共情式溝通要講究“四重”

金盈盈

〔摘要〕共情是深入對方內心，去體驗對方的情感、需求、思維的一種心理咨詢技術。本文嘗試將共情技術融合到日常溝通技巧中，總結出共情式溝通的四步驟：觀察重事實、感受重情緒、需求重根源、請求重態(tài)度。根據以上步驟，提煉出共情式溝通公式：“我（你）看（聽）到……我（你）感覺……因為我（你）需要……所以我（你）想…… ”本文闡述了如何通過測評、游戲、案例、角色扮演、影視欣賞等教學活動的設計與實施，實現(xiàn)學生能夠熟練掌握并有效運用共情式溝通的目的。

〔關鍵詞〕心理輔導活動課；溝通；共情；融合策略

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2017）27-0023-05

人本主義心理學家羅杰斯認為，無條件的積極關注是心理治療的前提。而共情作為一種無條件積極關注的咨詢技術，可以深入對方的內心去體驗他的情感、思維，從而讓求助者感到被理解、悅納，幫助求助者自我探索、自我成長。但共情作為一種心理咨詢技術，太過專業(yè)，不容易被非專業(yè)人群所學習和日常操作。本文將共情技術融合到溝通技巧中，形成共情式溝通的四步驟，幫助學生在日常人際溝通中，關注彼此的情感需求，提高溝通效果，促進校園和諧。

融合共情式溝通的關鍵步驟如圖1所示。

一、觀察重事實

（一）評論≠觀察

印度哲學家Krishnamurti曾說過“不帶評論的觀察是人類智慧的最高形式”。 觀察是對客觀事實的真實描述，是大腦對各感覺器官（視覺、聽覺等）信息的直接表達，而評論是對客觀事實主觀的加工、總結，往往會有以偏概全、過分概括的特點。觀察和評論的工作機制區(qū)別如圖2所示。

例如：（1）你語文成績很差。

（2）你這學期語文考試成績沒達到班級平均分。

很明顯，第一句中“差”是一個主觀定性的詞，是一種評論，是對這個學生學習能力的一種否定，很容易引起學生的低自尊和低自我效能感。而第二句話，就是一種客觀的事實描述，學生更容易接納，并且不會打擊學生的學習熱情甚至引起學生的逆反情緒。

（二）教學策略提煉

1.現(xiàn)狀調查，認清事實

心理課堂中一般采用學生的真實案例作為素材。越是貼合學生實際，越能引起學生真實的感受，激發(fā)學生改變的動力。

范例：下面的情境中，你怎么說，會讓對方感覺到被理解。

情境：當同桌被老師冤枉，哭得很傷心。你會對她（他）說：

生1：好啦，別哭了，這次是你不對，下次改正了，老師就不會批評你了。

生2：老師只是提醒你，老師也是為你好，下次不會了。

很明顯，從生1、生2的反饋中可以看出，學生的語言是忽略觀察的，而且據統(tǒng)計超過80%是帶有評論性質的。“別哭了”“下次改正就好了”“老師是為了你好”等表述比比皆是。這種表達更傾向于否認當下，壓抑情緒，忽略感受的防御機制。

2.效果打分，換位體驗

心理感受是非常主觀的體驗，而且由于角色不同，立場不同，感受會有很大的區(qū)別。為了讓學生從別人的角度感受自己言行的效果，我們可以讓學生學會換位思考。同時，有時候為了讓感受、體驗有區(qū)分度，我們可以采用主觀量化打分的方法。

范例：剛才你說的安慰的話，如果是別人說給你聽的，你感覺怎么樣？請用0～10自然數打分。0分表示很不舒服，10分表示很接納很舒服。

這樣的主觀打分，可以將沒辦法量化的主觀體驗加以細致地區(qū)分和統(tǒng)計，比“好”“一般”“不好”等描述性語詞更有操作性。同時，換位思考也開辟了另一個途徑，讓學生反觀自身。

3.觀察訓練，內化技巧

非評論的觀察，作為一種全新的技能，從了解到掌握，還需要經過長時間的練習。而心理課堂上，在游戲中練習，在快樂中體驗，在反思中成長，是非常重要的學習方式。

范例：請在全班范圍內，選擇一位你感興趣的、也方便觀察的同學，關注他15分鐘，并完成練習。

在這樣的觀察練習中，希望學生通過對具體動作的描述、觀察、記錄，明白“描述事實”的含義。“觀察結論”是很容易讓學生混淆的地方，有個別學生會得出“他上課不認真”“他總是講話”等評價性結論。這也是我們的難點——讓學生刻意去分辨主觀評價和客觀事實的區(qū)別，從而真正達到觀察的目的。

