高校圖書館讀者服務(wù)的問題及策略探究

劉莉娜

摘 要：本文針對(duì)當(dāng)前高校圖書館讀者服務(wù)方面存在的問題進(jìn)行探討研究，分析其不利的影響，并針對(duì)性地提出改正措施。主張從轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)理念、提高在職人員素質(zhì)、加大宣傳力度和營(yíng)造良好閱讀環(huán)境等方面下功夫，努力做好讀者服務(wù)工作，從而盡可能大地發(fā)揮高校圖書館的教輔作用。

關(guān)鍵字：高校圖書館；讀者服務(wù)；服務(wù)理念；服務(wù)方法

高等院校由許多教學(xué)機(jī)構(gòu)和教輔機(jī)構(gòu)組成，圖書館作為教輔機(jī)構(gòu)，其輔助功能是非常重要的。高效圖書館不僅為大學(xué)生活提供精神食糧，也為學(xué)校的教學(xué)和科研提供大量的文獻(xiàn)資料。圖書館在高等院校中的地位如此重要，如何建立和管理合格的圖書館，如何為讀者服務(wù)是圖書館管理人員需要思考的問題?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程》中明確規(guī)定了圖書館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“讀者第一，服務(wù)育人”。為讀者服務(wù)是圖書館工作人員的基本職責(zé)，本文對(duì)工作人員如何為讀者服務(wù)展開闡述。

1 高校圖書館服務(wù)問題

由于人們對(duì)高校圖書館的偏見和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，對(duì)圖書館的管理沒有起到足夠的重視，成為了一個(gè)輕松舒適的部門，甚至成了一些人休閑養(yǎng)老的去處。在這種舊的思想觀念作用下，高校圖書館工作人員的配備成了高校中實(shí)例最弱的，往往將其他部門勝任不了的工作人員調(diào)至于此，甚至成為安排高校引進(jìn)人才的家屬工作崗位，成為高校人才引進(jìn)的一項(xiàng)福利政策。這些人不但沒有接受過(guò)系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，缺乏過(guò)硬的圖書館專業(yè)知識(shí)和技能，也就很難做好圖書服務(wù)工作。另一方面，圖書館工作人員即使工作態(tài)度端正，有較好的上進(jìn)心，但是由于學(xué)校對(duì)圖書館的不重視，在這種沒有競(jìng)爭(zhēng)活力的氛圍中長(zhǎng)期受到耳濡目染的影響，慢慢地便養(yǎng)成了一些不良習(xí)慣，抱著“做一天和尚撞一天鐘”的想法，得過(guò)且過(guò)地過(guò)日子。久而久之，圖書館往往就形成了自由懶散、做事拖沓、效率低下的部門。

另外，在服務(wù)態(tài)度方面，一些圖書館管理人員對(duì)讀者缺乏耐心，對(duì)對(duì)他們的咨詢抱著無(wú)所謂的態(tài)度，愛理不理，就是搭理了也是應(yīng)付了事，心不在焉地隨便打發(fā)幾句，叫人不得要領(lǐng)，甚至有些時(shí)候干脆忽視讀者的提問。完全沒有作為圖書館管理人員該具備的服務(wù)讀者的責(zé)任心。

2 改進(jìn)圖書館讀者服務(wù)的措施

2.1 建立良好的管理制度

高校圖書館一般都有自己一套管理的規(guī)章制度，但是隨著時(shí)代的變遷、社會(huì)的進(jìn)步、現(xiàn)代技術(shù)在圖書館工作的應(yīng)用，管理的方法越來(lái)越多樣化，手段也越來(lái)越科學(xué)化、現(xiàn)代化，讀者服務(wù)工作也相應(yīng)地發(fā)生了較大的變化，需要更新或補(bǔ)充，重新制定或完善更實(shí)用更有效率的新規(guī)章、新制度。制度管人能把管理搞活，管出成效；而人管人，哪怕是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者管下級(jí)被領(lǐng)導(dǎo)者，都會(huì)把管理搞亂，甚至激化矛盾，把事情弄得更加糟糕。作為圖書館工作人員也必須端正態(tài)度，自覺地接受規(guī)章制度的管理約束。

2.2 提高在職人員素質(zhì)

