供給側結構性改革下圖書館信息服務機制優化研究

萬海鸞

關鍵詞：供給側結構性改革；圖書館；信息服務

摘 要：文章在概括圖書館信息供給機制內涵的基礎上，分析了圖書館信息供給與需求現狀以及所面臨的機遇，提出了供給側改革理念下圖書館信息服務機制優化的基本途徑，以期為圖書館的創新發展提供思路。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）10-0100-03

供給側結構性改革的本質目的在于通過內部結構的不斷調整和完善，實現各個要素的優化配置，提升供給側的供應質量，使低端供給數量進一步減少，中高端供給數量得以增加，同時通過制度、政策措施的引導，加大供給方式對需求內容的適應性，從而形成更好的供需匹配體系^[1]。隨著文化產業供給側結構性改革理念的提出，作為文化產業供給前沿陣地的圖書館也必須適應形勢的變化，加快自身供給結構的改革和創新^[2]。如何通過自身建設內容的轉型升級，為社會大眾提供更加優質的信息服務，如何在充分平衡公益性與利益性的同時，進一步通過供給內容的提升擴大自身的影響力，都是圖書館致力于供給測結構改革應當深入思考的問題。圖書館應充分把握住供給側改革理念下圖書館信息服務轉型升級的機遇，將文獻資源收集、開發、傳遞社會先進思想，開展讀者輔導等職能進行跨越式創新發展，以適應形勢發展的要求，更好地面向全社會提供優質的信息服務^[3]。

1 圖書館信息供給機制的內涵

在社會科學領域，“機制”一詞經常被用于闡述日常社會生活中各個領域具有的功能、具體結構及其動態變化。就其概念而言，機制主要是指某些社會機構或組織的機能本身以及它們之間相互影響、相互作用的關系。公共信息服務供給機制具體指的是詳細的實現步驟，以及在這個過程中各環節之間存在的密切聯系等，一般是由需求引導機制、決策機制、保障機制、獲取利用機制和監督機制等五個基本要素構成的。筆者所提到的信息主要是指那些目前已經對外公開的各種文獻信息，也是公共信息的一項重要內容，其屬性與其他公共信息具有共同點。因此，圖書館和公共信息服務的供給機制是一致的。鑒于圖書館自身信息傳播的職能所在，圖書館信息供給機制中與供給側改革理念聯系極為緊密的內容，主要包括信息供給決策機制、信息需求引導機制、信息傳遞保障機制三個方面^[4]。信息供給決策機制體現為信息提供者在了解了大部分人在信息方面的需求后，做出向公眾提供各種各樣的滿足他們需求的信息產品的決定，并給予提供信息的方式，同時明確規定供給者所承擔的主要服務內容。信息需求引導機制的目的是更好地表達出社會大眾對信息的需求，使圖書館能夠充分了解到社會大眾的各種信息需求，進而提供相應的解決方案。信息傳遞保障機制的關鍵在于從專業技術人員配備、服務平臺搭建、主要設施設備完善、運行機制完善等因素入手，保障圖書館各項信息服務工作的順利開展，從而使圖書館用戶能夠更方便地獲取信息，在信息供給過程中起主導作用。這三個方面機制建設的情況，直接關系到圖書館信息服務供給側改革的最終效果，同時也是圖書館信息服務質量在管理方式上的直接體現。

2 圖書館信息供給與需求現狀分析

2.1 圖書館信息供給現狀分析

圖書館作為全社會信息服務的節點之一，一直承擔著信息收集、加工、整理、儲存、傳播等信息服務的職能。雖然在現代化環境下，社會大眾獲取信息的渠道更為廣泛，但相對其他信息獲取渠道而言，圖書館涉及面廣、資源內容豐富、傳播方式多樣的特點是其他信息傳遞渠道所不能具備的^[5]。長期以來，人們獲取信息尤其是知識型信息最為普遍的渠道就是傳統圖書館。隨著科學技術的發展，尤其是電子技術的進步，數字化技術被廣泛應用在圖書館。圖書館將紙質圖書通過數字技術轉換為電子資源存儲在光盤、存儲器等介質中，這些數據資源可以通過多媒體技術進行音、圖、像的全方位展示，構建了一個全新的數字化圖書館。在數字化圖書館中，用戶可以利用網絡對所需資源進行檢索，從而更加方便快捷地查閱到所需資料，而且形式多樣，在閱讀的同時也可以保證閱讀的生動性。因此，傳統紙質圖書和數字化圖書共同構成了當前圖書館面向社會大眾進行信息服務的基礎載體。

