人機交互與銀行自助終端系統設計研究

馬廣韜　張微涵

摘要：文章通過對自助銀行終端系統現狀和特點進行分析與研究，經調查發現，現如今在自助銀行終端系統的設計上存在著使用功能單一、操作方式不符合人性化、終端設備使用不符合人體尺寸等一系列問題，本文針對終端設備與人體尺寸不相適應這一現存問題，依據人機工程學人體尺寸、生理特點、心理需求等對銀行自助終端系統尺寸進行再設計。為用戶提供安全、高效、人性化的體驗需求。

關鍵詞：設計 銀行自助終端 人機工程

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2017）02-0137-03

引言

自助銀行在八十年代初登陸中國，從剛開始的不被認同，隨著互聯網技術的日新月異，人們對便捷性需求的不斷增長，到現如今自助網點的迅猛增加，自助銀行也跟隨時代的潮流逐步發展。現在銀行自助服務作為金融行業人們獲取金融的主要途徑，方便、快捷，不受時間的限制，并且效率很高。

如今在自助銀行終端的設計上仍存在著一些的問題，使用功能上單一，操作方式不符合人性化設計、設備使用不符合人體尺寸等。通過人機工程理論因素的分析，對自助銀行終端尺寸進行設計，為用戶使用舒適性能、高效率操作提供保證。

一、銀行自助終端系統簡介

銀行自助終端系統是在自助銀行中，銀行通過電子化新形式自助終端機處理銀行業務。自助終端系統不受銀行營業時間限制，不受銀行用戶流量限制，通過簡單操進行智能化存取款、匯款、轉賬等基本服務（圖1）。

銀行自助終端系統通過自主操作方式，其特點如下：

（一）空間獨立性：自助銀行通過電子計算機進行操作處理，用戶在獨立的操作空間中單獨操作，保證使用安全性。

（二）使用便捷性：銀行自助終端系統滿足銀行營業網點的基本功能，客戶通過自助銀行終端辦理存取款、轉賬和匯款等業務。

（三）操作簡單性：根據提示在自助終端系統進行業務辦理，方式易懂、操作簡單。

（四）時間自由性：自助銀行采用24小時全天候自助服務的方式，自助終端系統克服了人工操作無法保證隨時辦理緊急業務的局限性。

二、自助自助終端設計與調研分析

近年來我國自助銀行發展迅速，參與銀行卡業務交易的用戶越來越多，大力發展電子業務建設勢在必行。調研分析自助銀行現狀與發展趨勢，發現在設計與使用上存在的問題，為進行終端系統尺寸改進設計提供理論依據。

（一）調研目的：

通過調查了解用戶在銀行自助服務終端使用的滿意程度和在使用過程中由于尺寸帶來的諸多不便因素考慮，為設計改進提供依據。

（二）調查范圍：

1.調查方法：

查閱資料分析影響自助服務終端系統尺寸設計的因素，通過實地考察，對問卷回訪情況進行分析研究。

2.調查地點范圍：

分別對葫蘆島市部分葫蘆島銀行、浦發銀行、中信銀行等自助銀行進行實地考察。對其自助銀行設計進行研究分析。同時在各自助銀行附近進行問卷調查。

3.調查對象范圍：

對40名用戶進行問卷調查，其中男性、女性比例各占一半，由于銀行自助終端不便于老年人和兒童使用，被調查者年齡選取在20-60歲之間，對象主要為銀行工作^員和經常辦理存取款業務的白領。

通過調研銀行自助終端設備設計存在以下問題（圖2、圖3、圖4）：

（1）自助終端設備設計不合理，業務操作及辦理沒有獨立的操作空間，只有通過劃分安全線，但由于很多其他用戶在排隊等候時不遵守規矩，給用戶操作過程帶來心理不安等情緒。沒有獨立的操作空間與外界隔閡也給不法分子可乘之機，利用自助設備進行犯罪活動，給用戶的財產安全帶來威脅。

