高校圖書館泛在信息服務個性化之路徑探究

邢奕+常思佳

關鍵詞：信息服務；泛在化；個性化

摘 要：文章闡述了泛在圖書館與泛在信息服務的內涵，分析了泛在信息源的建設、信息服務手段的宣傳以及信息服務的嵌入等，提出了“一個中心”和“一條路線”，圍繞個性化區分信息服務對象、定制信息服務、轉變信息服務方式、組建信息服務團隊、設計信息服務空間等五個方面，對高校圖書館泛在信息服務的個性化建設進行了思考和探索。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）10-0019-03

1 泛在圖書館與泛在信息服務

20世紀90年代中期，美國馬里蘭大學圖書館館長Charles B.Lowry博士在一篇文章中建議使用“泛在圖書館”一詞，并總結了泛在圖書館的六個特征^[1]。“泛在圖書館”指用戶或讀者無論在何時何地都可以享受到圖書館提供的服務，其本質是圖書館服務的泛在化。正如學者初景利和吳冬曼在《論圖書館服務的泛在化——以用戶為中心重構圖書館服務模式》一文中提到的：“泛在圖書館的重要意義在于真正從用戶及其需求出發，遵循用戶新的需求，適應用戶的行為變化，將圖書館的服務融入用戶科研和學習的一線，嵌入用戶的科研和學習過程之中，用戶在哪里，服務就在哪里，拉近與用戶的距離，消除與用戶之間的隔閡，模糊和淡化圖書館與用戶之間的邊界，創造圖書館服務與用戶空間和過程有機融合的一種新的平衡狀態，為用戶提供一種到身邊、到桌面、隨時隨地的服務。”^[2]泛在圖書館理念的提出，突破了物理圖書館和數字圖書館的壁壘，體現了圖書館服務無時不在、無處不在。陳嘉懿等在《泛在信息服務技術與方法——學術圖書館探索與實踐》一文中對泛在信息服務定義為：“以海量信息為資源主體，以讀者需求為驅動，人（包括館員與讀者）、資源之間能形成關聯與互動交流的，高度智能化，無所不在并在任何時間都能提供的一種新型服務方式。”^[3]筆者認為，圖書館信息服務的泛在化體現在以下幾個方面：①信息資源的廣泛性。圖書館能提供領域寬泛、學科繁多、類型豐富的信息。②服務方式的靈活性。突破物理空間的局限，運用各種泛在化的技術實現海量數據的實時交互與處理。③信息服務的智能交互。泛在信息服務不只停留在被動滿足讀者信息需求上，被動等待讀者去“尋找”信息服務，更重要的是將信息服務“嵌入”讀者的工作和生活，通過溝通交流引導讀者去發現、挖掘自己的潛在需求。

2 高校圖書館泛在信息服務現狀概述

2.1 高校圖書館泛在信息服務對象

國際標準化組織在1974年頒布的《國際圖書館統計標準〔ISO2789—1974（E）〕》中，將圖書館分為：國家圖書館、高等學校圖書館、其他主要的非專業圖書館、學校圖書館、專門圖書館和公共圖書館六大類型。作為信息服務主體之一的高校圖書館，其服務對象主要為高校師生，與其他類型的圖書館相比，其服務對象多為學歷層次較高的學習型和研究型讀者，涉及的學科領域寬泛且在年齡、專業、學歷、就業及職業發展等方面有特殊體現，具有相對的集中性、穩定性和規律性。高校圖書館需緊緊圍繞該服務對象群體的需求，提供包括內容泛在化、載體多元化、模式多樣化的泛在信息服務。

2.2 高校圖書館泛在信息服務研究現狀

筆者以“圖書館”和“泛在信息服務”作為主題詞在CNKI數據庫中進行模糊搜索，共搜索到340條結果，剔除公共圖書館等與高校圖書館信息服務相關性不強的文獻后，選出115條文獻（見圖1）。

由圖1可知，近幾年有關高校圖書館信息服務泛在化的研究數量呈上升趨勢。李繼曉等提出移動圖書館作為信息服務的重要手段、以開放存取資源作為重要的信息源，開展泛在智能信息服務^[4]。郎慶華提出了基于泛在網絡的手機圖書館信息服務策略，建議將Library2.0的服務理念融入手機圖書館^[5]。李莉提出流媒體信息服務、信息服務網絡、移動信息服務、開放存取資源服務、有聲讀物信息服務、數字電視圖書館服務和自助服務等新型泛在信息服務模式^[6]。通過對檢索結果進行分析，筆者發現大多數研究成果是將信息服務泛在化作為圖書館泛在化服務研究的內容之一稍加闡述，只有較少的文章圍繞信息資源建設泛在化、信息服務技術手段泛在化、泛在信息服務模式等進行了論述。可見，關于高校圖書館泛在信息服務有較大的研究空間，有待進行深入研究。

