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。而受傳統(tǒng)文化和國(guó)情的影響，我國(guó)98%的老人都不愿離開(kāi)自己的家去別的地方養(yǎng)老，居家養(yǎng)老也是是近年來(lái)興起的一種行之有效的養(yǎng)老模式，是指老年人在家中居住，由社會(huì)提供養(yǎng)老服務(wù)的一種養(yǎng)老方式，目前“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”在我國(guó)老齡化日趨嚴(yán)重的大背景下迅速發(fā)展起來(lái)，將互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)整合并運(yùn)用到居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中，搭建居家養(yǎng)老服務(wù)及家政信息平臺(tái)，豐富并創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)形式，滿足老年人不同層次的養(yǎng)老服務(wù)需求，為居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展提供新的思路與方向。

目前，各種居家養(yǎng)老平臺(tái)也是林林總總，其各自的形式也各不相同，大概可以分為以下幾種類(lèi)型：信息服務(wù)類(lèi)；防護(hù)檢測(cè)類(lèi)；醫(yī)學(xué)輔助類(lèi)等，總歸現(xiàn)有的大多數(shù)平臺(tái)來(lái)看，其不足之處有如下幾點(diǎn)：

（1）數(shù)據(jù)信息還不完善，服務(wù)的廣度、深度亟需提升；

（2）忽略了對(duì)老人精神上的關(guān)注和服務(wù)的提供；

（3）產(chǎn)品平臺(tái)自我盈利能力欠缺，缺乏生命力；

（4）產(chǎn)品價(jià)格定值不合理，受眾群體有限。

所以，開(kāi)發(fā)一款真正能夠適合居家養(yǎng)老服務(wù)，滿足居家老人養(yǎng)老真正需求，并能夠?qū)崿F(xiàn)自我盈利、不斷完善成熟的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，更具有實(shí)際意義。

1 平臺(tái)設(shè)計(jì)思路

根據(jù)目前我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的需求和發(fā)展規(guī)劃，將居家養(yǎng)老與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等有效地結(jié)合起來(lái)，引入O2O、B2C、C2C等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式，有效整合一切養(yǎng)老、為老資源，構(gòu)建一個(gè)綜合性的互聯(lián)網(wǎng)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。

1.1 線上線下相結(jié)合

利用O2O、B2C、C2C等服務(wù)模式，將在線咨詢(xún)、在線預(yù)訂、在線交易、線下上門(mén)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等統(tǒng)一起來(lái)，需求老人或家屬可以在線上根據(jù)自己需求咨詢(xún)或預(yù)訂相關(guān)服務(wù)，對(duì)應(yīng)服務(wù)單位或個(gè)人提供上門(mén)或遠(yuǎn)程服務(wù)，服務(wù)完成后，雙方進(jìn)行反饋。在服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和價(jià)格上制定一套良好的管理與營(yíng)銷(xiāo)體系，多采用活動(dòng)的方式進(jìn)行推廣，這樣可以對(duì)目標(biāo)客戶形成有效的吸引機(jī)制，從而帶動(dòng)平臺(tái)的良性循環(huán)。

1.2 有效整合養(yǎng)老、為老資源

整合當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)的養(yǎng)老、為老資源，包括政府機(jī)構(gòu)、服務(wù)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體乃至個(gè)體職業(yè)者等，建立一套完善的認(rèn)證機(jī)制和服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，逐漸培養(yǎng)和完善一批標(biāo)準(zhǔn)、成熟的養(yǎng)老服務(wù)資源。此外，與政府相關(guān)部門(mén)有效對(duì)接，將政府各種養(yǎng)老優(yōu)惠政策和服務(wù)納入到平臺(tái)服務(wù)體系中來(lái)，這樣一方面，相關(guān)部門(mén)對(duì)平臺(tái)的服務(wù)與發(fā)展在提供有效扶持的情況下也進(jìn)行有效的監(jiān)督，另一方面平臺(tái)大數(shù)據(jù)也可為政府提供決策支持和二次商業(yè)價(jià)值的開(kāi)發(fā)。

