一切發展為人民健康服務
——商丘市第一人民醫院創新醫療服務綜述

文/本刊記者 朱群永 通訊員 陳欽正 竇心雅

一切發展為人民健康服務
——商丘市第一人民醫院創新醫療服務綜述

文/本刊記者 朱群永 通訊員 陳欽正 竇心雅

近年來，商丘市第一人民醫院在商丘市委、市政府的堅強領導和市衛計委的指導下，院領導一班人帶領全院干部職工緊緊圍繞全國、省、市衛生計生工作目標，堅持創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，堅持為人民健康服務，持續開展“兩圍繞”服務活動，成功申辦了三甲醫院，創建了全國百姓放心示范醫院，保持了醫院發展的持續性，全新打造了豫、魯、蘇、皖四省結合部區域性醫療中心，為保障人民的身體健康、促進商丘經濟社會發展作出了新的貢獻。

特別是從2011年開始，市一院連續六年持續開展行管后勤科室圍繞臨床一線服務、醫護人員圍繞患者服務的“兩圍繞”服務活動，以開展“三好一滿意”活動和“十大指標”宏觀監管活動為載體，不斷強化內部管理，走質量效益內涵發展之路。該院每年都涌現出很多急病人之所急、想病人之所想、視病人如親人、真誠對待每一位患者的好人好事，營造了患者滿意的就醫環境，得到了當地人民群眾和廣大患者的高度認可和贊揚。

如今，該院先后獲得全國、省、市100多項榮譽，實力雄厚的人才儲備、頗具優勢的醫技水平、以民為本的公益情懷，使這所百年老院呈現出了勃勃生機。

現在，該院每年完成腹腔鏡、胸腔鏡、宮腔鏡等各類微創手術1300多例，是豫、魯、蘇、皖四省結合部規模較大的綜合性醫院。

持續改進服務 提升創新發展

——連續六年開展“兩圍繞”系列服務活動，打造一個新型的優質服務水平上升鏈，使醫院進入跨越發展的快車道

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”

在商丘人民心中，“北關醫院”這塊“金字招牌”，不是用錢“換來”的，而是百余年來，醫院幾代人用良好的口碑從患者口中“贏來”的。

該院努力踐行“重德、精業、求實、創新”的院訓，以技術創新、科技興院為指導，瞄準國內外醫學發展的新領域、新動態、新技術，確立了“專科上尖端、專業創特色、全面上水平”的“名院、名科、名醫”“三名戰略”發展思路，全力打造醫院品牌，逐步形成了自己的專科特色。神經內科、神經外科為河南省醫學重點（培育）學科，20多個學科為商丘市醫學重點學科。

一個有著悠久歷史的百年名牌醫院，如何在新的歷史時期不斷適應人民群眾的新要求、滿足當地患者的新期待、做到與時俱進、服務創新？如何歷久長盛，永葆青春的蓬勃朝氣？如何為患者提供更加高效、便捷、優質的醫療服務？如何讓百姓口口相傳，信賴有加？這是商丘市第一人民醫院跨越發展面臨的新課題。

答案是什么呢？答案就在“重德、精業、求實、創新”充滿睿智的商丘市第一人民醫院人身上——該院連續六年開展了“兩圍繞”系列服務活動，即醫護人員圍繞病人轉、行管科室圍繞臨床一線轉。通過活動的開展，進一步提高了醫院的社會美譽度、提升了服務質量、改善了服務態度、轉變了工作作風，使醫院進入跨越發展的快車道。

“兩圍繞”服務分別以“溫馨服務、主動服務、親情服務、提升服務、感動服務、精心服務”為主題，每年制定具體、切實可行的操作方案，從方案制定、動員部署、督導檢查、反饋整改、正負激勵到服務水平提升，打造了一個新型的優質服務水平的上升鏈。

“醫院以前也存在‘店大欺客’‘蘿卜快了不洗泥’的現象。有的患者反映，醫院雖然醫療技術和設備都挺好，但話難聽、臉難看、事難辦。”提起過往，院長韓傳恩并不掩飾。2011年，在以他為首的新領導班子上任后，他便開始著手策劃一項改善服務的活動——“兩圍繞”服務。