在信息服務的基礎上，圖書館還具備以下兩項職能：①圖書館為服務對象營造了良好的學習環境。目前，大部分圖書館都給讀者提供了較為舒適的學習空間。隨著圖書館基礎設施設備的日益完善，其建筑結構也更加功能化、智能化，閱讀空間的設置也更為多樣化。在圖書館現有的學習空間中，既有圖書閱覽室、電子閱覽室等傳統學習空間，又有自由學習室、學術會議廳等拓展空間，部分圖書館還有隔音效果極佳的朗讀室，這些學習空間的建設都是為了盡最大可能滿足用戶的學習需求，充分彰顯出“讀者第一，服務至上”的理念。②圖書館為廣大用戶提供形式多樣的信息檢索指導和服務。通常情況下，圖書館都會通過購買或者自建信息資源數據庫的方法，滿足用戶在信息檢索方面的需求。同時，圖書館也在人力資源方面具有優勢，能夠給予讀者面對面的服務，如查證引證、論文指導等。然而，隨著當前信息技術、國民經濟以及文化產業的飛速發展，圖書館的發展空間日益受到擠壓，其用戶群體也更加復雜化和多元化。目前，圖書館在信息服務方面普遍存在的問題是其服務模式滯后于廣大用戶的具體需求，極大地阻礙了圖書館自身的可持續發展。

2.2 圖書館信息需求現狀分析

2.2.1 用戶信息需求多元化。互聯網的普及使數字資源呈爆炸式增長，這也昭示了大數據時代的來臨。近年來出現的融媒體更是從根本上改變了傳統用戶的需求觀念，而且用戶的信息需求也日益綜合化，并且逐漸滲透到社會的更多領域。同時，人們的閱讀習慣也隨之發生改變，閱讀的途徑不再局限于到圖書館查閱資料。在互聯網環境下，人們可以得到更多自己想要的信息資源。圖書館如果不能適應時代潮流，采取相應的措施加以改變，盡可能滿足用戶多元化的需求，那么圖書館的信息服務功能將會大打折扣。endprint

2.2.2 用戶信息需求個性化。圖書館的用戶數量龐大，意味著這些用戶之間也存在著極大的差異，比如用戶的專業和職業等，這就導致他們的信息需求千差萬別。追求自己愛好的用戶數量日益增加，他們對于信息資源的要求也更加專業化和深入化，要求圖書館的信息資源具有時效性，這些都是用戶信息需求個性化的表現。然而，目前圖書館能夠提供的服務內容并不能完全滿足用戶的個性化信息需求，這也成為當前制約圖書館發展的主要因素之一。

3 供給側改革理念下圖書館信息服務轉型升級的機遇分析

3.1 數字圖書館得到進一步發展

目前，數字文獻已經成為文獻展示的主要方式之一，網絡也成為人們生活中必不可少的一部分，數字圖書館已成為依托互聯網信息資源的圖書館信息服務的主要模式。盡管數字圖書館的建設會涉及很多領域，但是圖書館方面不應該因此而放緩數字圖書館的建設進度。圖書館要根據自身的實際情況，從館藏圖書和印刷文獻信息等領域入手，以實用可靠的應用服務系統為依托，盡可能提高圖書館數字信息的數量和質量，從而更好地滿足圖書館用戶的信息需求，這也是時代對圖書館自身建設的要求。

3.2 技術條件優勢進一步得到體現

隨著計算機技術和網絡技術在社會服務領域應用的日趨廣泛，以大數據技術、云計算技術為代表的高新技術為圖書館信息服務轉型升級奠定了技術條件。目前，這兩項技術均與圖書館的信息服務內容實現了深度的融合，并在一定程度上支撐著圖書館信息服務的不斷創新與發展。就大數據技術而言，依靠其對復雜、海量數據快速、靈活的處理能力，被越來越多地應用于數字化圖書館信息及文獻資源的收集、加工、傳遞等流程^[6]。目前，圖書館運用大數據技術進行信息服務，主要包括數據的搜集與整理、數據分析、數據解釋三個方面。就云計算技術而言，其特點在于提供超級計算能力和巨大存儲能力，通過對數字進行采集、處理和運算的方式，達到對數字資源的高效整合。基于云計算技術支持下的數字圖書館，其信息服務的內容與質量有了飛躍式的發展，并體現出與眾不同的特性。

