政府網站公共服務功能的問題與對策

盛婷婷

【摘 要】政府網站作為電子政務最直接的成果，不僅己成為政府電子政務的主要形式，而且也是政府了解社會輿情，解決公民疑惑的直接平臺，因此，研究政府網站公共服務功能的現狀、問題及對策具有重要的現實意義。

【關鍵詞】電子政務；公共服務；政府網站

中圖分類號：D523 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2017）18-0226-01

一、研究背景與現狀

目前，我國各部委網站建設的目標是以用戶為中心、以信息公開、在線服務和公眾參與這三大功能為核心展開功能模塊的構建。從整體上看，大多數的網站都能將基本功能構建與業務接軌，同時在信息內容和深化功能上都有很大改善。但在政府網站公共服務功能上，還是有很大的問題。因此，只有及時解決這些問題，才能優化政府網站公共服務功能。

二、政府網站公共服務功能出現的主要問題

（一）更新信息速度慢，大眾互動性差。政府網站公共服務上的信息更新并不及時，廣大民眾和政府之間也沒有積極地交流。大多數的政府網站并沒有做到信息能夠及時反饋。有很多都網站存在信息量短缺并未及時更新等問題，各政府基層部門還會出現信息不準確地發布，嚴重影響了政府網站建設性。與此同時，在回應民眾問題、相互交流方面也存在拖延問題與解決不及時等問題。

（二）在網絡信息傳播中政府網站存在缺陷。近幾年，我國只是在不斷改善政府網站內容，但卻疏忽了信息是否有效送達到有需求的客戶。據統計，只有10%的網民不會使用互聯網來查找信息，使用互聯網的民眾經常使用網站中的搜索功能。所以，如果政府網站依然不重視信息缺失、時效性問題。那么，民眾只能看到少量信息，并會出現信息過時、不完整、不對路的情況。從而不僅會給政府網站帶來一些不好的影響而且還會使政府的信譽降低，同時政府形象更會受到巨大挑戰。

（三）未能組建專業的電子政務隊伍。我國從電子政務建設的實際角度出發，大力加強人才選拔并不是建設電子政務隊伍的主要因素，而應該提高人員的素質矩陣和結構。因此，無論是以前還是未來，我們都要實事求是、以結果為導向進行探索和建設。

三、完善政府網站公共服務功能的對策

（一）優化政府網站公共服務的統籌管理。我國政府應該加強在政府網站公共服務中的協作能力，并開啟新時代的政府網站公共服務的未來戰略藍圖，監督重大事項落實。實施政府網站公共服務管理協調工作系統。有意識地與有關職能部門進行協同作業，以這種方式才能夠形成工作明確和責任清晰的政府網站公共服務工作系統。同時，各個省份應該以中央的指令為主體，把政府網站公共服務功能問題列入到日常工作中。最終達到分工明確，有序管理政府網站公共服務。

（二）與時俱進，新技術服務于政府網站。近幾年，大數據技術在電子商務發展中已經占據了一定地位置，通過對企業網站用戶瀏覽行為、搜索行為、購買行為的數據分析，挖掘用戶的行為習慣和喜好。以這種形式才能夠真正抓住用戶需求和我們應該提供的商品類別。這種方式，我們才能真正地推進網站公共服務的質量。另一方面創新出更有效的企業營銷模式。另一方面，互聯網大數據應用在電子政務中也將帶來更新的理念與時間，這對網站公共服務能力提升具有理論與實踐意義。與此同時，我國各個地區在政府網站公共服務功能上都應該立即轉變陳舊的服務體系，去自如地掌握大數據技術來推進和優化公共服務。此外，為滿足不同客戶的需求，我們應建立一個以一站式服務為導向的公共服務。

（三）建立政府網站公共服務績效評估系統。績效評估系統并不是彰顯個人業績的途徑，而是引導政府網站健康有序發展的催化劑。首先是在評估內容上，要將供給和需求作為導向，也要兼顧客戶體驗為主線的評估方式，使政府網站公共服務功能真正地有的放矢。其次，在績效評估系統上要勇于運用事物的量化評估方式。通過對使用政府網站公共服務的真實情況去擬定客戶的需求。最后是在組織架構上，要改變以往的定期評估、打破慣例、創新思路，運用以結果為導向的方式去追求網站的公共服務的時效性。我國之所以需要實時動態的管理服務系統，是由于互聯網發展迅速同時用戶需求也隨之加快。因此，建立政府網站公共服務績效評估系統，不僅有利于改善網站公共服務，更加能夠引導和推進政府公共服務網站走向智慧政務。

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