微信平臺應用于護理管理中的優越性研究

李紅麗 陳滪珊

廣東省佛山市婦幼保健院產科，廣東佛山 528000

微信平臺應用于護理管理中的優越性研究

李紅麗 陳滪珊

廣東省佛山市婦幼保健院產科，廣東佛山 528000

目的探討微信平臺應用于護理管理工作中的應用效果。方法自2014年5月～2016年6月在我院建立婦產科護理人員微信平臺,以通過現代化信息技術及時將護理管理中發現的問題以及工作需要及時的傳達下去,評價微信平臺應用發送護理管理信息日耗時與月辦公費用﹑護士考核成績以及護士對護士長管理工作方法的滿意度，評價微信平臺應用的優越性，并與2012年5月～2014年4月期間發送護理管理信息日耗時與月辦公費用﹑護士考核成績以及護士對護士長管理工作方法的滿意度進行比較。結果開通微信平臺之前，各類護理信息的傳遞投入了大量的人力﹑時間和金錢，開通微信平臺之后，節省了勞動時間以及成本；護士考核分數在開通微信平臺后明顯提高，由原來的（72.21±12.52）分增加到（89.12±11.72）分；護士對護士長管理工作方法的滿意度明顯增高（P＜0.05）。結論微信平臺提高工作效率﹑增強工作效果，有效提高了護理人員的工作滿意度與積極性，極大的保證護理質量，同時可減輕工作的壓力，讓工作更充實，并促進團結的組織；護士應用微信平臺可以提高護士的基本知識和技能掌握，值得臨床推廣應用。

微信平臺；護理管理；優越性

護理管理強調以人為本，是把提高護理服務質量作為主要目標的。近年來，隨著人們生活水平的不斷提高和健康意識的增強，人們對醫療以及護理工作的要求也不斷提高。為進一步提高護理工作質量，我們需要一種方便靈活﹑ 簡單操作﹑成本低廉的方式為護理工作提供較為方便的學習交流平臺[1-4]。微信是以互聯網為媒介，支持發送如文字﹑圖片﹑語音，且可進行視頻對話的一項即時通訊工具。 構建微信平臺后，大家可以及時上傳工作中發現的問題﹑以及業務資料等，擴展視野，調動了學習者學習的積極性[5-7]。在我院建立婦產科護理人員微信平臺進行管理后，取得了較為滿意的效果，得到本院的高度重視以及患者的一致好評，現總結報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取病區20名護理人員為研究對象，均為女性，年齡21～30歲，平均年齡為（23.89±6.92）歲，工齡2～5 年，平均工齡（3.7±1.6）年，學歷本科13名，占65.00%，專科7名占35.00%；主管護師 1名，護師 10 名， 護士 9 名。

1.2 研究方法

2014年5 月～2016年6月之前本科一直采用傳統的護理管理方法，包括將護理中發現的重要問題進行記錄，每周五下午16：30～18：30時段組織1次全科護士會議進行工作匯報，護士長需定時與科室護理人員談心，了解其工作和生活中的困難，給與相應的指導。2014年5月至2016年6月在傳統護理管理的基礎上，應用微信平臺進行管理，部門成立專門的的護士群組，由護士長和兩到三個骨干副組長組成管理團隊，其他為成員，管理團隊及時在微信平臺進行內容更新，包括：（1）發布醫院科室公告﹑照片﹑護理管理新的信息﹑工作重點安排﹑安全警示和提醒等等，護士長使用微信的語音對講和視頻功能組織部門定期會議；（2）每月由責任領導總結業務學習的內容，包括新技術，專業知識，早晨問題學習材料和護理質量檢驗標準等以文字﹑圖片或者視頻的方式第一時間傳播到微信平臺，護士查看后進行反饋并在微信中進行咨詢討論；（3）每月由護士長以及相應人員了解質量控制和質量控制問題，將其以以圖片形式發送微信平臺，以避免同樣的錯誤一再發生； （4）減輕護士的工作壓力，在生日期間利用微信平臺發送一些溫暖的文字祝賀，可以讓成員們更加和諧，傳遞正能量。

1.3 觀察指標和評價

觀察微信平臺應用前后發送護理管理信息日耗時與月辦公費用﹑護士考核成績以及護士對護士長管理工作方法的滿意度，評價微信平臺應用的優越性。滿意度：設計滿意度調查問卷，調查內容包擴調度合理，和諧的工作環境，滿足員工的需求，困難能得到及時幫助，經常溝通，不隨便加班，和科學管理等10個項目，每個10分，包括非常滿意﹑較滿意以及不滿意，結果90 ～ 100分算是非常滿意，60到90分以被視為較滿意，60分以下為不滿意，當護士有具體的要求和對護理工作的意見直接填寫在備注欄。

1.4 統計學方法

SPSS15.0統計軟件進行統計分析，用R×C列聯表數據χ2檢驗的獨立樣本的定性數據；定量數據表示為（）表示，采用配對t檢驗或兩個獨立樣本t檢驗數據。按檢驗水準α=0.05，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 周耗時與月辦公費用

