國內智慧旅游研究進展

許 明

(安徽師范大學 國土資源與旅游學院，安徽 蕪湖 241000)

·經濟管理·

國內智慧旅游研究進展

許 明

(安徽師范大學 國土資源與旅游學院，安徽 蕪湖 241000)

基于智慧旅游實踐的快速發展以及智慧旅游研究文獻的增多，采用文獻計量法分析國內智慧旅游相關文獻，發現國內智慧旅游的定性分析較多，研究對象主要是沿海城市和東北部分城市、4A與5A級旅游景區、知名鄉村旅游景區等，研究熱點是智慧旅游的概念、智慧管理、信息通信技術、智慧服務和智慧旅游的發展對策，并指出未來新的研究方向。

智慧旅游； 文獻計量法； 述評

自2009年IBM總裁提出“智慧地球”以來，智慧的概念便一直被引用。Harrison等認為“智慧”是對可操作的、近實時的數據進行整合和分享的過程，使用較為復雜的軟件去分析、模擬、優化并實現數據的形象化，以用于更好的決策[1]；Gretzel等認為“智慧”是依賴于新技術和新方法的應用推動技術、經濟和社會的發展[2]；H?jer和Wangel認為“智慧”并不是單個先進的信息通信技術的使用，而是通過不同信息通信技術之間的相互關聯及共同使用形成智慧[3]。“智慧城市”包括智慧電力、智慧醫療、智慧城市、智慧交通、智慧供應鏈和智慧銀行[4]，而作為智慧城市中較為重要的第三產業旅游業也產生了新的概念——智慧旅游。2010年“智慧旅游”的概念率先由鎮江市提出，國家旅游局隨之確定了“2014美麗中國之旅：智慧旅游年”的主題，智慧旅游由此進入了快速發展期。

基于智慧旅游實踐的快速發展以及學術研究文獻的增多,本文基于中國知網的文獻搜索，總結歸納國內智慧旅游研究的相關內容，并分析國內智慧旅游文獻，推動國內智慧旅游研究的發展和促進智慧旅游的建設。

一、研究方法

文獻計量學是以文獻體系和文獻計量特征為對象，采用數學、統計學等計量方法[5]，評價和預測科學技術的現狀和發展趨勢的圖書情報學的分支學科[6]。文獻計量學發展至今，已應用到各個學科中。本文以文獻計量學為基礎，分析國內智慧旅游的總體發展及其趨勢。

二、國內研究分析

(一)總體分布

在中國知網檢索時間為2016年10月，檢索類型為高級檢索，將“智慧旅游”作為主題、篇名、關鍵詞分別搜索，文獻分類中選擇“旅游”，檢索年限為2009—2016年，共發現1 420篇文獻，剔除報紙類文章，并經過重復及相關檢驗后共有996篇，其中期刊914篇，會議論文12篇，博碩士論文70篇，具體分布見表1。

表1 智慧旅游中文文獻發表時間分布

2010年智慧旅游被提出后，馮剛等人指出智慧景區的建設可以實現景區的智能化，解決景區發展與保護的矛盾，實現景區的可持續發展[7]。2011年我國興起了智慧旅游研究的浪潮，2012年我國智慧旅游研究發展較快，出現了首批以智慧旅游為主題的碩博士論文，此后智慧旅游的研究一直呈現上升趨勢，因搜索日期限制，2016年智慧旅游文獻量較少，但全年發文量超過261篇。綜上可以得出：智慧旅游雖提出較晚，但研究文獻較多，且每年均呈現上升趨勢，未來智慧旅游將獲得更大的關注。

(二)基金支持及主要刊物

我國智慧旅游的基金支持主要來源于國家社會科學基金(33篇，占3.32%)、國家自然科學基金(29篇，占2.91%)、國家科技支撐計劃(7篇，占0.5%)以及各省級相關基金支持。受基金支持的文獻共有121篇，占12.16%，其中國家資助72篇，地方政府資助49篇。說明目前智慧旅游的發展已經得到了國家和地方政府的重視，而且國家資助課題不局限于旅游的發展，還包括國家科技支撐計劃和水利部項目的支持。

結合表2來看，目前我國智旅游研究發文期刊主要包括《旅游縱覽(下半月)》《商》《經營管理者》《旅游學刊》等，主要集中于旅游學和信息通信技術，跨學科研究視角較少。比較相關期刊級別發現，目前智慧旅游的研究成果相對分散，研究尚未得到國內主流學術界的重視。

