激勵是最好的管理

吳家陽

玩游戲其實是自討苦吃，你可能意識到這一點，但你依然樂在其中。

對很多人來說，雖然游戲虐他千百遍，但他依然待游戲如初戀。不管是最簡單的連連看、接龍，還是場景游戲，游戲者都是在克服一個個的難題，挑戰一個個的不可能。這種癡迷勁，實在讓人驚訝。那么，是什么讓我們癡迷于游戲而不能自拔呢？

激勵，即時反饋的激勵！你只要哪怕有一絲的進步，馬上就會得到游戲系統的肯定，并表現出來，下一刻的你已經完全不同于前一刻的你了。正是這種激勵給人帶來精神上的愉悅，從而讓我們不畏艱辛，去克服一個又一個的困難。

美國作家簡·麥戈尼格爾是一個游戲設計師，她發現“玩的對立面不是工作，而是抑郁”“游戲之所以讓我們開心，因為它是我們主動選擇的艱苦工作”。如果我們能夠把工作當成一款游戲，把所有的任務當成一個個關卡來攻克，我們就能夠以昂揚的狀態投身其中。為了改變西方墓園冷清的場景，她曾設計了一款叫作“德州墓園撲克”的游戲，人們只要到墓園用手機掃墓碑，就有希望集出一副牌，然后就可以進行挑戰，并闖關。這款游戲推出后，無人問津的墓園不再是冷冷清清。這種自發的參與，是強迫與號召所無法達到的。

事實上，所有枯燥的工作，一旦游戲化之后，就會變得有趣起來。蛋白質的折疊曾是一個困擾著所有生物學家的難題，因為單個計算機無法承載那么多的運算。但是，當有人把它設計成一款游戲之后，全世界的人都可以參與到蛋白質的折疊中來了。游戲促成了這個難題的解決。在互聯網時代，游戲化的工作成為一種可能。英國當年查一個議員的貪污賬目時，也是將所有的賬本設計成為一款游戲，讓人們來發現賬目中的漏洞，沒用多久，玩興大起的人們就把賬目中的漏洞全給找出來了。群眾的智慧是無窮的，關鍵是你要能夠調動起來。

游戲最早出現時，是因為人類遇到了饑荒的危機。當時的呂底亞人發現，在玩游戲時，人們可以減少進食，這樣吃一天、玩一天的狀態，可以在食物短缺時延緩危機爆發。后來，隨著游戲的不斷開發，很多難題比如機場候機的無聊，比如為貧困地區捐糧食，比如讓年輕人與孤寡老人交流等都用游戲方式完美解決，游戲已經成為解決難題的手段。隨著更多游戲設計法則被運用到商業銷售中，游戲思維正在成為這個世界的主流。

很多時候，管理者只想讓人畏懼。但是，畏懼狀態下所產生的生產力是低下的，而快樂狀態下，人們的創造力是不可估量的。在互聯網時代，人的能力正在被無限延伸，游戲可以跨越國界和種族，為解決問題提供了更多的可能。如果還是延續傳統的畏懼式管理，那么企業一定會在競爭中失敗。