別把操控當(dāng)溝通

黃啟團(tuán)

我們每天都要和不同的人相處，只要不是一個(gè)人活在某個(gè)孤島上，我們就離不開(kāi)與人溝通。經(jīng)常會(huì)聽(tīng)人說(shuō)某人無(wú)法溝通，或某人很難溝通。與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通時(shí)，總覺(jué)得他們不理解自己的困惑；與伴侶溝通時(shí)，總會(huì)發(fā)覺(jué)對(duì)方根本不懂自己；甚至與養(yǎng)育自己多年的父母溝通時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)同樣的情況，覺(jué)得兩代人代溝嚴(yán)重。有時(shí)候事情明明很簡(jiǎn)單，一溝通反而變得更加復(fù)雜。溝通，真的那么難嗎？

我在深圳給一個(gè)企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)時(shí)，有名女同學(xué)提問(wèn)，說(shuō)與她父母無(wú)法溝通，希望我?guī)蛶退Ｎ覇?wèn)她，父母是如何無(wú)法溝通的？她說(shuō)總是搞不定他們，有時(shí)候搞定了爸爸，媽媽會(huì)反對(duì)；有時(shí)候搞定了媽媽?zhuān)职钟謺?huì)反對(duì)。

我繼續(xù)問(wèn)她，想搞定父母什么呢？她說(shuō)有很多，“比如很想搞定父母不要干涉我的婚姻，想搞定父母不要那么羅嗦，想搞定父母不要老吵架……”

聽(tīng)聽(tīng)她話(huà)語(yǔ)中使用的這些詞，“搞定”“控制”“干涉”，這哪里是溝通呢？這只不過(guò)是以溝通為名的操控而已。

是不是有人會(huì)這樣跟人溝通的呢？帶著一個(gè)具體的目標(biāo)，想盡一切辦法讓對(duì)方同意自己的觀(guān)點(diǎn)，有時(shí)甚至不惜用上一哭二鬧三上吊的伎倆，如果目的沒(méi)有達(dá)到，就直接給對(duì)方貼上“很難溝通”的標(biāo)簽？

為什么我們會(huì)覺(jué)得某人很難溝通？因?yàn)槲覀兏静皇窃跍贤ǎ皇谴蛑鴾贤ǖ钠焯?hào)去操控而已。沒(méi)有人愿意被操控，所以就會(huì)認(rèn)為別人很難溝通。

所謂操控，就是帶著自己的目標(biāo)，然后想盡一切辦法，讓對(duì)方按照自己的意愿去做，仿佛對(duì)方就是一個(gè)提線(xiàn)木偶，而你就是那個(gè)木偶的操控者。明白了什么是操控后，我們?cè)倏纯瓷厦娴睦樱俏辉谏钲谂嘤?xùn)課堂上提問(wèn)的女同學(xué)，是不是想操控她的父母呢？當(dāng)然了，她的父母也在想辦法操控她，當(dāng)雙方都在想方設(shè)法去操控對(duì)方時(shí)，痛苦就可想而知了。

我們很多時(shí)候自以為的溝通，其實(shí)僅僅是另外一種操控而已。操控會(huì)耗費(fèi)我們很多能量，而操控和溝通，經(jīng)常被很多人誤解，據(jù)我觀(guān)察，大多數(shù)人進(jìn)行的溝通，都是一種操控。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。從這個(gè)定義中可以看出，真正的溝通包含思想的傳遞與反饋、感情的傳遞與反饋，在傳遞與反饋中尋求能夠在思想上達(dá)成一致的部分，在過(guò)程中保持感情的通暢，滿(mǎn)足這四個(gè)元素的溝通才是真正的溝通。

我經(jīng)常被貼上“不好溝通”的標(biāo)簽，因?yàn)檫@么多年來(lái)，我從來(lái)不給客戶(hù)打折。如果對(duì)方帶著要讓我打折的目的來(lái)跟我溝通的話(huà)，一定會(huì)認(rèn)為我是個(gè)很難溝通的人，因?yàn)槲铱隙ú粫?huì)被對(duì)方操控。但是，不同意打折并不代表我不能溝通，真正的溝通是雙方的，如果雙方都能呈現(xiàn)各自的需求，在感情保持通暢的前提下，雙方總能達(dá)成一些一致的。

雖然我未曾給任何人打折，但有不少人一分錢(qián)不花就能走進(jìn)我們的課堂。

記得在好幾年前，有個(gè)同學(xué)找到我說(shuō)，她很想成為一名心理學(xué)導(dǎo)師，想上我們專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)心理導(dǎo)師的導(dǎo)師班，可是手上沒(méi)有足夠的錢(qián)，問(wèn)我能不能給她打個(gè)折？跟其他所有人一樣，她得到的答案當(dāng)然是否定的。但和其他人不一樣的是，她并沒(méi)有像其他人那樣，給我貼上“很難溝通”的標(biāo)簽后就帶著挫敗感離開(kāi)，而是開(kāi)始跟我進(jìn)行了真正的溝通：“我知道我的要求會(huì)讓你難做，因?yàn)檫@么多年來(lái)你對(duì)所有的客戶(hù)都一視同仁，如果你給我打折了，其他人也會(huì)提出同樣的要求，同時(shí)，你也會(huì)受到那些沒(méi)能獲得優(yōu)惠的客戶(hù)抱怨。只是我真的很想成為一名心理學(xué)導(dǎo)師，這幾年你的課程讓我有很大的成長(zhǎng)，我也想像你一樣去幫助更多有需要的人。我媽媽今年生病花了不少錢(qián)，我現(xiàn)在沒(méi)有足夠的費(fèi)用，可是如果我錯(cuò)過(guò)了這一期導(dǎo)師班，就要等兩年后，一想到要等那么久，我就很難過(guò)。有沒(méi)有什么方法既不影響你的價(jià)格系統(tǒng)的平衡，又可以讓我上這一期導(dǎo)師班呢？我知道您的使命是傳播心理學(xué)，如果我能早日成為導(dǎo)師，一定會(huì)感召更多人來(lái)學(xué)習(xí)的。”

她的這番話(huà)打動(dòng)了我，因?yàn)樗娴氖窃诟覝贤ǎ皇菐е哪繕?biāo)來(lái)操控我。于是，我自掏腰包為她交了學(xué)費(fèi)，我們約定，用她第一筆做導(dǎo)師掙來(lái)的費(fèi)用還我。因?yàn)樗钦嬲\(chéng)敞開(kāi)的，所以我信任她，當(dāng)然，她也沒(méi)讓我失望，兩年之后，她自豪地把學(xué)費(fèi)還我了，今天她在導(dǎo)師這條路上越走越好，一個(gè)真誠(chéng)用心與人溝通的人，運(yùn)氣通常都不會(huì)很差。

這樣的案例，在我的人生經(jīng)驗(yàn)中，比比皆是。所以，生活中并無(wú)難溝通的人，只是暫時(shí)還沒(méi)有找到跟他溝通的方法罷了。溝通，不是去操控對(duì)方，而是表達(dá)需求，表達(dá)希望，同時(shí)也能看到對(duì)方的需求，對(duì)方的感受，在感受連接的情況下，找到雙方都認(rèn)可的解決方法。

編輯 鐘健 12497681@qq.com