“針對‘臉難看’的問題，醫院要求醫務人員都要給來院者一個微笑。”韓傳恩說。別小看這個微笑，在小小的改變中，緊張的醫患關系由此冰釋，患者就醫感受由此提升，“兩圍繞”服務的序幕也就此拉開。

醫院將第一年的“兩圍繞”服務主題定為“溫馨服務”。就此，“3床”“5床”等冷冰冰的喊床號消失了，取而代之的是一口一個“奶奶”“大伯”“阿姨”“小朋友”……隨著稱呼的改變，醫患之間的心理距離被越拉越近。就像該院門診部護士長崔秀蘭所說：“我對患者的微笑換來了一聲‘謝謝’。一天下來，我收獲了很多‘謝謝’，心里非常溫暖。所謂投桃報李，就是這樣吧。”

“我們最重視的是‘窗口部門’。患者對醫院的第一印象，往往是與這些部門接觸獲得的，良好的第一印象能避免很多醫患糾紛。”韓傳恩說。為此，醫院在門診大廳設置了簡易門診、導醫、綜合服務臺、就診咨詢臺、值班主任服務臺等便民措施；各檢查科室實行彈性排班制，簡化就診流程，縮短患者等候時間。門診大廳還開展了一項“亮點”工作——“十三一”關愛模式，即距離患者10米時就給予關注，距離患者3米時主動問候，1米時主動提供幫扶。這項舉措讓很多初次就醫的患者感受到溫暖和關懷。

此外，醫院還開展了“護士長崗位在病區，責任工作在病房”活動，落實“護士長當班”和“責任護士一對一帶教”工作。在全面開展優質護理的同時，全院護理隊伍開展了“333關愛病人”活動，即走在紅燈呼叫前、想在病人需要前、做在病人開口前；心中有病人——能想到，眼中有病人——能看到，耳邊有病人——能聽到；護理病人常規化、服務病人個體化、健康教育專病化。

這些活動以數字為亮點，對醫護人員的行為進行了具體量化，提升了主人翁意識。醫護人員要時時刻刻想到：不讓患者的不滿和投訴發生在我這里，不讓集體的聲譽在我這里受損，不讓醫院的整體形象在我這里受影響。

至此，“溫馨服務”初見成效，更堅定了韓傳恩將“兩圍繞”服務堅持下去的決心。“‘兩圍繞’要真正體現圍繞一線、圍繞患者，絕不能像狗熊掰棒子一樣今年興個新主題，就把過去好的東西都丟了，更不能只是走個過場、圖個形式。服務要持續，措施要具體，效果要不斷提升，要持之以恒。”韓傳恩說。

在前幾年開展“溫馨服務”“主動服務”“親情服務”“提升服務”的基礎上，2015年以來，全院又開展了“感動服務”和“精細服務”，重點落實了《河南省醫療系統“以病人為中心”優質服務60條》，全面開展優質護理服務，實現優質護理服務全覆蓋。進一步優化了患者就醫流程，患者就醫“三長一短”現象得到了緩解，縮短了患者平均住院日。

提起“兩圍繞”開展以來的主題，每一位醫護人員都如數家珍，并娓娓道來：2012年的“主動服務”中，醫院為行動不便的患者提供了足夠的輪椅，在病區和門診各診室安裝了隔簾，對門診各診室進行無障礙改造，在衛生間安裝緊急呼叫系統；2013年的“親情服務”中，組建外勤護工服務隊，幫助科室送檢驗標本，為住院患者提供檢查預約和陪檢服務，并實現“一卡通”，開展了電話預約、短信預約、診間預約、現場預約、自助掛號預約等全方位預約服務；在2014年的“提升服務”中，采取一系列措施，縮短患者平均住院日，降低患者住院費用；在2015年的“感動服務”中，在傳統節日為住院患者送溫暖，為患者過生日。

