高校圖書館讀者服務的問題及策略探究

劉莉娜

摘 要：本文針對當前高校圖書館讀者服務方面存在的問題進行探討研究，分析其不利的影響，并針對性地提出改正措施。主張從轉變讀者服務理念、提高在職人員素質、加大宣傳力度和營造良好閱讀環境等方面下功夫，努力做好讀者服務工作，從而盡可能大地發揮高校圖書館的教輔作用。

關鍵字：高校圖書館；讀者服務；服務理念；服務方法

高等院校由許多教學機構和教輔機構組成，圖書館作為教輔機構，其輔助功能是非常重要的。高效圖書館不僅為大學生活提供精神食糧，也為學校的教學和科研提供大量的文獻資料。圖書館在高等院校中的地位如此重要，如何建立和管理合格的圖書館，如何為讀者服務是圖書館管理人員需要思考的問題。《普通高等學校圖書館規程》中明確規定了圖書館的服務標準：“讀者第一，服務育人”。為讀者服務是圖書館工作人員的基本職責，本文對工作人員如何為讀者服務展開闡述。

1 高校圖書館服務問題

由于人們對高校圖書館的偏見和錯誤認識，對圖書館的管理沒有起到足夠的重視，成為了一個輕松舒適的部門，甚至成了一些人休閑養老的去處。在這種舊的思想觀念作用下，高校圖書館工作人員的配備成了高校中實例最弱的，往往將其他部門勝任不了的工作人員調至于此，甚至成為安排高校引進人才的家屬工作崗位，成為高校人才引進的一項福利政策。這些人不但沒有接受過系統專業的培訓，缺乏過硬的圖書館專業知識和技能，也就很難做好圖書服務工作。另一方面，圖書館工作人員即使工作態度端正，有較好的上進心，但是由于學校對圖書館的不重視，在這種沒有競爭活力的氛圍中長期受到耳濡目染的影響，慢慢地便養成了一些不良習慣，抱著“做一天和尚撞一天鐘”的想法，得過且過地過日子。久而久之，圖書館往往就形成了自由懶散、做事拖沓、效率低下的部門。

另外，在服務態度方面，一些圖書館管理人員對讀者缺乏耐心，對對他們的咨詢抱著無所謂的態度，愛理不理，就是搭理了也是應付了事，心不在焉地隨便打發幾句，叫人不得要領，甚至有些時候干脆忽視讀者的提問。完全沒有作為圖書館管理人員該具備的服務讀者的責任心。

2 改進圖書館讀者服務的措施

2.1 建立良好的管理制度

高校圖書館一般都有自己一套管理的規章制度，但是隨著時代的變遷、社會的進步、現代技術在圖書館工作的應用，管理的方法越來越多樣化，手段也越來越科學化、現代化，讀者服務工作也相應地發生了較大的變化，需要更新或補充，重新制定或完善更實用更有效率的新規章、新制度。制度管人能把管理搞活，管出成效；而人管人，哪怕是上級領導者管下級被領導者，都會把管理搞亂，甚至激化矛盾，把事情弄得更加糟糕。作為圖書館工作人員也必須端正態度，自覺地接受規章制度的管理約束。

2.2 提高在職人員素質

圖書館是知識經濟時代全民文化素質提升的有效載體，圖書館工作人員的素質是圖書館發展的基礎和關鍵。目前大多數高校圖書館人力資源配置不平衡、工作人員素質呈現參差不齊的狀況，為了順應圖書館時代發展潮流，提升整個圖書館的軟實力，對浩瀚如海的圖書資源進行有效的開發利用，需要有一批素質高，功底厚，并且具備一定專業技能的圖書館工作人員，因此，提高工作人員的素質就是迫在眉睫的任務。首先，嚴把招聘關，在高校圖書管管理專業中招聘人才，他們年富力強，知識豐富，專業功底厚實，一到圖書崗位就基本可以放手使用了。但是，這樣的人才畢竟不多，目前高校圖書館中，大量的是半路出家的非圖書館專業畢業的人員，那么對圖書館管理人員進行繼續教育久十分必要了。使他們在掌握傳統服務工作技能的同時，還能與時俱進，了解學習到現代服務手段，以便更好、更快、更全面地為讀者服務。

2.3 堅持正確的服務理念

一些館員的舊思想和不良態度與高校的文化氛圍極不相融，必須加以改變，用新思想、新觀念武裝自己。首先，圖書館工作人員切不要把“讀者至上”“一些為了讀者”當作僅僅是口號上的東西，一定要時刻記掛在心，身體力行，落實到行動中去。把讀者當上帝，說起來容易，做起來難，這就要求每一位圖書館工作人員都應該時時刻刻以服務者的心態對待每一位讀者，要表現出禮貌、體貼、關心，要積極地、主動地、熱心地為讀者服務，把讀者的事當作自己的事來做。其次圖書館員要做好讀者服務工作，光有好的態度還不行，還要有好的方法和手段。圖書館工作人員作為讀者獲取信息的向導和橋梁，面對的借閱讀者人數眾多，信息范圍寬廣，因而要求工作人員在工作仔細認真的基礎上，還要提高工作效率，提升服務水準，以優良的方法，精湛的技術為更多的讀者提供優質服務。最后，圖書館管理人員和讀者形成良性互動，圖書館管理人員與讀者的關系是服務與被服務的關系，其實他們的關系完全可以合二為一，因為都是為了更好更便利地獲取文獻知識，目標是一致的。在與讀者的交往中，館員要站在讀者的角度思考問題，將心比心，設身處地地為他們著想，讓讀者在圖書館感受如春風般溫暖的服務，形成館員與讀者之間良好的互動關系，增進圖書館與讀者之間的交流與溝通。讀者之所以要到圖書館來，是要查找資料，獲取需要的知識，圖書館員就應該幫助他們方便快捷地實現愿望。因主客觀原因暫時 無法實現的，要做好記錄，待有可能實現時要及時告知，讓他們盡快達到目的。

2.4 加強宣傳工作

隨著社會的發展，人類知識在不斷更新，僅僅利用大學課堂，所學到的知識是有限的。要能夠在人類社會實踐中更好地工作，做到游刃有余，就需要不斷地學習，不斷地掌握新知識、新技術，而掌握各種新知識、新技術，最主要的就是要學會利用圖書館，善于利用圖書館。長期以來，由于宣傳力度不大，高校教職工及學生對圖書館了解不深，導致圖書館使用率并不怎么高。這一方面是圖書館資源的浪費，另一方面在一定程度上妨礙了讀者隊伍的壯大。

2.5 營造良好的讀書環境

作為圖書館工作人員，要積極地、想方設法地為讀者營造一個良好的、適合讀書的環境。“孟母三遷”的故事告訴我們讀書環境的好壞直接影響著讀書的效果和質量，可見一個好的讀書環境至關重要。圖書館管理人員可以在圖書館內適當的種植一些綠蘿、文竹、吊蘭等綠色植物。這樣既凈化空氣，又營造出一種清新、淡雅的氛圍，使讀者心曠神怡，享受閱讀帶來的樂趣。

參考文獻

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