智慧景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)研究

吉世虎+王俊紅+高聯(lián)輝+唐艷

[摘 要]本文在分析智慧景區(qū)發(fā)展背景下，研究了國(guó)內(nèi)外智慧景區(qū)的相關(guān)學(xué)術(shù)成果，并參考國(guó)內(nèi)優(yōu)秀智慧景區(qū)案例，結(jié)合欠發(fā)達(dá)地區(qū)的前南峪景區(qū)的資源、市場(chǎng)等建設(shè)條件，有針對(duì)性地提出智慧景區(qū)建設(shè)優(yōu)先方案。基于游客需求和景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理需要，搭建公眾服務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，為游客提供信息咨詢、訂票檢票、導(dǎo)覽講解服務(wù)，為景區(qū)提供WiFi覆蓋、電子巡更、運(yùn)營(yíng)管理和指揮調(diào)度功能。

[關(guān)鍵詞]智慧景區(qū)；前南峪景區(qū)；基礎(chǔ)設(shè)施

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.20.079

[中圖分類號(hào)]F592.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）20-0-02

1 智慧景區(qū)建設(shè)背景

1.1 政策背景

在我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和消費(fèi)升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，國(guó)家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，引導(dǎo)智慧景區(qū)建設(shè)。旅游景區(qū)作為整個(gè)旅游業(yè)的核心產(chǎn)業(yè)，通過引入“互聯(lián)網(wǎng)+”理念和使用相關(guān)技術(shù)手段，使景區(qū)在科學(xué)規(guī)劃、規(guī)范開發(fā)、精細(xì)管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷、個(gè)性服務(wù)和應(yīng)急處置等方面實(shí)現(xiàn)智慧化，建設(shè)智慧景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施成為其基礎(chǔ)工作和優(yōu)先任務(wù)。

國(guó)內(nèi)大部分AAAA級(jí)景區(qū)已經(jīng)開始建設(shè)“智慧景區(qū)”。2014年河北省已研究出臺(tái)《智慧景區(qū)建設(shè)指導(dǎo)意見》，初步選定12家景區(qū)開展智慧景區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)。邢臺(tái)市在全省旅游業(yè)發(fā)展格局中處于較落后的地位，建設(shè)智慧景區(qū)是邢臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要途徑。

1.2 研究背景

筆者通過cnki搜索，發(fā)現(xiàn)國(guó)外與智慧景區(qū)相關(guān)的研究較少，Buhalis和Laws把信息技術(shù)作為營(yíng)銷媒介，探討了其在景區(qū)成長(zhǎng)中的運(yùn)用。國(guó)內(nèi)學(xué)者研究取得顯著成果，李宏、吳東亮等評(píng)述了數(shù)字景區(qū)框架結(jié)構(gòu)和功能模塊，指出了數(shù)字景區(qū)建設(shè)的不足；秦然探討了景區(qū)數(shù)字化建設(shè)的意義、內(nèi)容以及數(shù)字圖文信息的保存模式與版權(quán)問題；黨安榮等設(shè)計(jì)了智慧景區(qū)建造的全面架構(gòu)；鄧賢峰、李霞從游客體驗(yàn)、景區(qū)管理、旅游產(chǎn)品3個(gè)方面構(gòu)建了智慧景區(qū)建設(shè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系；沈火林、桂曉苗等分別結(jié)合具體景區(qū)對(duì)信息化建設(shè)問題提出了相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策。

1.3 相關(guān)案例

1.3.1 智慧黃山

2005年黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)組織編制了《黃山風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化建設(shè)總體規(guī)劃（2011-2015）》，基于“智慧+服務(wù)”的模式，依托云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、RFID等技術(shù)成果，提出了景區(qū)數(shù)字化建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)與內(nèi)容。并于當(dāng)年成立了黃山市途馬旅游電子商務(wù)有限責(zé)任公司，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供旅游產(chǎn)品服務(wù)，如訂票、訂餐、訂房、租車、交通路線介紹、虛擬游玩和在線客服咨詢等業(yè)務(wù)，并且研發(fā)了相關(guān)APP。黃山風(fēng)景區(qū)與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司共同開發(fā)了GPS定位系統(tǒng)，為人員和車輛提供定位、調(diào)度和管理服務(wù)，并能夠?qū)嵤┯鲭U(xiǎn)定位救助。

