高齡者再教育網(wǎng)站的設(shè)計(jì)需求與設(shè)計(jì)策略分析

鄭鴻飛　宗明明

摘要：隨著我國老齡化越來越嚴(yán)重，高齡者用戶的需求越來越受到大眾的重視，在導(dǎo)師宗明明老師提出的福祉文化思想指導(dǎo)下，文章針對(duì)高齡者再教育網(wǎng)站設(shè)計(jì)需求在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行了分析，設(shè)計(jì)策略上借鑒日本，芬蘭的高齡者再教育設(shè)計(jì)策略進(jìn)行了分析，最后總結(jié)出現(xiàn)階段我國高齡者再教育網(wǎng)站的設(shè)計(jì)需求和高齡者再教育網(wǎng)站的策略即創(chuàng)造寓教于樂的高齡者再教育交互設(shè)計(jì)網(wǎng)站體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：高齡者 再教育 網(wǎng)站設(shè)計(jì) 用戶研究

中圖分類號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2017）04-0054-03

引言

數(shù)字化信息時(shí)代的到來使養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、信息化。更多的高齡者通過互聯(lián)網(wǎng)參與到社會(huì)的各種活動(dòng)，這也促使一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品科技含量越來越高。科學(xué)技術(shù)可以被認(rèn)為是一把雙刃劍。現(xiàn)在很多高科技互聯(lián)網(wǎng)和交互相關(guān)產(chǎn)品的操作和功能越來越求新求變，主要目的是吸引年輕人的注意，從而帶來更好的收益，但是卻忽略了其他用戶群體的需求，比如：高齡者用戶的需求，我們不難發(fā)現(xiàn)，以年輕人為核心用戶的網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品和網(wǎng)站占據(jù)了身邊的大多數(shù)商家的貨架，而適合高齡者的使用的網(wǎng)站和交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品卻屈指可數(shù)，隨著我國人口老齡化日趨嚴(yán)重，我們應(yīng)該開始轉(zhuǎn)向關(guān)注高齡者的生活質(zhì)量，以滿足他們情感需求為出發(fā)點(diǎn)，這不僅弘揚(yáng)了我國尊老的優(yōu)良傳統(tǒng)，也有利于社會(huì)的安定與穩(wěn)定，更加推動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展。

一、研究目的

21世紀(jì)是科學(xué)技術(shù)日益發(fā)達(dá)的時(shí)代，同時(shí)也是人口老齡化日趨嚴(yán)重的時(shí)代。世界各地的自身經(jīng)濟(jì)條件和生活狀況的不同，對(duì)高齡者的界定也不同。世界衛(wèi)生組織規(guī)定：發(fā)達(dá)國家里一般把65歲作為高齡者的界定年齡，發(fā)展中國家的界定年齡是60歲。國家統(tǒng)計(jì)局公布的2014年數(shù)據(jù)顯示：2014年我國60周歲及以上人口21242萬人，占總?cè)丝诘?5.5%，高出2013年0.6個(gè)百分點(diǎn)，其中65周歲及以上人口占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)到10.1%。我國老齡人口比重呈不斷上升的趨勢(shì)，高齡者成為現(xiàn)階段設(shè)計(jì)師主要關(guān)注的人群之一，了解和滿足高齡者生活等各個(gè)方面的需求，反映出現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)理念中的“科技以人為本，加強(qiáng)人文關(guān)懷”的設(shè)計(jì)思想。

進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，要確立以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念。目前有大部分高齡者選擇通過網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行各種日常活動(dòng)，其中有很多高齡者選擇通過網(wǎng)絡(luò)參與再教育活動(dòng)，高齡者再教育網(wǎng)站以其靈活的時(shí)間安排，豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容，便利的溝通方式，吸引著廣大有再教育需求的高齡者參與其中。我國現(xiàn)階段高齡者在線教育類網(wǎng)站大多由政府部門、老年研究機(jī)構(gòu)以及福利慈善機(jī)構(gòu)所建立，其中的主要內(nèi)容以新聞?lì)悾B(yǎng)生類為主，這類網(wǎng)站提供的高齡者再教育相關(guān)信息豐富且權(quán)威。但是，這類網(wǎng)站由于更新慢等原因，沒有相應(yīng)的用戶調(diào)研作為網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，導(dǎo)致還無法滿足當(dāng)今高齡者的網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)需求。