表2 智慧旅游中文文獻發文期刊分布

(三)涉及學科及作者

研究搜集的期刊涉及旅游(95.92%)、信息經濟與郵政經濟(24.56%)、貿易經濟(8.27%)、計算機軟件及計算機應用(2.44%)、宏觀經濟管理與可持續發展(2.32%)等學科，文獻作者的學科專業主要是旅游管理、經濟學專業，還包括計算機、理學、教育學與管理學等專業，表明絕大部分學者傾向于從旅游和經濟角度來研究智慧旅游的相關問題。例如此次搜集的70篇碩博士論文中，作者為旅游管理專業的論文29篇，軟件工程學專業的7篇，工商管理專業的6篇，人文地理學專業、公共管理專業和管理科學與工程的4篇，計算機技術專業的3篇，其他如自然地理、工商管理專業碩士、情報學、行政管理各有2篇，企業管理、信息管理、課程與教學論、戲劇與影視學、信號與信息處理各有1篇。

我國研究智慧旅游的學者主要有首都經濟貿易大學的李云鵬(6篇)、常州輕工職業技術學校的劉佳鳳(6篇)、南京郵電大學的姚國章(5篇)、中國傳媒大學的王文姬(4篇)、成都大學的黎忠文(4篇)、南京郵電大學的韓玲華(4篇)、蘇州經貿職業技術學院的凌守興(4篇)等。結合作者的機構分布可以看出：我國研究智慧旅游的多為高校教師和旅游公司，其中文獻較多的高校有洛陽師范學院(20篇)、遼寧師范大學(13篇)、云南大學(12篇)、燕山大學(12篇)、南京師范學院(12篇)，旅游公司發表較多文獻的主要是北京楊振之來也旅游策劃規劃有限公司(9篇)與成都楊振之來也旅游發展有限公司(9篇)。這表明智慧旅游的發展不僅得到了學術界的關注，目前旅游業內也較為重視其實踐發展。我們需要重視如何將智慧旅游的理論與實踐相結合。

(四)引文分布

文獻被引次數反映了文獻在期刊交流和科學發展中所起的作用，反映了文獻的學術影響力[8]。論文被引次數越高，說明其學術影響力越大，在某種程度上反映了論文的學術質量和學術價值[9]。表3列出了智慧旅游被引次數前10的論文名稱，可以發現，被引次數超過100的有6篇文章，其中有3篇主要是介紹智慧旅游的理論體系，包括基本概念、構成、價值、未來發展趨勢及闡述智慧旅游的發展為游客提供了個性化和定制化的旅游服務；另3篇文章主要是智慧旅游的公共服務體系建設、管理平臺和建設框架研究，從實踐角度闡述智慧旅游的建設問題。這與上述結論較為一致，間接說明智慧旅游的理論與實踐發展并重。

表3 智慧旅游中文文獻被引次數統計(前10)

(五)研究熱點分析

我國智慧旅游興起不到10年時間，但相關學者對其研究不斷深入，使得智慧旅游的研究逐漸趨于成熟。本文選取關鍵詞作為研究熱點進行分析，關鍵詞可以揭示一個領域內研究成果的內在聯系，闡述其發展脈絡與發展方向等[10-11]。分析智慧旅游中文文獻的關鍵詞發現，目前國內學者最為關注的是智慧旅游(557次)，其次在旅游業中較為關注智慧景區(36次)和智慧城市(32次)，信息通信技術中較為關注大數據(29次)、信息化(23次)和旅游信息化(23次)。通過計量可視化分析中關鍵詞共現網絡分析發現(見圖1)，信息化、智慧城市、智慧景區都處于網絡的中心位置，其中介中心性較大，也是網絡中較為重要的節點。

圖1 智慧旅游中文文獻關鍵詞共現分析

通過對關鍵詞的分類并結合相關文獻分析，筆者將目前國內智慧旅游研究熱點分為智慧旅游的概念研究、智慧管理研究、信息通信技術研究、智慧服務研究、智慧旅游的發展對策研究。