日復一日、年復一年的堅持和貫徹，已經讓“兩圍繞”深深烙印在每一位商丘一院人的心中，化為他們每時每刻的實際行動、自豪感和自信心，也讓患者真切地感受到來自醫院的變化。“這個醫院不僅醫療水平高，服務也非常好”成為患者對該院的普遍評價。

“2016年開展‘精細服務’，是對醫院‘兩圍繞’服務措施的再深化、再提升。”院長韓傳恩斬釘截鐵地說，精細服務是一種意識，就是在工作中嚴謹細致、一絲不茍；精細服務是一種理念，貴在持續改進、不斷創新；精細服務是一種工作習慣，應體現在醫院工作的各個環節。韓傳恩要求醫護人員要從尊重病人做起，尊重病人的人格，尊重生命價值，尊重個人隱私，從誠信做起，細微之處見真誠。

“做得越多，越發現細節的重要。有時候一個小細節的不到位，就會毀掉患者全部的就醫感受。”韓傳恩說，車輛停放問題就是一個典型的細節性問題。當前，越來越多的患者選擇乘坐私家車來就醫，而醫院停車位置有限，每天都車滿為患。為此，醫院在職工中開展了“獻愛心，讓車位，把方便留給患者”的活動，提倡員工車輛不進院，讓車位于患者，還出臺了就診高峰期限制車輛進入的舉措。當前，醫院已經將停車事宜提上日程，將于近期拓展大型停車場，并規劃建設立體車庫。

此外，醫院在門診大廳開展了“一站式”“無縫隙”服務。身著工作衣，披著綬帶的志愿者對前來就診的患者有問必答，不問也幫，協助排隊，護送患者，陪同檢查。堅持“每一個細節都要想到，每一個細節都要做好”。

通過六年“兩圍繞”服務活動的開展，該院的醫療糾紛數量大幅度減少，“患者在我心中，我在患者身旁”的理念逐步深入人心，充分體現了該院“患者需求至上，團結合作”的核心價值觀。

“我們承擔著群眾健康服務的重任，每時每刻守候著生命與健康。生命所系，重于泰山，我們要讓每一個醫護人員都嚴格按醫療規章制度辦事，在百姓需要中完善自我，在人民滿意標準上超越自我，使醫院的整體水平得到進一步提高，讓廣大病友放心、省心、受益。”院長韓傳恩信心滿滿地說。

4月7日下午，市一院召開了2017年開展“兩圍繞”服務活動推進會。韓傳恩院長說，2017年“兩圍繞”服務的主題是“精準服務”。針對如何開展好今年的“兩圍繞”服務問題，韓傳恩院長提出了六點要求：一是開展“兩圍繞”服務要從實際出發，減少形式主義，努力使各種服務措施落到實處。二是各總支、系科及職能部門，要召開不同形式的座談會，充分征求意見，研究制定如何感動服務患者、服務一線的具體措施，努力在服務環節上做得更好。三是持續優化就醫服務流程，縮短患者就醫、檢查等待時間，努力讓患者就醫更便捷、更滿意。四是加強對各級各類人員主動服務意識的教育，圍繞提高病人滿意度開展工作，努力爭創患者滿意醫院。五是要做好“精準服務”，將精準服務貫穿在醫療工作的點點滴滴，把握患者需求，為患者提供個性化的服務，不斷提高服務質量，改善患者就醫感受。六是要按照方案和細則，加強督導，發現問題，及時整改，確保“兩圍繞”服務工作有序推進、收到實效，努力使全院的服務水平再上一個新臺階。

加強內涵建設 推進可持續發展

——提高醫療質量和安全管理，為百姓提供更優質、高效、安全、便捷、滿意的醫療衛生服務

“看萬山紅遍，層林盡染；漫江碧透，百舸爭流。”

百年風雨兼程、百年薪火相傳，通過歷代醫院人的不懈努力，商丘市第一人民醫院現已成為豫魯蘇皖結合部規模較大的三級綜合醫院之一，先后獲國家、省、市級榮譽稱號300多項。2011年7月，醫院黨委榮獲“全國先進基層黨組織”稱號，受到黨中央的隆重表彰。