二、感受重情緒——我（你）感覺……

（一）想法、評價、判斷≠感受

例1：你這道題怎么又粗心錯了，我真想敲敲你的腦袋，讓你清醒清醒！

例2：你這道題怎么又粗心錯了，你怎么這么笨！

例3：你這道題怎么又粗心錯了，你肯定沒有認真檢查！

這似乎是我們習以為常的說話方式，分別表述了說話者的想法、評價、判斷。說話者沒有關注學生的情緒，也忽略了自己的情緒。其實說話者真實的情緒感受是“你這道題第二次做錯了，我很著急”。但是通過主觀的想法、評價、判斷，很容易讓說話者形成刻板印象，同時讓學生形成糟糕的情緒體驗，形成懲罰式情境記憶。

（二）教學策略提煉

1.主題小游戲，寓教于樂endprint

心理課堂，從來不是簡單的知識傳授或者熱鬧的嬉笑打鬧。游戲活動作為心理輔導課必不可少的一部分，承擔著調動學生全方位感官去體味自己完整心理過程的作用。對于“感受”這種抽象又復雜的心理現(xiàn)象，最適合用游戲去體驗。

范例游戲：“感受”你好

規(guī)則：三位學生一組，一位學生S1扮演主角（用紅領巾蒙住眼睛），一位學生S2扮演搭檔，一位學生S3扮演主角的“感受”（手里拿一張畫著“”的紙和一支筆）。搭檔對主角說話（事先準備好的），請主角反饋，如果反饋是屬于感受性的，請S3在上畫“√”；如果不是感受性的，畫“×”。最后請主角看看自己心里的感受情況。（具體操作見圖3）

在這個游戲中，有一個情境：上課時，你想認真聽，還提醒同桌不要講話，結果被老師看到，老師說：“我看你好幾次了，上課不認真，作業(yè)一塌糊涂，下節(jié)體育課不用去上了。”筆者問S1的感受，S1的答案是“老師針對我”“我要下課找老師解釋他批評錯了”“老師偏心”等。當游戲結束后，S1看到自己的上有很多×的時候，內心是震撼的。

2.創(chuàng)設情境，樂學新知

當開始關注“感受”，想表達的時候，學生顯得有些詞窮。關于感受，只有“開心”“難過”“生氣”“害怕”之類的詞語，很難找到確切的詞去描述自己的細微的感受，一個學生說：“感受像一位嬌羞的女孩子，蒙著一層紗，想看卻看不清。”那么，到底我們有多少感受呢？（見表3）刺激學生覺察自己“感覺”的匱乏時，以下的詞匯表就像一場及時雨，滋潤著學生干涸的心田。

3.模塊化練習，鞏固效果

“感受”的練習需要不斷區(qū)分想法、評價、判斷。不是虛無縹緲、可有可無的東西。表達感受可以溫暖自己，通過針對性練習，學生體會到說出自己的感受是種美妙的體驗（見表2）。

三、需求重根源——我（你）需要……

（一）批評≠需求

我們細膩的感受從何而來？正是來源于我們的需要和期待。很多時候，對他人的指責、批評、評論以及分析正是反映了我們的需要和期待。如果我們通過批評來提出主張，對方的反應常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出我們的需求，其他人更可能會做出積極的回應。但是現(xiàn)實是，我們不太習慣從需求的角度考慮問題。

例如：你叫得這么大聲，吵死我了。

修改：你大聲說話時，我有些煩。因為我需要安靜的環(huán)境學習。

在這句話中，說話者將自己不愉快的感受（吵死了）歸咎于別人，意思是對方的錯。可想而知，對方聽到這句話的第一感受肯定是憤怒或者愧疚。接下來的回應可能會是“我哪里大聲了”或者“對不起，我錯了”。我們每個人都要為自己的感受負責，因為自己的感受是一系列心理過程的結果。

（二）教學策略提煉

1.案例示范，深入淺出

心理輔導活動課堂的學習，少不了案例的幫忙。而恰當的案例選擇，可以省去枯燥的心理分析，設身處地地討論，可以起到四兩撥千斤的作用。

范例：閱讀以下案例（表4）并討論：

（1）三次交流中，丈夫和妻子的感受怎么樣？

（2）丈夫和妻子真實的內心需求是什么？對方能準確地理解嗎？

2.案例修改，緊扣目標

在案例中，丈夫和妻子的表達都非常糟糕，丈夫只是希望妻子懂得他的焦急。大多時候，我們想要某樣東西，自己卻不曾覺察，即使覺察到了，也不知道怎么開口。丈夫渴望妻子能夠明白他的感受和需求。如果從需要出發(fā)，請學生討論并修改對話。

丈夫：我從沒見過開得這么慢的車！我需要你對我的感受和需求有點回應。

妻子：我猜你現(xiàn)在是真的很惱火，希望司機能想辦法讓車開快點。

丈夫：沒錯！如果不按時趕到動車站，我們就會遲到，我們買的票就沒用了。

妻子：你很擔心，你希望能夠準時到站，否則我們就要多花兩張車票的錢。

丈夫：是啊。

當我們感到痛苦的時候，若有一個人給予我們理解，這是很可貴的。這種關注有著驚人的作用，它雖然不能解決問題，但建立了一種聯(lián)系，使得問題解決變得更能讓人忍受。當我們沒有得到理解時，就像案例中的夫妻一樣，雙方都會覺得比開始時更加痛苦。

