12316金農熱線咨詢師—農民利益的守護者

文/葛欣然

12316金農熱線咨詢師—農民利益的守護者

文/葛欣然

近期，遼寧12316金農熱線公眾號多客服人員接到了一則農民朋友反饋的消息，內容是對12316金農熱線表達了感謝。家住遼寧省沈陽市蘇家屯區的劉先生，2017年9月20日撥打熱線電話時稱，由于有機水稻的種植地址與有機產品認證地址不同，不清楚以哪個地址申領補貼為準，但當天已經是該補貼申請的最后一天，因此，他十分著急地撥打12316求助。咨詢師劉佳在了解情況后，第一時間咨詢相關部門，確定補貼從屬關系，同時給予農戶當地負責的農委相關部門電話，讓農戶多渠道解決問題，終于趕在截止時間前成功進行了申請。

12316金農熱線公眾號后臺反饋信息

12316金農熱線咨詢師劉佳

事后，12316金農熱線咨詢師劉佳表示，“其實我只是做了一個基礎咨詢分析師的本職工作，從我加入12316團隊的第一天開始，就一直堅持12316金農熱線為農民服務的原則，一切工作均以農民為出發點，今天我能夠幫到這位農民朋友，特別高興，希望通過每個咨詢師的不斷努力，能夠使12316金農熱線服務的范圍更廣，讓更多農民朋友在咨詢服務中獲益。”

12316金農熱線大廳

采訪過程中，劉佳表示，12316金農熱線是一條公益助農的咨詢熱線，撥打熱線的農民都是尋求幫助的，而咨詢師是他們可以求助到的第一人，因此，咨詢師的服務態度及服務質量尤為重要。1位用戶不滿意，對于咨詢師個人而言，或許客戶滿意度為99%，但對于熱線用戶來說卻是100%不滿意。

其實，不止劉佳，每一位12316金農熱線咨詢師都致力于為農民朋友提供專業、規范、優質的服務，以守護農民利益為己任。對于每一位咨詢師來說，12316的用戶都是至高無上的，話務工作要站在農民的角度思考問題，千方百計通過各種渠道在第一時間為農民解決問題，提供最優質的服務。