微信公共平臺圖書館閱讀推廣

黃冰潔

摘 要：本文首先分析了微信公眾平臺的特點(diǎn)，然后從特點(diǎn)出發(fā)探討了微信在公眾平臺圖書館閱讀推廣之中的途徑和策略：提升圖書館閱讀的影響力；增強(qiáng)服務(wù)功能和信息推廣能力了；加強(qiáng)信息對人員的培訓(xùn)。

關(guān)鍵字：微信；公共平臺；閱讀；圖書館；推廣

伴隨著近年來電子產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，紙質(zhì)圖書正在面臨著各類電子產(chǎn)品媒介的嚴(yán)峻沖擊，這對于高校圖書館來說影響是非常巨大的；除此之外，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)形式也不再受到讀者的推崇，高校圖書館的服務(wù)形式更新成為促進(jìn)其發(fā)展的必然手段，建立微信公眾平臺就是一個能夠有效地提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量并且促進(jìn)高校圖書館持續(xù)發(fā)展的有效途徑。

1 微信公眾平臺介紹及特點(diǎn)

（一）微信平臺介紹

微信公眾平臺是在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，是一個自媒體平臺，是微信系統(tǒng)的重要組成部分，是騰訊基于自身開發(fā)的微信聊天軟件基礎(chǔ)上開發(fā)的一種服務(wù)。任何一個企業(yè)或者個人都可以開通微信公眾平臺，實(shí)現(xiàn)與特定群體的全方位溝通互動，而且相比于普通的推廣平臺，微信公眾平臺具有相對較好的信譽(yù)保障，這是由于在公眾平臺開通之前需要通過個人信息以及企業(yè)信息的認(rèn)證，并且企業(yè)及個人可以通過微信公眾平臺實(shí)現(xiàn)信息推廣、與用戶及時(shí)溝通以及業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

（二）微信公眾平臺特點(diǎn)

微信公眾平臺能夠受到學(xué)生的歡迎是由于其具有傳輸內(nèi)容的多樣化、速度快、費(fèi)用低、實(shí)時(shí)性和保密強(qiáng)以及操作簡潔方便的特點(diǎn)，尤其是現(xiàn)代社會對信息傳遞的及時(shí)性與準(zhǔn)確性需要的要求，微信公眾平臺能夠更好地滿足學(xué)生及企業(yè)的信息傳遞需要。

1.信息傳遞不受時(shí)間、空間的限制

微信公眾平臺的溝通是不受時(shí)間以及空間限制的，只要一部智能手機(jī)便可以隨時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶與平臺的及時(shí)溝通，公眾平臺與用戶的溝通也是及時(shí)性的，無論何時(shí)只要用戶提出問題，公眾平臺便可以有針對性地進(jìn)行解答，這在一定程度上達(dá)到了用戶與平臺溝通的及時(shí)性，有利于平臺溝通效率的提高。另外，這對平臺來說也是一個非常有用的信息反饋，平臺可以根據(jù)用戶問題以及用戶建議對平臺及自身的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，是一種有效的雙向溝通，改變了以往的信息傳遞模式，擴(kuò)大了信息傳遞的范圍，這也是信息傳遞及時(shí)性帶來的好處之一。

2、信息傳播更加的準(zhǔn)確、私密

微信公眾平臺同時(shí)也具有信息傳遞準(zhǔn)確及私密性的特點(diǎn)，只要是用戶向平臺提出的問題或者平臺發(fā)送的推廣信息都會直接發(fā)動到對方的手機(jī)，不會出現(xiàn)信息傳遞過程中的失誤、發(fā)錯對象等現(xiàn)象（除用戶及平臺自身操作錯誤以外），因此，可以說微信公眾平臺信息傳遞是相對準(zhǔn)確的。正是由于微信平臺的上述特點(diǎn)使其成為最受學(xué)生歡迎的消費(fèi)方式，面對新技術(shù)的發(fā)展和4G時(shí)代的到來，越來越多的圖書館充分利用微信平臺的優(yōu)勢，通過微信公眾平臺開展創(chuàng)新與發(fā)展，這為高校圖書館的應(yīng)用提供了廣泛的空間。

2 微信在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用

（一）對公共圖書館相關(guān)信息的傳播

利用微信軟件，可以更加方便地傳播公共圖書館的公告信息，實(shí)現(xiàn)了公共圖書館公告信息傳播的實(shí)時(shí)性，通過微信，可以方便讀者及時(shí)掌握圖書館的最新動態(tài)。

（二）圖書推薦

讀者在選擇圖書進(jìn)行閱讀的時(shí)候，會出現(xiàn)缺乏目標(biāo)、盲目性和跟從性的特點(diǎn)，而且公共圖書館內(nèi)缺乏相關(guān)人員對圖書的選擇和推薦，圖書借閱工作不可能顧及每一位讀者，利用微信平臺，可以針對不同的讀者推薦不同的圖書，提高了圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量，從而提升了讀者的滿意度，促進(jìn)了公共圖書館的高效發(fā)展。