開通微信平臺之前，各類護理信息的傳遞投入了大量的人力和時間，而且也引起了不少通信﹑造紙﹑印刷費，周耗時（2.52±0.35）h，月辦公費用達到（1133.21±2.52）元，均顯著高于開通后，差異有統計學意義（P＜ 0.05）， 見表 1。

表1 周耗時與月辦公費用比較

2.2 護士考核分數比較

護士考核分數在開通微信平臺后明顯提高，由原來的（72.21±12.52）分增加到（89.12±11.72）分，差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.3 護士對護士長管理工作的滿意度比較

應用微信平臺后滿意度明顯高于應用微信平臺前， 差異有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組患者滿意度比較[n（%）]

3 討論

隨著科學技術的飛速發展，信息交流便捷，傳統方法已經不能適應當前及時溝通的發展，信息管理工具越來越廣泛，而且有很大的發展潛力[8-12]。微信平臺以因特網為媒介，可發送文字，圖片，聲音，可以是一個支持視頻對話[13-15]。如何更好地利用微信平臺讓使護理管理走上了一個新的時代是我們目前急需解決的問題。

目前，微信平臺已經應用于很多醫院和科室，同時取得較滿意的效果。首先，建立了微信平臺后，當出現新患者或重癥患者病情進展，管床護士拍照并提供處理意見，上傳至微信公眾平臺，有效防止病情加重的情況，同時也提升護理人員成就感和滿意度[16-18]；其次，部門同事可以找到學習材料，并將其上傳到微信平臺，讓我們可以了解新的技術，新的學習業務，及時充實專業知識，有效地促進了護理實踐能力的提高；此外，可以確保每個護理人員了解到醫院科室的信息并跟上形勢的發展；同時，通過微信獲悉護士的思想動態，護士長可以很快發現危險信號，及時疏導負面情緒，調動了護理人員的積極性，主動性，責任感，以推進醫療質量[19]。正如前面提到的例子：護士長通過微信了解到護士的孩子出了一些事故，影響到情緒穩定，從而導致錯誤發生，通過微信溝通，維護他們的自尊，并鼓勵其他同事傳授經驗，使護士感受到了集體的溫暖。

本研究顯示，開通微信平臺之前，各類護理信息的傳遞投入了大量的人力﹑時間和金錢，開通微信平臺之后，節省了勞動時間以及成本；護士考核分數在開通微信平臺后明顯提高，由原來的（72.21±12.52）分增加到（89.12±11.72）分；護士對護士長管理工作方法的滿意度明顯增高（P＜0.05）。當然，微信僅是管理護士的輔助手段，面對面交流護士和護士在現實生活中的工作是不可替代的。微信管理平臺并不是萬能的，它不能完全代替現實管理，只有互相學習﹑納入有序﹑合理利用，才能“四兩撥千斤”促進護理管理高效運行。

綜上所述，微信平臺提高工作效率﹑增強工作效果，有效提高了護理人員的工作滿意度與積極性，極大的保證護理質量，同時可減輕工作的壓力，讓工作更充實，并促進團結的組織；促進護理人員不斷學習，完善自我，既提高了工作質量，同時也調動護士工作積極性，并幫助建立一個學習型組織，促進個人發展和自我實現，值得臨床推廣應用。

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Superiority study of WeChat platform applied to nursing management

LI Hongli CHEN Yushan
Department of Obstetrics, the Maternal and Child Health Care Hospital of Foshan City, Foshan 528000, China

ObjectiveTo explore the application effect of WeChat platform applied to nursing management.MethodsSince May 2014 - June 2016, the WeChat platform for obstetrics and gynecology nursing staff in our hospital was established. Through the modern information technology, nursing management problems and work needs were transmitted timely in a timely manner. The daily cost of sending nursing management information and the monthly office costs, the nurses' assessment results, and the nurses' satisfaction with the management methods of the head nurse of WeChat platform application were evaluated, and the advantages of WeChat platform application was evaluated, which were compared with the daily cost of sending nursing management information and the monthly office costs, the nurses' assessment results, and the nurses' satisfaction with the management methods of the head nurse during May 2012 to April 2014.ResultsBefore opening the WeChat platform, a great deal of manpower, time and money were spent on the delivery of various kinds of nursing information. After opening the WeChat platform,the labor time and cost were saved. The examination scores of nurses increased obviously after opening the WeChat platform, increased from the original (72.21±12.52) points to (89.12 ± 11.72) points, and the nurses' satisfaction with the management method of the head nurses increased significantly (P＜0.05).ConclusionThe WeChat platform improves work efficiency and enhances work efficiency, and improves the job satisfaction and motivation of nursing staff, greatly guarantees the quality of nursing, at the same time, it can relieve the pressure of work, make the work more substantial and promote the organization of unity. The application of WeChat platform for nurses can improve the basic knowledge and skills of nurses, and is worthy of clinical application.

WeChat platform; Nursing management; Superiority

R47

A

2095-0616（2017）19-212-03

2017-06-19）