化危為機的清晰路徑

徐素霞

新媒體環境下，信息的裂變式傳播導致輿情擴散速度快、范圍廣，輿情醞釀過程短、破壞力度大，聲譽風險難以應對和控制，甚至成為企業最難以理解、難以把握、難以化解的風險類型。但讀完萊斯利·蓋恩斯-羅斯所著的《公司聲譽危機維護與修復的12步驟》（2009年5月上海交通大學出版社出版）這本書，我們既有一種豁然開朗的輕松，又有一種戰勝聲譽風險的自信。

本書由上海交通大學出版社2009年5月第一次出版。雖然經過了八年歲月，但讀來仍值得令人深思，我們從內心驚嘆這位美國作者的獨到見解和犀利文筆，它是一本政務、商務、教務人士的必讀之書。

近年來，國內外研究化解聲譽風險方面的書籍如雨后春筍般出版，仁者見仁、智者見智。《公司聲譽危機維護與修復的12步驟》一書雖然不到150頁、全文不過21萬字，但視角獨特，提綱挈領，要言不煩，且獨具匠心，獨樹一幟，堪稱是危機四伏的商海當中的一盞明燈，帶來了前行道路上所需的信息。該書不僅告訴我們在事故、災難發生和被曝光后如何立刻進行危機管理，還為我們在保全組織及其文化的情況下化危為機、恢復聲譽、再次騰飛指明了清晰的方向和路徑。

化危為機的清晰路徑來源于作者的專家經歷、深厚造詣。萊斯利·蓋恩斯-羅斯博士是享譽全球的公關公司萬博宣偉的首席聲譽戰略家，在公司聲譽這一具有重要意義的研究領域有著舉足輕重的地位，曾經是《財富》的對外聯絡及市場總監。……