現代企業沖突管理研究及應用

韋韜

【摘要】沖突管理在企業管理當中擁有較為重要的地位，它關乎著企業的成長速度和能否實現持續發展。認識沖突及沖突管理的重要性，了解其主要表現形式，有效地進行沖突的管理，將對企業管理者起到巨大的幫助，幫助企業更好更快地實現組織目標，沖突管理甚至影響到了企業的存亡問題。企業管理者需要正確意識到沖突的利弊，適當地利用沖突來促進企業的建設。

【關鍵詞】企業 沖突管理 應用

引言：在企業建設中，沖突具有兩面性，除了以往大家所認同的“危險性”和“破壞性”之外，我們也需要看到沖突所帶來的正面效果。現代企業沖突管理的重點在于如何有效地進行沖突的管理、利用沖突進行創新和研究分析管理的方式等，中小企業管理者需要學會如何進行沖突管理。

一、沖突與沖突管理的含義

當個人、組織和團隊進行阻止、限制另一部分個人、組織和團隊達到預期目標的一系列活動時，就會產生一定的沖突。沖突產生的根源是由于個體之間存在的相互依賴性和差異性。

現階段，人們對沖突理論的了解停留在以下方面。第一種是傳統沖突理論，這種理論認為所有的沖突都具有危害性和破壞力，給組織帶來諸多的消極影響。所以，管理者需要做的是減少沖突，降低沖突發生的概率：第二種為人際關系理論，這種理論持這一觀點，即沖突是無可避免的，我們需要理智地去對待沖突，認識到它為組織的發展所帶來的積極作用和它所存在的合理性：第三種為現代沖突理論，其觀點展現了互相作用，組織內部過于和諧、融洽，當面對變革之際，容易呈現出消極、冷漠和遲鈍，同時也較為缺乏創新精神，不利于組織的發展。企業的管理人員需要讓企業內擁有一定的沖突，但是要維持好其強度，現代沖突理論具有一定的合理性，沖突的好壞是取決于沖突的目標的，支持組織目標更好實現的沖突是良性沖突，反之，影響組織目標實現的沖突為破壞性沖突。

二、沖突的表現類型

1.目標差異沖突

當員工沒有正確地認識、理解到管理者的目標和行為，對其產生抵觸之時，差異沖突便產生了。因為目標形成的環境、條件等的不同，使得個體追求目標的要求也不同。對企業管理者來說，他們將重點放在企業的整體戰略和目標實現上，同時他們也注重企業的產品質量和社會地位等。在管理者制定目標的時候，把企業放在社會經濟的大環境下，結合很多方面進行考慮。而對于企業中的員工來說，他們制定的個人目標是為了實現自己的意愿，為了完成個人的成長和發展，提升個人業績。由于出發點和著眼點不同，導致了沖突的產生。

2.利益差異沖突

利益是企業和個人為之奮斗的一種原動力。管理者較為注重的是企業的整體利益，他的很多行為也是為了去維護企業的利益，在進行企業內部機構設置、制度建立和組織建設等方面所制定的策略和方法都是根據企業的總體來進行考慮的。這是一種具有綜合性、方向性的利益驅動，是為了企業的穩定和發展而采取的措施。企業內部的員工，各人都有著自己的利益驅動原因，這些利益追求是大不相同的，每個人都在一些方面有所側重，基本上可以分成以下幾種：工資薪水、工作環境、權力地位、有關待遇。在實現目標的過程中，參與者們因為在任務分配、薪酬待遇等方面存在著分歧和差異，這些分歧的程度也都不同。一些企業較為注重企業文化建設，可以使較多數員工的目標和企業目標形成一致，但是，即使這樣，企業內部各個組織和各組織內部的成員之間的目標和利益也是無法達成一致的，這些都是沖突產生的原因。

3.價值觀差異沖突

社會成員根據自己所形成的價值觀來評價一些行為和事物，價值觀是他們從各種可能的目標當中選取符合自己的目標的準則。價值觀是驅使人們做出很多行為的內驅力，它影響著人們的行為，決定著行動。

雖然在相同的企業發展環境當中，管理人員和企業員工對于一件事情會因為價值觀的不同而產生不同的行為。有人較為注重工作成效，有人看重地位和所擁有的權利，也有人注重薪酬福利，這是價值觀不同所產生的。由于價值觀的差異，會使企業管理者和企業工作人員在管理制度、條例等方面存在著沖突，當出現這種情況時，需要管理人員在發展方向和經營方式等方面做出重要的決策，逐漸將其變成企業的價值觀，被更多的員工所接受，成為員工支持的核心價值觀。這樣一來，能夠將所有的員工凝聚在一起，將沖突合理地化解，為企業增添一份內在的動力。