1.3 養(yǎng)老一卡通的實(shí)現(xiàn)

平臺(tái)在交易方面，設(shè)計(jì)將老人與家屬（子女）身份綁定申領(lǐng)養(yǎng)老一卡通，將子女作為為老人購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的主要角色。

養(yǎng)老一卡通擬計(jì)劃與市民卡等合作，將在線支付、政府補(bǔ)貼、社保就醫(yī)等功能整合為一體，著眼未來(lái)，隨著養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)以及金融市場(chǎng)的逐漸成熟，養(yǎng)老一卡通將成為集線上線下支付、社保、保險(xiǎn)、金融理財(cái)?shù)戎T多功能為一體的新產(chǎn)品。

2 主要功能

平臺(tái)主要由勞務(wù)市場(chǎng)、硬件商城及在線監(jiān)測(cè)、和尋醫(yī)推薦幾個(gè)模塊構(gòu)成。

2.1 勞務(wù)市場(chǎng)

勞務(wù)市場(chǎng)主要分為兩塊：生活養(yǎng)老服務(wù)與精神慰藉。勞務(wù)資源主要由本地較為成熟的家政公司和通過(guò)認(rèn)證的金牌服務(wù)個(gè)人組成。其服務(wù)范圍基本覆蓋了居家老人養(yǎng)老需求的方方面面，例如：保姆保潔、基本家政、陪護(hù)護(hù)理、助餐助浴、心理疏導(dǎo)等等

2.2 硬件商城及在線監(jiān)測(cè)

硬件商城主要為老人提供專(zhuān)業(yè)的健康檢測(cè)設(shè)備和電子產(chǎn)品，此類(lèi)商品由目前比較專(zhuān)業(yè)和前沿的國(guó)內(nèi)外廠商提供，以輔助老人居家養(yǎng)老期間健康狀況的檢測(cè)。部分檢測(cè)結(jié)果在本平臺(tái)在線顯示數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析，擬采用與子女綁定的方式，讓子女實(shí)時(shí)了解父母的健康狀況。

2.3 尋醫(yī)推薦

在平臺(tái)上提供部分針對(duì)老人疾病的本地醫(yī)院和專(zhuān)家信息，有效解決生病期間亂投醫(yī)的現(xiàn)象，考慮到相關(guān)政策的影響，這一部分前期只提供信息服務(wù)和簡(jiǎn)單咨詢(xún)，后期考慮建成一個(gè)社區(qū)，讓大家在求醫(yī)問(wèn)藥方面互相交流、推薦。老人的發(fā)病率要高于普通人，所以建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)為老人疾病提供專(zhuān)業(yè)、有效治療經(jīng)驗(yàn)的信息交流、推薦服務(wù)的社區(qū)意義重大。

3 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)

平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和推廣是項(xiàng)目執(zhí)行落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，合理地整合各方資源，將平臺(tái)有效地在現(xiàn)有部分渠道布局，例如：通過(guò)與社區(qū)、街道現(xiàn)有的社區(qū)養(yǎng)老中心、老人活動(dòng)室、服務(wù)機(jī)構(gòu)、日間照料中心等合作，前期免費(fèi)提供平臺(tái)的各項(xiàng)信息資源，在獲取平臺(tái)流量的基礎(chǔ)上也彌補(bǔ)了現(xiàn)有養(yǎng)老渠道資源短缺的短板，互惠互利，相得益彰。在服務(wù)資源和服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)充方面，平臺(tái)進(jìn)行全方位、立體化布局，服務(wù)資源一頭，不管是服務(wù)企業(yè)還是個(gè)人，一律強(qiáng)化準(zhǔn)入制，逐步樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)質(zhì)量上提高層次，這也是建立本平臺(tái)的初衷，讓有養(yǎng)老需求的老人找到最放心實(shí)惠的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容方面，貼近居家養(yǎng)老老人的實(shí)際需求，注重生活照料與精神慰藉兩方面服務(wù)項(xiàng)目的拓展。同時(shí)平臺(tái)通過(guò)對(duì)接硬件，實(shí)現(xiàn)在線數(shù)據(jù)上傳、數(shù)據(jù)分析的功能，兼顧子女對(duì)老人健康狀況的掌握。這樣形成有效的口碑營(yíng)銷(xiāo)宣傳，最終為平臺(tái)增加一定流量和資源，形成平臺(tái)的良性循環(huán)發(fā)展。

