淺談旅游類微信公眾號的發展

任欣穎 黃繼華

微信（英文名:wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序。微信公眾平臺于2012年8月23日正式上線，成為了用戶獲取資訊的重要渠道。目前有各種類型的微信公眾號，個人微信公眾號、企業微信公眾號、社會組織的微信公眾號等等。很多企業借助微信公眾號進行企業微信營銷，也有很多個人、組織通過運營微信公眾號獲得收益。

一、旅游類微信公眾號的概況

（一）旅游類微信公眾號的種類

微信公眾號使用門檻低，適用人群廣。目前，旅游類微信公眾號數量眾多，大致分為以下幾類:第一，在線旅游網站企業的微信公眾號，如攜程網、途牛網、飛豬、同程網、驢媽媽、去哪兒、窮游網等OTA模式的旅游網站微信公眾號；第二，傳統旅行社推出的微信公眾號（如廣之旅、南湖國旅等）；第三，旅游景區服務微信公眾號（如長隆旅游度假區、享智游九寨溝官方服務平臺等）；第四，旅游局等政府主導的旅游政務、宣傳類微信公眾號（如國家旅游局、廣州市旅游局等），第五，定位本土吃喝玩樂及景點線路攻略的公眾號（如廣州吃喝、粵住粵開心、廣州旅游等）；第六，針對親子旅游及出國留學旅游相關旅游活動發布的微信公眾號（如媽網親子游、親子旅行等）；第七，定位年輕人戶外體驗且具有教育意義的自媒體旅游微信公眾號（如廣州暴走團、32、一起去旅行等）。微信公眾號根據自身的特色在運營內容上有所差異，為滿足不同類型消費人群的需求發揮最大作用。

（二）功能定位

（1）咨詢、互動功能。這是微信公眾平臺最主要和最基本的功能。用戶通過關注旅游類微信公眾號；來獲取旅游相關資訊，對景區、景點、線路、服務等信息進行咨詢，用戶之間、用戶與經營者之間進行信息分享、互動交流。

（2）在線預訂功能。大多數旅游企業類官方微信公眾平臺具備預訂功能，如酒店、景區門票、餐飲、車票等。

不同種類的旅游微信公眾號的功能側重有所不同:企業類如在線旅游網站、旅行社等微信公眾號側重于在線旅游產品咨詢、預訂機票車票、辦理簽證、酒店預訂等功能；景區類公眾號側重于景區景點推送介紹、旅游活動信息的發布、在線購買門票、投訴意見反饋等；旅游服務平臺類公眾號側重于旅游活動及線路介紹，一般發布多為自由和多元的信息；而旅游政務類公眾號則側重于發布官方通知，提供信息和一些公共服務。

二、旅游類微信公眾號的不足

（一）認知度和閱讀量不多

目前關注度比較高的是旅游企業類及旅游服務類微信公眾號，旅游企業類公眾號功能眾多，可以滿足大部分游客的需求，而旅游服務類微信公眾號信息比較多元化，內容豐富且有較強的娛樂性，可以吸引公眾的注意力，但整體公眾號的閱讀量和使用率不高。

（二）與旅游相關內容較少，信息同質化

很多公眾號在選題上趨于一致，缺乏原創，僅在題目上吸引人，內容并無新意，有些人關注后不久即會取消關注，實際應用效果不高。

三、旅游類微信公眾號的發展建議

（一）加大宣傳力度，吸引更多的粉絲群

旅游類微信公眾號運營主體應加大線上與線下的宣傳力度，可以通過優化搜索引擎、增加互動活動、聯合多種社交媒體平臺等方式，對旅游類微信公眾號進行更有效的推廣。同時，微信公眾號本身要有足夠分量的實用信息，才能吸引更多的粉絲群，讓用戶從公眾號中獲得更多的收益。

（二）突出標題，充實正文內容

微信公眾號的文章標題一定要有吸引力，大多用戶最初關注或者分享一些微信公眾號的文章最初會是因為標題。當然，正文的內容也必須要提供專業且切實有用的信息，沒有公眾感興趣內容的公眾號不會走太久，公眾號推送內容應少而精，適當加入娛樂、新聞、情感等方面的內容，提高趣味性和可讀性。

（三）完善服務功能，保障信息真實性與安全性

旅游類微信公眾號應不斷完善功能，深入分析目標群體的需求特征，加強與用戶之間的人性化溝通。通過建立不同的旅游興趣群，及時發布旅游產品或服務信息，了解用戶對產品、服務的反饋意見，增加平臺和用戶以及用戶和用戶之間的互動，有針對性的服務。并且要確保微信公眾號規范、有序運營，增強信息的真實性和安全性，進而提高用戶的信任度和使用率。

總之，旅游類微信公眾號順應了“互聯網+旅游”的時代潮流，滿足了公眾的個性化需求，其營銷和傳播價值已受到了旅游業管理者和經營者的認可，科學開發和利用旅游類微信公眾號，將助力于旅游產品營銷和推廣，旅游目的地形象宣傳、在線銷售，提升旅游市場營銷效果，加快旅游業發展。

［1］胡璇.旅游類微信公眾號現狀及發展研究［J］.新媒體研究，2017（7）.

［2］李泳柳.旅游微信公眾號應用現狀及提升策略研究——以徐州為例［J］.旅游縱覽（下半月），2017（5）.

［3］林曉華，陳秀瓊.基于微信公眾號平臺的旅游市場O2O電子商務探討——以廈門為例［J］.企業經濟，2015（12）.

［4］胡海勝，劉航.提升旅游類微信公眾號影響力的方法［N］.中國旅游報，2016-5.