老品牌企業(yè)與京東共同打造社區(qū)O2O營銷模式的探索

涂方平　陳杰

【摘 要】隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，各個企業(yè)都面臨著優(yōu)勝劣汰的原則，尤其是線下僅有有著實體門店的老品牌企業(yè)，存在生存的威脅，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與實體店經(jīng)濟都各有所長，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為人類帶來了很多的便利，如京東的多快好省，購買時間地點不限，款式多樣化，而線下優(yōu)勢是購買者在購買時對產(chǎn)品看得見摸得著，實體店的親身體驗優(yōu)勢是網(wǎng)店難以替代的。因此唯有將線上與線下充分的結(jié)合起來形成社區(qū)O2O營銷模式才能使老品牌企業(yè)順應(yīng)市場的變革，本文通過介紹老品牌企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)，全面探究了老品牌企業(yè)與京東共同打造社區(qū)O2O營銷模式存在的問題，并提出了相應(yīng)的對策。

【關(guān)鍵詞】老品牌企業(yè)；京東；社區(qū)O2O

0 引言

隨著新零售概念的出現(xiàn)，現(xiàn)階段越來越多的老品牌企業(yè)都開始走向與電子商務(wù)平臺相融合的道路，O2O的市場營銷模式發(fā)展空間極大，市場潛力也非常大，現(xiàn)在用微信APP的人群數(shù)量越來越多，這部分人群來自不同層次不同年齡段，在微信中的小程序里有京東特選，它是京東的入口，通過充分的運用京東平臺，并加以一定的推廣方式，可以促進老品牌企業(yè)的銷售范圍，從而提高老品牌企業(yè)的市場競爭力。

1 老品牌企業(yè)與京東共同打造社區(qū)O2O營銷模式的現(xiàn)狀

老品牌企業(yè)現(xiàn)在主要還是以大量生產(chǎn)為主，沒有充分的利用京東平臺，以生輝照明廠為例，在京東平臺上銷售LED燈的企業(yè)主要還是以美的和飛利浦為主，而生輝照明廠的產(chǎn)品還很少出現(xiàn)，這說明生輝照明廠在線上領(lǐng)域做得不是很好，但同時也表明生輝照明廠有很大的機會可以獲得網(wǎng)上流量，除此之外，最主要的原因是在生輝照明廠工作的員工學(xué)歷大多不高，對互聯(lián)網(wǎng)的了解不多，而生輝照明廠并沒有意識到京東平臺對其發(fā)展的重要性。在京東平臺上缺少關(guān)于生輝照明廠LED燈銷售量的相關(guān)數(shù)據(jù)，對市場需求的把握存在一定的困難；另一方面是燈具的配送有一定的難度，需要完善的物流保障措施，因為大多數(shù)燈具屬于易碎品；在燈具配送的過程中同時也需要技術(shù)工人幫助顧客安裝燈具，而技術(shù)員工目前還相對較少。

2 老品牌企業(yè)與京東共同打造社區(qū)O2O營銷模式的優(yōu)勢和機遇

2.1 國家、政府的有力支持

老品牌企業(yè)在社會上的起著很大的作用，有著很大的社會效應(yīng)，一家老品牌企業(yè)承載著大量的員工，為社會做出了巨大的貢獻，是國民經(jīng)濟的重要組成部分，他們的改變會帶動人民群眾的就業(yè)、收入的改變，國家相應(yīng)的提出了減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)促進互聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)定運行的若干措施，從而很好的推進了老品牌企業(yè)與京東等第三方平臺更好的融合。

2.2 老品牌企業(yè)本身擁有一批固定的資源

老品牌企業(yè)都是在社會上有一定知名度的企業(yè)，他們從建立以來積累了大量的客戶、生產(chǎn)設(shè)備、員工，比如生輝照明公司目前主要研發(fā)和生產(chǎn)LED道路、隧道照明、景觀照明、LED光源、商業(yè)照明、家居照明5大系列2000多個品種的產(chǎn)品擁有12個車間，和大量的生產(chǎn)線，生輝照明廠未來的發(fā)展仍然需要原來的生產(chǎn)線，這是生輝照明廠發(fā)展的基礎(chǔ)，加之老員工的存在，生產(chǎn)效率不會受到大的影響，而客戶的積累為生輝照明廠保留了一定的固定流量。

2.3 京東平臺的成熟

在眾多第三方交易平臺中，京東平臺已經(jīng)被廣大消費者所熟知，由于它自帶物流體系，在物流方面有著更完善的服務(wù)，為老品牌企業(yè)流量的引進提供了極大地便利，通過對線上大數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，可以更好的清楚哪部分消費者對哪種款式產(chǎn)品更感興趣，從而有針對性的生產(chǎn)產(chǎn)品，老品牌企業(yè)與京東共同打造社區(qū)O2O營銷模式將會極大地促進老品牌企業(yè)的發(fā)展，同時也能更好的為消費者服務(wù)。

3 老品牌企業(yè)與京東共同打造社區(qū)O2O營銷模式存在的問題

3.1 大部分老品牌企業(yè)需要配置上門安裝服務(wù)

老品牌企業(yè)賣的產(chǎn)品大多為家具電器等室內(nèi)設(shè)備，像燈具類屬于易碎品，對包裝的要求非常高，還有由于是網(wǎng)上下單，物流是按順序一次發(fā)貨的，這與普通小型產(chǎn)品如衣服不一樣，不能放置在蜂巢柜中等待客戶，而是需要直接送貨上門并提供安裝服務(wù)，這就需要與客戶約定好上門時間，否則會浪費太多的人力。

