電費核算全流程精益化管理

李思慧

【摘 要】電是人類生活所必須的能源，伴隨著其發展和提升，出現了集中進行電力管理的企業，隨著人們的自我意識的提升，這就要求電力核算的精確度需要滿足要求，將可能存在的失誤降到最低。電力用戶的信任是保證企業可以獲得成功的關鍵，由此可見，電費核算的精確度直接關系著電力企業的生存和發展，也是實現電費核算精益化的關鍵。

【關鍵詞】電費核算；精益化；管控

“電”出現之后，就注定影響著人們的生活，同時促進了經濟和社會的發展，這也是人們不能離開電的主要原因。人們生活在社會上，必須使用電能進行照明，每一個城市都需要電來維持正常的運轉，因此，電費核算對于整個社會都非常重要，這就需要在充分的保證用電量和電費與實際情況一致的前提下，來獲取電力用戶的信任。

1 電費核算管理所存在的問題

1.1 營銷系統與財務系統的數據更新不同步

目前，很多的供電企業采用的是傳統的電費管理方式，與企業和社會發展的速度不相符合，其最為主要的表現形式及時企業的營銷戰略以及財務之間存在不同步更新的現象，往往財務系統的電費數據之后于營銷系統。這種情況之下就會造成企業的財務不能夠及時的掌握企業中的實際電力供應情況，對于電費收繳情況也一無所知，比如存在的欠費情況。此外，供電企業的營銷部門也不能全面的了解財務管理數據信息，特別是在電力核算過程中，財務部門和營銷部門一般是獨立存在的，這就必須要及時、準確的掌握相應的電力供應數據信息，使得電費核算產生較大的影響，管理效率也難以滿足企業經營的要求。

1.2 電費核算周期短

為了保證電費的回收，電費核算會被限制在盡量短的時間內完成，例如全鎮的專變用戶，每月1號抽取數據，當月5號前必須完成所有電費發行。所以如何在短時間內把握這最后一道關卡成為電力企業需要思考的問題。在電費核算過程中，核算員要核對用戶的計費檔案準確性，抄錄數據是否存在異常，同時也能通過上期用電量對比的波動率了解企業的生產經營狀況。但核算量大周期短的矛盾，就要求我們要以更科學有效的方式復核電費。

1.3 管理體系不完善

對于電力企業的管理體系來說，供電企業在進行電費核算方面還存在問題，特別是在電力運行過程中還存在很多的不完善的地方，比如電價變更的文件下發的時限較長，不利于及時進行電費退補，電費計算的操作指引不夠全面，系統的缺陷，如客戶變更了計費檔案后，系統不能立馬識別，有時需要人工進行計費核對，增加工作量。這些問題都會影響電力企業正常管理工作，容易導致電費核算的過程中出現偏差，從而導致企業存在嚴重的財務風險。上述這些問題都導致我國的電費管理方面存在嚴重不足，很難滿足現代化企業發展的需要。

2 電費核算全流程精益化管控基礎

2.1 建立規范的管理制度

日常管理工作按照《國家電網公司電費抄核收工作規范》進行，確保每項工作都符合規范的要求，管理要有指標，同時要進行考核，對于考核不合格的要進行分析和處理，積極的采取措施進行解決，保證電費核算的準確性。在實際工作中還應該加強工作的細化，建立健全客戶管理檔案，保證所有的管理資料都非常

2.2 補退電費要規范

當電費金額出錯或進行政策性退補時，退補電費的金額需要嚴格按照電費的退補文件進行處理。核算人員要根據差異金額制作退補方案，其所有的數據要經過認真的核算，并且通過高層管理人員的簽明確認才能進行處理。電量的退補方案及金額需要及時的錄入到管理系統中，保證所有的計算依據和數據信息都可以在系統審閱，方便日后的查閱及保管，做到管理透明。

