一號窗口的90后接棒者

一號窗口的90后接棒者

在武漢市武昌區國稅局辦稅服務廳，有這樣一位年輕人，她扎根基層、默默工作，卻在納稅人口中好評連連；她踏實勤懇、積極進取，一流的業務水平是所有同事的榜樣。工作以來，她始終如一辛勤工作，堅定而執著的踐行著自己肩上的使命和責任。她就是辦稅服務廳“一號窗口”的吳迪。

說起武昌區局的“一號窗口”，系統內都知道這是名副其實的“業務標兵”和“服務明星”窗口，不僅要解決疑難雜癥，

更是大企業和復雜業務的“綠色通道”。一號窗口歷任的接棒者都是辦稅服務廳公認的業務尖子，一般要在普通窗口至少歷練一年以上才能勝任。2015年初，吳迪成為了“一號窗口”的接棒者，這樣一個沉甸甸的擔子交給了這個90后的小丫頭，吳迪坦言那時候自己心里也著急得不行，連著幾天沒睡好覺，就怕“一號窗口”的牌子在自己手上砸了!

為了迅速勝任崗位工作，她抱著筆記本，認真學習每一個業務操作流程，記下每一個細節和難點，事后再一遍遍練習實踐，結合自己的心得總結出一套“操作手冊”，手冊上她還將易錯易漏的地方標注出來，以提醒自己操作準確規范不出紕漏。下班回家，她放下了心愛的小說和偶像劇，吃完飯就把自己關在房間，抱著納稅服務規范和征管規范一遍遍地看……

渡過起初的不適應和低谷期后，吳迪的能量開始爆發。每月統計工作量，她的叫號量總是排在前三，處理起復雜問題來也越發得心應手，對新業務、新流程先學先試，還整理、講解、制作操作提示卡發放到辦稅服務大廳13個綜合服務窗口，成為實至名歸獨當一面的“一姐”。

營改增和金稅三期系統上線后，一號窗口更加忙碌了，高峰期時她每天要叫100多個號，還有許多疑難雜癥亟待處理。這邊手頭的業務還沒辦完，那邊又有同事在“召喚”。然而這些困難都被這個小丫頭咬牙堅持了過來，如今辦稅服務廳的日常業務逐步走上正軌，這位“一號窗口”的接班人功不可沒。

辦稅服務廳既是政府的基層征收機關，又是為納稅人提供稅收服務的窗口，周末假期的休息時間，時常會有一些納稅人因為業務需要，向稅務窗口求助，這個時候，在辦稅服務廳總能看到吳迪的身影。在一個周六，武漢市城市建設投資開發集團有限公司財務負責人匆匆趕到區局，該公司次日有樓盤開盤在即，而財務人員才發現發票存量不夠。納稅人十分著急，情急之下抱著一絲希望向區局緊急求助。吳迪了解到情況后，主動向科長請纓“科長，我家離區局比較近，我來吧！”簡簡單單一句話，近的不是家與單位的距離，而是那顆與納稅人緊緊相連的心。來到辦稅服務廳后，她細致地了解到納稅人目前的困難，根據該公司的實際經營情況，為納稅人辦理了發票臨時增量和發票發售業務。熱情的工作態度、專業的工作技能，使得納稅人的好評連連。

其實這樣的周末小插曲吳迪經歷了很多很多，每一次的臨危受命、每一次的雪中送炭，她都義無反顧，她說正是這些小插曲，豐滿了她的人生，譜曲了她青春稅月里的生動樂章。

目前正值營改增后的適應期和金三系統的過渡期，轄區內的納稅人成倍增加,隨之疑難問題也多了起來，而新系統的上線后程序的應用與完善也給業務操作帶來了不小的挑戰。在繁忙的辦稅服務廳，不難聽到此起彼伏的呼喚聲，都是指向同一個名字“吳迪”。“吳迪、吳迪這該怎么辦？”、“吳迪、吳迪這個問題幫我看看”“吳迪、吳迪我就問一個問題！”很多時候，其他科室的同事遇到具體業務操作問題也是第一時間找吳迪求助。每次一號窗口圍繞著一群“求助者”時，同事常開玩笑說大家有問題下次要排隊問。面對大家的提問，吳迪總是認真耐心的進行解答，不僅僅是單純解決問題，而是講原因舉例子說流程，讓每一個提問者都能獲益匪淺。這些看似她能侃侃而談手到擒來的業務技巧，正是通過她默默地在工作中一次次摸索、嘗試、學習、再實踐、總結而得出的經驗，也正是這種攻堅克難的精神，完美的詮釋了一名業務精英的形象。

一般納稅人申報時，金三系統里申報模塊會與防偽稅控系統內的數據自動比對，然而許多前來申報的納稅人，填報的數字總是不一致，導致申報模塊“跳紅”。

有一次碰到一個上了年紀的會計來申報，填好銷項和進項金額保存時，系統又提示與抄報稅金額不一致，吳迪剛提出疑問，會計就發火了：“我就是按照開票的數字填的，不會有錯，以前我在別的大廳申報也有這個提示，別人都給我強制保存了，怎么就你找我的麻煩！”

面對納稅人的不理解，吳迪并沒有生氣，而是耐心地請她坐下打開防偽稅控系統查詢，發現會計把開具普票的金額和稅額都填進了專票的欄次里，雖然不影響稅款，但申報表卻有明顯的錯誤。于是，吳迪拿出筆和空白表單向她演示了正確的填報方法，幫她成功申報了。第二天，會計又來找她：“哎呀，姑娘，真是太感謝你了！我昨天回家按你的說方法檢查了我以前的報表，發現我所有的普票都填在專票那一欄了，這可咋辦啊？”吳迪了解情況后，趕緊告訴她填寫正確的申報表加蓋公章就可以到窗口來修改。事情解決之后，會計還特意到窗口感謝她：“多虧姑娘你細心啊，不然我這申報表還不知道要錯多久！”吳迪卻樸素地說：“這些都是我們應該做的！”

吳迪進入國稅系統，已經四年了。在辦稅服務廳日復一日的平凡工作中，她的心態變得更成熟，業務水平變得更精湛，平凡的努力和付出，使她收獲了累累碩果。未來的路還很長，愛崗敬業勿忘初心，將為她成長的道路披荊斬棘，在平凡的崗位上實現人生價值。 （顏嘉）