大數據點餐

秦嫣

一家比薩店，外賣電話響了，店長拿起電話。

店長：×××比薩店。您好，請問有什么需要我為您服務的？

顧客：你好，我想要一份比薩。

店長：請問您是陳先生嗎？

顧客：你怎么知道我姓陳？

店長：陳先生，因為我們聯機的CRM（客戶關系管理）系統對接了三大通信服務商，看到您的來電號碼，我就知道您貴姓了。

顧客：哦，我想要一個海鮮至尊比薩。

店長：陳先生，海鮮比薩不適合您，建議您另選一種。

顧客：為什么？

店長：根據您的醫療記錄，您的血尿酸值偏高，有痛風的癥狀，建議您不要食用高嘌呤的食物。您可以試試我們店最經典的田園蔬菜比薩，低脂、健康，符合您現階段的飲食要求。

顧客：你怎么知道我會喜歡這種？

店長：您上周在一家網上書店買了一本《低脂健康食譜》，其中就有這款比薩的菜譜。

顧客：那好吧。我要一個家庭特大號比薩，多少錢？

店長：99元。這個足夠您一家六口吃了。但您母親應該少吃，她上個月剛剛做了心臟搭橋手術，還處于恢復期。

顧客：好的，知道了。我可以刷卡嗎？

店長：抱歉，陳先生。請您付現金，因為您的信用卡已經透支了，您現在還欠銀行5000元，還不包括住房貸款利息。

顧客：那我先去附近的提款機取現金。

店長：陳先生，根據銀行記錄，您今天已經超過了日提款限額。

顧客：算了，你們直接把比薩送到我家吧，家里有現金。你們多久會送到？

店長：大約30分鐘。如果您不想等，可以自己來取。

顧客：為什么？

店長：我這邊看到您家是在解放路東段22號，距離我們開車去只有5分鐘的路程。您名下登記有一輛車號為××××××的轎車，這輛車目前正在距離您家不到兩分鐘車程的地方。如果您等不及，可以回家拿了現金開車來店里取，這大概要10分鐘，正好是一個比薩出爐的時間。這樣，您總共只需花15至20分鐘就可以將比薩拿回家，比我們送貨上門要快。

顧客差點兒暈倒。

（劉 玥摘自中信出版集團《雙11：世上沒有偶然的奇跡》一書，123RF供圖）