1.概念研究

自提出智慧旅游以來，其概念研究一直備受關注，也備受爭議。本文基于現有的國內文獻及相關概念，整理研究發現目前對智慧旅游的概念主要可以從三個角度去概括。第一個是基于旅游的角度，主要包括以李云鵬為代表的認為智慧旅游是一種旅游新形式[12]，以姚國章為代表的認為智慧旅游使得旅游全過程更具智慧化的旅游業可持續發展新模式[13]，以李萌為代表的認為智慧旅游是一種系統化、集約化的綜合旅游服務體系[14]；第二個是從游客角度闡述智慧旅游，認為智慧旅游能提升游客體驗，為游客提供無微不至的旅游服務和前所未有的體驗感受[15]；第三個是從管理角度闡述，主要是以張凌云為代表的認為智慧旅游是系統化、集約化的管理變革[16]，以及以黃先開為代表的認為智慧旅游是將新一代信息通信技術和人工智能技術集成并綜合應用于旅游業的服務與管理中，能夠全面提升旅游業的發展水平[17]。

本文認為智慧旅游是通過信息通信技術的發展，基于智慧服務、智慧管理、智慧營銷，為游客提供個性化服務，從而增強游客的旅游體驗。

2.智慧管理研究

景區是旅游業發展的核心要素，也是面對旅游發展能夠最快作出應對措施的相關者。分析文獻發現，智慧景區管理研究源于2010年，主要有智慧景區的管理體系研究和游客管理研究等，其中管理體系研究主要包括大數據時代景區的智慧管理[18]、基于物聯網的景區管理[19]、基于智慧城市視角古城區的管理創新[20]等，游客管理研究包括游客的體驗維度研究[21]、游客評價研究[22]以及滿意度研究[23]等；智慧旅游城市研究源于2010年，集中于智慧城市視角下的智慧旅游建設研究與智慧城市的建設研究[24]等；基于智慧旅游的旅行社研究源于2012年，主要包括基于智慧旅游背景下的旅行社經營模式研究[25]與營銷策略研究[26]等。綜合分析發現，目前智慧管理研究較為關注景區與旅行社的管理研究，可喜的是，智慧管理不僅是當前學者研究的重點，也是旅游企業管理面臨的現實問題。如何實現智慧旅游的發展對管理理念的轉變與管理模式的創新的研究，將是未來研究的主題。

3.信息通信技術研究

智慧旅游的信息通信技術研究最早出現于2010年，就智慧旅游的技術而言，黃超認為主要包括信息技術、物聯網技術、互聯網技術、3G移動通信技術[27]，劉軍林認為智慧旅游系統的前期技術是云計算、物聯網、高速無線通信技術、地理信息系統、虛擬現實技術[28]，張凌云認為物聯網、移動終端通信、云計算以及人工智能是智慧旅游的核心技術[16]。另有學者分析了大數據[29]、移動通信技術[30]、云計算[31]和物聯網技術[32]等在智慧旅游中的應用及其促進作用等。信息通信技術對智慧旅游的發展至關重要，它利用游客隨身攜帶的移動智能終端設備向游客傳遞相關旅游信息，最大化優化旅游資源的合理利用，增強游客體驗，滿足游客的個性化需求。但就目前智慧旅游相關技術類的文獻發現，國內學者大多局限于研究某一個信息通信技術在智慧旅游系統和智慧旅游建設中的應用，未就相關的信息通信技術在智慧旅游中的作用進行全局探討。

4.智慧服務研究

智慧旅游可以更好地為游客服務，金衛東指出智慧旅游系統能解決和滿足民眾海量個性化旅游需求，為廣大民眾提供旅游公共產品和服務[33]。智慧旅游的服務研究最早出現于2012年，目前智慧旅游服務的研究主要集中于公共服務體系研究、個性化服務研究、服務質量研究、公共信息服務研究等。如李萌基于現有的旅游公共服務問題，提出將智慧旅游與旅游公共服務相結合，實現旅游公共服務管理機制的創新[14]；黎忠文基于智慧旅游視角，將智慧旅游與旅游公共服務結合[34]，并提出智慧旅游公共服務體系的構建方法[35]；管倩基于游客的吃住行游購娛六要素，闡述游客旅游體驗的途徑[36]；伏俊雯等構建具體指標，調查游客對智慧旅游服務質量的滿意度[37]；賈鴻雁依據國內旅游公共信息服務現狀，構建智慧旅游中心建設框架，為游客提供全新的公共信息服務[38]。

