淺談公務員與上級的溝通協調

趙建

摘 要 如何做好與上級的溝通協調是廣大公務員面臨的一個重要課題。筆者試就公務員與上級溝通協調的原則、方法及技巧、注意問題加以探討，供大家借鑒和參考。

關鍵詞 公務員 上級 溝通協調

中圖分類號：D630.3 文獻標識碼：A

與上級建立良好的溝通協調關系，不但有利于公務員順利完成本職工作，而且還有利于其個人成長。因此，如何做好與上級的溝通協調是廣大公務員面臨的一個重要課題。

1公務員與上級溝通協調的原則

1.1尊重而不崇拜

尊重是建立良好上級關系的重要前提。對于上級來說，尊重需要的心理更強。公務員要愛崗敬業，力求在本職工作上打開新局面，給整個組織增添一些亮點。這是下級支持上級的最好表現，也是上級領導最為滿意的事。如果在上級工作遇到困難時，我們能夠勇挑重擔，幫助出謀劃策，當好參謀助手，就一定會成為上級的得力助手。

1.2服從而不盲從

服從是上下級關系中最重要的原則，是有效地協調上下級關系的根本和前提。任何對上級指示采取拒不配合的態度，都將被上級視為對自己權威的冒犯。因此，對上級指示必須堅決及時地執行。對于執行中的情況與困難應及時向上級予以請示和匯報，以達到同上級思想上、工作上的溝通與一致。服從上級領導，并不意味著放棄獨立性，無原則盲從，而是要充分了解上級意圖，弄清要求，結合本部門實際情況貫徹執行。當對上級的指示有異議和建議時，我們可以通過正當渠道向上反映；當領導出現失誤和漏洞時，切忌當面糾正和頂撞；切忌將請示和匯報庸俗化為阿諛奉承，溜須拍馬，打小報告。

2公務員與上級溝通協調的方法及技巧

2.1學會傾聽

善于傾聽，消化在心，這才是有價值的人應具有的最基本的素質。公務員在同上級領導進行溝通協凋時，很多場合都涉及到與上級領導者面對面地直接溝通，這就需要掌握一定的傾聽技巧，準確把握領導意圖。在傾聽時要注意：一是認真地聽。傾聽是一種接納，一個善于傾聽的人，能夠關注別人的優點，在尊重別人的同時，也受到別人的尊重。所以，我們在上級交代任務時，要停下手頭的任何工作，全力以赴、全神貫注于領導講話，邊聽邊工作的做法是不明智的；東張西望，頻頻看表，打呵欠、心不在焉等做法也是要避免的。聽領導交代任務時，不僅要聽清楚領導講話的表面意思，更要心神領會地注意領導言之未盡的話。二是虛心地聽。在與領導談工作時，要謙虛謹慎，尊重服從；對于領導的指示、意見要認真思考，堅決執行；當領導交代任務時，提醒需要注意的問題，要用語言和動作表現出已經牢牢記住。這會使領導感覺放心，因而愿意把任務交給你去完成。三是多傾聽少發言。上級對下級布置任務時，下級應以聽為主。要講也只能是對聽不懂的地方問一下，或者簡明扼要地復述一遍領導的意思，以防把領導的意思領會錯。中間無論是聽到不合口味的話語，還是難以接受的要求，都要耐心地聽上級領導把話講完，不要輕易打斷，更不要輕易爭論和頂撞。

1.2學會匯報

任何一個公務員都希望上級能夠了解自己，只有上級了解自己，才能取得上級的信任和賞識。而匯報是下級接觸上級，取得上級了解的一個好機會。但是，許多公務員怕有拍馬屁之嫌，不愿意主動給上級匯報工作，這就給上下級之間相互溝通設置了障礙。所以，作為下級，要善于利用匯報和上級搞好溝通協調關系。在匯報時要注意：一是匯報工作要講究度。作為下級，如果經常找上級聊聊，固然可以使上級，熟悉自己的情況，加深對自己的印象。但是，找多了，有時也常常會招惹上級的心煩。而且，也容易給同事們一個愛拍馬屁的壞印象。二是匯報工作要選擇時機。選擇恰當的時機，才能使匯報取得良好的效果，才能最大限度地得到上級的信任。