3.2 缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才

由于老品牌企業(yè)一直以來都是實體生產(chǎn)、銷售為主，對網(wǎng)絡(luò)的理解與應(yīng)用要求不高，就如生輝照明廠的一線員工大多是文憑不高的中年人，在生產(chǎn)產(chǎn)品方面是非常熟練與專業(yè)的，但他們不會管理網(wǎng)上銷售，不能靈活的運用互聯(lián)網(wǎng)，而社區(qū)O2O的營銷模式要求不僅要熟練掌握計算機基本操作，對產(chǎn)品發(fā)布、店鋪裝修有一定的專業(yè)知識外，還要能進行市場調(diào)研，了解消費者更熱衷于哪種款式的LED燈，老品牌企業(yè)在電子商務(wù)人才方面比較缺失。

3.3 老品牌企業(yè)與京東共同打造社區(qū)O20營銷所需軟件系統(tǒng)還不夠健全。

老品牌企業(yè)以往都是大批量生產(chǎn)產(chǎn)品，客戶信息的記錄主要是通過紙質(zhì)稿或是簡單的表格軟件進行登記記錄，與產(chǎn)品的生產(chǎn)情況并沒有形成一個整體，是分割開來的數(shù)據(jù)，社區(qū)O2O要求及時準(zhǔn)確的采集消費者的購買信息，要求對客戶的瀏覽與客戶下單的整個過程進行記錄，并立即做出反應(yīng)，這就需要配備ERP等軟件，而很多老品牌企業(yè)都沒有配備此類軟件。

4 老品牌企業(yè)與京東共同打造社區(qū)O20營銷模式發(fā)展策略

4.1 老品牌企業(yè)配備相應(yīng)的安裝服務(wù)的人員

在京東平臺與老品牌企業(yè)的共同打造社區(qū)O2O營銷模式過程中，可能會出現(xiàn)物流配送與物流服務(wù)相分離的情況，這時可以配備部分員工作為一支團隊進入京東物流倉工作，在物流運輸前要做好包裝工作，盡量避免使產(chǎn)品遭受損壞，在物流配送時要及時更新物流信息，實現(xiàn)線上線下信息保持一致，讓消費者心中有數(shù)，當(dāng)產(chǎn)品到達目的地后，工作人員應(yīng)完成安裝工作，從而實現(xiàn)老品牌企業(yè)的一條龍服務(wù)，提高客戶滿意度。

4.2 培養(yǎng)出一支電商團隊使O2O社區(qū)營銷工作順利進行

老品牌在培養(yǎng)電商人才時，可以通過多種渠道，可以通過外聘電商人才，也可以從企業(yè)內(nèi)部挑選一部分員工進行電商知識普及，在外聘電商人才時要讓其熟悉企業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)過程，庫存量如何，產(chǎn)品特征與優(yōu)勢；而從內(nèi)部培養(yǎng)人才則需查找相應(yīng)視頻教程，先讓其樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，再能夠利用互聯(lián)網(wǎng)辦公，完成對線上業(yè)務(wù)的熟悉，這兩種途徑最后都要求員工能夠達到線上線下工作能夠同步進行的效果，從而更好的了解掌握客戶的購買信息，并及時為客戶提供服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)更快更好的發(fā)展。

4.3 老品牌企業(yè)購買或自行研發(fā)供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)

為了更好的及時了解與滿足消費者的需求，老品牌企業(yè)需要及時的收集與掌握消費者的購買信息，同時要準(zhǔn)確的了解企業(yè)內(nèi)部的庫存情況，及時更新信息、數(shù)據(jù)，這就需要供應(yīng)鏈系統(tǒng)，從經(jīng)濟角度來考慮企業(yè)可以購買現(xiàn)成的供應(yīng)鏈軟件，滿足企業(yè)的需要，企業(yè)也可以請相應(yīng)的專業(yè)人士進行軟件開發(fā)，但這需要投入大量的成本，所以老品牌企業(yè)可以通過外購供應(yīng)鏈軟件的方式來達到及時了解掌握客戶信息并及時反饋信息的目的。

5 結(jié)束語

通過對老品牌企業(yè)與京東平臺共同打造O2O社區(qū)營銷模式的探索，并以生輝照明廠為例，探究了老品牌企業(yè)與京東平臺共同打造O2O社區(qū)營銷模式的優(yōu)勢和機遇，提出了打造O2O社區(qū)營銷模式目前所存在的問題及改進措施。O2O社區(qū)營銷模式就是將互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢與實體店的優(yōu)勢充分融合，合成一個不可分割的整體，使得老品牌企業(yè)的經(jīng)營者能夠更好的收集與分析客戶信息，把握客戶的需求特征與行為偏好，更加有針對性的為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)，即客戶決定賣什么、賣多少，更好的維護與客戶之間的關(guān)系，以實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡，目前老品牌企業(yè)在打造O2O社區(qū)營銷模式過程中仍存在許多問題，電子商務(wù)人才團隊還很小，相信在政府的支持和市場發(fā)展以及老品牌企業(yè)自身的努力的共同作用下，老品牌企業(yè)與京東平臺共同打造O2O社區(qū)營銷模式的計劃將不斷完善和改進，擴大老品牌企業(yè)電子商務(wù)銷售的范圍。

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