盡管智慧旅游公共服務的理論體系不夠完善，但是相關城市早已展開智慧旅游公共服務的建設，如南京市開展的“一部手機、一張卡”暢游南京服務。如何立足于智慧旅游公共服務的實踐，將理論與實踐相結合至關重要。

5.發展對策研究

智慧旅游發展至今，雖然得到了不少學者的普遍認可，但在實踐發展中產生了很多問題。學者們大都關注某個智慧城市、智慧景區或者智慧鄉村旅游存在的問題，并提出相應的建議，其中智慧城市的研究主要包括對部分省份和城市基于智慧旅游的大環境自身的建設現狀與對策分析，智慧景區的研究對象主要是4A、5A級智慧景區，智慧鄉村旅游的對策研究與旅行社的發展對策研究也是近年來關注的焦點。綜合分析發現，目前智慧城市存在的主要問題是旅游信息化能力較差，智慧的發展水平不平衡，人才缺失，綜合配套的服務設施不完善；智慧景區存在的主要問題有資金、人才、技術約束，合作化程度低，傳統體制僵化，旅游產品待創新；智慧鄉村旅游存在的主要問題是鄉村信息化基礎較差，居民思想觀念落后、居民的信息障礙等，旅行社主要面臨的是旅游產品升級與營銷策略創新。基于此，筆者認為國家和地方政府需要給予智慧旅游建設充分的資金和政策保障，鼓勵旅游企業結合信息通信技術開展智慧化建設，并做好旅游業發展的基礎設施建設；同時旅游企業應注重信息化能力的提高，致力于促進旅游全過程的信息化[39]和旅游產品的升級創新；社區居民需轉變思想觀念，提高自身的服務能力和科技能力，讓游客滿意而歸。

三、研究述評與結論

(一)研究述評

自2010年智慧旅游概念提出以來，學術界和地方政府都高度重視，這不僅是因為旅游業有望成為第三產業的戰略性支柱產業，也是由于游客對旅游體驗質量要求的逐年增高[40]。如何保障游客的旅游質量、提升游客的體驗質量是旅游業一直以來最為關注的，而智慧旅游的提出和建設能夠改善當前的旅游狀況。目前國內智慧旅游研究成果顯著，但其研究方法、研究視角和研究內容尚存在不足。

1.研究方法

旅游學融合了地理學、管理學、社會學、人類學等學科，旅游的研究也可以跨越學科界限，結合其他專業的方法論述旅游學的相關現象。研究國內智慧旅游，發現以定性分析為主，主要是個案分析和描述性統計分析為主，對案例的定量分析較少，難以客觀地分析和評價智慧旅游的發展。在未來的研究中應注重質性分析與定量分析并重、問卷調查與訪談并重、理論陳述與實證分析并重，更科學地闡述智慧旅游的發展。同時可以將信息通信技術方法引入智慧旅游[41]，不僅有利于智慧旅游理論的充實，更有利于游客個性化旅游服務系統的開發與應用。

2.研究視角

在國內智慧旅游的研究中，基于游客視角探討智慧旅游的較少。智慧旅游是為游客提供更個性化的服務，智慧旅游的出發點始終是游客，把游客擺在核心位置，從游客的角度闡述智慧旅游更有利于智慧旅游的發展。國內智慧旅游案例研究多集中于中國沿海東部城市和東北三省的部分城市，智慧旅游景區研究主要是中國4A、5A級景區，智慧旅游鄉村大多是江西婺源等知名鄉村旅游地。未來應加大對其他旅游城市、旅游景區的智慧化研究，促進智慧旅游的發展。

3.研究內容

國內對智慧旅游的研究主要有智慧旅游的概念研究、智慧管理研究、信息通信技術研究、智慧服務研究與發展對策研究等方面，集中在具體城市、具體景區、旅游企業的智慧化，忽視了智慧旅游的整體研究，而且缺少相關的建設標準和評價標準[42]。在針對具體實踐的智慧旅游研究中，主要包括智慧酒店、智慧景區和旅游APP研究，較為關注智慧酒店和智慧景區的管理、建設現狀及游客感知，關注旅游APP的用戶接受和使用意愿及滿意度等，對旅行社的智慧化和智慧營銷關注較少。在與信息通信技術的結合方面，國內側重于從宏觀層面闡述信息通信技術在智慧旅游中的體現和作用，分析信息技術的發展對游客不確定性感知的降低，忽視了信息通信技術對游客隱私的泄露、安全的威脅研究。