從另一個(gè)方面來講，對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體，良好的交互設(shè)計(jì)可以帶來良好的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)不是“形式追隨功能”讓產(chǎn)品“更好用”，而是發(fā)現(xiàn)用戶的關(guān)注點(diǎn)，即是通過情感因素出發(fā)，從功能的實(shí)現(xiàn)和轉(zhuǎn)向滿足用戶的特定情感需求。良好的網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于用戶的體驗(yàn)過程，而非體驗(yàn)結(jié)果。我國現(xiàn)階段高齡者再教育網(wǎng)站的核心應(yīng)該放在關(guān)注高齡者用戶的需求和把這些需求作為網(wǎng)站設(shè)計(jì)靈感的來源，設(shè)計(jì)的最終方案要滿足高齡者日常生活習(xí)慣，讓高齡者在愉悅的心情下完成再教育活動(dòng)。我們?cè)谝愿啐g者獲得卓越體驗(yàn)為目的前提下，不可避免的一個(gè)核心話題就是關(guān)于高齡者用戶體驗(yàn)的問題。對(duì)于高齡者用戶體驗(yàn)是高齡者親身體驗(yàn)網(wǎng)站時(shí)建立的感受。這種體驗(yàn)感受是當(dāng)今高齡者再教育網(wǎng)站能夠吸引高齡者的關(guān)鍵點(diǎn)，也是高齡者互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新的突破點(diǎn)和靈感來源。所以前期對(duì)高齡者用戶的調(diào)研分析，需求分析是十分重要的，只有在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上才能使再教育網(wǎng)站設(shè)計(jì)符合高齡者的需求，進(jìn)而獲得良好的體驗(yàn)。

一個(gè)網(wǎng)站與社會(huì)圈的結(jié)合度，也是網(wǎng)站是否能被大眾所接受的關(guān)鍵，高齡者再教育網(wǎng)站是依托于高齡者社會(huì)保障系統(tǒng)之上的產(chǎn)物，所以明確高齡者再教育網(wǎng)站在整個(gè)社會(huì)圈的地位與作用也是非常重要的，我國的高齡者再教育網(wǎng)站起步較晚，所以有必要對(duì)國外成熟的高齡者教育體系進(jìn)行分析與借鑒，這樣能幫助我們更明確我國高齡者再教育網(wǎng)站在整個(gè)社會(huì)圈的定位，進(jìn)而明確我們的宏觀目標(biāo)和策略。

所以綜上所述，目前就網(wǎng)站設(shè)計(jì)來講，我國高齡者再教育網(wǎng)站還需要進(jìn)一步梳理總結(jié)高齡者的需求，提出全新的設(shè)計(jì)服務(wù)理念，確立以高齡者為核心用戶的思想，為參與再教育活動(dòng)的高齡者創(chuàng)造出卓越的交互體驗(yàn)和服務(wù)打好基礎(chǔ)。

二、高齡者再教育網(wǎng)站的設(shè)計(jì)需求分析

在設(shè)計(jì)高齡者再教育網(wǎng)站之前，需要對(duì)老年參與網(wǎng)絡(luò)再教育活動(dòng)的需求進(jìn)行調(diào)研深入了解并且進(jìn)行分析，筆者于2016年7月-12月期間采用調(diào)研問卷和訪談的方式對(duì)北京，河北，近百位高齡者進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行總結(jié)如下，目的是使高齡者再教育網(wǎng)站更加貼近高齡者的需求。表1對(duì)北京，河北部分高齡者未選擇參加網(wǎng)絡(luò)再教育活動(dòng)原因調(diào)研