1.3學會提建議

分啥干啥，沒有意見、沒有看法的下級，上級領導是不會垂青的，要善于提出建議。因為提建議的前提是做好本職工作，只有本職工作做好了，才有意見可提，才提得出意見。同時，向領導提出自己的合理化建議，這說明你盡了一個組織成員的責任，對組織充滿了愛心，你也會得到領導的信任。所以，適時地提出一些大膽的建議，可以讓你的價位在領導心目中“水漲船高”。在建議時要注意：一是建議有可行性。和上級共同探討的想法，必須是經過系統思考，方案完備，具有可行性的計劃和實現的可能性。此外，多準備幾個備選方案，給領導提供選擇空間，從而增大領導接受你的想法的可能性。二是講究建議的方式。以請教的方式向領導提出建議，易被人所接受。在請教時，不要急于談自己想法，可以先聽聽領導在這方面的看法，這可以調整自己思路。如果快速反駁，據理力爭，會引起領導反感。有些原本有可能被采納的建議，恰恰是由于反復解釋、強調而被否決的。三是選擇合適的時機。聰明的下屬總能選擇最合適的時機向領導提建議和要求，進而達到自己的目的。這樣的時機包括：領導心情愉快，情緒頗佳的時候；領導休閑娛樂的時候；領導交辦的工作圓滿完成的時候。如果不顧環境、背景，僅憑良好愿望，對工作的負責精神來處理事情，不僅好的建議被否定，也會使自己受到不必要的傷害。有的建議要想被領導接受，還需要有同盟者，所以也可以有意識選擇相關人員在場的情況下，向領導提出，由于他人認同，也會對領導最后決定起影響作用。

3公務員與上級溝通協調的注意問題

3.1誠心對待能力較差的上級

由于傳統領導體制的弊病，有些上級領導的能力和水平往往不如他的下屬。與這樣的上級相處，要調整好自己的心態。一是誠心誠意支持。保持平常心，不把眼光老盯在上級不足的方面，全面認識上級，把握好工作尺度，讓上級感覺是在真心誠意支持他的工作，是可以信賴的。二是功高不蓋主。當工作有了成績時，要謙虛，肯定上級所起的作用，不要忘了突出上級，以防止其心理失衡，有利于今后的工作。三是敢于攬過。能力弱的上級，工作一旦出現差錯，下屬如能主動給予支持，主動承擔責任，上級會被感動的。當然， “攬過” 要根據具體情況出發，本著有利于開展工作，有利于改正錯誤的方向，這與當“替罪羊”不一樣，有些責任做下屬的可以承擔，有些是承擔不起的。

3.2正確對待上級的不當干預

工作中遇到上級不顧基層實際，下達不適當命令和任務，讓基層無所適從的情況，要正確對待。一是冷靜對待。克制自己的情緒，保持冷靜的頭腦，不當面與領導爭執。尋找合適機會闡明自己看法。避免與上級發生正面沖突，既是一種良好修養的表現，也為妥善解決問題提供了有利條件。二是多從自身找原因。上級干預不屬職權范圍內的事，不管什么理由，作為下屬更應從主觀上找原因：是否自身能力欠缺，導致上級不信任；是否在以往處理同類問題時，沒有達到領導預期目的；是否責任較大，需要領導親自出馬，找到癥結后才能對癥下藥。如果是個人能力素質問題，那就下功夫提高。如果是工作本身性質決定的，那就積極配合上級，齊心協力把任務完成好。三是采取行動。對待上級的不正當干預，分析產生的原因之后，就要主動尋求解決。采取行動可從多方面考慮：溝通是首選，坦誠提出自己對問題的看法、工作中的困難及不足，以取得領導的理解與支持；凡事多思考，有獨到見解，工作嚴謹，讓上級找不到干預的理由；多請示匯報，變被動為主動。

3.3友善與新任上級相處

面對新任的上級領導，要盡快與其建立良好的關系，使工作順利開展。一是出謀劃策。領導新到一個單位，都很想迅速進入角色，擔負起應付的職責，但由于對情況了解不多，受到了限制，這時他非常需要下屬的幫助。聰明的下屬總能把握好這樣的機會，利用自己熟悉的情況、精通業務的有利條件，幫助上級出主意，謀思路，解決遇到的各種困難，使新任領導盡快打開局面，開展工作。二是執行要迅速。對新任領導提出的要求和措施，要旗幟鮮明的贊成，更要準確了解和把握領導的意圖和實質，在自己的職責范圍內貫徹執行。同時還要結合本部門的實際情況下，創造性地加以運用，使支持更具有實質性內容。三是不失時機展現自己。工作上勤奮敬業，有責任心和使命；品格上寬以待人，不在新領導面前妄自評議他人。作風上謙虛謹慎，務實廉潔，不說大話空話。第四，不要把新任上級與前任做比較。與新領導交流時，盡量避免評價前任，尤其是在征求意見時，更不要提以前是怎樣處理之類的敏感話題。endprint