CNAS對測試人員資源池建設的影響

尹智紅++張明巖

摘 要：LR公司內部實驗室為了保證檢測報告的權威性和穩定性，在建設過程中嚴格按照ISO/IEC17025要求建立的管理體系，不斷加強內部管理，合理規劃、設置必要崗位并賦予適宜的職責。LR內部實驗室全程科學、高效的管理才達到了CNAS認可要求。LR內部實驗室組建過程中的多方面經驗促進了LR測試人員資源池的建設。

關鍵詞：權威性 穩定性 CNAS 測試人員資源池

中圖分類號：TN925 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）09（b）-0004-02

1 現狀

LR公司（電力行業軟件公司）一直把提高產品質量作為工作重點。特別是近年來，LR公司的客戶不僅要求公司提供產品質量檢測報告，還提出了對檢測報告的權威性要求。LR公司為獲得更多更好的業務，在2012年，籌建LR公司評測實驗室（簡稱LNTL），嚴格按照ISO/IEC17025：2005準則要求進行內部管理，合理規劃、設置必要崗位并賦予職位適宜的職責、科學、高效的管理實驗室，來保證檢測報告的穩定性和權威性。LNTL（LR公司評測實驗室）是作為一個試點的內部實驗室，主要任務是對于有特殊項目做一遍測評，并出具有實驗室特殊標志的測試報告；另一方在管理上，做到以點帶面，帶動整個公司的管理體制改革。

2016年12月在LNTL在評測實驗室團隊的努力下，順利獲得了實驗室認可，認可的獲得表明實驗室管理體系已建立了基本框架，但是認可通過不是終點，而是管理不斷完善的下一個起點。測評實驗室的檢測人員都是從LR公司測試小組中調配的。LR公司測試小組除了負責LNTL工作，還要負責大部分公司項目的質量檢測工作。LR公司近年來項目比較多，每年要做的項目都在30個左右，為了充分使用現有的人力資源，LR公司測試小組負責人在內部實行測試人員資源池計劃。

2 CNAS對資源池建設的影響

LR公司測試小組每年都需要對公司30多項目進行檢測，分別是DW事業部（14個）、NY事業部（10個）、NY事業部（2個）、ERP/數據事業部（3個）、大數據實驗室（1個），且這些項目在業務上有很大區別。如表1所示，從公司、個人層面上顯示資源池建設帶來的好處。

LR公司測試小組負責人提出了測試人員資源池計劃（如圖1測試人員資源池建設）。就像《人月神話》一樣，人員的知識結構都是需要積累的，且不斷變化著，不可能通過單純的增加人員提高效率。每個項目開始，人員都有一個熟悉的過程。所以在項目與人員上盡可能多匹配相似性，從而減少熟悉時間。為了充分利用現有測試人力資源，匹配到更合適的人員去新項目組，同時支撐LNTL（LR公司評測實驗室），測試人員資源池建設在選、育、用、評幾個實施流程（如圖2測試池實施流程）中都受到了CNAS認可實驗室建設的影響。

（1）選-人員雇傭。

隨著中國經濟蓬勃發展，企業用人制度也發生了很大變化。特別是軟件企業，人員流動較大，一方面，為了激發員工積極性，常常施行末尾淘汰制，會淘汰一部分員工；另一方面，優秀的員工由于個人發展的需要，主動更換公司。高流動性的現狀對于評測實驗室的長期發展非常不利。CNAS-CL01 2006的5.2.3規定，“是實驗室應使用長期雇傭人員或簽約人員，在使用簽約人員及其他的技術人員及關鍵支持人員時，實驗室應確保這些人員是勝任且受到監督，并按照實驗室管理體系要求工作”。因此，在給實驗室人員做配置時要特別注意。要挑選高素質，且較穩定的人員。測試人員資源池中也因此要做調整，盡量在招聘時就考慮到員工的發展性和穩定性。給予員工一個在內部發展的路線，讓他能夠有成長的空間和機會。

（2）培-人員培訓。

在CNAS-CL01：2006的5.2.2規定“實驗室管理者應制定實驗室人員的教育、培訓和技能目標。應有確定培訓要求和提供人員培訓的政策和程序。”CNAS認可中多處提到培訓，可見實驗室認可對培訓重要性的強調，實驗室除了提高人員的思想素質外，其成員的業務水平也需要通過內部、外部專業學習，參加能力驗證、測量審核以及實驗室間比對等方法來不斷提高。LR測試小組的測試人員資源池建設中的培訓也是一個重點，除了要求每位人員自己填一份員工目標管理卡的自學計劃外，LR測試小組內部定期舉辦資深測試人員分享，以及安排結對測試等方式來提高新員工的能力，同時上報公司培訓計劃，安排測試專家過來培訓。這些都是對實驗室在使用CNAS標準的好經驗的跟進。實驗室認可中的人員培訓總是會在每年年初提前定立目標，做好培訓計劃，這是資源池建設需要借鑒并改進的，但現在還做得不夠。資源池建設對人員的總體是有目標的，需要的人員素質也是有要求和目標的，但是現階段沒有做到每年的固定培訓目標和評測效果。

（3）用評-人員管理。

人員的管理根據LR公司實際情況來看，項目多，除了研發中心的主要研發項目外，其他項目都是短期測試項目。測試小組的人員拿到項目檢測要求后，短期內在一個項目組中，項目結束后，測試人員就會回到測試資源池中等待其他項目需求調用。這個跟LNTL（LR公司評測實驗室）很像，可以借用LNTL的人員管理辦法。CNAS認可中要求人員管理應該根據實際情況和將來要求開展的檢測、校準及抽樣的任務制定管理體系及具體實施程序文件來識別和確認人力資源的要求，以及每個人的職責。在測試人員資源池建設中同樣可以用這種辦法來有效了解，評估人員情況評估。為了有效識別和確認人力資源的要求，測試人員資源池通過三種類別“日常考核、月度考核、項目考核”、五種方式“定期檢查、周報、目標管理卡、月度檢查、測試評論表”對測試人員的工作進行考評測試人員。把人員的這些信息放進資源池。有利于各個測試項目負責人來確保人員的專業能力。根據其特點來安排他們能夠勝任的工作，并充分發揮人的主觀能動性，使其在合適的崗位上展示自己的才華。同時制定了測試人員資源池使用的流程文件，以及監督流程。人各司其職，各負其責。做到管理體系的良性運作，單靠一個人或幾個人是無法辦到的，只有充分發揮每個成員在管理體系中的作用，調動每個成員參與管理體系運作的積極性，才能實現真正的管理目標。

3 結語

一個管理體系的運行需要管理層的重視和全員參與，認可通過表明實驗室管理體系已建立了基本框架，獲得認證認可標識是取得權威性的手段，認可通過不是終點，而是管理不斷完善的下一個起點。管理體系的建立實施是一個PDCA（策劃-執行-檢查-提高）的循環，是一個持續改進的過程，他常常受到方方面面的影響。我們在建立測試人員資源池需要考慮到公司的大環境，考慮到與其他部門的協作。測試人員資源池每做的一點點改進同樣會像蝴蝶效應一樣影響到公司。

參考文獻

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