從（表1）可以看出大多數(shù)沒有參與網(wǎng)絡(luò)再教育活動(dòng)的高齡者是選擇自學(xué)（39%），通過訪談進(jìn)一步得知，這部分高齡者是無法通過網(wǎng)站獲取到自己所需要的內(nèi)容，這里有一部分高齡者是由于操作原因，這說明一些網(wǎng)站對(duì)于高齡者的操作習(xí)慣了解還不夠高，需要進(jìn)一步改進(jìn)交互方式的設(shè)計(jì)，還有一部分高齡者是無法找到自己想要的知識(shí)內(nèi)容。比如在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)有很多高齡者對(duì)于旅游知識(shí)產(chǎn)生濃厚的興趣，比如出境游的國外簡單交流言語的知識(shí)學(xué)習(xí)，簡單地理知識(shí)學(xué)習(xí)。但是目前的大部分高齡者再教育網(wǎng)站還沒有涉及這部分內(nèi)容。多數(shù)高齡者沒有參加再教育活動(dòng)原因是沒有找到自己需要的內(nèi)容，從一開始就沒有激發(fā)起高齡者的興趣點(diǎn)。此外還可以說明目前高齡者再教育網(wǎng)站的現(xiàn)有交互項(xiàng)目還沒有貼近高齡者的生活，需要進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充。從（表1）還可以看出，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的高齡者選擇使用電腦，手機(jī)等上網(wǎng)進(jìn)行各種各樣的活動(dòng)，很多接受調(diào)研的高齡者對(duì)于再教育網(wǎng)站是有著一定的了解的，所以高齡者再教育網(wǎng)站的發(fā)展?jié)摿€是巨大的。endprint

從（表2）中可以看出，大部分高齡者參加網(wǎng)絡(luò)再教育活動(dòng)的目的是完善自我（44%），其次是愉悅身心（31%）。高齡者群體參與網(wǎng)絡(luò)再教育活動(dòng)的真實(shí)愿望是為了充實(shí)自我，實(shí)現(xiàn)自我提升，而對(duì)于具體的技能學(xué)習(xí)只占16%。我們不難推斷出我國現(xiàn)階段高齡者再教育網(wǎng)站不應(yīng)該放在具體課程的傳授上，而應(yīng)放在提高高齡者自我認(rèn)同，自我價(jià)值上，所以采用知識(shí)+體驗(yàn)的交互方式會(huì)比單純的課程傳授的交互方式更能激發(fā)高齡者的興趣。高齡者再教育網(wǎng)站的交互設(shè)計(jì)的重點(diǎn)主要應(yīng)該放在讓高齡者體驗(yàn)到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，以達(dá)到寓教于樂的效果，讓知識(shí)無聲無息地滲透到高齡者生活的細(xì)微方面。同時(shí)我們還能看出結(jié)交志同道合的朋友占的比重也是比較大的（24%），根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)高齡者隨著年齡的增加會(huì)產(chǎn)生比其他群體更加明顯的孤獨(dú)心理，這種孤獨(dú)心理會(huì)使高齡者更加希望與人進(jìn)行傾訴，所以高齡者再教育網(wǎng)站還應(yīng)該增加一些方便高齡者溝通與聯(lián)系的交互功能，幫助高齡者科學(xué)地化解孤獨(dú)心理。

如（表3）所示，目前高齡者選擇網(wǎng)絡(luò)獲取知識(shí)還相對(duì)比較少。高齡者對(duì)科技產(chǎn)品操作熟練程度不高是一個(gè)主要原因之外，另外一個(gè)原因就是大部分高齡者選擇的是傳統(tǒng)的傳播媒介接受知識(shí)，反映出傳統(tǒng)的傳播方式雖然沒有互聯(lián)網(wǎng)功能強(qiáng)大，技術(shù)先進(jìn)，但是在把握高齡者心理上要強(qiáng)于互聯(lián)網(wǎng)的再教育網(wǎng)站，例如在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)一些高齡者很喜歡某些廣播電視中的養(yǎng)生節(jié)目，并且能從中獲得很實(shí)用的養(yǎng)生知識(shí)。這些養(yǎng)生節(jié)目大多涉及高齡者日常比較關(guān)心的問題，如病痛的治療方法，情感傾訴，子女交流等。從調(diào)研中可以看出，高齡者再教育其實(shí)不應(yīng)該重視冷冰冰的課本知識(shí)，而是應(yīng)該重視高齡者的心理，采取知識(shí)+生活的模式，讓高齡者再教育網(wǎng)站幫助高齡者實(shí)實(shí)在在地解決一些生活問題，加強(qiáng)高齡者的生活幸福感。