三、如何解決沖突

沖突是無法完全避免的，組織需要承受它所代理的各項考驗，如何在沖突中生存，是企業和個人需要關注的。雖然說沖突會帶來很多紛爭，但是它確實是一個組織和個人發展的動力因素。企業需要對沖突有正確的認識、持有端正的態度，找到合適方法去化解沖突。

1.重視防范和引導潛在沖突

在企業的建設過程中，會有很多潛在的沖突，對于這些潛在的沖突，首先需要去預測其可能帶來的后果。因為沖突分成良性沖突和惡性沖突。如果這種沖突是有利于企業和個人發展的，可能順應其發展的趨勢，將它歸到規范化的方向當中。一些沖突可能對企業造成較大的危害，對于此類沖突，需要極早地發現，控制其蔓延的趨勢，盡快將其消滅，做到防范于未來。

2.了解沖突產生原因，根據特征進行處理

沖突的種類有很多，管理者需要根據沖突的種類來進行解決，不同的處理模式將會帶來不同的結果。面對觀念和利益方面的沖突，不能一直想著要如何去消除它們，這樣反而會帶來很多消極的影響。遇到利益沖突，需要有效地進行調整，關鍵在于向沖突各方增加影響，這樣才能形成一個可協調沖突又相對較為公正的環境，有利于結合各方的力量，在處理沖突的原則方面形成一致。對于觀念沖突，也需要去正視它，將沖突及產生沖突的理由都展現出來。這樣可以站在全局的角度找到解決沖突的方法，將引發沖突的觀念進行化解。在進行沖突的解決過程中，將會有新的看法和突破，可以帶來一定的創新和改變。

3.解決組織沖突的兩種方式endprint

在解決組織沖突時，有兩種方式，其一為權威命令式，另一種為信任一溝通一磋商式。權威命令式一般用在緊急需要解決的沖突中，此時需要有雙方都較為認可的權威參與進來使用強制性手段來調節紛爭。上級領導最好不要對下屬進行直接批評，當批評成為強制手段時，也需要遵循以下原則：批評針對事情不針對人：盡量不當眾批評人，特別是在批評對象的下屬在場的情況下：就事論事，準確進行批評，不扯到之前的事情；當批評結束和問題解決后便不再提及此事，減少更多的糾紛。最好采取協商式的溝通方法。群體之間需要相互進行信任，以保證溝通的順利開展。組織在制度上要保證一定的開放性和真誠，只有這樣，企業內部各個組織和個人才有交流和了解的機會，做到了相互信任和互相理解，有利于有效溝通，為沖突的解決提供了很好的條件基礎。

四、沖突管理在企業建設中的應用

1.形成競爭性組織，培養合適的團隊文化氛圍

在企業的團隊之中，不可避免要去面對各種形式的沖突，管理者需要幫助團隊成員形成正確的組織沖突的觀念，讓團隊成員之間形成一定的競爭性，將其作為組織的核心文化。同時激勵員工通過團隊的支撐為個人的發展創造條件，如果成功，可以實現財富的共同分享；倘若失敗，則鼓勵他們繼續努力和常識。在不斷地學習和教育的過程中，引導員工認識到良性沖突所發揮的建設性作用，以此正確深入地理解沖突，正面面對沖突，利用好沖突，實現個人的目標和價值。

2.通過管理藝術提高沖突的建設性功效

為了提高沖突的建設性作用，領導者需要親身參與其中，這是不可或缺的一項條件。領導者需要發揮好自身的領導作用促使員工積極地發表自身一件：制定出科學具體的獎懲規則也能激發出良性沖突，運用好獎勵的藝術去鼓勵和獎勵擁有不同意見的人員：溝通藝術地運用也可以激發適當的沖突。如果組織沖突的水平不夠，并沒有創新意識之際，管理者可以使用意思相近或者具有威脅性質的話語來提高沖突的程度，而使用非正式溝通也能引發一些良性沖突。

3.改變人力資源情況，適當引進外部人才

為了使內部良性沖突能夠產生，有時候引進一些外部的刺激是十分有必要的，成功的領導者都意識到從外部引進新生力量的重要性。適當地在組織中增添一些在背景、價值觀和管理風格方面都和當下的群體成員不同的人員，將有利于內部良性沖突的構建。一方面，這樣可以調整內部人員的結構組成，同時也能讓內部人員意識到一定的壓力，為他們注入一定的刺激，以此激勵他們努力工作不斷向前發展，利用好“鯰魚效應”為企業發展增添一份活力。

結語：企業沖突管理是企業管理當中的重要環節之一，它關系到企業的快速成長和長遠發展，每個企業都需要正確地認識到并將其重視起來。企業管理人員需要利用好沖突管理，將沖突變成動力、化壓力為動力，讓企業和員工實現更好地發展。endprint