(二)研究結論

本文基于文獻計量法，梳理和分析了國內996篇智慧旅游相關文獻，發現國內智慧旅游的研究方法以定性分析為主，定量研究較少，側重于描述性研究，缺少深層次研究；國內對智慧旅游的研究視角主要從沿海城市和東北城市、4A與5A級景區、知名鄉村旅游景區等進行，缺少從游客視角探討智慧旅游；研究熱點是智慧旅游的概念研究、智慧管理研究、信息通信技術研究、智慧服務研究、智慧旅游的發展對策研究，缺少智慧旅游對游客旅游體驗增強的途經研究和信息通信技術的負面作用研究等。

智慧旅游的發展促進了旅游業的發展，為旅游業的轉型升級提供了技術基礎。隨著旅游人次的增加及游客個性化旅游訴求的增強，智慧旅游將在產業轉型、景區管理、資源優化、游客服務方面發揮重要作用。本文就搜索到的文獻，建議我國智慧旅游應從以下幾個方面加強研究。

注重基礎理論的研究。目前智慧旅游的概念較為多樣化，尚未有統一的概念，這對于智慧旅游的研究相當不利。基本理論作為學科發展的基礎，對學科的建立起著關鍵性作用。智慧旅游的基本概念、智慧旅游發展的核心技術、智慧旅游的構建模式等都是未來研究的重點，也是智慧旅游研究的基礎性工作。

注重混合方法的使用。旅游業融合了地理學、社會學、人類學的相關知識，智慧旅游更是結合了計算機和信息技術的發展。未來智慧旅游的發展應注重結合相關學科知識和其他學科的方法，注重定量分析與質性分析的混合使用，更好地促進智慧旅游的發展。

研究視角多樣化。國內很多智慧旅游研究都是基于具體案例，進行智慧旅游的現狀分析和智慧旅游存在問題分析等。未來可以從游客視角、管理者視角對智慧旅游進行研究，從游客視角探索智慧旅游的發展對游客行為、偏好、滿意度的影響等，從管理者視角探討智慧旅游的發展對景區管理、運營的影響等。

注重研究的合作化。智慧旅游是旅游業與信息通信技術業的結合，其發展不單受到旅游業、信息通信技術的關注，也涉及管理、經濟和社會的發展。智慧旅游的研究不能僅僅局限于旅游業與信息通信技術，應該更多地促進相關學科的合作發展，如何基于信息通信技術為游客提供一個安全的智慧旅游環境、如何促進在智慧旅游的大環境下實現景區的可持續發展、如何促進旅游業中信息通信技術的創新、基于智慧旅游如何實現游客的高效管理等。同時，旅游是吃住行游購娛并重的產業，餐飲、住宿、交通等產業的智慧化發展也是智慧旅游發展的關鍵要素，對智慧旅游的建設起著重要作用。

加大智慧營銷等的相關研究。隨著信息通信技術和互聯網的快速發展，國內景區、旅行社甚至是酒店的營銷方式已發生變化，未來可以從智慧營銷的產生、智慧營銷的模式、智慧營銷的影響、游客對智慧營銷模式的態度與使用意愿等方面研究，促進智慧旅游理論的發展。

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ProgressofChina’sSmartTourismResearch

XU Ming

(College of Territorial Resources and Tourism, Anhui Normal University, Wuhu, Anhui 241000, China)

With the development of smart tourism practice and the increase of smart tourism research, literature measurement method was used to analyze and summarize the current research situation of smart tourism in China. The results showed that: the research method often used is quantitative analysis rather than qualitative analysis;the main research objects are the coastal cities and part of cities that located in the northeast province, 4A and 5A tourist attractions, famous village tourist attractions and so on; hot topics include the concept of smart tourism, the study of smart management, the study of information communication technology, the study of smart services and the strategy of the smart tourism. Some new directions for the follow-up study were provided.

smart tourism; literature measurement method; review

2016-11-10；

2016-12-04

許明(1992—)，女，安徽安慶人，安徽師范大學國土資源與旅游學院碩士研究生，研究方向：旅游規劃。

F592

A

1674-0297(2017)05-0063-07

(責任編輯李曉梅)