（2）操作空間小，用戶在自助終端操作區域操作時，為安全性設計，顯示和操作系統設計為嵌入式設計，而設備的尺寸不符合人體尺寸，造成操作不便。

（3）各位置布局不合理，部分取款裝置的設計在最下面，設計上為橫向出款而且在終端機的最外面沒有任何防護措施，當出款后因用戶不小心容易造成財物散落到地上的現象。

（4）其外觀和界面設計不合理，不符合人的操作習慣

（5）密碼輸入鍵盤設計不合理，按鍵操作按鍵排列不符合生理習慣，導致誤操作的現象發生。鍵盤上方設置遮擋避免不法分子竊取密碼的同時也影響操作者的視線，給操作帶來不便。

（6）文字大小設計不合理，文字過大使用者眼花和文字過小等引起的不合理現象。

三、人體生理特點與終端系統參數設計

（一）人體尺寸數據研究

人的尺寸設計在人機工程學中是一個非常重要的環節，大多數涉及人的因素的設計都以此為依據。尺寸設計合理與否體現著產品設計的科學性，同時影響產品使用的適應程度，在銀行自助終端系統設計研究上，設計合理的尺寸以方便用戶操作。應從人體的尺寸為出發點設計終端系統整體尺寸和使用各部件尺寸。

依據人機工程與研究尺寸設計方法：

1.測量統計生理尺寸

研究生理尺寸首先通過抽樣測量人體靜態尺寸，對離散數據進行統計處理，通常計算均值、方差、標準差、抽樣誤差、百分位數。

2.尺寸修正量

在產品設計中涉及到人體尺寸都是通過裸體尺寸進行測量，為滿足使用需求應根據人體尺寸進行適當的功能修正和心理修正。

3.百分位數的選擇

依據產品功能，將產品尺寸設計分為Ⅰ型、ⅡA型、ⅡB型、Ⅲ型產品。Ⅰ型產品需分別選取人體尺寸的小百分位和大百分位作為上、下限值依據，ⅡA型產品選取人體尺寸的大百分位作為上限值，Ⅱ型產品選取人體尺寸的小百分位作為下限值，Ⅲ型產品只需選擇第五十百分位數為產品尺寸設計依據endprint

4.確定產品尺寸

最小功能尺寸=相應百分數的人體尺寸+功能修正量

產品最佳功能尺寸=相應百分數的人體尺寸+功能修正量+心理修正量

（二）研究對象測量尺寸分析

人體尺寸測量在自助銀行終端設計中主要通過對人體主要尺寸（身高、最大肩寬、會陰高）和人手尺寸（手長、手寬）數據測量和計算。根據適用人群調查得出人體尺寸數據進行分析。通過調查40名辦理銀行金融用戶，其中20名男性、20名女性進行數據測量得出如下結果（表1）：

根據數據測得尺寸的平均值、標準差，求得百分位數的測量尺寸x時可用以下公式計算：

X=x±（1%-50%數據取“-”、50%-99%數據取“+”）[SD K（PS、P95 K=1.645））]其中x為平均數，SD為標準差，K為變換系數。

通過公示求得百分位數如下表（表2）：

（三）人體尺寸與自助終端尺寸設計

自助終端設備尺寸大小決定著使用者的使用空間范圍，合適的空間范圍影響用戶使用的舒適程度。通過測得人體尺寸數據對自助終端的高度和寬度進行設計研究（圖5）。

1.高度設計

自助終端高度應以人體身高和會陰高為基礎進行操作。自助終端系統高度設計在Ⅰ型產品中，以立姿時上身操作的方式，選取女性會陰高的p5百分位數為下限值，選取男性身高的p95百分位數為值符合人機工程學理論設計。即選取人體尺寸679mm～1815mm。考慮到穿鞋進行操作，下限值和上限值分別增加20mm、25mm穿著修正量。在操作系統時為手部進行操作，增加適宜高度，方便操作的進行。因此上下兩端分別增加10mm的心理修正量。綜合人體尺寸、穿著修正量、心理修正量得到自助終端長度最佳功能尺寸=679mm+20mm+10mm～1815m+25mm+10mm=709mm～1850mm。自助終端的最低點為709mm。最高點為1850mm。終端機長度為1141mm。