（三）在線咨詢

微信是一個可以實(shí)時(shí)溝通的軟件，在對圖書信息的傳播過程當(dāng)中，可以與讀者進(jìn)行交流，有效地彌補(bǔ)了公共圖書館的延時(shí)性，在圖書館管理網(wǎng)站上，由于圖書館管理人員不能對網(wǎng)站很好地維護(hù)，對用戶提出的問題不能及時(shí)有效地回答，并且很多讀者也沒有瀏覽網(wǎng)站的習(xí)慣，然而利用微信就可以很好的解決這一問題，可以及時(shí)地處理讀者提出的問題，與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通與交流。

（四）做好關(guān)鍵詞自動回復(fù)

微信公眾平臺具有自動回復(fù)的功能，可以設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵詞預(yù)先設(shè)定回復(fù)信息，對讀者經(jīng)常詢問的問題進(jìn)行回復(fù)。

（五）了解用戶需求

公共圖書館要不斷擴(kuò)大在讀者中的影響力，樹立自身獨(dú)有的服務(wù)品牌，從用戶的角度考慮問題，建立并完善溝通機(jī)制，通過微信搜集讀者的意見和建議，及時(shí)了解用戶的需求，并進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高微信在公共圖書館讀者服務(wù)中的能力和水平，滿足讀者精神文化需求，維護(hù)圖書館形象。

3 圖書館借住微信公眾平臺提升信息服務(wù)水平策略

針對當(dāng)前微信服務(wù)平臺上圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容和發(fā)展過程中存在的問題，圖書館要想充分利用微信平臺促使圖書館信息服務(wù)的水平得到顯著的提升，就應(yīng)該加強(qiáng)對微信公眾服務(wù)平臺的應(yīng)用，通過充分開發(fā)服務(wù)平臺的各項(xiàng)功能為圖書館信息服務(wù)工作的優(yōu)化奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為我國圖書館在未來的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。

（一）提升圖書館微信服務(wù)平臺的影響力

在圖書館信息資源服務(wù)工作中，要想提升圖書館微信服務(wù)平臺的影響力，促使信息服務(wù)效果得到最大化的凸顯，應(yīng)該從以下兩個方面入手對圖書館微信服務(wù)平臺的建設(shè)提供支持。如高校圖書館，就應(yīng)積極鼓勵師生關(guān)注圖書館信息服務(wù)賬號，加強(qiáng)微信公眾服務(wù)平臺與師生之間的聯(lián)系，進(jìn)而有效提升微信服務(wù)平臺的影響力，保證微信服務(wù)平臺上圖書館各項(xiàng)信息服務(wù)的作用都能夠得到充分的發(fā)揮，全面推進(jìn)移動圖書館的建設(shè)。

（二）增強(qiáng)服務(wù)功能介紹和歡迎頁面信息的目的性

對于微信公眾服務(wù)平臺來說，功能介紹和歡迎頁面是用戶在搜索到公眾號后對這一公眾服務(wù)平臺產(chǎn)生的第一印象和直接印象，對用戶后期使用服務(wù)平臺的積極性產(chǎn)生著重要的影響。因此，圖書館微信服務(wù)平臺的構(gòu)建還應(yīng)該重視公眾號的功能介紹和歡迎頁面信息設(shè)置，進(jìn)一步增強(qiáng)相關(guān)信息的目的性，爭取給用戶留下深刻的印象，增加公眾號對公眾的吸引力，為圖書館信息服務(wù)的拓展以及服務(wù)質(zhì)量的提升創(chuàng)造條件。

（三）提升圖書館信息服務(wù)內(nèi)容的針對性

圖書館微信公眾服務(wù)平臺的作用要想得到充分的發(fā)揮，為圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)化提供相應(yīng)的保障，還應(yīng)該在選擇信息服務(wù)內(nèi)容的過程中注意挖掘有針對性和一定個性化特征的信息，結(jié)合用戶信息需求為用戶提供有針對性的信息服務(wù)，保證信息服務(wù)能夠獲得用戶的認(rèn)可，為圖書館信息資源的有效利用爭取相應(yīng)的群眾基礎(chǔ)。這樣圖書館微信服務(wù)平臺就能夠借助特色化的服務(wù)吸引社會大眾，增強(qiáng)社會大眾使用圖書館微信服務(wù)的積極性，為移動圖書館的建設(shè)和運(yùn)行提供保障。這樣圖書館信息服務(wù)功能的作用才能夠得到更充分的發(fā)揮，圖書館信息服務(wù)資源才能得到更有效的利用。

（四）加強(qiáng)對信息服務(wù)人員的培訓(xùn)

圖書館要想利用微信公眾服務(wù)平臺為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，還應(yīng)該加強(qiáng)對服務(wù)人員培訓(xùn)工作的重視，只有逐步提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，才能夠促使圖書館微信公眾服務(wù)平臺的各項(xiàng)功能得到充分的發(fā)揮，讓用戶享受更為優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

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