1.3.2 智慧九寨

2010年，九寨溝景區(qū)組織召開了首屆智慧景區(qū)論壇，率先提出了“智慧景區(qū)”理念。九寨溝景區(qū)承擔(dān)了國(guó)家863重大課題《基于時(shí)空分流管理模式的RFID技術(shù)在自然生態(tài)保護(hù)區(qū)和地震遺址的應(yīng)用研究》。2011年，九寨溝景區(qū)開始進(jìn)行“智慧景區(qū)”一期建設(shè)，促進(jìn)景區(qū)向精細(xì)化、低碳化、移動(dòng)化轉(zhuǎn)型。2016年，九寨溝景區(qū)推行使用二代身份證進(jìn)溝旅游，并與百度合作建立了游客流量預(yù)測(cè)系統(tǒng)，可以提供每天的游客監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。智慧九寨提供了3D景區(qū)圖庫(kù)欣賞、游客預(yù)測(cè)、實(shí)時(shí)在線監(jiān)控、旅游標(biāo)準(zhǔn)化、動(dòng)植物研究和地質(zhì)水文等系統(tǒng)平臺(tái)。

從案例可見，智慧景區(qū)建設(shè)都以服務(wù)游客為首要目標(biāo)，輔助景區(qū)管理、環(huán)境監(jiān)測(cè)、指揮調(diào)度和搶險(xiǎn)救災(zāi)等功能。

2 前南峪景區(qū)概況

前南峪景區(qū)擁有豐富的山地、森林等資源，是國(guó)家級(jí)森林公園、全國(guó)愛國(guó)主義教育基地和國(guó)家紅色經(jīng)典景區(qū)，景區(qū)內(nèi)的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游和農(nóng)業(yè)旅游在區(qū)域內(nèi)享有盛名。

2.1 資源環(huán)境

景區(qū)地處河北省邢臺(tái)市西65千米的太行山深處，是中國(guó)人民抗日軍政大學(xué)總校舊址，耕地49.73公頃，林場(chǎng)553.33公頃，林木覆蓋率達(dá)90.7%，植被覆蓋率達(dá)94.6%，被譽(yù)為太行山最綠的地方。

2.2 產(chǎn)品市場(chǎng)

景區(qū)產(chǎn)品可分為兩條線，生態(tài)農(nóng)業(yè)+紅色旅游。景區(qū)栽植名優(yōu)果樹26 698株，種植了牡丹石榴、金絲柳、四季玫瑰和北海道黃楊等花木，建設(shè)了萬邦珍藥物園，并且開發(fā)了薄皮核桃、歐洲榛子、澳大利亞油桃、烏克蘭大櫻桃、美國(guó)葡萄、樹莓和杏扁等為主的八大主題園。2002年被命名為全國(guó)百家農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光旅游示范園。

抗大陳列館、紀(jì)念碑、大型浮雕、騰代遠(yuǎn)和何長(zhǎng)工舊居等設(shè)施組成愛國(guó)主義教育區(qū)。近年來，每年參觀考察、觀光旅游的游客近20萬人次，主要為政府考察學(xué)習(xí)、學(xué)生愛國(guó)主義教育型游客。

3 智慧景區(qū)建設(shè)方案

基于游客需求和景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理需要，考慮智慧景區(qū)建設(shè)的一般化方案和前南峪景區(qū)的特殊條件，可將前南峪智慧景區(qū)建設(shè)方案確定為公眾服務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。

3.1 公眾服務(wù)平臺(tái)

（1）信息咨詢系統(tǒng)。在景區(qū)網(wǎng)站和微信公眾號(hào)開設(shè)景點(diǎn)景色、新聞公告、在線咨詢、旅游論壇、交通線路和活動(dòng)專題等欄目，并借助微博、旅行網(wǎng)站編寫游記攻略等內(nèi)容。

（2）訂票檢票系統(tǒng)。景區(qū)訂票系統(tǒng)要線上線下結(jié)合，PC互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多途徑購(gòu)票。單獨(dú)開發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)投資巨大并不劃算，景區(qū)應(yīng)利用現(xiàn)有的如淘寶、美團(tuán)、驢媽媽等平臺(tái)，另外開通微信購(gòu)票和官方網(wǎng)站購(gòu)票鏈接。線下除景區(qū)窗口購(gòu)票外，可設(shè)置自動(dòng)售票機(jī)。