4 主要技術(shù)設(shè)計(jì)

考慮到居家養(yǎng)老受眾廣泛、服務(wù)眾多等特點(diǎn)，技術(shù)方案設(shè)計(jì)主要基于云技術(shù)，并強(qiáng)調(diào)負(fù)載均衡等技術(shù)的應(yīng)用，平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)主要采用開(kāi)源技術(shù)和產(chǎn)品。為了便于功能擴(kuò)展和第三方應(yīng)用對(duì)接，平臺(tái)采用開(kāi)放接口和開(kāi)放平臺(tái)的原則。訪問(wèn)層分為一鍵呼叫、手機(jī)APP/WAP、網(wǎng)站三部分。老人子女可使用手機(jī)APP/WAP在線為老人預(yù)訂各類(lèi)服務(wù)，方便實(shí)用。考慮到老年群體的特殊性，無(wú)法靈活操作各類(lèi)電子產(chǎn)品，平臺(tái)專(zhuān)門(mén)設(shè)置一鍵呼叫，老人只需撥打電話，一鍵呼叫中心的服務(wù)人員便可為老人下單，幫助老人輕松對(duì)接所有資源。應(yīng)用層主要包括勞務(wù)市場(chǎng)、硬件商城及在線監(jiān)測(cè)、和尋醫(yī)推薦幾部分。勞務(wù)市場(chǎng)在關(guān)注老人日常生活的同時(shí)也注重老年人的心理健康。老人或其親屬只需進(jìn)行線上預(yù)約便有服務(wù)人員按時(shí)上門(mén)提供服務(wù)。尋醫(yī)推薦平臺(tái)讓老人足不出戶便可享受在線自診、名醫(yī)推薦和在線掛號(hào)等功能。硬件商城及在線監(jiān)測(cè)以輔助老人居家養(yǎng)老期間健康狀況的檢測(cè)。部分檢測(cè)結(jié)果在本平臺(tái)在線顯示數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析，擬采用與子女綁定的方式，讓子女實(shí)時(shí)了解父母的健康狀況。

這幾大模塊進(jìn)行完美整合，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)居家養(yǎng)老平臺(tái)的智能化管理。資源層為應(yīng)用層提供數(shù)據(jù)支撐，主要包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，將老人相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合。支持層為整個(gè)系統(tǒng)提供技術(shù)保障，主要包括應(yīng)用支撐、硬件支撐和網(wǎng)絡(luò)支撐三個(gè)方面。系統(tǒng)廣泛采用了傳感網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、SOA、移動(dòng)計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，在確保系統(tǒng)功能更加完善的同時(shí)，大幅降低了建設(shè)成本。

在各行各業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)+所影響的今天，將居家養(yǎng)老插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，不僅是時(shí)代的進(jìn)步，更是在我國(guó)老齡化逐漸嚴(yán)重的未來(lái)，在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域里最重要、最有益的一種探索，與此同時(shí)我們也意識(shí)到：居家養(yǎng)老和互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)下和未來(lái)有著無(wú)可替代的優(yōu)勢(shì)，但養(yǎng)老問(wèn)題是一個(gè)全球化的嚴(yán)峻考驗(yàn)，不是單單要靠某個(gè)主體能夠解決的，這需要全社會(huì)的參與，需要在政府的主導(dǎo)，政策的規(guī)劃下我們共同參與進(jìn)來(lái)，也為我們自己的未來(lái)創(chuàng)造一個(gè)便捷、高效的互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老新局面。