3.3 信息傳播渠道進一步得到拓展

在數字信息化浪潮中，門戶網站、電子郵箱、搜索引擎、虛擬社區、博客、數字圖書館、移動網絡等新媒體信息傳播渠道層出不窮。相對于傳統媒體信息傳播形式，新媒體信息傳播主要以數字形式開展，其信息傳播優勢進一步顯現，不僅打破了媒介之間的壁壘，消融了介質之間、地域之間、受眾之間的界限，而且使信息傳播的載體形式更加豐富，同時，信息的個性化定制以及信息傳播的及時性也得到了充分的滿足^[7]。許多圖書館進一步加強了自媒體信息傳播渠道的應用，微信公眾平臺、微博公眾號、QQ群等自媒體平臺也成為圖書館信息傳遞的重要組成部分。

綜上所述，以網站服務、數據檢索以及數字文獻資源為主要服務內容的數字圖書館，以大數據技術、云計算技術為代表的高新技術，以新媒體渠道和自媒體渠道為主的新型信息傳播渠道，為供給側改革理念下圖書館信息服務的轉型升級提供了機遇，圖1形象地展示了圖書館信息服務轉型升級機遇的主要內容。

4 供給側改革理念下圖書館信息服務機制優化的基本途徑

4.1 推動數字圖書館立體化信息服務體系建設

數字圖書館的出現進一步推動了信息獲取、信息管理以及信息傳遞的方式和途徑。當前，在數字圖書館建設過程中，立體化信息服務模式已得到廣泛的認同和使用。立體化信息服務模式就是在前期對文獻資料進行數字化并歸入相應數據庫的基礎上，進一步深層次挖掘這些數據庫信息資源之間的關聯關系，從而構建科學有序的信息圖譜，并使這種關聯關系能夠顯著地呈現出來，進而提升文獻資源的利用水平和利用效率。目前，國內具有一定規模和影響力的圖書館已經開展了以統一數據庫檢索平臺為目的的信息綜合服務工程^[8]，即首先實現各個圖書館館內資源的整合，再以縱向式和橫向式資源整合的方法，實現異構資源的數字資源導航系統，進而在全國范圍內建成一個支持信息集成服務的一體化信息資源體系，從而為各個社會群體提供更為專業化的服務平臺。

4.2 大力優化圖書館館藏資源結構

圖書館館藏資源結構的配置情況與圖書館信息供給能力息息相關。圖書館館藏資源結構的優化，可以進一步提高館藏資源的利用率，全方位滿足用戶的信息需求。當前，圖書館館藏資源結構需要從以下三個方面進行優化^[9]：①加大對社區書屋、鄉村愛心書屋等基層圖書館的支持力度，增強本館館藏圖書的流動性和使用的公益性。②以學科建設為導向，積極關注本校特色學科和優質學科的研究動向，不斷增加具有學科最前沿建設方向的圖書供給。③提高信息供給人群的覆蓋面，定期開展用戶信息調研活動，從而為合理制訂館藏資源購買計劃奠定基礎條件。

4.3 實現自媒體環境下信息傳播途徑的發展

新媒體概念及技術組合，為圖書館實現信息傳遞方式的創新發展提供了機遇。移動互聯網覆蓋率的提升、智能手機的逐步普及和APP軟件的應用，為自媒體環境下信息傳播途徑的發展提供了基礎條件。目前，越來越多的社會群體傾向于通過新媒體渠道獲取信息，從而改變自身生活、學習的質量以及環境。因此，圖書館應致力于推動新媒體技術環境與自身信息服務模式的有效融合，通過建立微信公眾平臺、微博公眾號、QQ群等途徑，進一步面向用戶進行信息推介，從而使信息服務更容易被用戶所接受。同時，圖書館也可以通過組織或開展網絡虛擬知識互助“智庫圈”的建設，進一步滿足不同用戶的“共時性”信息需求，從而推動超越傳統媒體、智庫的新型信息傳播模式的發展^[10]。

4.4 構筑信息服務質量評估體系

圖書館信息服務質量的高低直接關系到圖書館信息供給側改革的可持續發展。圖書館所提供的信息服務是否能夠真正滿足服務對象的需求，圖書館員是否具備專業化的服務水準，如何在高新技術層出不窮的背景下適時提高信息服務的方式和方法，都是圖書館信息服務供給側改革需要著重考慮的內容。因此，以信息服務供給側改革為目標，建立一套適合自身信息服務發展水平的質量評估體系，對于圖書館而言已勢在必行。圖書館在構筑信息服務質量評估體系時，不僅要囊括圖書館內部的績效水平，同時還要充分體現服務對象對服務的滿意程度，這就要求圖書館建立與服務對象的良好溝通機制，及時準確地了解服務對象對其所享受的服務內容的評價，并依據評價的內容及時制定改進措施。

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