2.3 高校圖書館泛在信息服務實踐現狀

高校圖書館進行泛在化服務建設的過程中，提供泛在信息服務是其重要職能之一，體現為泛在信息源的建設、信息服務手段的宣傳以及信息服務的嵌入三個方面。①泛在信息源建設方面。以上海交通大學為例，該校圖書館開發了“一站式”資源發現與獲取系統——“思源探索”，將紙質書刊、數據庫等各種資源集成到一起，讀者檢索時可實現基于全文的一站式獲取資源的目標。該系統可進行檢索詞和資源的智能化推薦，為所有資源提供了評論、評分以及標簽功能，以達到分享知識和相互交流的目的，有較強的交互性。這種泛在信息服務平臺提供包括檢索、借閱、資源、統計、分析、咨詢、個性化等在內的一站式服務，是高校圖書館泛在信息資源服務的常用模式。②信息服務的泛在化宣傳。由于泛在信息社會的特性以及強大的搜索引擎技術和通信技術的飛速發展，多數高校讀者的第一信息來源是互聯網而非圖書館，通過多種方式和手段進行信息資源宣傳是高校圖書館提供信息服務的前提。現階段，國內各高校進行信息化服務宣傳的方式主要有新生入館教育、一小時講座、微課等線上線下培訓講座，或是利用移動圖書館、微信、微博進行信息服務宣傳及推廣，以及在讀書宣傳月、畢業季、迎新季等特定時段舉辦各類活動，如設計游戲、信息檢索比賽、知識競賽、好書推薦、讀書心得評比活動等。③信息服務的嵌入。近年來，各高校圖書館紛紛開展學科化信息服務，提供深層次、專業化的學科信息，這也是圖書館的信息服務融入讀者學習、工作、生活的泛在化體現。學科化服務是以學科為基礎，以學科化信息服務人員為核心，依托館藏物理資源和網絡虛擬資源，以用戶需求為驅動目標，面向知識內容的、融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題解決方案的增值服務^[7]。endprint

3 泛在信息環境下高校圖書館個性化信息服務路徑探究

筆者認為，現階段開展泛在信息服務應以圖書館為主體，依靠先進的技術手段，以“一個中心”（以讀者為中心）與“一條路線”（為誰服務—哪些服務—如何服務—誰來服務—在哪服務的路線）為主旨，探索個性化發展路徑。

3.1 區分信息服務對象

高校圖書館應明確主要服務對象，不僅以用戶需求為中心，還要細分用戶需求，根據不同群體（本科生、研究生、教師、職工等）的年齡、身份、心理和行為特征提供個性化信息服務。即使是同一群體在不同時期也有不同的用戶需求，筆者通過調查發現，以本科生群體為例，初入大學的新生因學習方式、生活環境的改變，加之現階段“90后”大學生新鮮、自我、創意等性格行為特征較為鮮明，其信息需求較為多樣化和個性化。隨著年級的升高、課業壓力的加大以及專業知識需求的增長，到了臨近畢業時期，考研、就業、創業、論文寫作等方面的信息需求逐漸占主導地位。研究生群體的信息需求也與之相似，但因其具備一定的專業基礎，所以他們對專業知識、文獻搜集獲取等方面有較大需求。此外，隨著教學手段、教學內容的改革以及科研課題的要求，教師的信息需求也呈現較明顯的個性化發展趨勢，更需要圖書館提供經過加工整理的知識信息和專業化的信息檢索服務。

3.2 定制信息服務內容

不同讀者群體在不同階段具有不同的信息需求，因此，圖書館應挖掘并整合用戶的個性化信息需求，通過個人數字圖書館建設、學科服務平臺建設、RSS訂閱、e-mail、QQ、微信群等提供各種信息服務，如課外閱讀、各類等級和資格考試、就業、創業、論文撰寫、課題跟蹤、學術前沿熱點、科研統計評價等。面對伴隨互聯網成長起來的學生讀者，圖書館要想改變他們將搜索引擎作為獲取信息首選來源的現狀，除依托其信息資源本身具有的可靠性、專業性、知識性強的優勢外，還要加強信息的加工和整理，保證信息獲取的便捷性和宣傳的“趣味”性。