百年滄桑路，“三甲”夢成真。經過全院職工的共同努力，2013年12月14日，該院正式通過三級甲等醫院評審。

“三級甲等”綜合醫院是我國最高級別的醫院，軟件、硬件建設要求高，各類條款要求規范嚴格。

“當醫院創建‘三甲’成功的消息傳來時，我激動得眼淚都掉下來了，幾個同事歡呼雀躍，醫院獲得這樣的榮譽，而且是全市獨一份，心情比自己買彩票中了100萬元都高興。”一位工作人員告訴記者，2015年1月4日，醫院成功創建“三級甲等”綜合醫院，全院工作人員都沸騰起來了。

創建“三甲”醫院是對醫院管理水平的全面檢閱與提升，為此，全院上下凝心聚力，奮力拼搏，創新工作方法，新增、修訂、完善醫院管理、醫療、護理、醫院感染管理、藥事管理等各項規章制度、流程等1365個；就診環境和便民設施進一步完善，病區、診區衛生間安裝緊急呼叫系統，門診大廳配置輪椅40余部，全部病區和部分診室安裝了隱私隔簾，對門診90余間安裝有防盜門的門檻進行了無障礙改造；信息化建設進一步推進，建立了HIS、LIS、PACS、EMR、HERP、HQMS、 手麻系統、醫院感染實時監測系統、藥事管理系統等22個信息功能模塊；患者平均住院日由2011年的11.2天降至2014年的9.6天，門診人次由2011年的87.11萬人次增加至2014年的128.96萬人次，投訴例數由2012年的21例降至2014年的7例。

成功創建三甲醫院不僅是拿到了“三級甲等”醫院這塊金燦燦的牌子，更重要的是堅持了PDCA循環，在醫院管理、醫院公益性、醫院服務、患者安全、醫護質量安全管理與持續改進等方面取得全面提升。

榮膺“三級甲等”醫院，在商丘市醫療衛生事業發展史上樹起了一座新的里程碑，這一歷史性的跨越，標志著市一院的醫療衛生服務能力和整體水平邁上了一個新的臺階，這不僅圓了幾代一院人的夢想，更書寫了商丘市“三級甲等”醫院的歷史，在醫院發展史上增添了光輝的一頁。

“一個醫院能不能更好地服務于群眾，靠的是醫院的技術、質量、服務。能解決當地老百姓的疑難問題，特別是基層醫院解決不了的，到我們這要解決掉，這才能夠稱得上是三甲醫院。”院長韓傳恩說。

“全國百姓放心示范醫院”被很多人看作醫院行業的5A，是一塊含金量很重的“金字招牌”。因此，能夠獲這項榮譽對醫院的各項要求都非常高。為了進一步加強醫院內涵建設，提高醫院的醫療質量與管理水平，促進醫院可持續發展，為百姓提供更優質、高效、安全、便捷、滿意的醫療衛生服務，2014年10月，經醫院申報、河南省醫院協會推薦、中國醫院協會審核，商丘市第一人民醫院獲準參加“全國百姓放心示范醫院”動態管理第五周期（2014年8月至2016年8月）創建活動，活動主題為“精細管理，患者安全”。

獲批參加“全國百姓放心示范醫院”創建活動評選后，為加強對此工作的組織領導，該院成立了以院長韓傳恩為組長、院黨委書記李成欽為副組長的活動領導小組，負責組織、指導全院開展百姓放心示范醫院創建活動。

2014年11月14日，院領導韓傳恩、趙樂營帶領醫務部、護理部、門診部、醫院感染管理科等職能科室負責人一行12人，赴河南宏力醫院就“創建全國百姓放心示范醫院”工作進行了學習交流。

2015年3月，該院選派醫務部、護理部、醫院感染管理科、藥學部、綜合辦負責人參加了由中國醫院協會主辦、河南省醫院協會承辦的“全國百姓放心示范醫院”動態管理第五周期培訓班（第三期）。