3.情景判斷，小試牛刀

除了案例的學習之外，還需要多多練習。只有訓練才能強化技能，真正將新知識整合內化。

范例：請判斷以下的句子是否表達了自己的內心需求。如果沒有，請試著理解并補充說話者的需求，運用“我感到……因為你……”句式。

1.“你這么說，我很緊張，我需要尊重。”（√）

2.“你來得這么晚，讓我很郁悶。”（因為我想早點就可以選一個更好的位置。）

3.“你無法來我家玩，我很難過，我本想和你好好聊一聊。”（√）

4.“我很傷心，因為你沒有做到答應我的事情。”（因為我認為你是我值得信任的人。）

5.“我很沮喪，我希望我的成績能取得進步。”（√）

可以用小組比賽或頭腦風暴的形式開展情景判斷題練習，不僅可以充分調動學生的參與積極性，更能讓學生在和大家的思維碰撞中，得到更多的答案或可能性，拓寬思路，增加對需求多樣性的理解，明白每個人的感受背后，都有不同的需求。

四、請求重態(tài)度——我（你）想要……

（一）命令≠請求

在溝通中，如果不可避免地需要向對方提出請求，什么樣的請求更容易得到積極回應呢？為什么有些請求反而會激起別人的反感，被理解成命令？當對方認為如果他不答應我們就會受到懲罰，那么他就是把我們的請求當作命令。

（二）教學策略提煉

1.借助實例，心理分析

范例：請根據下面的對話，討論分析媽媽的請求是否有效。

媽媽：我希望你快點完成作業(yè)。endprint

情況1：孩子：不要，我要先休息一會兒。（媽媽生氣了）

情況2：孩子：好。（回到房間，關上門，做作業(yè)拖拖拉拉）

展示這句話，請學生討論分析這是一個請求還是一個命令。我們不能從說話者的態(tài)度有多和善、表述有多清晰來判斷它是請求還是命令；我們應根據當人們沒有按照我們所請求的去做時，我們對待他們的態(tài)度來判斷。情況1：媽媽生氣了，即使表面上態(tài)度非常和善，但是孩子接受得到的是命令。情況2：表面上孩子接受了，但是從孩子的表現(xiàn)可以看出是不情愿的。心理學家馬歇爾·盧森堡說，請求是和另一個身上擁有積極的能量的人相連接，讓別人自由、自愿、自主地去滿足我們的請求。

2.角色扮演，比較體驗

有時候，我們不需要直接提出請求。比如：“媽媽，我口渴了。”這時候，孩子是希望媽媽幫忙拿水。一般情況下，媽媽也能接收到孩子的請求，那么，溝通是順暢的。但有時候，我們只是說出自己的不快，卻以為別人知道我們想要什么。例如：“你怎么作業(yè)本老忘記交？”也許，老師是希望學生馬上交上作業(yè)本，但學生的感受卻是老師在指責他。

范例：情景對話模擬練習

規(guī)則：6人一小組，1人表達自己的請求，另外3人就自己的理解與之對話；另外2人負責觀察和記錄三組對話內容及旁觀者的感受；小組討論得出最佳的請求表述。

練習中，三種不同的反饋，可以讓學生反復去比較和揣摩并總結出：請求越具體，效果越好。另外，觀察者的記錄和感受也可以提供客觀的建議和意見。學生有目的地練習，有深度地討論，效果立竿見影。

3.影視作品，拓展練習

在心理輔導活動課中，當現(xiàn)實條件受到限制，我們可以借助影視作品中的片段，選用常見的家庭場景，不僅能引起學生共鳴，而且學生也能更有目的性地去綜合練習共情式溝通的技巧。

綜上所述，將共情技術融合在溝通中，應強調四步驟：觀察重事實、感受重情緒、需求重根源、請求重態(tài)度。讓學生在日常表達中，更關注彼此的情緒、需求，少一點評論，多一些理解，有利于校園生活的和諧發(fā)展。

注：本文為第七屆“健康杯”心理健康教育優(yōu)秀成果評選活動來稿。

參考文獻

[1]馬歇爾·盧森堡著，阮胤華譯. 非暴力溝通[M].北京：華夏出版社，2016.

[2]馬歇爾·盧森堡著，梁欣琢譯. 非暴力溝通實踐篇[M].北京：華夏出版社，2014.

[3]鐘思嘉. 父母效能培訓手冊[M].廣州：新世紀出版社，2000.

[4]吳萍.學校心理咨詢中的共情[J ].中小學心理健康教育，2011（11）：19-21.

（作者單位：浙江省溫州市龍灣區(qū)第二小學，溫州，325024）

編輯/劉 揚 終校/于 洪 杜文姬endprint