陳禹安
商業的最終勝利,要么是讓顧客以最小的能耗享受到產品或服務,要么是為顧客付出的高能耗賦予更高的情感價值。除了這兩條路,別無他途。
近日陪家人在西安游玩,入住西安曲江新區的一家酒店。這家酒店的設施不錯,服務也不錯,但是在這家酒店的洗澡遭遇卻引發了我的思考——一項產品或服務的設計到底應該讓消費承擔多大的能耗才是適宜的。
這個問題實際上是我的兩個原創理論——能耗理論和玩具思維之間的一場博弈。
先來看具體的遭遇。
當我走進房間的淋浴間想要洗澡的時候,卻發現不知道怎么打開水龍頭,觸目可及的只有一個旋轉式的開關,但無論怎么擰,就是不出水。
這是我第一次遇到這樣的情況,對于我這個經常出差,住過各式各樣酒店的人來說,有點不可思議。
于是,我向已經先洗好澡的老婆大人求教。老婆大人說:“出水開關在左右兩側。”我試了一下,果然出水了,但新的問題又產生了,水是從與開關平齊的水龍頭里出來的,而我需要水從頂部的蓮蓬頭里出來。我再一次束手無策,只好再次向老婆大人求助。老婆大人再次給予指導:“在中間部位有一個切換出水口的小按鈕,按下去,水就從上面的噴頭出來了。”
我認真看了一下,終于發現了這個不易覺察的切換按鈕。水終于出來了,我的好奇心也隨之而出:我費了這么大勁都沒搞清楚這個開關的奧秘,我老婆是怎么搞得一清二楚的呢?
老婆告訴我,淋浴花灑旁邊的墻上有一張使用說明圖,按圖操作就可以了。……