2.寬度設計

自助終端寬度應以人體水平尺寸最大肩寬為基礎進行操作。自助終端系統高度設計為ⅡA型產品，滿足大身材者就滿足小身材者的使用。選取男性最大肩寬的p95百分位數為508mm。考慮到冬天氣候原因，衣著較厚增加20mm穿著修正量。為保證舒適性，需增加適當的活動空間，兩端各加50mm心理修正量。綜合人體尺寸、穿著修正量、心理修正量得到自助終端寬度最佳功能尺寸=508mm+20mm+50mm×2=628mm。

（四）人手尺寸與鍵盤操作尺寸設計

在操作鍵盤的尺寸設計上需要依據人的手長和手寬進行設計。由于操作鍵盤屬于ⅡA型產品，只要滿足大身材者就能滿足小身材者的需求。因此鍵盤的設計上取男性尺寸的第95百分位進行設計（圖6）。

1.鍵盤寬度

操作鍵盤的寬度設計取男性手寬的第95百分位為91 mm。因為在操作上給予操作者手部足夠的活動范圍，因此對手部尺寸進行修正，增加10mm的心理修正量。設計操作鍵盤寬度的最佳功能尺寸為91mm+10mm=101mm。

2.鍵盤長度ss

鍵盤的操作上通常為單手食指進行操作，利用男性食指長和掌長設計鍵盤長度。男性掌長的回歸方程為y=7.89+0.53x（x=手長）。男性食指長為y=-0.85+0.38x（x=手長）。設計取男性手長的第95百分位為203mm得出男性掌長為115mm，男性食指長為76 mm。鍵盤長度應為男性掌長加食指長為191mm。人手在操作鍵盤過程中處于彎曲狀態因此取65%尺寸為124mm。為節約成本節省空間-10mm的心理修正量也能滿足鍵盤的正常使用，aaa最終得出操作鍵盤的最佳功能尺寸為[（7.89+0.53×196）+（-0.85+0.38×196）]×65%-10=114mm。

四、合理色彩設計

色彩是設計中必不可少的一部分，一個產品首先吸引人注意的就是產品色彩給人的感受。利用合理的色彩給用戶感官刺激，著重體現銀行自動終端使用功能。同時通過豐富的色彩裝飾產品，在使用過程中給用戶以完美的體驗。

色彩是一種視覺現象，反映人的心理，設計銀行自動終端色彩原則如下：

（一）整體顏色簡單、清晰以金屬灰色為主。

（二）結合不同銀行整體顏色特點設計界面顏色，主要以白色為主搭配不同銀行特點不失企業特色與莊重的特點。

（三）數字及功能鍵盤數字設計黑色。功能鍵設計取消鍵為紅色給用戶以警示感；選取黃色為更正鍵，提示用戶進行更正；選用綠色作為確認鍵，以示正常安全操作。充分發揮色彩的功能性。

總結

銀行自助終端系統設計成為連接人與銀行之間的現代化橋梁，良好的設計不僅起到導向作用，更凸顯人文精神。

通過人機工程學理論從人體尺寸、人手尺寸與設備之間的關系角度進行研究，達到操作方便、舒適的效果。

在自助終端的設計上，本文主要通過對尺寸的研究進行終端設備改進設計，并進行合理的色彩和安全性研究。還應通過了解用戶心理，考慮到空間、環境、合理布局、安全性等因素，使設計更加人性合理。

在自助終端設計中不應只針對正常年輕人群，對特殊老年人群考慮，通過聲音提示、增加安全扶手等無障礙設計，使他們更好地融入當今科技發達的社會。endprint