不怕五星酒店臟得觸目驚心，怕的是習以為常

曹林

網友拋出測試結果后，媒體懶得追蹤，監管懶得介入，企業懶得回應，公眾懶得較勁，這種漠然的態度真讓人很震驚。

有網友測試了北京5家頂級五星酒店，包括希爾頓、洲際、萬豪、W、香格里拉等，在床單、被罩、浴缸、馬桶上做了特殊標記，這些近2000元一晚酒店的測試結果讓人大吃一驚，被套床單幾乎不更換，連馬桶都不擦。此前有國外網友用這種方式測試了國外酒店，結果也是如此。

前段時間海底撈臟后廚被媒體暗訪曝光后，輿論一片震驚和嘩然，在“震驚體”標題鋪天蓋地的傳播語境下，原以為網友暗測五星酒店的后果也會讓輿論震驚的，沒想到公眾反應竟然那么的平淡，一副“早就想到、沒啥意外”的習以為常感。網友拋出測試結果后，媒體懶得追蹤，監管懶得介入，企業懶得回應，公眾懶得較勁，這種漠然的態度真讓人很震驚。

不怕五星酒店臟得觸目驚心，怕的是集體已經麻木得失去痛感，心理上已經無奈接受了這種無力改變的現實，把自己的期待拉低到了一個非常低的層次。

很多人都在跟帖中調侃說：嗯，看見沒，這就是我為什么不去希爾頓住的原因――調侃自己住不起五星酒店，或者是諷刺有錢人，你們花那么多的錢一樣住著床單沒換馬桶不擦的房間。這種調侃其實很犬儒，連2000元一晚的五星酒店都這樣，那種普通酒店就更不用說了，媒體過去暗訪曝光過無數快捷酒店“用毛巾擦馬桶”的視頻，有什么好互相嘲笑，有什么好幸災樂禍的？當一個社會整體道德失范，一個行業失去職業底線時，不要指望多花錢可以買到“放心”，也不要有“幸虧我住不起”之類自欺欺人的犬儒僥幸感。

跟帖中充斥著這樣的評論：國外也做過這種測試，結果跟北京一樣，只能說中國酒店也不例外，這個應該是行業潛規則。――看看，大家都在心理上接受這是一個行業的潛規則了。很多時候，道德水準就是在“也一樣”的比爛思維中不斷拉低的：中國五星酒店說，國外五星酒店也一樣；高級商務酒店說，那些五星酒店也一樣；快捷酒店說，五星和商務酒店也一樣。

當一個社會流行著“比爛”而不是“比好”好，我很擔心這種曝光的逆向效果，不是用曝光給一個行業帶來痛感和恥感，不是讓這個行業洗心革面，而是設置了一個逆向學習的坐標――希爾頓都那樣了，還能怎么樣？五星酒店都不洗馬桶不換床單，我們價格低很多的普通酒店憑什么要洗要換。整個行業更加沒有恥感更加不要臉，更加心安理得地堅持潛規則，比拼著不要臉。

而公眾之所以對五星酒店不換床單不洗浴缸毫不震驚，是因為心理上早就接受了這個事實――這一次只不過是因為發生在五星酒店身上，才成為新聞，普通酒店很難成為新聞了。我的很多朋友都知道酒店潛規則，可又無力改變，只能去適應現實。出門住酒店想要干凈，想要放心一點兒，只能自找麻煩去營造一個微環境：自己帶床單枕巾被罩，不用酒店茶杯，不用浴缸浴袍，到酒店入住時先燒一壺開水把馬桶燙一下――不過后來有網友曝光稱“有人用水壺燙內褲消毒”，連水壺澆開水都有心理障礙了。

不能怪公眾太犬儒，能怎么辦呢？是的，消費者可以“用腳投票”逼著酒店去提升道德和文明，可誰知道哪個酒店更好一些呢？那些五星酒店被曝光前，哪個沒有宣稱過自己多嚴格多干凈多先進。正如看不見的下水道最能體現城市文明一樣，金玉其外敗絮其中，文明和道德都體現在那些看不見的細節中：對餐飲行業，不在于大堂服務做到極致，而在于顧客看不見的后廚；對酒店行業，不在大堂的富麗堂皇，而在馬桶有沒有認真仔細擦過；對航空服務，不在空姐笑得多甜，而在毛毯枕頭有沒有認真消毒，乘客登機前客艙衛生有沒有仔細做。

――人們的道德焦慮正體現在，對那些自己看不見的東西，飯店后廚、酒店服務、綠色食品，只能選擇根深蒂固的不信任。