電子商務對我國傳統旅行社的影響及對策分析

徐蕾

近年來電子商務發展迅速，文章從我國社會發展趨勢出發，從多方面來探討電子商務對我國傳統旅行社的影響，包括目標市場、產品形式、經營模式等。最后從發揮線下優勢、促進線上線下資源整合、引進復合型人才三個角度為我國傳統旅行社在電子商務環境下獲得競爭優勢指明方向。

引言

改革開放以來，我國經濟迅速發展，旅游業的發展尤其顯現出了強勁的勢頭。在我國旅游業的快速發展過程中，旅游電子商務應運而生，而且從方方面面影響著旅游消費者的出行活動以及旅游企業的經營活動，對我國旅游業的發展有著極大的促進作用。隨著互聯網、云計算、大數據、物聯網、人工智能等新技術的發展，電子商務作為社會信息化的重要載體，成為經濟增長和新舊動能轉換的關鍵動力。近年來，旅游業正步入黃金時期，旅行社作為旅游業的重要組成部分，傳統旅行社如何發展電子商務、實現轉型升級，是管理者必須思考的問題。但是隨著電子商務在旅游業中應用的不斷深入，一些問題也逐漸凸顯出來，進而制約著我國旅游業的發展，如何有效地解決這些問題，已然成為我國旅游業發展中的重要工作之一。

一、電子商務對傳統旅行社的影響

（一）目標市場

傳統旅行社目標客戶年齡偏高，對互聯網接受程度低，傾向于觀光游覽類，注重旅游產品價格、購物、行程安全和導游服務，對跟團游的出行需求大。在線旅行社（OTA）目標群體以年輕人為主，他們對互聯網接受程度高，傾向于個性化、差異化、多元化的旅行形式，注重旅游體驗，對旅游產品的服務要求較高。

（二）產品形式

傳統旅行社以團體、全包類為主，產品形式單一，同質化嚴重，線路安排缺乏創新。OTA借助線上優勢，實時把握社會動態，設計出差異化、單點式的旅游產品供游客選擇，滿足旅游市場需求。

（三）經營模式

傳統旅行社采用門店的經營方式，占據地理空間分配擴張的戰略優勢。他們通過線下及客戶推薦銷售旅游產品。隨著互聯網的普及，游客可以直接在網絡上查找信息，比對各個OTA的旅游產品，尋找符合個人需求的旅游產品，在線支付使得旅游交易變得便捷。

（四）企業職能

傳統旅行社的核心職能包括生產職能、代理銷售職能等。電子商務的出現削弱了傳統旅行社的核心職能。它們以低于市場的價格批量購買旅游生產要素，整合加工并融入旅行社的服務，形成旅游產品銷售。電子商務出現以后，很多旅游企業直接通過網絡渠道銷售產品，傳統旅行社的生產、代理銷售職能受到削弱。

二、傳統旅行社應對策略分析

（一）發揮線下優勢，穩定客戶資源

傳統旅行社擁門店、專業人才、服務鏈及大量客源，品牌優勢明顯。

對于外部客戶，第一，傳統旅行社有線下門店可以和客戶直接交流溝通，能夠提供專業化的咨詢服務；第二，良好的售前、售中、售后服務，有利于提高客戶滿意度，獲得穩定客源。對于內部客戶，傳統旅行社可開展內部營銷活動，舉辦內購會，激發內部購買力。

（二）采用O2O模式，拓寬線上市場

對于旅行企業來講，尤其是傳統旅行社，信息化創新必不可少。

第一，傳統旅行社要開展信息化創新，完善電子商務平臺基礎建設，實現線上線下產品類別、價格雙同步。

第二，拓寬線上營銷渠道，與旅游網站（如去哪兒網）合作，參與旅游網站的線上推廣，使自身的旅游產品和服務面向更多的游客，在獲得線上客源的同時實現線下引流。

第三，傳統旅行社可作為OTA模式的產品供應商，將線上資源與實體經濟整合，采用O2O模式，利用雙方優勢實現共同發展。

（三）引進復合型人才，提供技術支撐

發展電子商務的核心就是要擁有能夠駕馭“互聯網+”思維和技術以及具備旅游專業知識的復合型人才。

第一，傳統旅行社應加強自身軟、硬件基礎設施建設，保障良好的工作環境和專業化的硬件支撐，完善內部薪酬管理制度，吸引更多的專業型人才到旅行社就業。

第二，重視內部員工職業技能的培養，提倡“終身學習”制度，定期開展電子商務相關知識培訓或為員工提供深造進修的機會，強化員工對電子商務的感知水平。

第三，與高校及社會培養機構建立長期合作關系，采用“訂單式”定向培養的方式為旅行社輸出復合型專業人才。

三、結語

中國傳統旅行社經過三十多年的發展，形成行業獨有的經營模式。但隨著社會信息化程度日益加深，傳統經營模式已不能滿足人們的需求。在經濟社會發展新常態下，傳統旅行社應發揮自身優勢，創新旅游產品，通過建立企業門戶網站、與電商合作、引進新型人才等途徑發展電子商務，在利用新媒體技術拓展營銷渠道的同時不斷優化現有經營模式，以滿足社會需求，不斷創新，抓住旅游產業發展的新機遇，為社會和企業自身創造更多的財富。

（作者單位：信陽師范學院旅游學院）endprint