自動(dòng)售票機(jī)移動(dòng)性較強(qiáng)，可廣泛布置在景區(qū)入口、城市交通場(chǎng)站、體育場(chǎng)館等人流密集場(chǎng)所，主要有現(xiàn)金購(gòu)票、銀行卡購(gòu)票、微信購(gòu)票、支付寶購(gòu)票、身份證取票和門票查詢等功能。門票類型可以為紙質(zhì)、二維碼、RFID卡。

自動(dòng)檢票機(jī)系統(tǒng)采用三棍閘機(jī)，由不銹鋼殼體、全電動(dòng)機(jī)芯組件、控制器組件、驗(yàn)票組件、顯示組件和電源組件等構(gòu)成。推薦門票使用可加密讀寫的IC感應(yīng)卡，不回收一次性使用，同時(shí)支持身份證、二維碼、條形碼等入場(chǎng)。endprint

（3）導(dǎo)覽講解系統(tǒng)。此系統(tǒng)主要為二維碼自助語音導(dǎo)覽系統(tǒng)，在景區(qū)交通節(jié)點(diǎn)、景點(diǎn)入口等處設(shè)置標(biāo)識(shí)牌，把景點(diǎn)介紹、圖片、故事和視頻等編輯錄入資料庫(kù)，游客用手機(jī)掃描二維碼，就可以聽到或看到相關(guān)內(nèi)容。此系統(tǒng)可較好彌補(bǔ)手機(jī)內(nèi)存不夠、景區(qū)網(wǎng)絡(luò)不暢等情況下的不足。

3.2 數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)

（1）WiFi系統(tǒng)。在景區(qū)布置免費(fèi)WiFi接入系統(tǒng)，WiFi信號(hào)覆蓋各場(chǎng)景的全區(qū)域，游客需要輸入個(gè)人信息成為用戶后才能使用。該系統(tǒng)包括推送景區(qū)信息、位置服務(wù)、廣告推送、用戶大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、后臺(tái)管理等模塊。

（2）電子巡更系統(tǒng)。景區(qū)可通過建設(shè)電子巡更系統(tǒng)，在景區(qū)各景點(diǎn)和巡更人不便前往的地方布置攝錄設(shè)備，對(duì)景區(qū)進(jìn)行全方位24小時(shí)監(jiān)控錄像，減少安保人員工作量，實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)反應(yīng)。該系統(tǒng)主要由監(jiān)控中心、解碼卡、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、路由器、視頻解碼器和攝錄設(shè)備構(gòu)成，有錄制、存儲(chǔ)、回放等功能。

3.3 運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)

（1）運(yùn)營(yíng)決策系統(tǒng)。該系統(tǒng)依托遙感數(shù)據(jù)、GIS數(shù)據(jù)、GPS數(shù)據(jù)、WiFi云端數(shù)據(jù)和視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，生成智慧景區(qū)管理數(shù)據(jù)分析表，對(duì)景區(qū)動(dòng)植物資源、水文地形狀況、災(zāi)害發(fā)生頻次和游客消費(fèi)偏好等進(jìn)行科學(xué)決策管理。

（2）指揮調(diào)度系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括智能調(diào)度臺(tái)、通信服務(wù)器、錄音錄像服務(wù)器、視頻監(jiān)控、廣播對(duì)講和GIS等子系統(tǒng)構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)基本通信、短信群發(fā)、語音視頻調(diào)度等功能。同時(shí)，該系統(tǒng)支持各類數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)車輛、人員、物資等指揮扁平化和智能化。

4 結(jié) 語

智慧景區(qū)建設(shè)應(yīng)循序漸進(jìn)，根據(jù)景區(qū)自身?xiàng)l件分期開發(fā)建設(shè)。前南峪景區(qū)地處欠發(fā)達(dá)的山區(qū)，經(jīng)濟(jì)條件不佳，地理?xiàng)l件復(fù)雜，景區(qū)應(yīng)在側(cè)重景區(qū)管理的同時(shí)，加強(qiáng)公眾服務(wù)。景區(qū)依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，完善景區(qū)營(yíng)銷服務(wù)、講解服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、指揮調(diào)度和監(jiān)控管理等功能，具備較強(qiáng)的可操作性。

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