三、國外優(yōu)秀高齡者再教育網(wǎng)站策略分析

我國高齡者再教育網(wǎng)站起步較晚，與國外發(fā)達(dá)國家的差距還是比較大。一個(gè)國家先進(jìn)的網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)是與其文化，經(jīng)濟(jì)等各方面密不可分的，所以對(duì)一個(gè)地區(qū)高齡者再教育網(wǎng)站進(jìn)行分析就不應(yīng)該脫離其所處的社會(huì)圈。

在亞洲，日本的老齡化現(xiàn)象也比較嚴(yán)重，同時(shí)也是世界上人口老化速度較快的國家之一。隨著高齡人口的增加，與高齡相關(guān)的再教育問題日益突出。日本政府通過成熟教育體系，大量以老年大學(xué)為依托興辦高齡者再教育網(wǎng)站，較好地滿足了高齡者再教育的需求。

日本的高齡者再教育網(wǎng)站大部分是依托日本完善的高齡者再教育體系和老年大學(xué)而建立的。日本的老年大學(xué)也稱為長壽大學(xué)，主要由廣域型和地域密集型組成（表3.1）。

日本的高齡者再教育網(wǎng)站主要特點(diǎn)如下：重視激發(fā)高齡者興趣的領(lǐng)域、與高齡者生活的息息相關(guān)，幫助高齡者提高生活品質(zhì)的領(lǐng)域和社區(qū)活動(dòng)必要常識(shí)和交流平臺(tái)。通過網(wǎng)站便利的平臺(tái)，促進(jìn)學(xué)生之間的互相交流。并且還對(duì)參與再教育網(wǎng)站的高齡者給予一定的職務(wù)，參與一些實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)行。日本的高齡者再教育網(wǎng)站區(qū)別于其他最主要的特點(diǎn)是細(xì)致貼近生活的服務(wù)態(tài)度。

（圖1）為日本河合塾網(wǎng)站上的關(guān)于日本各地的著名老年大學(xué)的教室的指向圖，是為了方便廣大高齡者查詢教室的地點(diǎn)位置。點(diǎn)擊相應(yīng)教室名稱，除了可以看到教室的地址外，還包括周邊環(huán)境和教學(xué)場地設(shè)施的圖片，甚至是教室課桌的個(gè)數(shù)都能查閱。充分體現(xiàn)出日本高齡者再教育網(wǎng)站設(shè)計(jì)交互方式秉承的樸實(shí)，細(xì)致的態(tài)度和福利性的宗旨。

芬蘭也是人口老齡化日趨嚴(yán)重的國家之一，目前人口老齡化程度已經(jīng)達(dá)到16.75%。其高齡者再教育網(wǎng)站采用了獨(dú)具特色的模式：第一，高齡再教育網(wǎng)站主要是依托大學(xué)進(jìn)行運(yùn)作；第二，如果需要高齡者參與網(wǎng)絡(luò)課程，設(shè)施由相對(duì)應(yīng)的大學(xué)提供，這樣就保障了網(wǎng)絡(luò)課程的高品質(zhì)與權(quán)威性；第三，網(wǎng)絡(luò)課程是由大學(xué)教授承擔(dān)主講；第四，高齡者可以選擇參與到大學(xué)的評(píng)分機(jī)制中。

