以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的應用

武漢大學中南醫院（430071）趙秀芳

隨著社會文化生活水平的提高，人們逐漸對醫療的護理質量要求也隨之越高[1]。而優質護理是一種以患者為中心的護理模式，其對于提高患者的滿意度，改善緊張的醫患關系起到了十分關鍵的作用。本文選取2013年1月～2015年12月我院接收的192例患者作為研究對象，詳細醫學報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本文選取2013年1月～2015年12月我院門診分診就診且接受優質護理服務患者96例及同時期門診分診就診但接受常規護理的96例患者納入本次研究中。其中觀察組接受優質護理模式患者中男性50例，女性46例，平均年齡（54.2±23.7）歲，按照就診分診分類囊括急診30例，大內科40例，大外科26例；在對照組接受常規護理的96例患者中有男性52例，女性44例，平均年齡在（55.7±22.8）歲，按照就診門診分類囊括急診35例，大內科38例，大外科23例。兩組患者在性別、年齡等方面無顯著性差異（P＞0.05），可進行此項比較研究[2]。

附表 對比兩組患者就診之后的護理滿意度[n(%)]

1.2 方法 對照組患者采納常規的護理模式，而觀察組則采納以患者為中心的護理模式，主要護理內容囊括心理、健康教育等相關方面。具體對策如下：①導醫。隨著現在醫學的進步與發展，在醫院分類的專業科室也隨之越多，這樣一來，盡管可以讓疾病細化，更方便于患者進行治療。但是很多患者進入醫院之后 ，由于對自己疾病的不了解外加對醫院的地形不熟悉，從而耽誤最佳治療時間，那么這個時候則需要由專業的護理人員給予幫助。當患者走進門診后，護理人員則要按照患者的具體病情給予正確的導向，進而達到幫助患者能夠在最短的時間內得到就診。②心理。根據患者所就診的不同科室而采納不同的心理護理，一般門診的就診時常比較短，而患者由于對疾病沒有清晰的認知，通常會出現對自己病情不了解，不知道如何表達，那么這個時候就需要專業的護理人員對其進行相關的引導，細心地回答患者的疑問，幫助患者緩解情緒，打破心理的顧慮，以便于能夠更好地面對治療。③環境。注意保持分診臺的清潔，且必須隨時有工作人員在，倘若患者有需要幫助，那也要保證分診臺要有其他的工作人員來接待后面的患者，與此同時，在就診處要安排相對應的椅子及相對應的雜志報刊，進而為等待就診的患者提供輕松的環境。④健康教育。在患者進行疾病的治療過程中，是很需要相關護理人員的監管和引導的，尤其是對于門診的患者來說，有很多的患者自認為只要疾病有所好轉就會停藥，另外也沒有定時服藥及到期復查的習慣。因此，我院成立了專業的護理團隊，并且對于門診分診就診后的患者，在患者進行檢查或者是在取過藥之后，護理人員一定要提醒患者要有規律的服藥，尤其是對于一些文化水平不高且年齡偏大的患者，一定要加強患者的服藥意識，助力患者弄清藥物的使用方法及相對應的劑量，讓患者的病情可以盡快得到好轉。

1.3 統計學方法 本文根據所得相關數據資料進行分析，所使用的數據處理軟件為SPSS13.0，計量資料以（±s）表示，以t 檢驗，計數資料采用χ2值檢驗，以P＜0.05為差異具有統計學意義[3]。

2 結果

對比兩組患者的護理滿意度發現，觀察組的“非常滿意”要比對照組的一半還要多，另外在“不滿意”方面，觀察組僅為1例，而對照組近占據到了總例數的三分之一。另外，根據數據可以看出，觀察組的總護理滿意度98.95%要顯著高于對照組患者的滿意度62.50%，因此，觀察組要優于對照組。且兩組患者之間差異明顯，具有統計學意義（P ＜0.05）[4]。詳見附表。

3 討論

門診分診采納優質護理模式可以有效的幫助患者就醫，促使醫患和諧[5]。由于門診分診是很容易造成醫患關系緊張的程序之一，倘若患者沒有在分診處獲得合理的答復，則會加劇患者的不良情緒，進而引發醫院糾紛。所以，優化門診分診的護理對于提升醫院的護理質量，維持醫院的就診秩序都有著一定的現實意義。鑒于我院重視門診分診的重要性，選取2013年1月～2015年12月我院接收的192例患者作為研究對象，建立了以患者為中心的優質護理模式并應用到門診分診護理工作中，并且根據門診分診的特征，從“導醫、心理、環境”等相關方面采納了優質護理模式。從本次研究結果來看，按照兩組患者各96例采納不同的護理模式以后發現，觀察組患者護理滿意度為98.95%，而對照組護理滿意度為62.50%，很明顯，觀察組要優于對照組。且兩組患者之間差異明顯，具有統計學意義（P ＜0.05）。因此，根據本次研究，可以很明確得出，建立以患者為中心的優質護理模式對于門診分診而言，在提升患者的門診分診的護理滿意度方面有著突出的作用。當然，本院建立以患者為中心的優質護理模式，是切實要將患者當作服務的主體對象，并且穿梭在整個的護理過程中，真切了解患者的感受，進而緩解患者的不良情緒，起到一個全面疏導的效果。

總而言之，建立以患者為中心的優質護理模式應用在門診分診護理管理工作中，可以很顯著地提升患者的護理滿意度，緩解患者不良情緒，促進醫患和諧，因此值得在醫學臨床上推廣和應用。