2015年4月17日，該院召開“全國百姓放心示范醫院”動員大會。院長韓傳恩對創建“全國百姓放心示范醫院”工作進行動員部署。

百姓放心示范醫院，重在“放心”。醫療是個高技術、高風險、生命攸關的工作，醫療質量與安全是醫院工作的核心，也是病人安全的保證，幾乎所有醫療活動都與質量和安全有關。因此，該院在提高醫療質量和安全管理方面做了許多不懈的努力，飽澆仁愛書寫“放心”二字。

加強醫療質量安全是醫院管理永恒的主題。為進一步增強全院醫務人員的醫療安全和風險防范意識，有效防止醫療缺陷與糾紛的發生，結合“三嚴三實”專題教育要求，2015年6-8月份，醫院在全院范圍內開展了為期3個月的強化醫療安全、防范醫療糾紛專項治理活動。活動中，全院各級各類人員認真學習醫療護理核心制度，舉辦患者安全管理及案例講評會，通過運用典型案例，開展“醫療糾紛回頭看”，不斷總結經驗教訓。同時，還結合實際，健全了醫院三級醫療質控體系，建立了科室病例質控員制度，規范了醫療安全（不良）時間報告程序，加強了對重點科室質量的督導檢查，有效地保證了患者安全。

醫院召開“兩圍繞”服務活動推進會，院長韓傳恩(中)、院黨委書記李成欽(右)、院長級干部趙樂營(左)參加會議

具體來說，一是制度逐步健全。醫院印制了《醫療制度與流程》《護理制度與職責》等匯編20多個分冊。加大了各項制度落實情況的督導檢查力度，嚴格獎懲，確保制度執行到位，保障患者安全。二是加強臨床路徑管理。把臨床路徑管理作為改善醫療服務、保證醫療質量、縮短平均住院日、降低人均治療費用的重要途徑，制定了《商丘市第一人民醫院臨床路徑管理實施方案》和《商丘市第一人民醫院臨床路徑實施獎懲規定》。完善了各科臨床路徑診療模版，獎優罰劣，充分調動了醫務人員執行臨床路徑工作的積極性。三是深入開展優質護理服務管理。改變質控方法，加強安全輸血管理，統一規范救護車、急救藥品、備用藥品管理；采取激勵機制鼓勵護理不良事件上報；加大護理人員的培訓力度，制作團體協作心肺復蘇術、電除顫操作演示教學片，對全院護理人員進行培訓；組織了防汛救災等重大事故及緊急狀態下人力資源調配、醫療救治應急演練，提高了應對突發事件的應急能力和處置能力；積極發揮先進質量管理工具在工作中的應用，積極開展品管圈管理活動。同時，醫院的安全管理工作，也取得了卓有成效的成績。為全面推進醫療機構治安綜合治理工作，嚴格規范醫療行為，維護正常醫療秩序，完善、落實各類醫療制度措施，加強對醫院內部管理，不斷提高服務質量，2015年，該院深入開展了“平安醫院”創建活動，完善了“平安醫院”建設工作機制；同時，該院還加大人防、技防、物防投入，嚴厲打擊各種涉醫違法犯罪，全面推進治安防控體系建設，形成了多科室齊抓共管、協調創建“平安醫院”的良好氛圍和工作機制，實現了醫院安全形勢持續平穩，為促進醫院又好又快發展提供了有力保證。

2016年5月11日，按照“全國百姓放心示范醫院”動態管理第五周期考核評價工作統一安排，中國醫院協會全國百姓放心示范醫院管理評價辦公室主任哈敏帶領專家組一行5人蒞臨該院，通過查閱資料、深入臨床一線實地查看、走訪患者等多種形式，對該院創建全國百姓放心示范醫院工作進行了全面考核評價。考核組專家高度肯定了該院所取得的成績，認為該院在核心制度落實、抗菌藥物分級管理、優質護理服務、醫院感染控制、醫院細節管理等方面亮點突出，同時，專家組對該院存在的一些問題也提出了改進意見和建議。之后，經過社會公示等程序，該院順利通過動態管理第五周期考核評價。