芬蘭高齡者再教育活動(dòng)設(shè)立論壇研究型交互小組，通過網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)使高齡學(xué)員進(jìn)行溝通，研究型小組會(huì)針對(duì)教授對(duì)某一主題，主題往往集中在高齡者自身利益和興趣的問題上，例如：晚年健康狀況、生物學(xué)和心理學(xué)的知識(shí)等。要求高齡者學(xué)員通過正確運(yùn)用實(shí)際觀察法，而不是照本宣科講大道理；表達(dá)自己真實(shí)的感受。由于一些高齡學(xué)員需要安排其他一些活動(dòng)，學(xué)員每學(xué)期可以選擇其中的1-2門課程進(jìn)行完整的網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)。但是要求學(xué)生都需做出持續(xù)學(xué)習(xí)2-3周的承諾，芬蘭高齡者再教育網(wǎng)站可以說是與大學(xué)教育網(wǎng)站融為一體的專業(yè)教育平臺(tái)（圖2）。

芬蘭老年人再教育網(wǎng)站的設(shè)計(jì)特點(diǎn)是具有強(qiáng)烈的專業(yè)意識(shí)，突出了專業(yè)性與知識(shí)平等性，即對(duì)于高齡者來說，在知識(shí)面前也是和其他年齡的群體一樣是平等的，不把高齡者從教育的大群體中分離出去。這正是由于芬蘭高齡者對(duì)于自身學(xué)歷和專業(yè)知識(shí)的重視比較高，基礎(chǔ)教育出色等原因造成的。高齡者普遍接受了高等教育，他們晚年也想回溯到自己年輕時(shí)或大學(xué)時(shí)的美好時(shí)光，所以芬蘭的高齡者再教育網(wǎng)站正是迎合了芬蘭高齡者這樣的心理依托大環(huán)境創(chuàng)造出獨(dú)特的芬蘭高齡者再教育網(wǎng)站的交互方式。

同時(shí)芬蘭高齡者再教育網(wǎng)站的設(shè)計(jì)還采取促進(jìn)鼓勵(lì)高齡者親身體驗(yàn)參與活動(dòng)互動(dòng)交互方式。我們現(xiàn)在所倡導(dǎo)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則非常相似。（如圖3）所示，芬蘭很多高齡者再教育網(wǎng)站會(huì)有意識(shí)地鼓勵(lì)高齡者體驗(yàn)一些對(duì)身心有益的體育娛樂體驗(yàn)活動(dòng)，鼓勵(lì)高齡者多走出家門交流與運(yùn)動(dòng)。

結(jié)論

首先，高齡者再教育網(wǎng)站是屬于高齡者教育社會(huì)圈的，及高齡者再教育的需求從宏觀上講是屬于高齡者對(duì)整個(gè)再教育系統(tǒng)的要求，根據(jù)Moody老年教育的實(shí)現(xiàn)價(jià)值分為四個(gè)階段：一拒絕與忽視（認(rèn)為老年人失去利用價(jià)值）二社會(huì)服務(wù)（填補(bǔ)老年人生活空缺）三社會(huì)參與（增進(jìn)老年人社會(huì)參與能力）四社會(huì)實(shí)現(xiàn)（自我超越自我統(tǒng)整），我國的高齡者再教育正是處于第三階段即社會(huì)參與（增進(jìn)高齡者社會(huì)參與能力），向第四個(gè)階段社會(huì)實(shí)現(xiàn)（自我超越自我統(tǒng)整）飛越，因此我國的高齡者再教育網(wǎng)站的功能定位也是增進(jìn)高齡者社會(huì)參與能力向自我超越，自我統(tǒng)整飛越。

其次，由調(diào)研分析得出現(xiàn)階段我國高齡者需要的高齡者再教育網(wǎng)站是貼合高齡者生活的內(nèi)容，是知識(shí)+體驗(yàn)結(jié)合的寓教于樂的方式，加入豐富的體驗(yàn)設(shè)計(jì)元素，增加高齡者的參與感，與價(jià)值感。擺脫現(xiàn)階段再教育網(wǎng)站只是冷冰冰的傳授課本知識(shí)，應(yīng)該把知識(shí)與高齡者的生活相結(jié)合，即知識(shí)+生活的方式使知識(shí)無形地滲透到高齡者生活的各個(gè)角落，達(dá)到潤物細(xì)無聲的目的，使高齡者晚年生活更加幸福與美滿。endprint