用責任詮釋的使命和擔當

吳政

和王娜認識是在2008年。她是我工作和生活中的良師益友和學習的榜樣。

在與王娜共事的日子里，我常常感受著她用實際行動詮釋著信訪干部的責任和擔當，她常對我們說，“我們局承擔著保障和改善民生的多項職能，社會關注度高，信訪壓力很大。但是，局領導始終高度重視群眾信訪工作，為我們做好工作創造條件，當好后盾，作為國土房管的信訪干部沒有理由在困難面前打退堂鼓，當逃兵。”她是這樣說的，也是這樣做的。

2014年10月，50余名申請東麗區康澤、惠澤家園公租房項目的群眾因配套驗收和拆遷等問題未能按時入住，開始集體上訪，采取了拉橫幅、圍堵大門、呼喊口號甚至堵馬路等方式表達訴求。當時，王娜同志不顧個人安危，主動站到群眾中開展勸導工作，面對眾人的手機攝像和錄音，沒有怯場更沒有退縮，而是充分利用這一機會給大家做好解釋，引導上訪群眾理性表達訴求。為了獲得群眾的信任，她主動擔任了“聯絡員”，將自己的手機號碼對大家公開，加入了來訪群眾的“朋友圈”，在職能部門和群眾之間架起了一座連心橋，使上訪群眾能夠通過電話及微信的方式及時了解問題處置的進展，打消了上訪群眾的顧慮和猜忌，也消除了謠言產生的土壤，避免了上訪進一步升級。與此同時，相關部門積極研究解決問題的辦法和措施，相關部門也加快了配套驗收和推動拆遷進度，2014年12月，該公租房項目達到了入住條件，上千戶住房困難家庭歡歡喜喜搬入了新居，喜迎新年。

心系群眾萬千事，和風細雨解民憂，信訪工作事關群眾切身利益，事關社會和諧穩定；一樁樁，一件件看似平凡普通的信訪事項，都是每一個信訪群眾的大事要事。一直以來，涉及到住房保障的信訪工作都十分繁重復雜，無論是數量還是調處難度，都比較大。表達訴求的形式也各不相同。有的情緒激動，滔滔不絕；有的出言不遜，威脅挑釁；有的指手劃腳，不罷不休；有的甚至要以身試法，以死相挾！面對這些，王娜同志都能積極協助住保辦做好上訪群眾疏導和協調，掌握節奏和分寸，有理有節，用真心實意換取理解和信任，從而有效化解信訪矛盾。

在王娜近三十年的工作日志里，有很多很多感人的例子。她常說：“信訪工作就是雨天的傘、冬天的炭、減壓的閥。組織上安排我們從事信訪工作是對我們的信任，也是給我們的一份責任，幫助解決好群眾的每一個難事有可能會改變他們的生活，或許會拯救一個家庭。通過我們的工作從一家一戶入手，承載起希望，必將能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份和諧和安寧”。

她是這樣說的，也是這樣做的。endprint