2016年10月15日，在中國醫院協會主辦的“全國百姓放心示范醫院”動態管理第五周期總結交流會暨第六周期啟動會上，市第一人民醫院被授予“全國百姓放心示范醫院”稱號，院長韓傳恩榮獲“全國百姓放心示范醫院優秀管理者”稱號，在會上受到隆重表彰。

醫院成功創建“全國百姓放心示范醫院”，是該院繼百年院慶、成功創建“三甲醫院”之后的又一大喜事。“明明白白放心看病”“醫療優質高效”“綠色醫療環境”，是市一院人對百姓的承諾。

“環境整潔且安靜，心懷患者巾幗情。低聲細語細詢問，服務盡在微笑中。精醫敬業口碑好，愛滿病房情亦濃。救死扶傷是天職，攻堅克難責任大。厚德文明人為本，仁心友善塑人生。”這是一位患者寫給該院老年病房醫護人員的一封感謝信上的內容。如今，醫護人員聽到最多的是患者和家屬的“謝謝”，收到患者贈送的錦旗和表揚信多了，涌現出了一大批優質服務為病人的先進典型。多名醫護人員被譽為“穿白大褂的活雷鋒”“降落凡間的美麗天使”“河南最美護士”……

加快醫院發展 全面提速升級

——努力適應公立醫院發展“新常態”，醫院各項工作躍上新臺階，進一步提高社會滿意度，全力打造醫院發展升級版

院長韓傳恩(左)、院黨委書記李成欽(左二)參加頒獎儀式

護士在病房進行健康宣教

“鷹擊長空，魚翔淺底，萬類霜天競自由。”

近年來，醫院“兩個效益”逐年提高，醫院業務收入連年遞增，社會滿意度每年達到98%以上。為努力適應公立醫院發展“新常態”，該院全面提速升級，在學科發展、醫療質量、技術創新、人才培養、硬件建設、嚴肅紀律等項工作躍上新臺階，呈現新變化，步入新常態。

——醫院重視硬件設施建設。隨著兒科醫技大樓在商丘市第一人民醫院拔地而起，“商丘市中心城區醫療跨越發展行動計劃”深層推進，現在的商丘市第一人民醫院，正迎來跨越發展的新機遇。根據商丘市委經濟工作會議精神和“商丘市中心城區醫療跨越發展行動計劃”要求，商丘醫學高等專科學校搬遷后，其老校區約180畝土地劃撥給商丘市第一人民醫院，作為建設和發展用地。為此，該院成立了領導小組，明確職責，積極協調規劃土地、住建、財政、商丘醫學高等專科學校等部門和單位，力爭早日完成土地劃撥手續。按照商丘市政府的要求，制定商丘醫學高等專科學校老校區現有建筑的改造方案，報市政府審批同意。并通過相關程序選出一家規劃設計單位，對兩個院區中長期發展進行整體規劃，作為醫院今后發展的藍圖。同時，根據商丘市政府的要求，做好對商丘醫學高等專科學校現有建筑進行改造的準備工作，本著建立康復、腫瘤、心血管病等三個院中院的要求，擴大該院的優勢學科，并利用商丘醫學高等專科學校擴大停車空間，建造立體停車場，緩解停車難問題。

——醫院重視醫療設備建設。該院現擁有GE64排寶石螺旋CT、飛利浦256層極速CT、GE3.0T核磁共振、飛利浦1.5T核磁共振、西門子1.5T核磁共振、瓦里安10兆直線加速器、GE1250毫安大型C型臂及國產高強度聚焦超聲刀等大、中型診療設備，為進一步提高診療的準確性提供了設備保障。

——醫院重視學科建設。該院是國家衛生計生委腦防委腦卒中篩查與干預項目承擔醫院、商丘市遠程醫學分中心建設依托醫院。該院是商丘市重癥醫學中心、商丘市兒科診療中心、商丘市腫瘤治療中心、商丘市醫學影像中心、商丘市臨床檢驗中心，消化內科、心血管內科、神經內科、神經外科、胸外科等多個學科是商丘市醫學重點學科，其中，神經內科、神經外科為河南省醫學重點（培育）學科。

