一次淋浴引發的商業思考

陳禹安

商業的最終勝利，要么是讓顧客以最小的能耗享受到產品或服務，要么是為顧客付出的高能耗賦予更高的情感價值。除了這兩條路，別無他途。

近日陪家人在西安游玩，入住西安曲江新區的一家酒店。這家酒店的設施不錯，服務也不錯，但是在這家酒店的洗澡遭遇卻引發了我的思考——一項產品或服務的設計到底應該讓消費承擔多大的能耗才是適宜的。

這個問題實際上是我的兩個原創理論——能耗理論和玩具思維之間的一場博弈。

先來看具體的遭遇。

當我走進房間的淋浴間想要洗澡的時候，卻發現不知道怎么打開水龍頭，觸目可及的只有一個旋轉式的開關，但無論怎么擰，就是不出水。

這是我第一次遇到這樣的情況，對于我這個經常出差，住過各式各樣酒店的人來說，有點不可思議。

于是，我向已經先洗好澡的老婆大人求教。老婆大人說：“出水開關在左右兩側。”我試了一下，果然出水了，但新的問題又產生了，水是從與開關平齊的水龍頭里出來的，而我需要水從頂部的蓮蓬頭里出來。我再一次束手無策，只好再次向老婆大人求助。老婆大人再次給予指導：“在中間部位有一個切換出水口的小按鈕，按下去，水就從上面的噴頭出來了。”

我認真看了一下，終于發現了這個不易覺察的切換按鈕。水終于出來了，我的好奇心也隨之而出：我費了這么大勁都沒搞清楚這個開關的奧秘，我老婆是怎么搞得一清二楚的呢？

老婆告訴我，淋浴花灑旁邊的墻上有一張使用說明圖，按圖操作就可以了。……