2.3 搭建高效的交流平臺

根據客戶的關鍵參數建立臺賬，比如確定變壓器損耗的具體計算方法、根據客戶的實際功率來進行電費調整等等，即使沒有進行過電費復核的工作人員從事該項工作，只要是專業技術知識具備，根據臺賬中所提供的一些工作流程，同時要經過簡單的業務培訓，就可以勝任該項工作。在完成了當月的新裝用戶電費核算以及相應的票據核算工作之下，根據日常的電費核算日志以及電費復核處理工作的聯系單的處理情況，編制出電費復核報告。電費的復核報告需要包括用戶的用電量、電費核算以及各種票據信息等等。復核中如果發現存在異常情況，應該及時的分析出現錯誤的具體原因，同時提出相應的解決辦法，以避免今后出現類似的問題，同時還應該報告給客戶中心以及相應的管理部門，及時的核對電費信息，確保工作質量，嚴禁存在工作漏洞。

2.4 實行電費核算人員輪崗制度

如果工作中存在新的問題，那么輪崗制度可以確保每位員工全方面了解所有崗位的工作，以便加強交流，提高資源的利用率，可以及時的查閱核算人員根據不同客戶選擇的核算方法，進而實現橫向監督，保證核算數據的準確性。同時依據抄核收三個崗位人員相分離的管理原則，要求抄表、電費核算和收費三個崗位的人員相分離，避免利益輸送。

3 電費核算實施精益化管理對于人員的具體要求

電費核算是一個非常精細的工作過程，這就需要抄表人員和核算人員相互協作才能完成的，因此需要制定一個精細化的電費核算過程，要求核算人員對于工作態度要嚴謹，盡量的降低核算工作中存在的失誤。

3.1 高度的責任心

電費核算的過程中最為關鍵的一個步驟就是要確保客戶計費檔案的正確，這也是精細管理的重點。抄表人員需要確保所有電費計量數據準確性，同時還要保證后期的計算過程不會出現偏差。因此，電費的核算人員需要時刻的關注電費變動情況。建立月度用戶計費檔案變更臺賬，對于用戶辦理新裝、增減容或暫停和恢復用電等計費檔案有變更的用戶，要認真核查用戶的計費檔案，重點關注客戶的變更信息是否生效，并且保證在電費進行結算之前，完整所負責區域內的電費核算工作。

3.2 完善的專業知識

對于一個了解電費核算流程的員工來說，了解電費核算流程就要確保各項數據的計算都非常的準確，同時還應該保證所有的工作模式、用戶用電方式以及變壓器的運行狀態。最為重要的一項工作內容就是保證營銷系統中所有的用戶資料都要與實際情況完全符合，以便在超標的過程中確保所有的用戶信息都準確無誤。對于用電量比較大的用戶，計算過程一般比較復雜，更應該仔細對待，不能出現任何差錯。

3.3 較強的業務處理能力

要想實現精細化管理，就要全面提升工作人員的業務處理能力，所有的核算人員在充分的掌握了電費核算核心數據計算之后，才能切實保證最終的計算數據非常的準確。這就需要核算人員全面的了解新增用戶、變更用戶的具體情況，對于一些已經停止用電的用戶還出具繳費單據的情況，用戶是會非常的反感的。電費核算人員要確保用電量和客戶行業、位置完全吻合，及時了解用電單價變動情況，確保計算數據準確性。

3.4 優質的服務理念

電力企業作為服務行業，客戶是確保其發展的主要動力。在經營的過程中，要切實提高服務質量，進而提高客戶的穩定性，這是企業實現發展和進步的關鍵。因此，電費核算人員要重視客戶的需求，及時的解答客戶提出的問題，以最大的努力給予客戶最優質的服務，展現出專業素質。

3.5 對于工作的總結分析

每月進行電費核算都是一個自我能力提升的過程中，所以需要所有的工作人員及時的進行總結，發現工作中存在的不足，積極的完善自己，避免在今后的工作中還出現類似的錯誤。

4 結論

電費作為我們企業與用戶之間的一種等價交換的產物，不僅關系著電力用戶的利益，更是關系電力企業的經濟效益及發展前景。電費核算任務的繁重和工作過程的精細，要求具備較強素質的人員才能完成，同時在具體工作中要主要工作細節，全面的掌握電力企業的資料，注重自身素質的提升，才能確保電費核算過程更加精細化的管理。

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