劉嵐：用服務扮靚“多彩貴州”

文_當代貴州全媒體記者 / 劉悅

劉嵐：用服務扮靚“多彩貴州”

文_當代貴州全媒體記者 / 劉悅

2014年12月貴廣高鐵開通，2016年12月滬昆高鐵開通，黔渝高鐵、貴南高鐵即將開通......近年來，貴州高鐵網越織越密。受益于暢通便捷的交通條件，讓坐擁原生態自然人文景觀的貴州迎來新的發展契機。

在貴陽北站，許多旅客已經對“多彩服務，快樂黔行”這句話留下了深刻的印象，這是貴陽北站“多彩黔行”服務品牌的基本服務理念，正是它多元化、人性化的服務讓貴陽北站成為了旅客溫馨之旅的起點。

劉嵐——貴陽北站“多彩黔行”服務臺的負責人，11年來，從服務員、貴賓廳負責人、客運值班員再到現在的崗位，她用青春、忠誠、責任實現自己的人生價值，并通過“多彩黔行”這個品牌，開出了人生最絢麗的花朵。

在貴陽北站的候車大廳，劉嵐經常和同事穿梭在候車大廳的每個角落，給來往的旅客介紹貴州的各個旅游景點和相應的旅游攻略，宣傳貴州的旅游及民族文化。這樣獨具特色的推薦服務得到來自各地旅客的好評。“這樣的服務在其他的高鐵站都沒見過，很有特色。”來自成都的劉先生說道。

為了更好地為旅客提供旅游資訊，推介貴州的旅游，劉嵐先后多次組織“多彩黔行”隊伍上苗寨、進侗家，學習了解民族語言和習俗；走訪酒店旅社，收集旅游資訊，豐富服務內涵。同時，通過發放自制“溫馨服務卡”等方式面向社會廣泛宣傳“多彩黔行”，使“多彩黔行”成為老百姓乘坐高鐵時首先想到的“服務指南”。

在今年7月，劉嵐帶領團隊攜手從江縣政府，在貴陽北站廣場、候車廳、售票處等地，與美麗的侗家姑娘和小伙，一起彈唱侗歌，展演非遺文化，推薦特色從江美食——香豬，吸引了來自全國各地的數千旅客駐足欣賞。不僅如此，她們熱情周到的服務還得到國外友人的高度評價和點贊。

“高鐵站是一座城市的‘第一印象’擔當，而我們是這份擔當的守護人。”劉嵐堅定地說，“我們要為旅客提供好的服務，讓他們在出行的第一站感受到來自貴州的熱情，站好一班崗，更好地宣傳貴州的旅游。”

劉嵐一步一個腳印，在平凡的崗位上演繹著不平凡。她從提升服務質量，優化服務隊伍，拓展服務功能等方面入手，將“多彩黔行”這個品牌深深地印在廣大旅客的腦海中。如今，貴州的脫貧攻堅戰正在如火如荼地進行著，她用最好的服務，為廣大旅客提供便利，在貴州旅游中做出貢獻，在旅游脫貧中貢獻出自己的一份綿薄之力。

劉嵐通過努力把多彩的貴州介紹給了更多的旅客，把“多彩黔行”的品牌打造成了貴州高鐵最亮麗的名片。（受訪者供圖）