——醫院鼓勵技術創新。2011年至2014年，全院發表論著（文）500多篇，獲省科技進步獎三等獎3項，省科技普及成果獎一等獎3項，市科技進步獎一等獎13項、二等獎21項。神經內科等21個科室為河南省住院醫師規范化培訓臨床基地，醫院還承擔著鄭州大學醫學院、新鄉醫學院、河南大學醫學院、河南醫學高等專科學校、商丘醫學高等專科學校等醫學高等院校的臨床帶教任務。2016年12月，該院神經內科、神經外科獲批成為河南省醫學重點學科，兒科、眼科、內分泌科獲批成為河南省醫學重點（培育）學科，實現了該院在省級重點學科建設方面歷史性的突破。同時，心肌梗死和腦卒中的救治等方面也有了很大進步。神經內科醫護人員在相關科室的配合下，完成了卒中溶栓60例，并探索出了卒中治療的流程與技巧；心血管內科體系在急性心肌梗死急診PCI工作開展方面，也積累了較豐富的經驗，全年做了300例手術，取得了可喜的成就。

——醫院重視人才隊伍建設。該院現有在職職工2184人，其中專業技術人員2047人（高級專業技術人員230人、中級專業技術人員604人）。醫院現有博士、碩士190人，省學術技術帶頭人3人，省中青年科技創新人才2人，市級專業技術拔尖人才6人；享受國務院政府津貼者2人，省中青年科技拔尖人才、省優秀專家45人。醫院原護理部主任吳靜芳，榮獲第33屆南丁格爾獎章；醫院王學榮被授予“全國勞動模范”，朱玉柱、高凌被授予“全國五一勞動獎章”等。

——醫院重視嚴肅行業紀律。該院堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律，從制度上進一步規范了廣大醫務人員從業行為。根據省衛生廳、監察廳的要求，該院制定了《商丘市第一人民醫院開展“統方回扣”專項治理工作實施方案》，就如何做好“統方回扣”專項治理工作作動員部署。在門診樓、病房樓的顯著位置設立了“統方回扣”專項治理工作意見箱，公布了投訴電話，公開接受患者投訴，并要求對所有投訴做到件件有登記、件件有調查結果、件件有回復意見。同時，通過醫院網站和糾風工作站，向社會廣泛宣傳“統方回扣”專項治理工作的內容，歡迎社會各界積極參與，確保專項治理工作在廣大群眾的支持、參與、監督下健康有效進行。

韓傳恩院長說：“醫院的一切發展都是為了老百姓的健康，我們一定要深刻把握新時期公立醫院改革發展面臨的新機遇、新挑戰，發揮優勢，揚長避短，著力加強學科建設和人才培養，不斷推進臨床路徑管理和單病種質量控制，進一步提高疑難、危急、重癥病種的救治能力和水平。繼續加強科技創新，引領先進文化，培育良好醫德醫風，切實提高醫療質量和服務水平，改善人民群眾就醫感受，努力將商丘市第一人民醫院打造成為豫魯蘇皖四省結合部的區域性龍頭醫院，進一步提升服務質量、提升醫療品牌、提升群眾滿意度。”

同時，韓傳恩院長也表示：“當前，學習好、宣傳好、貫徹好黨的十九大精神，是今后一個時期的首要政治任務，我院要把思想和認識統一到十九大精神上來，把智慧和力量凝聚到實現十九大確定的各項任務上來，迅速掀起學習宣傳貫徹落實十九大精神的熱潮，今后一定要在學習上更加深入、服務意識上更加強化、自我要求上更加嚴格、工作落實上更加有力，努力提高自身素質、工作能力和服務水平，牢牢堅持以人民為中心的發展思想，切實把人民健康放在優先發展的戰略地位，讓每一位群眾都公平享受基本醫療衛生服務，切實做到讓老百姓放心看病。”