圖書館是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全民文化素質(zhì)提升的有效載體，圖書館工作人員的素質(zhì)是圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。目前大多數(shù)高校圖書館人力資源配置不平衡、工作人員素質(zhì)呈現(xiàn)參差不齊的狀況，為了順應(yīng)圖書館時(shí)代發(fā)展潮流，提升整個(gè)圖書館的軟實(shí)力，對(duì)浩瀚如海的圖書資源進(jìn)行有效的開發(fā)利用，需要有一批素質(zhì)高，功底厚，并且具備一定專業(yè)技能的圖書館工作人員，因此，提高工作人員的素質(zhì)就是迫在眉睫的任務(wù)。首先，嚴(yán)把招聘關(guān)，在高校圖書管管理專業(yè)中招聘人才，他們年富力強(qiáng)，知識(shí)豐富，專業(yè)功底厚實(shí)，一到圖書崗位就基本可以放手使用了。但是，這樣的人才畢竟不多，目前高校圖書館中，大量的是半路出家的非圖書館專業(yè)畢業(yè)的人員，那么對(duì)圖書館管理人員進(jìn)行繼續(xù)教育久十分必要了。使他們?cè)谡莆諅鹘y(tǒng)服務(wù)工作技能的同時(shí)，還能與時(shí)俱進(jìn)，了解學(xué)習(xí)到現(xiàn)代服務(wù)手段，以便更好、更快、更全面地為讀者服務(wù)。

2.3 堅(jiān)持正確的服務(wù)理念

一些館員的舊思想和不良態(tài)度與高校的文化氛圍極不相融，必須加以改變，用新思想、新觀念武裝自己。首先，圖書館工作人員切不要把“讀者至上”“一些為了讀者”當(dāng)作僅僅是口號(hào)上的東西，一定要時(shí)刻記掛在心，身體力行，落實(shí)到行動(dòng)中去。把讀者當(dāng)上帝，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，這就要求每一位圖書館工作人員都應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻以服務(wù)者的心態(tài)對(duì)待每一位讀者，要表現(xiàn)出禮貌、體貼、關(guān)心，要積極地、主動(dòng)地、熱心地為讀者服務(wù)，把讀者的事當(dāng)作自己的事來(lái)做。其次圖書館員要做好讀者服務(wù)工作，光有好的態(tài)度還不行，還要有好的方法和手段。圖書館工作人員作為讀者獲取信息的向?qū)Ш蜆蛄?，面?duì)的借閱讀者人數(shù)眾多，信息范圍寬廣，因而要求工作人員在工作仔細(xì)認(rèn)真的基礎(chǔ)上，還要提高工作效率，提升服務(wù)水準(zhǔn)，以優(yōu)良的方法，精湛的技術(shù)為更多的讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最后，圖書館管理人員和讀者形成良性互動(dòng)，圖書館管理人員與讀者的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，其實(shí)他們的關(guān)系完全可以合二為一，因?yàn)槎际菫榱烁酶憷孬@取文獻(xiàn)知識(shí)，目標(biāo)是一致的。在與讀者的交往中，館員要站在讀者的角度思考問題，將心比心，設(shè)身處地地為他們著想，讓讀者在圖書館感受如春風(fēng)般溫暖的服務(wù)，形成館員與讀者之間良好的互動(dòng)關(guān)系，增進(jìn)圖書館與讀者之間的交流與溝通。讀者之所以要到圖書館來(lái)，是要查找資料，獲取需要的知識(shí)，圖書館員就應(yīng)該幫助他們方便快捷地實(shí)現(xiàn)愿望。因主客觀原因暫時(shí) 無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，要做好記錄，待有可能實(shí)現(xiàn)時(shí)要及時(shí)告知，讓他們盡快達(dá)到目的。

2.4 加強(qiáng)宣傳工作

隨著社會(huì)的發(fā)展，人類知識(shí)在不斷更新，僅僅利用大學(xué)課堂，所學(xué)到的知識(shí)是有限的。要能夠在人類社會(huì)實(shí)踐中更好地工作，做到游刃有余，就需要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地掌握新知識(shí)、新技術(shù)，而掌握各種新知識(shí)、新技術(shù)，最主要的就是要學(xué)會(huì)利用圖書館，善于利用圖書館。長(zhǎng)期以來(lái)，由于宣傳力度不大，高校教職工及學(xué)生對(duì)圖書館了解不深，導(dǎo)致圖書館使用率并不怎么高。這一方面是圖書館資源的浪費(fèi)，另一方面在一定程度上妨礙了讀者隊(duì)伍的壯大。

2.5 營(yíng)造良好的讀書環(huán)境

作為圖書館工作人員，要積極地、想方設(shè)法地為讀者營(yíng)造一個(gè)良好的、適合讀書的環(huán)境?！懊夏溉w”的故事告訴我們讀書環(huán)境的好壞直接影響著讀書的效果和質(zhì)量，可見一個(gè)好的讀書環(huán)境至關(guān)重要。圖書館管理人員可以在圖書館內(nèi)適當(dāng)?shù)姆N植一些綠蘿、文竹、吊蘭等綠色植物。這樣既凈化空氣，又營(yíng)造出一種清新、淡雅的氛圍，使讀者心曠神怡，享受閱讀帶來(lái)的樂趣。

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