公共關(guān)系學(xué)課程案例教學(xué)法芻議

楊濤

內(nèi)容摘要：《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)中的案例教學(xué)法，是一種行之有效的教學(xué)法。本文就案例教學(xué)法在《公共關(guān)系學(xué)》中的實施問題，首先對案例教學(xué)法含義作了闡釋；再是闡明了《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)中對案例的要求；最后論述了案例在《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)中的合理應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：《公共關(guān)系學(xué)》 案例教學(xué)法 要求 方法

一.案例教學(xué)法含義

案例教學(xué)法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法，案例本質(zhì)上是提出一種教育的兩難情境，沒有特定的解決之道，而教師于教學(xué)中扮演著設(shè)計者和激勵者的角色，鼓勵學(xué)生積極參與討論。案例教學(xué)方法有一個基本的假設(shè)前提，即學(xué)生能夠通過對這些過程的研究與發(fā)展來進(jìn)行學(xué)習(xí)，在必要的時候回憶出并應(yīng)用這些知識與技能。案例教學(xué)法非常適合于開發(fā)分析、綜合及評估能力等高級智力技能。為使案例教學(xué)更有效，學(xué)習(xí)環(huán)境必須能為學(xué)生提供案例準(zhǔn)備及討論案例分析結(jié)果的機(jī)會，必須安排學(xué)生面對面地討論或通過電子通訊設(shè)施進(jìn)行溝通。但是，學(xué)生必須愿意并且能夠分析案例，然后進(jìn)行溝通并堅持自己的立場，這是由于學(xué)生的參與度對案例分析的有效性具有至關(guān)重要的影響。

二.《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)中對案例的要求

1.案例是為教學(xué)目標(biāo)服務(wù)的，因此它應(yīng)該具有典型性，且應(yīng)該與所對應(yīng)的理論知識有直接的聯(lián)系。但它一定是經(jīng)過深入調(diào)查研究，來源于實踐，決不可由教師主觀臆測，虛構(gòu)而作。案例一定要注意真實的細(xì)節(jié)，讓學(xué)生猶如進(jìn)入企業(yè)之中，確有身臨其境之感。這樣學(xué)生才能認(rèn)真地對待案例中的人和事，認(rèn)真地分析各種數(shù)據(jù)和錯綜復(fù)雜的案情，才有可能搜尋知識、啟迪智慧、訓(xùn)練能力。

2.真實固然是前提，但案例不能是一堆事例、數(shù)據(jù)的羅列。教師要擺脫乏味教科書的編寫方式，盡其可能調(diào)動些文學(xué)手法。如采用場景描寫、情節(jié)敘述、心理刻畫、人物對白等，甚至可以加些議論，邊議邊敘，作用是加重氣氛，提示細(xì)節(jié)。如，相聲里的包袱，話劇里的矛盾沖突。在客觀真實基礎(chǔ)上的，旨在引發(fā)學(xué)生興趣的描寫。

3.案例應(yīng)該只有情況沒有結(jié)果，有激烈的矛盾沖突，沒有處理辦法和結(jié)論。后面未完成的部分，應(yīng)該由學(xué)生去決策、去處理，而且不同的辦法會產(chǎn)生不同的結(jié)果。假設(shè)一眼便可望穿，或只有一好一壞兩種結(jié)局。如，市民王小姐在南京市建寧路300號附近的中國銀行ATM機(jī)上取錢時，機(jī)器突然發(fā)生了故障，不僅沒拿到錢，銀行卡也被吞了進(jìn)去。王小姐立即撥打了客服人員電話，可客服人員說無法在當(dāng)晚將卡返回，要王小姐第二天自己上門領(lǐng)取。隨即，王小姐就謊稱機(jī)器多吐了5000元，立刻獲助。在銀行客服人員給予冷漠的回應(yīng)后，王小姐靈機(jī)一動撒了個謊，稱取錢時機(jī)器多吐了5000元出來，并告訴客服人員如果其不在10分鐘之內(nèi)趕到，自己就把這5000元錢拿走了。這下，銀行客服人員的態(tài)度立馬發(fā)生了改變，在王小姐電話掛斷后多次回?fù)苓^來提醒她不要走遠(yuǎn)。，這樣的案例就會引起爭議，學(xué)生就會產(chǎn)生興趣。從這個意義上講，案例的結(jié)果越復(fù)雜，越多樣性，越有價值。

三.案例在《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)中的合理應(yīng)用

1.深化理論學(xué)習(xí)。任何公共關(guān)系案例都或多或少地蘊(yùn)藏著公共關(guān)系的理論。因此，案例的研究可以通過個別到一般，透過現(xiàn)象到本質(zhì)來揭示其中蘊(yùn)藏的公共關(guān)系思想，從而在具體案例中導(dǎo)出一般的公共關(guān)系原理，探尋帶有普遍指導(dǎo)意義的內(nèi)在規(guī)律。

2.典型示范引導(dǎo)。帶有典型性的公共關(guān)系案例，具有示范的價值與功能。從典型案例中總結(jié)出的原理與方法、經(jīng)驗與教訓(xùn)，能反映出特定時代的公共關(guān)系活動規(guī)律。這些活動規(guī)律與方法，對其它公共關(guān)系實務(wù)同樣具有指導(dǎo)意義和示范價值。當(dāng)然，這種指導(dǎo)應(yīng)該是科學(xué)理論本身的自然輻射，而不是牽強(qiáng)附會式的照抄照搬。應(yīng)是結(jié)合具體實際的應(yīng)用，而不能盲目地生搬硬套。

3.模擬周密的公共關(guān)系環(huán)境。模擬類似的環(huán)境可以避免學(xué)生出現(xiàn)紙上談兵的學(xué)習(xí)效果， 也通過模擬監(jiān)測學(xué)生利用理論知識處理公共關(guān)系的能力。在模擬的過程中可以將學(xué)生分為不同的組，以比賽的方式記下他們的得分，這樣也鍛煉的他們的策劃能力。《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)改革中“師生互動”案例教學(xué)教師應(yīng)注意的事項。首先在案例分析時教師要從各個角度全面的引導(dǎo)學(xué)生去思考，要通過一個具體的案例啟迪學(xué)生思考存在的幾種公共關(guān)系問題。讓同學(xué)們逐層的去分析、思考，做到對案例的分析要透徹，達(dá)到能夠舉一反三的效果。

4.運(yùn)用了大量的公共關(guān)系案例，讓學(xué)生去分析。并且精選具有典型性、代表性、鮮明性和趣味性的案例，讓學(xué)生參與到教學(xué)的過程中，不僅讓學(xué)生很快的掌握了相應(yīng)的知識，而且實現(xiàn)了師生的雙向交流，從而提高了教學(xué)效果。老師一般都是對授課中的某一重點問題在講授完畢后，再舉出案例，讓學(xué)生分組對案例進(jìn)行討論。

參考文獻(xiàn)

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