用心承諾“太好賠” 用愛踐行暖人心

王艷

“你們公司的理賠服務真是好，我們一家人都非常感謝你們……”王老先生邊說邊將專門制作的錦旗親手送到人傷理賠員王秋艷的手里。

這是發生在太平洋財產保險河南安陽分公司的一幕。原來，王老先生的愛人郭女士，在今年6月騎摩托車時，與太平洋保險承保的一輛車發生了交通事故，傷情非常嚴重，重型顱腦損傷，右側顴骨、左右肋骨、恥骨、髖臼前緣等全身多處骨折，腿部三度燒傷，曾被下達病危通知，家人非常擔心，又非常氣憤，雖然交警劃分了郭女士負事故的主要責任，但是在車主陳某來看望傷者時，家屬還是情緒失控將車主打傷。至此，事故雙方關系非常緊張，且郭女士還在搶救中。

太平洋財產保險安陽分公司查勘員張超和人傷理賠員王秋艷立即聯系雙方，從中調解和溝通，到醫院多次看望郭女士。后來，郭女士傷情好轉出院后，兩人再次到家里慰問，了解郭女士家人的需求，并曉之以理動之以情進行勸解。經過張超和王秋艷與事故雙方的多次溝通，雙方達成調解意向，但是雙方誰也不見誰。最后，王秋艷根據賠償標準和事故責任，將雙方應承擔金額和保險公司的賠付方案與雙方分別溝通，采用了公司的平行調解和授權直賠傷者的服務，和事故雙方簽訂了平行的調解書，并將車主應賠付傷者郭女士的部分，由保險公司直接支付到郭女士賬戶，事故雙方都非常滿意。

車主陳某雖然因遭遇此次事故非常生氣，但是沒有想到太平洋財產保險理賠服務竟然這么好，給自己省了不少事。對于傷者郭女士來說，撞自己的是車主，但是太平洋保險卻多次來看望自己，還從中幫忙調解，省去了跟車主打官司的麻煩，工作人員不僅服務好還很專業，最后是太平洋財產保險幫自己挽回了損失。

對于王老先生的聲聲謝語，王秋艷一直在說，這些都是我們應該做的。其實，這只是太平洋財產保險平常工作的一幕，公司對于人傷理賠有全程關愛服務，慰問探視、上門調解、平行調解、費用墊付、傷殘免鑒、授權直賠等，非常實用，讓人傷理賠處理起來很便捷，事故雙方也很滿意。

太平洋車險理賠不僅有暖心的全程愛服務，而且所有客戶都可以享受“太好賠”服務，讓客戶體驗“極速、極易、極暖”。據了解，車險理賠的“太好賠”服務得到客戶、保險行業和社會越來越多的認可，曾獲2016年中國保險年度十大服務創新項目、“金諾獎”杰出保險產品品牌傳播獎、2016年度保險行業信息化項目獎。

據王秋艷介紹，太平洋產險的“極速、極易、極暖”服務，只是對廣大客戶的基礎服務，對于3年未出險客戶和女性客戶，更有升級的“包辦”服務。具體包括：人傷理賠有甩手賠，客戶一紙委托，太平洋保險來包辦，不僅包辦慰問探視、費用墊付、免費接送、過程跟蹤，還有陪同鑒定、訴訟調解、收單等服務。車損理賠有“金鑰匙”服務，出險后，客戶把鑰匙交給保險公司，上門接車、辦理手續、送車修理、監督告知、上門送車等都有保險公司來搞定，當然了，送客回家、接人取車這些也都不在話下。最重要的是，針對女性客戶，專門提供“藍友”專屬服務，可以享受專線、專員服務，省去女性客戶的一切麻煩。

在這樣一個拼顏值、拼實力的時代，買保險當然更要衡量，不僅看保費，更應該看理賠服務。買保險買的是保障，更是省心、暖心和貼心的服務。endprint