3.3 轉變信息服務方式

圖書館應注重網站以及微信平臺的個性化建設。筆者通過調查發現，39所“985”院校中除中南大學圖書館、中國農業大學圖書館、國防科技大學圖書館沒有開通微信公眾平臺外，其余高校圖書館都已開通微信公眾號，且多數為訂閱號。雖然微信訂閱號的功能不如微信服務號功能強大，沒有自定義菜單功能，無法設置所需菜單項，但訂閱號發送信息沒有次數限制。筆者認為添加個性化信息模塊更有助于提供特色信息服務。同時，圖書館還應注重薦購平臺的個性化建設。PDA（Patron Driven Acquisitions），即讀者決策采購模式，其在國外大學圖書館已開展十余年，近年來日益受到國內高校圖書館的青睞。目前，各高校圖書館通常采用發布書目信息、薦購留言、現場采書、新書通報等方式搜集和反饋圖書信息，以作為資源建設的參考。繼2016年內蒙古圖書館開展彩云服務并榮獲“2016年美國圖書館協會國際圖書館創新項目主席大獎”之后，博眾恒公司與京東書城合作，推出高校版“彩云服務微信平臺”，利用微信搭建圖書信息平臺。通過身份認證的讀者可在該微信平臺上薦購書城中沒有且符合復本要求的圖書，并獲得優先借閱權。該平臺的具體應用效果還有待實踐的進一步檢驗。另外，圖書館還要注重信息素養的個性化教育模式。傳統的課程講授、線下講座、小組討論等方式受到時間和地點的限制，在實踐中，圖書館可增加游戲式、情景式、體驗式、網絡直播等教育方式，打破時間、場地約束，更好地調動服務對象的積極性和參與性，增強互動交流，提高知識信息傳播的接受度。

3.4 組建信息服務團隊

近年來，很多高校圖書館開展了嵌入式學科服務，除學科館員外，還聘請院系專家組建學科團隊。但在實踐中，從院系聘請的專家多數僅起到聯絡作用。筆者認為，高校圖書館除根據自身發展狀況與學校專業特色引進有學科背景的高素質人才作為學科館員以外，還可以適當選拔信息素質較強的研究生組建學科化信息服務團隊，一方面可以改變該類群體作為服務對象的單一性，使其主動參與到信息服務建設中；另一方面也可以通過團隊協作，發揮他們的創造性和積極性，更好地實現泛在化信息服務。

3.5 設計信息服務空間

圖書館應加強物理空間布局，為用戶提供個性化學習空間、視聽空間、展示空間、體驗空間（3D打印技術、體感互動體驗）、創意空間等。同時，圖書館要加強信息共享空間、創客空間的建設，還可以加強對知識共享社區系統、學科信息空間、學科博客、個人數字圖書館的個性化設計，將不同模塊和各類數據融合嵌入，便于讀者隨時隨地享受信息服務。

4 結語

泛在信息環境下，信息服務已經體現出個性化、知識化、情境感知性等特征，信息服務學科化、內容知識化、載體多元化已成為泛在化信息服務的發展方向。圖書館應廣泛利用紙質媒體、網絡媒體、移動媒體，開展多樣化、全方位、人性化、個性化的信息服務。泛在信息服務的個性化發展路徑有待圖書館的進一步探索，其效果評價也亟須進行深入研究。

參考文獻：

[1] Chawner B L，Paul H.WikWikWebs：New ways to communicate in a Web environment[J].Information Technology and Libraries，2006（3）：33-43.

[2] 初景利，吳冬曼.論圖書館服務的泛在化：以用戶為中心重構圖書館服務模式[J].圖書館建設，2008（4）：62-65.

[3] 陳嘉懿，郭晶，李鮑.泛在信息服務技術與方法：學術圖書館探索與實踐[J].圖書館雜志，2014（9）：69-73.

[4] 李繼曉，王琳，張國霞.泛在信息社會高校圖書館信息服務創新探析[J].信息技術與信息化，2016（11）：37-39.

[5] 郎慶華.泛在網絡下手機圖書館信息服務的目標及實施策略[J].現代情報，2009（8）：108-111.

[6] 李莉.泛在圖書館的新型信息服務模式[J].高校圖書館工作，2011（1）：72-74.

[7] 朱娜.泛在知識環境下高校圖書館服務模式創新[J].大學圖書情報學刊，2013（3）：71-73，78.endprint